成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠問答2010-9-28第一章 基本部分1、出臺成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法的背景是什么？為配合公安部交通管理服務群眾十項措施的實施，保障城市道路交通有序暢通，進一步提高城市道路通行效率和交通事故處理效率，成都市公安局聯合四川保監局，決定在成都市范圍內實施成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法（以下簡稱快處辦法）。快處辦法提出了“輕微道路交通事故”的概念，明確了適用自行協商處理的輕微道路交通事故范圍及處理程序以及符合自行協商處理條件的道路交通事故保險理賠處理程序，同時也明確了在不適用自行協商處理情形下的交通事故處理程序和要求。按照快處辦法的指引，道路交通事故將得到快速高效的處理，從而實現緩解交通擁堵、方便交通事故當事人的目的。2：什么是輕微道路交通事故？輕微道路交通事故是指：在本市行政區域內（成都市錦江區、青羊區、金牛區、成華區、武侯區及高新區）的道路上發生的機動車之間僅造成車輛前后保險杠、葉子板、引擎蓋、前面罩、車門、燈具等車身覆蓋件輕微損失（包括車上財物和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財產損失、車輛能夠繼續自行駕駛移動、各方車輛損失不超過5000元的交通事故。3、適用自行協商處理的輕微道路交通事故處理有些什么程序？適用自行協商處理的輕微道路交通事故處理程序：發生輕微道路交通事故后，當事人對事實及成因無異議的、基本事實清楚的，應當依法在確保安全的情況下，迅速將車輛撤離現場，移至不妨礙交通的地點進行自行協商處理。發生輕微道路交通事故后，符合自行協商處理條件的，按以下程序處理：當事人在確保安全的情況下，須采用攝像、拍照、標劃事故位置或其他方法固定事故現場證據。依法自行撤離現場。當事人經自行協商達成賠償結果的，及時填寫成都市機動車道路交通事故快撤快處快賠協議書（簡稱快處協議書，詳見附件），快處協議書由各方當事人共同簽字，各執一份。無快處協議書的，如當事人已自行協商達成賠償結果的，當事人應當以文字方式如實記載交通事故發生的時間、地點、天氣、當事人姓名、身份證號、聯系方式、機動車駕駛證號、機動車牌號、車型、投保公司、保險憑證號、保險有效期、碰撞部位、交通事故發生基本情形、事故損害賠償責任等內容，由當事人共同簽字確認。當事人一方不負責賠償或損失輕微不要求賠償的，應協助負責賠償的另一方當事人填寫快處協議書或文字記錄，并約定時間共同前往“服務中心”協助另一方辦理相關手續。需要辦理保險理賠的當事人，應立即向各自投保的保險公司報案，凡到“服務中心”辦理相關手續的，當事人各方應立即或約定具體時間（事故發生后24小時內），按保險公司或交通警察的指引，共同前往約定的“服務中心”辦理相關手續。4、哪些情況下不適用當事人自行協商處理？有下列情形之一的，不適用當事人自行協商處理，應當立即報警：以下情形，當事人應當保護現場并立即向公安機關交通管理部門報警：1、造成人員傷、亡的；2、駕駛人未隨身攜帶有效機動車駕駛證或無有效機動車駕駛證的；3、駕駛人有飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；4、事故車輛不能自行移動的；5、一方肇事逃逸的。以下情形，車輛可自行移動的，當事人在向公安機關交通管理部門報警后，為防止撤離現場后對事故事實產生歧義，方便客戶進行事故后續處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標劃事故位置等方法固定事故情形和證據后，立即撤除現場，將車輛移至不妨礙交通的地點等候交警處理：1、事故車輛無號牌、無檢驗合格標志、無交強險保險標志的；2、載運爆炸物品、易燃易爆化學物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品的事故車輛；3、碰撞建筑物、公共設施或者其他設施的；4、四川省以外投保機動車輛保險的；5、在夜間21時至次日凌晨7時發生輕微道路交通事故的。5、當事人發生符合本辦法規定自行協商條件的機動車輕微交通事故，已撤離現場但仍報警處理的應該如何處理？當事人發生符合本辦法規定自行協商條件的機動車輕微交通事故，雖已撤離現場但仍報警處理的，按下列規定處理：事故事實和成因清楚，當事各方對賠償責任無爭議的，接處警交通警察應當鼓勵當事人自行協商，指導當事人填寫協議書，引導當事人就近到“服務中心”處理。當事人對事故成因及賠償責任有爭議的，接處警交通警察應按簡易程序的規定處理，當場制作道路交通事故認定書（簡易程序），由當事人簽名。當事人共同請求調解的，應當引導至“服務中心”，確定損失后由駐點交通警察進行調解。