2025年演講與口才考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區近期發生了一起鄰里糾紛，居民甲與居民乙因公共區域的使用權產生矛盾，雙方多次協商無果，矛盾升級，影響社區和諧。

2.問題：（1）分析甲乙雙方產生矛盾的原因；（2）針對該案例，作為社會工作者，你將如何介入調解？（3）在調解過程中，可能面臨哪些困難和挑戰？

3.答案：

（1）甲乙雙方產生矛盾的原因：①公共區域使用權界定不清；②雙方溝通不暢，缺乏相互理解；③部分居民法律意識淡薄，維權方式不當。

（2）作為社會工作者，介入調解的措施：①了解雙方訴求，收集相關證據；②組織雙方進行溝通，增進相互了解；③引導雙方依法維權，尋求合法解決方案；④協調社區、物業等相關部門，共同解決矛盾。

（3）在調解過程中可能面臨的困難和挑戰：①雙方情緒激動，難以溝通；②部分居民對調解工作不理解，抵觸情緒強烈；③調解結果可能難以滿足雙方期望，導致矛盾再次升級。

二、論述題（40分）

1.題目：論述社會工作在構建和諧社區中的作用。

2.答案：

社會工作在構建和諧社區中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：

（1）促進居民溝通與交流，增進鄰里關系；

（2）化解社區矛盾，維護社區穩定；

（3）提升居民法律意識，引導居民依法維權；

（4）推動社區公共服務體系建設，滿足居民需求；

（5）促進社區參與，激發居民主人翁意識。

三、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的職業素養？（）

A.熱愛社會工作事業，具備敬業精神

B.具備良好的溝通能力和團隊合作精神

C.擁有豐富的專業知識和實踐經驗

D.嚴格遵守職業道德，保守客戶隱私

2.社會工作者在開展個案工作時，以下哪種方法最為常用？（）

A.家庭訪視

B.社區活動

C.小組討論

D.問卷調查

3.以下哪項不屬于社會工作者的工作職責？（）

A.提供心理咨詢服務

B.協助社區居民解決實際困難

C.開展社區活動，豐富居民生活

D.制定社區發展規劃

4.社會工作者在開展社區工作時，以下哪種方法有助于提升居民參與度？（）

A.定期召開居民大會

B.開展問卷調查

C.組織志愿者服務活動

D.建立社區微信群

5.以下哪項不屬于社會工作者的工作內容？（）

A.開展個案工作

B.開展小組工作

C.開展社區工作

D.開展企業社會工作

四、簡答題（20分）

1.簡述社會工作者的職業特點。

2.簡述社會工作者的工作方法。

3.簡述社會工作者的工作職責。

4.簡述社會工作在構建和諧社區中的作用。

5.簡述社會工作者的職業素養。

五、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區居民小李因家庭矛盾導致心理壓力過大，出現失眠、焦慮等癥狀。小李向社區求助，希望得到幫助。

2.問題：（1）分析小李產生心理問題的原因；（2）作為社會工作者，你將如何介入小李的心理輔導工作？（3）在輔導過程中，可能面臨哪些困難和挑戰？

3.答案：

（1）小李產生心理問題的原因：①家庭矛盾導致心理壓力過大；②缺乏心理調適能力，無法有效應對壓力。

（2）作為社會工作者，介入小李心理輔導工作的措施：①了解小李的家庭背景和矛盾原因；②開展心理評估，確定小李的心理狀況；③制定心理輔導計劃，協助小李進行心理調適；④引導小李尋求專業心理咨詢服務。

（3）在輔導過程中可能面臨的困難和挑戰：①小李心理承受能力較弱，難以接受心理輔導；②家庭矛盾難以解決，影響小李的心理恢復；③社會工作者需具備較強的心理輔導技巧和溝通能力。

六、論述題（40分）

1.題目：論述社會工作在促進社會公平正義中的作用。

2.答案：

社會工作在促進社會公平正義中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：

（1）關注弱勢群體，維護其合法權益；

（2）推動社會資源合理分配，縮小貧富差距；

（3）倡導社會公平正義觀念，提高社會成員的公平意識；

（4）促進社會和諧穩定，為公平正義創造良好環境；

（5）推動社會政策改革，為公平正義提供制度保障。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）原因分析：公共區域使用權界定不清；雙方溝通不暢，缺乏相互理解；部分居民法律意識淡薄，維權方式不當。

（2）介入措施：了解雙方訴求，收集相關證據；組織雙方進行溝通，增進相互了解；引導雙方依法維權，尋求合法解決方案；協調社區、物業等相關部門，共同解決矛盾。

（3）困難和挑戰：雙方情緒激動，難以溝通；部分居民對調解工作不理解，抵觸情緒強烈；調解結果可能難以滿足雙方期望，導致矛盾再次升級。

2.（1）小李產生心理問題的原因：家庭矛盾導致心理壓力過大；缺乏心理調適能力，無法有效應對壓力。

（2）介入措施：了解小李的家庭背景和矛盾原因；開展心理評估，確定小李的心理狀況；制定心理輔導計劃，協助小李進行心理調適；引導小李尋求專業心理咨詢服務。

（3）困難和挑戰：小李心理承受能力較弱，難以接受心理輔導；家庭矛盾難以解決，影響小李的心理恢復；社會工作者需具備較強的心理輔導技巧和溝通能力。

二、論述題

社會工作在構建和諧社區中的作用：

（1）促進居民溝通與交流，增進鄰里關系；

（2）化解社區矛盾，維護社區穩定；

（3）提升居民法律意識，引導居民依法維權；

（4）推動社區公共服務體系建設，滿足居民需求；

（5）促進社區參與，激發居民主人翁意識。

三、選擇題

1.B

2.A

3.D

4.C

5.D

四、簡答題

1.社會工作者的職業特點：具備專業知識和技能；關注弱勢群體；以服務對象為中心；注重過程和結果；遵守職業道德。

2.社會工作者的工作方法：個案工作；小組工作；社區工作；社會工作行政；社會工作研究。

3.社會工作者的工作職責：提供專業服務；開展社區活動；促進社區參與；推動政策改革；維護社會公平正義。

4.社會工作在構建和諧社區