2 目錄 1 活動理念 2 活動目的 3 活動概要 3.1 產品亮點及試駕車型 3.2 活動目標受眾 3.3 整體活動行程及時間表 3.4 活動各方職責匯總說明 4 活動執行整體說明 3 4 5 5 6 7-8 9 24 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 市場宣傳支持說明 活動運營進程說明 經銷商 AMG Tool Box使用說明 試駕車輛管理說明 安全注意事項 5 活動方案及操作詳細指南 10 24 4.1 4.2 4.3 4.4 6 附錄 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 活動模塊方案 A 活動模塊方案 B 活動模塊方案 C 活動模塊方案 D 經銷商活動方案提交模版 試乘試駕客戶調查表 試乘試駕客戶安全協議 客戶信息管理模版 AMG Tool Box申請表 活動報告模版 試駕車輛交接單模版 試駕車輛日常使用記錄及維護單 活動新聞通稿 3 活動理念 體驗營銷： 令客戶實現梅賽德斯 -AMG高性能產品的駕乘體驗！ 體驗式營銷： 讓消費者深度體驗梅賽德斯 -奔馳產品，并為之心動！ 為了進一步促進梅賽德斯 -AMG產品的市場培養和銷售， MBCL AMG Team將在 2009年舉行經銷商層面的消費者產品體驗活動。 全系列梅賽德斯 -AMG試駕車 6輛， 每個城市使用期 2周 多種可供選擇的推廣活動套餐，并 給予詳盡的活動指導手冊 選擇您認為可行的 1個或多個活動套 餐，并將它變成現實 我們將免費為您提供 : 您需要做的： 活動目的 深層尋找目標客戶 曝光率 提升關注度 加強品牌建設 項目預期目標 推動銷售 曝光率，提升關注度 通過配備試駕車的推廣活動，進一 步創造梅賽德斯 -AMG產品的經銷商 展廳之外的曝光機會，令潛在客戶 有更多機會看見并體驗產品，提升 對產品的關注度。 深層尋找目標客戶 通過試駕車到店的契機，組織系列 推廣活動，網羅現有數據庫之外的 有購買力客戶，進一步拓展潛在客 戶信息資源。 4 加強品牌建設 通過與潛在客戶面對面地溝通機 會，進一步向潛在客戶深入介紹梅 賽德斯 -AMG品牌的風格、定位和獨 特個性。形成相對新聞通稿更精準 到位的品牌傳播機會。 推動銷售 借助試駕車的資源，對已具備初步 購買意向的客戶的成交舉動形成進 一步的推動作用。 5 活動概要 梅賽德斯 -AMG品牌精髓： 產品亮點及試駕車型 Vehicle Model Comm.No. Vehicle ID No Color Engine No. ETA 客戶資源來自經銷商數據庫。 活動概要 活動目標受眾 目標群體身份 描述 AMG MB 競爭 品牌 品牌 品牌 競爭車型用戶 了解汽車市場中的高性能產品系列，知曉 AMG產品，但對于 車型系列轉換的用戶 卡宴，陸虎等。他們具備 AMG產品的購買力，喜歡追求豪華 和個性化的產品，但是他們缺乏對 AMG品牌的認知和產品特 性的了解。 6 AMG 現有用戶 再次購買一輛 AMG產品 他們對 AMG產品性能有深入的 了解和并熱衷于這種高性能產品帶來的駕駛體驗，進一步培 養他們對品牌的忠誠度，令他們產生再度購買的渴望 . 例 如，一些 G55 AMG的客戶同樣對 S65AMG客戶感興趣， CLS63 AMG作為新款引入的 AMG產品也對他們形成吸引。客 戶資源來自經銷商數據庫。 AMG 支付訂金的準客戶 在準客戶等待產品交付的期間內進一步鞏固客戶的購買決策。 客戶資源來自經銷商數據庫。 AMG意向購買客戶 （ 1-3個月） 進一步鞏固和增強意向購買客戶的購買意向，促成購買行為。 內部升級客戶 現有的奔馳乘用車用戶，例如 S-Class或者奔馳跑車系列產品 的車主，特別是 SL-Class， CLS-Class的車主，他們了解并認 同奔馳品牌，具備較高的品牌忠誠度。初步知曉 AMG品牌和 產品，但并不具備深入的品牌認知和產品性能的了解，但他 們對頂級豪華與動感的駕駛體驗感興趣。 現有的競爭車型的用戶，例如奧迪 S8，寶馬 M5。他們較為 品牌及風格轉換用戶 品牌和產品的深入了解程度不足。 現有的純系跑車品牌產品用戶，例如保時捷，瑪莎拉蒂，法 拉利等等。他們對高速的駕駛體驗充滿熱情興趣，同時一定 程度的了解跑車和各類高性能汽車產品的性能表現，但是他 們對 AMG品牌和產品特性的深入了解程度不足。 現有的豪華乘用車或者豪華 SUV的用戶，例如賓利，保時捷 7 活動概要 活動目標受眾 -媒體 報道形式 發表時間 A 在活動展 期所在當 月 活動結束 后 在活動展 期所在當 月 B D 媒體參與形式 專業媒體 大眾媒體 生活方式 媒體 E BBS 由經銷商以 AMG車迷身份在熱門網站的 汽車頻道及專業汽車車迷網站 BBS上自 行發布活動預熱信息，并在活動后發布 相關圖片文字信息。 