6、“成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠服務中心”是什么性質的機構？能為車主提供哪些服務？“成都市輕微道路交通事故快撤快處快賠服務中心”（以下簡稱“服務中心”）是在成都市公安局和四川保監局的指導和直接支持下，設立的綜合性交通事故綜合服務場所，它采用了“輕微道路交通事故自行協商快撤快處”與“保險快速理賠”相聯動的新模式，實現了交通事故快撤快處快賠無縫連接，能夠在解決成都市交通擁堵和方便群眾方面起到積極作用。目前，在成都市城區東、南、西、北方向主要干道交通便利的地方，一共設立了4個“服務中心”。為方便交通事故當事人，“服務中心”將交通事故發生后的交通事故處理服務和保險理賠服務進行了有效整合，實現了交管部門和保險公司同址辦公；“服務中心”集“道路交通事故責任認定、道路交通事故賠償責任調解、保險責任認定、道路交通事故車輛查勘、定損”職責于一身，同時提供可供交通事故當事人自愿選擇的機動車維修服務。7、成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法實施后，車主能從中獲得哪些便利？和以前的交通事故處理模式有何區別？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法規定：發生輕微道路交通事故后，符合自行協商處理條件的，當事人在確保安全的情況下，采取攝像、拍照、標劃事故位置或其他方法固定事故現場證據后，可依法撤離現場進行自行協商處理。雙方協商一致并簽訂快處協議書后，共同到“服務中心”進行事故處理和進行保險查勘定損處理。和以前的交通事故處理模式相比，快處快賠模式一是可以減少車主對事故處理和保險查勘理賠的等待時間和往返次數，節省車主的時間成本；二是成都市公安交管部門將向“服務中心”派駐交通民警，可以當場辦理交通事故認定書和損害賠償調解，可以有效避免當事人之間產生的爭議和糾紛，減少群眾的往返奔波。三是全市所有經營車險業務的財產保險公司都將派員進駐“服務中心”，進行集中辦公，處理各方車輛的查勘定損。8、服務中心的地址和聯系電話是多少？城東服務中心地址：成都市成華區成華大道一段禾田路4號（成都鑫萬興汽車服務有限公司內） 聯系電話：84377778、84339851城南服務中心 地址：火車南站西路2080號（成都和平蓉星汽車銷售服務有限公司內）聯系電話：85133229、85198229城西服務中心 地址：成都市清江中路62號（四川省通川汽車服務有限公司內） 聯系電話：87335565、87337476城北服務中心 地址：成都市八里莊路57號（成都市詹電器汽車維修有限公司）內 聯系電話：84121220、841212099、協議書是無償領取還是有償購買？哪些場所可以領取協議書？協議書為無償領取。成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法實施后，被保險人在投保交強險和商業險時，保險公司將隨保單向投保人免費發放協議書；各道路交通參與者也可以在本市各財產保險公司業務窗口、車管窗口、城區各交警分局以及“服務中心”免費領取協議書；協議書也可從網上進行下載，官方下載網址為：（1）（成都全搜索）；（2）;（四川在線）；（3）（四川新聞網）;（4）（四川保險網）10、在“服務中心”定損后，事故車輛可否自由選擇維修場所？自主選擇車輛維修場所是被保險人或交通事故當事人的權利。第二章 自行協商處理部分1、自行協商時，如何確保對方當事人誠信問題？可通過下列手段，判定對方當事人是否誠信可信：（1）應當場填寫成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠協議書，并簽字后各持一份；（2）認真核對相互證件的真實性；（3）應當通過攝像、拍照、標劃事故位置或其他方法固定事故現場證據；（4）可以互換保險卡或其他有效證件；（5）確認各方的聯系方式暢通、有效。另外，對于不守誠信的交通事故當事人，交管部門也將依法進行處理。2、發生交通事故后，采用攝像、拍照、標劃事故位置等方法固定現場證據是否是必須的？上述證據在自行協商過程中能否起到認定作用？為方便當事人進行事故后續處理，防止撤離現場后對事故事實產生爭議，發生符合條件的道路交通事故后，當事人在確保安全的原則下，應當采用攝像、拍照、標劃事故位置或其他方法固定現場證據。在當事人對事故情形產生爭議時，駐“服務中心”交警可以通過查驗當事人拍攝的現場照片等證據和比對肇事車輛痕跡等方式，確定事故責任。3、成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法要求交通事故當事人共同前往“服務中心”辦理相關手續，若在約定時間內僅有一方到場，保險公司將如何對到場一方進行理賠（履約方會否因為違約方的違約行為而利益受損）？