教案學科：導游業務 章節名稱：導游講解技巧 執教人：陳巧云 計劃學時：1學時一、教材分析：本章節的核心是介紹幾種常用的導游講解技巧，科學實用的技巧能夠極大地提高講解的效果，教材比較詳細的介紹了十種比較常用的導游方法，并穿插案例，旨在幫助學生更好的理解和運用這些方法，以便在以后的帶團實踐中運用。二、教學重點1）突出重點發；2）問答法；3）類比法三、教學難點：各種導游方法與實際的結合以及運用四、教學目標1、 知識與能力目標：使學生掌握幾種常用的導游講解技巧，能在帶團實踐中加以利用，提高講解效果，使旅游活動輕松愉快。2、 過程與方法：通過引入式教學，采用多媒體技術，以啟發和互動的方式進行教學活動，讓學生積極主動的思考，并跟著教師的思路學習。3、 情感態度與價值觀：學生能主動參與學習思考，通過鼓勵式教學使學生喜歡上所教的內容。五、教學方法：問題教學法、互動教學法、講授法六、 教學手段多媒體、PPT課件七、教學過程（教師與學生以談話開始課程）同學們都是學習旅游專業的同學，我們這門課呢也是導游業務，那以后有多少同學希望成為一名導游？無論是全職還是兼職。我們先來做個統計，希望的同學請舉下手。（教師統計）不錯，還是有不少同學希望成為導游的，在游客心中，導游的知識是非常豐富的，尤其是在對景區景點的了解上，游客在游覽過程中之所以需要導游，就是希望能通過導游的講解，更好的了解旅游目的地，有句俗話這么說的“風景美不美，全靠導游一張嘴”，我們先不說這句話對不對，但它反映出的是導游的講解時非常能夠影響游客的旅游感受的。所以我們說一名成功的導游能夠針對不同旅游者的需求特點，靈活運用各種導游講解技巧，是整個旅游活動輕松愉快，游客滿意的。今天我們這節課的學習重點就是幾種在帶團過程中常用的導游講解技巧。（教師向同學展示PPT課件）（一） 簡單概述法這種方法就是用直截了當的語言，簡明扼要地介紹參觀游覽點概況的講解方法。適合前往景點的途中或在景點的入口處的示意圖前講解時使用。一般全陪在帶團過程中使用的就是這種講解方法。（二） 分段講解法這是指將一處大的景點分為前后銜接的若干部分來講解的方法。適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點的講解。在使用這種方法前一般先要用簡單概述法介紹景點，然后到現場順次游覽，達到見樹先見林的效果。需要注意的是在講解一景區時不要過多的涉及下一景區的景物，在快結束這一景區的游覽時可適當地提一提下一個景區，目的是引起旅游者對下一個景區的興趣，使講解環環相扣。（三） 突出重點法這是指導游員在導游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解。一處景點，需要講解的內容很多，根據時空條件和講解對象的差別，導游員應做到有的放矢，詳略得當，重點突出。那我想問一下同學們如果是你們講解的話，你們一般會突出一個景點的哪些地方呢？（同學討論回答）（教師總結）同學們剛剛說到了一些方面，那我們就來看一下哪些方面是應該突出講解的：1、 突出代表性的景觀2、 突出與眾不同之處3、 突出旅游者感興趣的內容投其所好的講解方法通常能產生良好的導游效果。4、 突出“之最”這種講解方法突出了景點的地位和價值，能夠給游客留下深刻的印象，但要注意的是不能無中生有，張冠李戴。比如在介紹故宮是可以說故宮是世界上規模最大的宮廷建筑群（四） 觸景生情法就是借物生情、借題發揮的一種講解方法。包含兩層含義：一是導游不能就事論事的介紹景物，而要借題發揮，利用所見景物使客人產生聯想，多用于沿途導游中。（教師口頭舉例）二是導游講解的內容要與所見景物和諧統一，時期情景交融，景中有情，情中有景。（教師口頭舉例）（五） 虛實結合法指在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合、及編織故事情節的導游方法。這種方法多在名勝古跡、名山大川、園林景觀的導游講解中運用。“實”就是實景、實物、史實、藝術價值等，“虛”就是與實景實物有關的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關于戰國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀念二人的真誠友誼而建就生動多了。（六）問答法及時導游在講解時向游客提問題或啟發他們提問題的導游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導客之間的關系。主要有三種形式：1、 自問自答導游自己提出問題，并作適當的停頓，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。2、 客問我答歡迎游客提問題，認真對待游客的問題。3、 我問客答導游要設計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當，不能太難。無論游客回答對與否導游都應予以鼓勵。（七）制造懸念法導游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法。俗稱“吊胃口”“賣關子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運用）（八）類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。1、 同類相似類比如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點有一個更好的了解。2、 同類相異類比如在規模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風格及藝術上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統的差異有進一步的認識。（九）畫龍點睛法是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。如旅游團游覽南京后，導游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風光特色。（十）創新立意法是導游員將人們熟悉的景點給予新的解說的一種導游方法。可以使游客產生新鮮感、愉悅感。這種方法對導游員得要求比較高，需要導游在長期的實踐中不斷總結經驗，才能很好運用產生積極的效果。八、課堂小結通過今天這堂課的學習，我們了解了在導游過程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團過程中的合理使用對導游過程是非常有效果的。但是如何在實踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續鍛煉學習，其實導游的方法遠不止這十種，還有