發表新聞通稿 及活動信息 經銷商與當地合作媒體溝通聯絡，進行 活動前期 活動新聞通稿的發布（經銷商同時將新 聞稿發布在經銷商網站上） 媒體深度試車 報道 向媒體提供 1輛或多輛 AMG試駕車型 （為期一天，僅限于當地具備專業雜志 媒體資源的城市），媒體進行專題深度 試車報道 媒體活動圖片 C 新聞及活動報 道 邀請媒體參加經銷商舉行的 AMG店內或 店外試駕活動，活動后進行相關圖片及 文字報道 AMG車主人物 活動結束 訪談 后 提前與媒體溝通 AMG車主專訪議題，邀 請媒體參加經銷商舉行的 AMG店內試駕 活動，活動期間進行 AMG車主訪談 專業媒體 : 專業的汽車雜志類及網絡類媒體 大眾媒體 : 面向大眾群體的媒體，包括報紙、網絡、 TV、 Radio類媒體 生活時尚媒體 : 高端、時尚生活方式媒體，包括時尚類雜志、高端直投刊物媒體 8 1 6 7 1 2 4 2 3 2 3 5 6 3 5 4 4 5 1 活動概要 活動行程時間表 South Region East Region North Region 南區 順序 活動城市 經銷商活動 準備時間 (4 周） 經銷商提供活動計 劃時間 活動時間 (2周 ) 車輛抵達 及交接時 間 活動前車 輛保養及 檢測 離開時 間 1 昆明 Feb.23 - Mar.22 Mar.2 Mar.23 - Apr.5 Mar.21 Mar.22 Apr.5 2 長沙 Mar.16 - Apr.12 Mar.23 Apr.13 - Apr.26 Apr.10 Apr.11 Apr.26 3 武漢 Apr. 1 - Apr. 28 Apr.8 Apr.29 - May.12 Apr.27 Apr.28 May.12 4 廣州 Apr.20 - May.17 Apr.27 May 18 - May 31 May.16 May.17 May.31 5 深圳 May.6 - Jun.2 May.13 Jun. 3 - Jun 16 Jun.1 Jun.2 Jun. 16 6 重慶 May.25 - Jun.21 Jun.1 Jun.22 - Jul.5 Jun.20 Jun.21 Jul.5 7 成都 Jun.10 - Jul.7 Jun.17 Jul.8 - Jul.21 Jul.6 Jul.7 Jul.21 9 東區 順序 活動城 市 經銷商活動準 備時間 (4周） 經銷商提供活動計 劃時間 活動時間 (2周 ) 車輛抵達及 交接時間 活動前車輛 保養及檢測 離開 時間 1 南京 Mar.2 - Mar.29 Mar.9 Mar.30 - Apr. 12 Mar.27 Mar.28 Apr.12 上海 Mar.16 - Apr.13 Mar.23 Apr.14 - Apr. 20, (提供給經銷商 1 周 ) Apr.13 Apr.13 上海 上海 Apr.1 - Apr.28 Apr.8 Apr.21- Apr.28, (提供給車展 1周 ) Apr.29 - May.5 (提供給經銷商 1 周 ) Apr.28 上海 May.6 - May.31 (其他活動使用 ) May.3 1 3 蘇州 May.6 - Jun.2s May.13 Jun. 3 - Jun 16 Jun.1 Jun.2 Jun. 16 4 廈門 May.25 - Jun.21 Jun.1 Jun.22 - Jul.5 Jun.20 Jun.21 Jul.5 5 杭州 Jun.12 - Jul.9 Jun.19 Jul.10 - Jul.23 Jul.8 Jul.9 Jul.23 6 溫州 Jun.29 - Jul.26 Jul.6 Jul.27 - Aug.9 Jul.5 Jul.26 Aug. 9 2 離開 時間 活動前車輛 保養及檢測 車輛抵達 及交接時 間 活動時間 (2周 ) 經銷商提供活動 計劃時間 經銷商活動 準備時間 (4 周） 活動城 市 順序 Sep.4 Sep.3 Sep.5 - Sep.18 (由大連運抵青島 ) Aug.17 Aug.10 - Sep.4 青島 5 Sep.16 Sep.2 Sep.1 Sep.3 - Sep.16 (由沈陽運抵北京 ) Aug.12 Aug.5 - Sep.2 北京 4 Aug. 30 Aug.16 Aug.15 Aug.17 - Aug.30 (由溫州運抵大連 ) Jul.27 Jul.20 - Aug.16 大連 3 Aug. 30 Aug.16 Aug.15 Aug.17 - Aug.30 Jul.27 Jul.20 - Aug.16 沈陽 2 Aug. 9 Jul.25 Jul.24 