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法第十六條明確規定：“經當事人協商一致并簽字確認后，一方當事人未按照約定共同到服務中心處理理賠事宜，損害對方當事人合法權益，對方當事人報警的，由交通警察依法處理。”對于在約定時間內未到“服務中心”進行事故處理的當事人，公安交管部門將按照機動車登記規定（公安部102號令）第十八條“機動車所有人申請轉移登記前，應當將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”、第二十八條“機動車所有人申請注銷登記前，應當將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”、第四十條“申請檢驗合格標志前，機動車所有人應當將涉及該車的道路交通安全違法行為和交通事故處理完畢”等規定，對涉及交通事故未辦結的車輛在機動車系統中進行鎖定，不予辦理相關車輛業務。對于已到“服務中心”進行事故處理的當事人，經當事人向駐“服務中心”交警申請，由駐“服務中心”交警出具道路交通事故認定書（簡易程序），并按照一般程序進行事故處理和保險理賠，可有效保障履約方的合法權益。4、發生交通事故時，當事人無法準確估計車輛損失金額，如果在前往“服務中心”進行定損時才被告知車輛損失超過5000元，此類情況應該如何處理？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法第十二條規定，有任意當事一方車輛損失超過2000元的，當事人應當向駐“服務中心”的公安交通警察申請事故責任認定，交通民警應當在接到當事人事故認定申請后，依法適用簡易程序及時出具交通事故認定書。5、“服務中心”的工作時間是多久？在“服務中心”工作時間外發生了符合快處辦法規定的可自行協商處理的輕微道路交通事故，應在什么時間到“服務中心”辦理相關手續？“服務中心”工作時間為：周一至周五：8：30-19：00，周末和節假日：9：00-17：00。按照快處辦法規定，凌晨7點至當日夜間21時之間發生的輕微道路交通事故可通過自行協商進行處理，交通事故當事應在確保安全的情況下采用攝像、拍照、標劃事故位置或其他方法固定事故現場證據；并依法自行撤離現場后，經自行協商達成賠償結果，及時填寫成都市機動車道路交通事故快撤快處快賠協議書；同時約定在24小時內（需在服務中心對外服務的時間范圍內）到服務中心進行處理。而夜間21時至次日凌晨7點之間發生的輕微道路交通事故，按照快處辦法第五條第二款約定，“車輛可自行移動的，當事人在向公安機關交通管理部門報警后，為防止撤離現場后對事故事實產生歧義，方便客戶進行事故后續處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標劃事故位置等方法固定事故情形和證據后，立即撤除現場，將車輛移至不妨礙交通的地點等候交警處理”。第三章 特殊情形部分1、外省投保車險的車輛在成都市發生交通事故是否適用快處辦法，能否自行協商處理？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規定，“四川省以外投保機動車輛保險的”不適用當事人自行協商處理，應當立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當事人在向公安安機關交通管理部門報警后，為防止撤離現場后對事故事實產生歧義，方便客戶進行事故后續處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標劃事故位置等方法固定事故情形和證據后，立即撤除現場，將車輛移至不妨礙交通的地點等候交警處理”。2、如果發生的道路交通事故為單車事故，是否適用快處辦法？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規定，“碰撞建筑物、公共設施或者其他設施的”單車事故，不適用當事人自行協商處理，應當立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當事人在向公安安機關交通管理部門報警后，為防止撤離現場后對事故事實產生歧義，方便客戶進行事故后續處理，在確保安全的情況下，須采用攝像、照相、標劃事故位置等方法固定事故情形和證據后，立即撤除現場，將車輛移至不妨礙交通的地點等候交警處理”。3、輕微道路交通事故中一方機動車無保險或無號牌的，是否適用快處辦法，應如何處理？成都市輕微道路交通事故自行協商快撤快處快賠暫行辦法第五條第（二）款規定，“事故車輛無號牌、無檢驗合格標志、無保險標志的”， 不適用當事人自行協商處理，應當立即報警，按以下程序處理：“車輛可自行移動的，當事人在向公安安機關交通管理部門報警后，為防止撤離現場