企業研究論文-淺談施工企業如何保持質量體系的有效運行 摘要：本文簡要介紹了貫徹實施ISO9001標準，建立質量體系的重要作用；對企業貫標認證后保持質量體系有效運行，提高企業管理水平和工程質量，企業應重點抓好的六個方面工作進行了闡述。關鍵詞：ISO9001標準 貫標認證 質量體系 工程質量 培訓 內審 0 引言 ISO9001標準是質量管理體系通用的要求。ISO9000標準出現，使質量管理的發展由全面質量管理進入了一個新的科學管理階段貫標認證。建筑安裝施工企業通過貫標，提高了企業管理水平和質量保證能力，同時也提高了企業的經濟效益和社會效益。 1 貫徹實施ISO9001標準，建立質量管理體系的重要作用 實施ISO9001標準，要求企業按照標準要求，結合企業實際建立質量管理體系，并按標準設計要素以文件化的形式，將企業管理以程序制度化，建立一套完善的質量管理體系文件和記錄，實現“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督”的科學管理模式。通過ISO9001標準種種制度化的程序，使體系內各環節環環相扣，互相督導，互相促進，管理工作中排除人為因素的干擾，減少了工作的盲目性，減少了內部推委、扯皮現象，減少了出質量事故和安全事故的機率，提高了企業管理水平和質量保證能力。 實施ISO9001標準，企業全方位、全過程對影響工程質量的因素進行控制管理。通過規范管理、規范工序、規范操作，保證了按標準規范施工，杜絕了不合格原材料、半成品的使用，杜絕了不規范質量行為的發生，整個生產過程的各道工序處于受控狀態，消除了異常波動，保證了質量水平的穩定和提高。 2 有效的質量管理體系，提高企業管理水平和工程質量 四川電力建設三公司是一個火電施工企業。自1998年取得質量體系認證證書以來，一直保持認證注冊資格。公司在各承建工程施工現場狠抓貫徹實施ISO9001標準工作，項目部嚴格按ISO9001標準，建立科學的質量管理體系，并保持質量體系的有效運行。公司承建工程的質量是一個工程比一個工程好，連續多年獲“四川省建筑業先進企業”、電力行業“質量效益型先進企業”稱號。2001年承建的南通電廠300MW機組工程被評為“國家火電優質工程”，工程中的13個項目被華能系統評為行業“樣板工程”，承建的廣安發電廠一期、二期、三期工程均被評為四川省優質工程，吸引著大批的領導及專家到廠參觀。2006年四川廣安發電廠二期300MW機組擴建工程獲得二六年度國家優質工程（銀質獎），2008年廣安發電廠三期600MW機組擴建工程被評為中國電力優質工程。2009年國電成都金堂電廠600MW機組工程和華能上安電廠600MW機組工程同時被授予中國電力優質工程榮譽稱號，在公司的歷史上是首次一年同時獲得兩個部級優質工程榮譽。這些成績的得來，一是依靠社會的進步和科技的發展；其次是公司的正確的決策和全力拚搏。然而，與各項目部在工程建設過程中實施ISO9001標準，建立科學的質量管理體系，并保持質量體系的有效運行有密切關系，推行ISO9001標準管理，對項目的管理水平和質量保證能力的提高，起到了不可忽視的推動作用。 建筑安裝施工企業，工程質量是企業生存的根本途徑，而工程質量的提高是靠管理來保證的，只有建立有效的質量保證機制，才能加強企業自身對質量的控制能力。因此企業應抓好質量體系運行。通過認證只證明企業的質量體系符合ISO9001國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效的運行才是企業認證的根本。 3 企業如何保持質量管理體系有效性、提高企業管理水平和工程質量 結合本企業質量體系的管理經驗，對企業通過認證后，要保證質量管理體系持續有效運行，提高企業管理水平和工程質量，企業應當如何做？建議企業應重點抓好以下六個方面。 3.1 優化企業質量管理體系 現在的企業不僅有ISO9001質量管理體系，還有GB/T28001職業健康安全管理體系、ISO14001環境管理體系、計量管理體系。對于專業性很強的建筑安裝施工企業來說，要承接大型起重機械、鍋爐壓力容器、壓力管道安裝施工任務，企業還要依據國家特種設備安全監察條例和特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求建立相應的特種設備安裝、改造、維修質量管理體系，不過這些體系都建立在質量管理體系基礎上的。可看出，質量管理體系有效運行，將為其他體系運行提供強大支持。協調好企業體系運行，減少重復工作，有利于降低企業管理成本。已經建立符合2000版ISO9001質量管理體系企業，應根據2008版ISO9001標準，及時評審現行質量體系，結合體系運行所積累的經驗，優化企業質量管理體系，保證質量管理體系符合標準。在質量管理體系設計時，注重改善組織質量管理體系中的薄弱環節，把以上體系相關部分進行整合，進一步提高質量管理體系的有效性。如文件和記錄的控制、管理評審、內部審核、不合格控制、顧客滿意度監測、糾正措施、預防措施等，在體系設計規定這些活動時，一定要綜合考慮能滿足多體系運行要求，編寫的文件具有通用性。對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，做到不漏項，無多余項，記錄全面、填寫方便，保證在記錄過程中便于操作。 