Jul.27 - Aug. 9 (由成都運抵西安 ) Jul.6 Jun.29 - Jul.26 西安 1 北區 活動概要 各方職責說明 發展詳細的活動方案 提供經銷商指導手冊 區域 經銷商管理 總部 項目概念 提供 AMG試駕車 銷售人員配備 活動場地裝飾搭建 活動場地和路線的選擇 客戶邀請及跟進 經銷商活動方案審批 項目進行總控 AMG品牌物料運輸及搭建 場地及路線勘查 (待定） 試駕車輛運輸 活動現場管理支持 (待定） AMG工具箱管理運營 活動后勤管理 潛在客戶數據庫更新 試乘試駕執行 試駕車輛 PDI檢測及維護 活動報告提交 10 項目進程協調支持 活動結果監測 活動場地及路線勘查 (待定 ) 經銷商 當地媒體新聞報道 提供統一新聞通稿并發稿 活動結果監測評估 代理商 指導手冊咨詢服務 活動執行現場監察 11 活動執行整體說明 市場宣傳支持 統一的活動主題及視覺元素 為了令活動更具備整體性和規模效果，總部將選用如下活動主題作為 整個項目的宣傳主題。 經銷商執行說明 宣傳主題將由經銷商應用在每一場活動中，具體體現在請柬、現場背 景板等物料中。 活動代理公司將提供給經銷商設計的大稿光盤文件。請柬將提供樣品。 活動主題 喚醒極致駕馭的渴望 梅賽德斯 AMG全國魅力體驗之旅 請柬設計 制作要求及尺寸： 請柬封套： 220mmW x 110mmH,157雅粉腹雅膜， 四色印刷。 請柬內文：成品尺寸 210mmW x 100mmH，展 開尺寸是 210mmW x 200mmH， 300g雅粉腹雅 膜，四色印刷。 活動主視覺元素 背景板設計 制作要求及尺寸： 尺寸 6mW x 3mH 材質：建議使用木制背景板，表面寫真噴繪 畫面。戶外使用可考慮鐵架結構背景板，畫 面為寶麗布高清畫面。 12 市場宣傳支持 統一活動主新聞稿 總部將提供統一的活動新聞稿（請見附錄），并經由以下媒體發布。 經銷商有責任在當地活動前期，邀請合作的當地媒體發布新聞稿預熱。 需要 MBCL提供主新聞稿及媒體名單 活動執行說明 活動執行整體說明 市場宣傳支持 為了方便經銷商的活動運營和對活動品牌規格的確保，特別開發 AMG 品牌物料。 整套物料規劃為 2部分： Package A. 經銷商店活動 AMG品牌形象物料套裝 用于經銷商店內和店外的 AMG品牌形象宣傳，并支持經 銷商在店內進行的系列 AMG主題活動 在 2周的活動展期持續在經銷商店擺放 為必備項目（支持 Module B/C/D) Package B. 非經銷商店活動選用物料 用于支持經銷商舉行的系列外界活動的 AMG品牌形象宣 傳，例如微型車展及路演類活動 根據經銷商的具體活動地點進行搭建規劃，并根據經銷 商活動的時間進行擺放 為選用項目 （可針對 Module A或類似的微型車展選用 ) 所有物料（包括 A和 B）將實現統一配送，在活動展期的前 2天抵達 經銷商店，由奔馳指定的專業供應商進行物料的運輸及現場物料 安裝搭建 關于 B套選用物料的特別說明： 如經銷商選擇進行非經銷商店的外界 AMG推廣試駕活動，則需要提 前填寫物料套裝 B使用的相關申請表，由總部安排專業供應商進行 現場物料運用規劃及搭建、維護實施 如經銷商不選擇非經銷商店的推廣試駕活動，則 B套物料將由經銷 商協助存儲，物料占地面積約為： XXX 13 AMG品牌物料套裝 運輸、搭建及存放 活動執行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 A 經銷商店外裝飾物料 經銷商店內裝飾物料 經銷商店內活動配件 14 15 經銷商店內及店外裝飾必備物料 (可支持 Module B+C+D) Item Size Qty Set up Location AV展示架 條幅 指示牌 Information Board Aluminium Prism Board Table Pylon Overwire banner Umbrella and Table Flag Pole Barricade Flag Rack A Board Model Plates Safety Cone Umbrella Car sticker Crash helmet 0.9mW x 2mH 1 Inside showroom 3.45mH x 1.12mW 12 Inside showroom 0.65mW x 1.5mH 2 Inside showroom 1 Inside showroom 0.85mX2.2m 4 Inside showroom 6mW x 3mH 1 Inside showroom 148mmW x 320mmH 1 Inside showroom 5mW x 1mH 1 Inside showroom 