文件名稱：一本物業(yè)突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案文件編號：YB-JT-WY-01-A/0頒布日期：公示日期：負(fù)責(zé)部門：一本集團(tuán)（深圳）有限公司物業(yè)服務(wù)部起草人：鄭德思修改人：陳紹華審核人： 審批人：目的及時有效處理園區(qū)各類突發(fā)治安事件，確保園區(qū)人員及財產(chǎn)安全范圍一本電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)容突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 因園區(qū)屬于開放式管理，出入口較多，安保力量薄弱，結(jié)合2014年8月31日突發(fā)事件的處理，建議完善下列相關(guān)應(yīng)急措施：1、 建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)；2、 儲備突發(fā)事件安防器械；三、完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)1、 所有保安員應(yīng)統(tǒng)一安排住宿，便于統(tǒng)一管理的同時，遇突發(fā)安全事件也能迅速就位協(xié)助處理。2、 保安宿舍過道應(yīng)安裝相關(guān)預(yù)警措施（如警鈴），更便于通知突發(fā)事件保安員能及時接警，緊急集合。二、儲備突發(fā)事件安防器械1、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快，安全的處理相關(guān)事件，公司應(yīng)該對保安應(yīng)急服務(wù)的物品有充分的儲備。常用的防暴應(yīng)急服務(wù)物品有：警用長棍、橡膠警棍、強(qiáng)光手電、鋼叉、電警棍、防暴頭盔、防暴盾牌等。應(yīng)急服務(wù)物品必須定期檢查，有時效的物品必須定期更換，確保物品的可用性。2、應(yīng)急服務(wù)器材必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)專用物品”字樣。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時進(jìn)行維護(hù)。 三、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案1、 發(fā)生盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案l、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知管理處值班人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件允許時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用對講機(jī)或打電話向管理處報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。3、管理處接到報告后，立即用對講機(jī)或電話指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)處理。5、若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后報警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場偵察。6、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在突發(fā)事件處理登記表上，并向上級負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。7、保安隊長應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。二、發(fā)生搶劫及破壞的應(yīng)急預(yù)案1、 接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及管理處報告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向西麗派出所報警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。8、訪問目擊者，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9、事主或在場人員如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。10、要求事主一起到派出所報案。三、發(fā)生打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案1、 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的反饋信息時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機(jī)通知管理處請求援助。2、管理處接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時立即向當(dāng)事人所屬公司通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，同時對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，向管理處匯報，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理。四、發(fā)生兇殺事件的應(yīng)急預(yù)案1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向管理處以及公安機(jī)關(guān)報告；2、管理處值班人員接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，保護(hù)好現(xiàn)場。五、發(fā)生酗酒滋事或精神病人闖入的應(yīng)急預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2、如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。 六、糾紛事件應(yīng)急預(yù)案 糾紛事件大致分為個體間的糾紛和群體糾紛。1、個體糾紛基本屬于個人認(rèn)為自己尊嚴(yán)受到抵觸或是對自己經(jīng)濟(jì)利益不滿意的原因造成，巡邏時在公共區(qū)域遇到個體糾紛事件時：及時勸止，并管理處報告。仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如果雙方非常執(zhí)著，繼續(xù)在公共區(qū)域爭執(zhí)，避免該糾紛繼續(xù)影響到他人辦公，應(yīng)果斷報警。2、突發(fā)性群體性事件大多是企業(yè)員工對于薪資不滿或是拖欠薪資的情況下發(fā)生。主要原因為公司領(lǐng)導(dǎo)沒有加強(qiáng)對員工的日常慰問、溝通的工作，沒有做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，沒有將事態(tài)在萌芽狀態(tài)下控制住。如巡邏中發(fā)現(xiàn)或是接到租戶求助電話時：及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告迅速聯(lián)系就近崗位保安人員集合趕赴現(xiàn)場（必要時應(yīng)攜帶相關(guān)安防器械），了解事件發(fā)生的原因。如事件在可控制范圍，以最快的速度，盡最大的努力處理問題。選擇教育疏導(dǎo)為主，穩(wěn)定參與人員的情緒，注意工作方法和策略，加強(qiáng)對參與人員的說服教育，避免矛盾進(jìn)一步激化，按照宜解不宜激，宜散不宜聚，宜疏不宜堵的思路，化解矛盾，控制事態(tài)。如事件在不可控制范圍，應(yīng)果斷報警