3.2 不斷完善質量體系文件 當企業的組織機構、部門職責發生變化，社會要求變化、市場需求、企業經營宗旨、企業戰略發生變化、新設備、新材料、新工藝使用，作為質量體系文件化的程序、質量手冊、程序文件和作業文件等應當不斷修改和完善，保證體系文件的適宜性。當質量體系標準變化以及我們對標準理解的逐步深入，對體系文件不符合的地方也應及時修改，保證體系文件的符合性。持續改進體系文件，增強質量體系文件的適宜性、符合性，并使這些文件具有更強的可操作性。從而進一步提高企業質量體系的運行有效性。 3.3 制定質量方針和質量目標時，把“創優”目標放在首位 工程質量的優劣是廣大消費者最關注的問題。沒有高質量的工程，企業就不能贏得社會信譽，也就不可能占領市場。因此，創優是關系企業興旺的大事。實踐證明，企業有了優質產品精品工程，不僅增加了企業的經濟效益，還會增加企業的知名度，提高市場競爭力。為此，創名牌、創優質工程就成了施工企業的戰略方針。 質量方針是企業總的質量宗旨和質量方向，也是企業精神的體現。因此，制定質量方針和質量目標時，把“創優”目標放在首位。 3.4 加強職工培訓，提高職工質量意識和技能是做好貫標工作的關鍵 質量體系是一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性體系。質量體系有效運行必須依靠全體員工的參與和落實。施工企業整體管理水平和從業人員文化素質偏低，從業人員存在較大的不穩定性，人員流動頻繁等實際問題，這給全員參與質量管理、保證質量體系有效運行，提高工程質量帶來很大困難。加強全員培訓顯得很重要。另外施工企業完成的產品具有特殊性，同樣建設項目有不同設計要求和標準，選用設備和使用材料不會完全一樣，即使是選用標準設計、通用構件或配件，由于建筑安裝產品所在地區的自然、技術、經濟條件的不同，也使建筑安裝產品的結構或構造、施工組織和施工方法不一樣，要保證工程質量，學習培訓是必須的。 教育培訓首先是ISO9000標準和ISO9001標準學習，使他們全面了解標準的內容，領會標準的內涵，并能與企業實際情況相結合理解標準條文。學習質量手冊、程序文件、管理制度等，使他們都能理解和掌握質量體系文件的要求，嚴格按照質量手冊、程序文件和作業文件的規定執行，做好各種質量記錄。學習質量職責、權限，使員工明白在質量活動中應承擔的職責和賦予的權限及造成質量過失應承擔的責任。 沒有高素質的隊伍就不可能生產精品。建設項目開工前，針對承建的施工項目的特點，項目部制訂詳細的工程質量教育及培訓計劃。開展提高質量意識、服務意識、一般質量知識、職業道德培訓，學習項目部發布的各項管理制度，并將建精品工程的意義和目的傳達到每一個人。開展崗位技能培訓，通過學習施工驗收規范、工藝標準、方法及工藝技巧，使員工具有滿足崗位要求的能力，為保證工程質量打下堅實基礎。 內審員是對質量體系有重要影響的特殊人員，企業應重視內審員的培訓。如果一名內審員對專業知識不刻苦鉆研，不及時掌握內審的好方法，不了解質量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務。內審員處理問題能力和培訓指導各部門體系運行能力提高了，對體系中存在問題和不足能及時發現，能夠幫助責任部門制定實施有效的措施。對于潛在的問題有敏銳的預見性。 3.5 抓好內審工作，提高質量管理體系有效性 內審是實現企業自我完善的重要管理手段，提高管理體系有效性，抓好質量體系內部審核是重點，持續有效地開展內審，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環，建立不斷改進的機制。內審要嚴格按照程序文件要求，在規定的時間內實施內部審核工作。在全年的質量計劃中內部審核工作要作為重要內容進行規劃。內審年初要有計劃，申請第三方審核前要完成審核計劃，這樣可保證第三方審核一次通過。有效開展內審需要做好以下工作： 3.5.1 做好內審策劃 建立技能、專業知識過硬的內審員隊伍，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。審核組長制定切實可行的內部審核實施計劃，內審員編寫內審檢查表和審核要點，認真做好內審的各項準備工作。 3.5.2 最高管理層要關注質量管理體系審核工作，協調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。 3.5.3 內審員審核公正獨立，如實反映問題，并要不斷提高能力。 3.6 抓好體系日常運行管理，為體系改進提供依據 體系運行管理除了采取定期審核外，還要開展不定期監督檢查，開展專題審核與專業審核，使質量體系檢查的內容和范圍更全面更有代表性，體系監督管理更具有連續性，使體系運行始終處于受控狀態，保持體系持續有效運行。 抓好體系運行信息收集，為體系改進提供依據。企業的各個部門都有責任不斷發現質量體系運行中的問題，不斷提出修改意見和建議。對此，體系管理部門要作為一項非常重要的工作抓好。專人負責，收集匯總各部門的意見和建議，并建立交流機制，對各部門、各專業、員工之間存在的質量問題組織召開溝通會、專題會及質量會進行討論，做出決策，保證質量體系有效運行。 4 結束語 企業貫徹實施ISO9001標準，不僅是為了取得認證注冊而更重要的是通過實施ISO9001標準建立起科學化、規范化的質量保證體系，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始，要使企業始終提