4 Outside showroom 3.45mL x 1.12mW x6mH 20 Outside showroom 15 Outside showroom 3.15mW x 0.88mH 3.15mH x 1.12mW 4 Outside showroom 3mW x 0.88mH 6 Outside showroom 24 Event Accessory 50 Event Accessory 50 Event Accessory 24 Event Accessory 15 Event Accessory 活動執行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 A 16 活動執行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 B 非經銷商店活動裝飾物料 17 非經銷商店活動物料 (可支持 Module A或類似微型車展及路演活動 ) Item Size Qty Marquee Board AV Stand Information Board Reception Board Counter Umbrella and Table Flag Pole Flag Rack Lamp Pole Catalogue Stand Table Pylon A Board Car Platform Barricade 6mLx 6mW x 2.29mH 1 6mL x 2.4mH 1 2mH x 0.9mW 1 0.3mW x 1.2mH 1 3mW x 2.4mH 1 2mW x 1mH 1 2 3.45mL x 1.12mW x6mH 10 3.15mW x 0.88mH 3.15mH x 1.12mW 4 4mH x 1.5mW 2 0.55mWx1mH 1 148mmW x 320mmH 1 3mW x 0.88mH 6 6.6mL x 2.5mH 1 15 活動執行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 B 1st Week 2nd Week 3rd Week 4th Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 籌備期 1 2 3 1 2 3 為了能更方便的幫助經銷商提交計劃方案和活動籌備，特別開發了專門針對本 項目的 AMG Tool Box。經銷商使用 AMG Tool Box來提交方案及籌備活動。經銷商 首先根據提供的活動指導手冊選擇活動模塊，然后開始填寫 AMG Tool Box中的 “活動申請 ”項目。（ “活動申請 ”模版請見附錄， AMG Tool Box的使用說明請查看 相應章節） 經銷商向奔馳（中國）區域及 AMG組提交活動申請的最晚時間，在籌備方案期間 對指導手冊有任何疑問，可向活動代理公司咨詢。 奔馳（中國）區域及 AMG組審核經銷商的活動方案，并向經銷商的活動計劃提出 反饋和確認。 18 4 5 6 活動執行說明 活動運營進程說明 整個活動進程將包括三個階段： 第一階段：活動籌備期 第二階段：正式活動期 第三階段：活動后續期 4周時間 2周時間 4周時間 活動執行說明 活動運營進程說明 4 5 6 AMG品牌物料籌備事宜 經銷商提供經銷商店內外的平面尺寸信息，由活動代理公司進行 AMG品牌物料套裝 A的規劃 如經銷商選擇活動模塊 A或類似微型展車及試車活動，活動代理公司將根據經銷商提供的活動場 地信息介紹，進一步溝通并進行 AMG品牌物料套裝 B的規劃 經銷商活動籌備執行支持 如經銷商提出需要活動代理商給予活動籌備及執行的支持，則由活動代理公司與經銷商進行進一 步溝通，以提供專業支持服務（活動代理公司將收取專業服務費及相應的差旅費用） AMG試駕車輛運抵經銷商店 與經銷商進行車輛交接 （填寫車輛交接單并交接車輛相關記錄文件） 經銷商進行車輛 PDI檢測，保養及清潔美容工作 經銷商向奔馳（中國）區域及 AMG組提交活動客戶邀請名單（及邀請媒體名單） AMG品牌物料運抵經銷商店 經銷商店 AMG品牌物料搭建 非經銷商店活動場地品牌物料搭建（于活動前一天搭建） 經銷商進行活動彩排演練 19 1st Week 2nd Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 執行期 1 后續期 1st Week 2nd Week 3rd Week 4th Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 活動執行說明 活動運營進程說明 1 活動展期結束后 4周，經銷商需要根據 AMG Tool Box的要求進行活動匯報總結、 圖片記錄、實際花費的整理。