公司禮儀培訓(xùn) -共創(chuàng)企業(yè)美好形象,主講人：綜合部 劉 麗,成為有修養(yǎng)，有品位的人， 有風(fēng)度，有氣質(zhì)， 懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。,現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀？,培訓(xùn)主要內(nèi)容：,禮儀概說,禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行 為規(guī)范。,禮儀概說,禮儀的實質(zhì)和原則 孟子說： “尊敬之心，禮也” 尊重的原則 自律的原則 寬容的原則 適度的原則,形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,儀表禮儀,形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照。 莎士比亞,形象禮儀,發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,儀表禮儀 服飾得體,符合身份,區(qū)分場合,遵守成規(guī),巧用配飾,形象禮儀,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,儀表禮儀 服飾得體,制 服 體現(xiàn)企業(yè)形象 規(guī)范化程度高 不可隨意搭配,形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,儀態(tài)禮儀,站如松 坐如鐘 行如風(fēng),形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,體語最富魅力的語言,挺直如松的站姿,文雅端莊的坐姿,從容穩(wěn)重的行姿,樂觀得體的態(tài)勢,形象禮儀,干凈整潔 發(fā)式 面部 手部,化妝規(guī)范 自然 和諧 美化,挺直如松的站姿,文雅端莊的坐姿,從容穩(wěn)重的行姿,樂觀得體的態(tài)勢,男子陽剛 之美 女子優(yōu)雅得體,職場禮儀,工作禮儀 人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 工作禮儀知多少？,職場禮儀,1、你會打理自己的形象嗎？ 2、你的舉止得體嗎？ 3、同事外出時，有人打電話找他，該如何應(yīng)對？ 4、在電梯上遇到不認識的人，必須得打招呼嗎？ 5、請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進去嗎？ 6、怎樣得體地介紹別人？ 7、你知道怎樣接聽電話嗎？,職場禮儀,職場必備的禮儀 從小事中學(xué)習(xí) 做個執(zhí)行職員 腳踏實地工作,職場禮儀,與上司說話的藝術(shù) 不要代替上司做決定 不要和上司開黑色的玩笑 無話時不妨談?wù)勔轮淖兓?職場禮儀,與同事相處的禮儀 尊重同事 物質(zhì)上的往來清楚 對同事的困難關(guān)心 不在背后議論同事 勇于認錯道歉,職場禮儀,同事之間不歡迎的類型 唯我獨尊型 奉承獻媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不負責(zé)任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 混水摸魚型 吊兒郎當(dāng)型 濃妝艷抹型,職場禮儀,辦公室禮儀禁忌 過分注意自我形象 濫用公共設(shè)施 零食香煙不離口 形象不得體 把辦公室當(dāng)家 高聲喧嘩 隨便挪用他人東西 偷聽他人講話 對同事的客人冷漠 經(jīng)常遲到,社交禮儀,會面禮儀 微笑 稱呼 握手 介紹 名片禮儀,社交禮儀,通訊禮儀 電話禮儀： 撥打電話、接聽電話、代接電話、使用手機 禁忌：公話私用、高聲接聽、邊走邊用,社交禮儀,拜訪禮儀,社交禮儀,迎送禮儀 “有朋自遠方來，不亦說乎” 迎客：熱情周到 賓至如歸 送客：真誠挽留 熱情相送,社交禮儀,宴請禮儀 “民以食為天” 1、宴請的種類與形式 宴會 冷餐會（自助餐） 酒會 茶會 工作餐 2、宴請的原則 5m原則 meeting 約會 media 環(huán)境 money 費用 menu 菜單 manner 舉止,社交禮儀,中餐禮儀 餐具：杯、盤、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盤、熱菜、甜食、水果 就座：長者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌淚筷 忌移筷 忌擲筷 忌叉筷 忌叉筷 忌插筷 忌舞筷 忌敲筷,社交禮儀,應(yīng)注意的幾點 不布菜 不勸酒 不出聲 不亂吐 不整理服飾 交談適度 文明使用牙簽 順時針轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤 不用筷子撈湯中的食物,社交禮儀,西餐禮儀 西餐全餐菜單： 前餐（小吃） 湯 面包和牛油 魚、 肉（間菜） 果