最新與消費者溝通的障礙分析.doc_第1頁
最新與消費者溝通的障礙分析.doc_第2頁
最新與消費者溝通的障礙分析.doc_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

最新與消費者溝通的障礙分析 營銷的目的是創造、溝通與傳遞價值給客戶，其中創造是指產品、服務，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個階段，因為在與他人溝通的時候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產生錯誤。下面是分享的一些相關資料，供大家參考。 一般來說溝通有七大障礙最常出現: 1.過濾作用 指的是信息的傳送者，根據自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據自身的品牌、產品、服務傳達信息的同時，已經根據自身經驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經驗并不代表所有的消費者生活經驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。 2.選擇性知覺 信息的接受者基于自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的喜好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么? 3.資訊過荷 資訊量超過接收者的處理能力。網路時代這個問題更是一個常態性會發生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結果高達數萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。 4.情緒 接收者當下的情境、情緒也會造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出現在消費者眼前?在那個時間點上消費者通常在做些什么?你在這個時候提供的信息是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務? 5.語言 相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超吊”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超吊”來溝通，你認為會發生什么事情。 6.性別差異 男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發點是”地位”，女性談話溝通的出發點是”關係”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。 7.政治正確的溝通 為避免冒犯他人或團體，而采取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時候我們為了安全、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達什么? 以上說了那么多，其實總歸只有一個重點，當你決定要開始對消費者進行溝通的時候，你應該做的是百分之百的了解你要對誰說話，你的消費者是誰?他們的生活狀況?習慣?人生觀? 真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論