并按照指定之間提交給總部 AMG組及區域。由此 完成整個活動周期的運營。 20 經銷商正式活動期，持續 2周： 根據批準的活動方案執行活動 記錄每天的車輛出、入庫及相應里程情況 記錄活動現場實際客戶抵達的人數及獲取潛在客戶的數量 記錄活動產生的銷售情況 拍攝活動照片 在每場活動結束后的三天內必須向意向客戶進行電話回訪跟進，并在之后不少 于三次的客戶回訪，在相應的 “客戶信息管理表 ”中填寫相應的客戶反饋記錄。 （ “客戶信息管理 ”模版請參見附錄） 活動期結束當天： 試駕車輛交接，準備運往下一城市 （車輛交接細則請查看相應章節） AMG品牌物料拆除及裝箱 AMG Tool Box使用說明 活動執行說明 活動籌備期 經銷商根據提供的指導手冊選擇活動模塊，開始填寫 AMG Tool Box中的 “活動申 請 ”項目。（ “活動申請 ”模版請見附錄）。 經銷商向奔馳（中國）區域及 AMG組提交活動申請的內容包括（下述內容模版 請參見附錄） 選擇的活動模塊 活動基本日期、地點信息 活動參加者信息 活動執行方案 活動潛在客戶獲取預期及銷售預期 活動的預算明細單 AMG品牌物料套裝的申請（如果選擇活動模塊 A） 對活動代理公司的現場活動支持需求申請 活動前 3天需要提供： 邀請客戶信息 媒體信息 為了能更方便的幫助經銷商提交計劃方案和活動籌備，特別開發了專門針對本 項目的 AMG Tool Box。 活動后續 根據 AMG Tool Box的內容，提供如下活動執行匯總報告： 活動實際費用清單 活動人員分工清單 活動執行細節清單 客戶信息管理及跟進表 活動實際的客戶獲取預期及銷售預期 活動圖片報告及相關文字信息 21 明確 AMG車輛管理專員 負責里程表單記錄 /鑰匙管理 DEALER VENDOR 車輛運輸確認及準備 抵達日前 3天 提醒經銷商車輛抵達日期 活動前 2天 車輛抵達 經銷商填寫車輛交接單 進行車輛 PDI檢測及維護 進行車輛清潔及輪胎檢測 模版見附錄 要求見下頁 項目啟動前 活動使用期 AMG車輛管理專員 每日使用記錄 /出入庫管理 活動前 1天 模板見附錄 車輛日常維護及檢查 活動期間車輛出現在保險范 圍事故處理方式 要求見下頁 說明見下頁 使用期結束前 3天 車輛運輸 經銷商交接單填寫 明確車輛交接運走時間 使用期結束當天 車輛使用記錄單歸檔 22 車輛運往下一城市 活動執行說明 試駕車輛管理 總部將提供 AMG試駕車輛，每輛車均具備保險和牌照。 由活動代理公司負責全國每一站的車輛運輸。 車輛管理流程如下： 車輛相關手續整理并建立 隨車車輛檔案冊 檔案見附錄 車輛相關手續 車輛相關工作表格 在出現車險情況時，第一時間通知活動公司負責人車 輛情況，并需要告知保險單號碼 機動車交通事故責任強制保險單（復印件） 車輛里程情況表 此份表格用于紀錄車輛在活動中每站經銷商里程使用 情況的匯總以及確認，由活動公司負責人填寫并由經 銷商 AMG車輛管理專員確認并簽字。 包含車輛起始里程、運輸里程、經銷商使用里程 車輛交接單 需由責任雙方共同填寫并由經銷商蓋章簽字確認，一 式兩份雙方保留 包含活動前交接單和活動后交接單詳細填寫便于活動 結束后歸檔 車輛 PDI檢測單及維修記錄單 試駕車輛在活動前 1天進行檢測，并對故障進行維修 輪胎進行輪胎磨損情況以及胎壓檢測，各項檢測單保 留便于活動結束后歸檔 車輛使用情況匯總表 此表用于紀錄活動當中車輛每日使用情況，由 AMG車 輛管理專員即時填寫，便于活動結束后歸檔 包含車輛入庫里程、時間；車輛出庫用途、時間； 23 活動執行說明 試駕車輛管理 項目啟動前 建立試駕車輛隨車檔案冊 車輛隨車檔案冊每車 1套，在與經銷商交接車輛后，由經銷商車 輛負責人保管，每站活動結束當日由活動公司負責人將新增文 件裝訂在檔案冊，由活動公司負責人保管并運送至下一經銷店 機動車行駛證 車輛在公共道路上測試時，行駛證必須與車輛在一 起，為避免丟失可由專人保管 機動車保險單正本（復印件） 車輛交接環節 根據車輛數量不同時間也相應有長短，并且夜間不利于車輛檢 查，因此建議車輛交接分批次，并把交車時間定在白天光照好 的情況下 車輛交接時需要由雙方責任人共同在場，并填寫每車交接車 單，建立車輛外觀檔案，不可缺項，簽字后歸檔 準確填寫車輛里程情況表，并且雙方簽字確認 車輛檢測并記錄 由奔馳專業維修技師，對每輛車進行全面的電腦檢測，尋找問 題，積極排除故障，準確記錄故障情況 試駕車輛在必要的情況下更換三濾、機油、剎車片、變速箱油 等 對輪胎進行全面檢測，通過對輪胎磨損情況進行判斷是否需要 進行必要的措施 車輛清潔 每站活動前對每輛車進行必要的打蠟封釉措施 每日活動前對車輛進行外觀內飾清潔，保證車輛車身無印跡， 玻璃無水痕，輪圈無油泥，輪胎上光，腳墊無塵土 用于展示的車輛，需要滿足以上要求，并保證展示時車輪 LOGO 保持水平位置 活動期間，在不影響客戶體驗得情況下，進行車輛中途清潔工 作，至少每 2小時清潔 1次，如遇到環境較差的場地需要增加清 潔頻次 24 車輛檔案冊演示 活動執行說明 試駕車輛管理 活動前期 活動使用期 活動結束 25 車輛每日使用情況匯總表 AMG車輛管理專員負責每日填寫車輛使用情況表，明確填寫車 輛每日出 /入庫里程、車輛用途、車輛加油情況、車輛劃痕損傷 情況、車輛輪圈劃痕情況等信息 每車對應 1張表格，貫穿整體活動期間（ 1家經銷商活動期 間），詳細記錄車輛運用過程，每站活動結束由活動公司負責 人歸入檔案冊中。 車輛日常維護及檢查 由于活動期間為 2周，同時車輛在不停歇的運轉，車輛急易發生 問題，需要 AMG車輛管理專員隨時注意車輛問題，保障活動正 常進行 每日出 /入庫，需檢測： 觀察發動后相關儀表指示燈提示情況 檢查車輛油量 檢查車輛內部功能健是否正常使用 檢測輪胎壓力 查看機油液面、水箱水位位置 空調運轉是否正常 每日車輛進行外觀內飾清潔 日常維護檢測儀器及工具 備有液壓式舉升機 3臺 換油機 電腦檢測系統 扒胎機 動平衡 常用維修工具 AMG車輛管理專員應準備物資 拖車繩 電瓶搭線 車衣 備用電瓶 車輛除膠劑 工具包（如需拆換電瓶等） 活動前期 活動使用期 活動結束 活動執行說明 試駕車輛管理 活動期間車輛出現在保險范圍事故處理方式 車輛出險時應對方式 車輛出險后，立即通知向活動公司負責人說明事故情況，（報案需 提交保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，事故發生的時間、 地點、原因以及造成的損失情況，）以便對車輛查勘定損。 車輛發生事故，例如：撞車、撞人、機械故障或剮蹭等情況，司機 不可脫離事故車輛，車輛用車衣罩好避免被拍照等； 由活動公司負責人提供具體處理方式告知 AMG車輛管理專員，進行 后續處理工作。 正常事故處理步驟 取得交警證明，出示行駛證、駕駛證、身份證，現場交警填寫交 通事故確認書。現場交警根據各方陳述，對事故進行勘察后作出 事故認定及責任劃分，如無爭議，填寫交通事故責任確認書。 填寫出險單，出示行駛證、駕駛證、身份證和保險單證，理賠員完 成現場查勘初步定損工作，簽收審核索賠單證，填寫機動車輛保 險出險 /索賠通知書，雙方簽字確認。 理賠員審核定損 送修理廠修理 保險公司復核后賠付結案 注意事項 保險事故發生后，最遲應在 24小時之內通知派出所或者交警隊，在 48小時內通知保險公司。 被別人撞了，如果找不到第三方，一定要保護好現場，通知保險公 司。 對于定損時沒有發現的車輛損失，應及時通知保險公司，由保險公 司進行二次查勘定損。 被保險人自結案之日起， 3個月內不向保險公司提出理賠申請，或 自保險公司通知領取賠款之日起 1年內不領取賠款，即視為自動放 棄權益 26 活動前期 活動使用期 活動結束 活動執行說明 試駕車輛管理 27 車輛交接工作 車輛使用期結束當日，活動公司負責人與 AMG車輛管理專員共 同在場的情況下 ，對車輛進行全面交接檢查，準確填寫車輛交 接單。對車輛新增損傷進行準確標注，并由 AMG車輛管理專員 簽字確認 車輛使用情況匯總表，由 AMG車輛管理專員填寫完整后簽字確 認，并由活動公司負責人歸入車輛檔案冊中 車輛里程情況表，由活動公司負責人填寫完整后，再由 AMG車 輛管理專員簽字確認后，活動公司負責人歸入車輛檔案冊中 由 AMG車輛管理專員協助辦理出門手續，便于車輛運輸環節的 順暢進行 車輛運輸注意事項 由于車輛需要在運輸板車上停止時間較長，有很多不可預見情 況發生，固活動結束前預估車輛油量，盡量保證車輛少油的情 況上板車 車輛停放置板車后，將車輛用車衣罩好，避免運輸途中不必要 地擦碰 車輛檔案冊新增資料歸檔 活動前期 活動使用期 活動結束 活動執行說明 試駕車輛管理 28 試駕安全注意 活動執行說明 為保證活動能夠順利地進行，車輛試駕時需要特別注意客戶的安全 事宜，有必要對客戶進行系列安全檢察及告知： 客戶進行試駕前需要檢查駕照資格，必須駕齡為 1年以上，方能 駕駛車輛進行道路試駕或場地試駕。如駕齡為 1年以下或沒有駕照 的客戶，可以通過試乘體驗車輛性能 試乘試駕客戶必需填寫試駕協議書 試駕開始前需針對每位客戶需求把座椅調整到適當位置，讓客戶 先了解車輛各項功能后，才可進行試駕 車輛啟動前必須系好安全帶后，方可進行試駕； 試駕活動中必須遵守國家相關交通法規，控制車速，保持車距， 嚴禁激烈駕駛，不可違章超車，聽從陪駕的指揮， 試駕客戶出現酒后，穿拖鞋和穿高跟鞋者謝絕駕車； 駕駛過程中禁止接打手機和吸煙； 試駕期間必須隨身攜帶駕照； 活動方案 活動模塊 A 資源合作推廣試駕 活動理念 選擇與 AMG具備同等目標客戶的項目運營合作，在潛在客戶群中制造 AMG產品的曝光機會，并給予淺層次的產品認知和體驗機會 活動效果預期 創造機會令潛在客戶近距離認知 AMG產品的獨特，對其高性能產生驚 嘆印象，吸引客戶進店深度了解 選擇此模塊前提 經銷商具備下述合作資源中的一種或多種：當地頂級樓盤，高爾夫俱 樂部，私人會所，奢侈品牌等。所面對的目標人群具備 AMG產品的購 買力。 AMG 品牌客戶 MB 品牌客戶 競爭品牌客戶 專業媒體 大眾媒體 媒體活動圖片新 聞及活動報道 BBS 媒體 生活方式媒體 媒體活動圖片新聞 及活動報道 29 消費者 活動 目標群體 30 對比展車 現場展示 2輛或以上產品，要求展車為同系列的奔馳車型和 AMG版本車 型，如 CLS和 CLS 63AMG。 現場講解 產品層面：引導客戶發現 AMG產品與 MB普通車型的外觀、內飾細節區 別。品牌層面：面對面向目標客戶介紹 AMG品牌的獨特精髓 “一人一 機 ”、 “手工打造 ”等賣點。 令潛在客戶感受到 AMG品牌的獨特魅力和產品更為尊貴豪華和個性化 印象。 淺層次產品體驗 進行短途道路進行客戶的對比試乘體驗，令目標客戶通過與相應的 MB 普通車型試乘的對比，對 AMG產品的高性能形成深刻印象 1 2 3 活動方案 活動模塊 A 活動內容設置 運作形式一： 通過在合作商所在地展示產品，吸引并獲取隨機客戶。 運作形式二： 支持項目合作商進行的客戶相關聚會活動，由合作商進行客戶邀請， 經銷商在活動中為合作商的客戶提供 AMG產品介紹和試乘服務。 活動方案 活動模塊 A 活動執行詳細指南 合作資源選擇及運用 合作資源的選擇 從經銷商現有的各類合作資源中選擇與 AMG目標用戶群一致的 品牌資源進行合作 合作商的品牌風格具備尊貴與獨特的風格，能襯托 AMG品牌的 風格特質 合作資源的運用 目標客戶資源數據的分享 展車場地的提供并允許擺放 AMG品牌物料 雙方能基于自身資源相互提供針對目標客戶的附加優惠項目， 如增值服務或禮品等 A 場地選擇建議 1. 2. 產品展示地點為合作商所在地，并為人流必經路段。 具備 8m寬 *12m長的空地區域，路面為水泥或柏油路面，比較平 整，可以展示 2輛展車并搭建展車篷房（如下圖示意） 3. 4. 5. 場地能提供電源，以滿足現場的等離子播放產品宣傳影片需求 周邊沿途路段可以搭建刀旗以作為輔助品牌形象展示，尤其在 發車區域擺放。 附近具備一條可滿足短途的直線加速試乘體驗的路段，車程 5分 鐘以內。 *經銷商在填寫 AMG Tool Box相關申請表格并獲批準之后，總部 將提供 AMG品牌物料裝飾支持。 31 B 活動方案 活動模塊 A 活動時間檔期及人流 1. 充分與項目合作商進行溝通，確定適合的活動展期，可根據實 際情況選擇周末檔期活動，或持續 1周至 2周的活動 2. 3. 通過隨機獲取客戶的形式，則展期之內需要實現平日不低于 50 人 /天，周末不低于 200人 /天的客流量 通過合作商邀請客戶進行專場活動，從中獲取潛在客戶的形 式，單場活動不低于 100人 C 展示車型的選擇 1. 展示 2輛車型，要求 2輛車必須為同系列的奔馳車型及相應的 AMG版本車型 2. 3. 4. 最好選擇不同顏色的 2輛車，以增強區別對比 兩輛車停放的展臺有區別， AMG的展臺增加篷房和背景板，以 體現出更尊貴、動感的風格 奔馳展車及相應 AMG版本的展車均有經銷商提供 E 試乘車型說明 1. 試乘車型可以根據場地具體情況安排 1-2組，每組都有一輛奔馳 車型及一輛相應的 AMG版本車型 2. 3. 4. 要求每次令用戶先體驗奔馳車型，然后再體驗 AMG版本車型， 對 AMG產品的高性能特點形成鮮明印象 奔馳試乘車型由經銷商提供， AMG版本的試乘車由 MBCL統一提 供 試乘車的現場清潔狀態要求請參見 “試駕車輛管理 ”章節 32 F 潛在客戶的信息獲取 前期客戶信息獲取 通過合作商提前共享的客戶信息，通過電話聯絡的方式，邀請 客戶參加經銷商店內的系列 AMG主題活動（參見模塊 B或 C） 如果合作商戶不提供客戶信息共享，則令合作商協助邀請客戶 參加現場的試駕體驗活動 現場客戶信息獲取 對每一位抵達展區的客戶進行主動介紹和溝通，并邀請感興趣 的客戶參加試乘體驗。每一位參加試乘的客戶都需要填寫客戶 調查問卷 為了進一步促進客戶對留存信息的興趣以及對產品的進一步了 解，給予客戶小的紀念品和產品介紹手冊 D 活動方案 活動模塊 A 活動現場流程說明 G 客戶抵達展區 銷售人員接待 靜態展車推介環節 靜態展示車輛對比講解 邀請客戶登車靜態體驗產品 對意向客戶進行試乘邀請 提交銷售人員名片 動態試乘推介環節 簽署試乘安全協議 動態車輛對比試乘體驗 動態車輛試乘演示及講解 體驗結束后續 填寫試乘客戶信息反饋表 贈送 AMG產品手冊及紀念品 店內后續活動邀請 33 活動方案 活動模塊 A 現場講解要點說明 H 1. 2. 關于梅賽德斯 -AMG品牌背景及精髓的介紹 對比介紹展示車型，包括外觀觀察對比，內飾區別等 3. 對比試乘過程中的講解，包括發動機聲音的不同感受，加速的 性能體驗等 現場銷售人員安排 I 1. 必須項目：向有意向購買的潛在客戶贈送 AMG產品宣傳冊 2. 選擇項目： 可以邀請客戶在展車前拍攝寶麗萊即時照片，粘貼在產 品宣傳冊內一并贈送給客戶 根據經銷商現有的紀念品中選擇適合的贈送客戶 合作商提供的小禮品 活動贈品建議 現場銷售人員配備 現場每組產品（一輛奔馳車型及一輛相應的 AMG版本車型）需 要配備 1名銷售人員，銷售人員需要具備專業的 AMG產品推介能 力及駕駛技巧 銷售人員著裝必須符合奔馳日常客戶接待標準 現場銷售人員工作內容 銷售人員負責與客戶一對一的產品介紹 為客戶試乘提供駕駛及車上講解服務 客戶信息的錄入整理 （參見附錄：客戶信息管理模版） 當日的展區人流量紀錄及獲取潛在客戶數量的記錄 J 活動后續客戶跟進 K 1. 活動結束后第一次客戶聯絡必須在 3天內進行，并由此對客戶的 興趣度、關注度進行評估和分類整理 2. 3. 對于對 AMG產品表現出較高興趣度的潛在客戶，在后期進行至少 3次活動后的跟蹤聯絡和店內活動邀請 每一次的跟蹤需在總部提供的 客戶信息管理模版（參見附錄） 中 作記錄，并按要求時間提交 34 35 活動方案 活動模塊 A 活動報告匯總 L 1. 2. 現場需要拍攝活動照片以作為活動記錄素材 根據總部提供的 活動報告模版（參見附錄） ，在活動結束后 4周 內提供活動信息記錄、潛在客戶資源獲取、活動效果評估等專業 報告 3. 總部將根據活動報告對經銷商的活動進行評估紀錄。 36 活動方案 活動模塊 A M 活動籌備事項清單 序 號 項目 描述 日期 責任方 活動方案提交 活動方案定案 客戶信息共享、禮品支持等最終確認 品牌合作方資源客戶邀請 合作方場地信息提供 活動前 4周 活動前 2周 活動前 1周 活動前 1周 活動前 2周 經銷商 總部及區域 經銷商 經銷商 經銷商 根據場地信息給予物料配備及擺放規劃 現場搭建 AMG產品宣傳冊、客戶試乘協議，客戶試乘反饋 表，客戶信息管理 活動禮品到位 現場銷售人員確認及培訓到位 車輛美容清潔、前后車牌 活動前 1周 活動前 1天 活動前 3天 活動前 1天 活動前 3天 活動前 1天 活動公司 活動公司 經銷商 經銷商 經銷商 經銷商 車輛抵達活動現場 活動當天一早 經銷商 7 車輛相關 3 4 5 6 AMG品牌物料 B（備選物料） 活動物料準備 活動禮品 銷售人員 1 2 活動方案 合作方 37 項目 1 2 3 4 5 說明 每一本產品手冊贈 出，需要有相應的客 戶信息記錄在案 活動開始 2周前與活 動方案一并提交申請 數量 平日每天 25本 周末每天 50本 待定 平日每天準備 50頁， 周末每天準備 200頁 平日每天準備 50頁， 周末每天準備 200頁 1套 物品 AMG產品手冊 其他紀念品 試乘安全協議 客戶信息登記表 AMG 品牌物料套裝 B（備選物料） 用途 贈送給有價值的潛 在客戶 贈送給客戶 客戶試乘前填寫 客戶試乘前填寫 現場 AMG品牌元素 搭建裝飾 O 現場物料籌備清單 活動方案 活動模塊 A 38 活動方案 活動模塊 A P 活動相關文檔清單 活動前提交活動計劃申請 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 活動預算 場地信息 活動方案 活動預期 需列出活動所需的所有費用及相應的支付方、獲取方 需提供場地的照片、平面圖及尺寸信息，以成為申請 AMG品牌物料套 裝參考 根據指導手冊，結合經銷商實際尋找到的品牌合作資源及具體情況， 進一步給出完善的活動方案規劃 需要標注是否需要活動代理公司進行活動籌備及現場支持服務 活動銷售預期，活動潛在客戶獲取預期 活動前 3天提交內容 客戶名單 媒體名單 如在活動前品牌合作商可提供客戶資源信息，則進行活動邀請，出具 客戶名單 如有邀請媒體參加活動，需提供邀請媒體的名單 活動結束后提交報告內容 活動實際費用清單 工作人員清單 客戶信息管理 活動照片 活動實際銷售情況 活動文字信息 根據實際發生情況整理提交 參與活動的內部工作人員及相應職責 列出活動所有相關各方的聯絡人及職責 根據客戶后續跟進的要求，完成活動后續的信息錄入 拍攝活動現場照片，能全面體現活動的各個環節 活動實際銷售效果，活動實際