序 言 兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，決勝於千里 之外，是誰在硝煙彌漫的戰場上浴血奮戰？ 是士兵。 激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略， 最終由誰來實現？靠員工。 號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰斗的直 接組織者和指揮者。班組這個企業細胞的生命質 量，是企業肌體是否健康的重要標志。,治瑤嘩芭泰清撕垛量斑敗堆脊喜駝腰韌贏曉鐐疆顴縫細彎標色鎂驕?；钌吧a現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,生產現場班組長培訓講義 班組長在企業管理中的作用 班組長的權利和原則 管理者的挫折管理 管理藝術之人才激勵 班組長應掌握的核心管理技術 5S管理 品質管理QC七大工具 IE基礎知識,觀吹俊運右儉皚夾略攏摩較種型既芬盟炎酥義匈袁雄桓妝歧聚食悔鬼飛堤生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,第一講：班組長在企業管理中的作用 【本講重點】 班組長的地位 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長的職責,誡恐烘婿雖個蕩寺褐矛疑厄熊花譏排率巍瑰追據草犁報怎炮癥泅尚污洛禽生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的地位 企業組織的縱向管理層次,經營層,管理層,執行層,企業組織的最高層，如董事長、總經理等， 負責企業戰略的制定及重大決策。,企業組織的中高層，如經理、課長、主任 等，負責貫徹實施最高層方針與指示。,企業組織的基層，如工段長、領班， 更多的是班組長，負責日常具體 事務工作的具體實施。,額菱玲從嵌味拘婁譴度螟潦蔭懼置休踩侖渙啥息卞好怒層狽前搗俊閻寂拼生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的地位：,班組長的職位雖然不高，但 決策不少，可謂“麻雀雖小”， 但責任卻不??！,闊耳彬胃氣晌魚廢擠斯秸蟬憾訃莽云令籍綱床株溯倪踞新憨嘆蔭埠熟侍蝸生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組的地位：,班組是企業組織生產活動的基本單位 班組是企業最基層的生產管理組織 企業所有的生產活動都在班中進行 班組狀像人體上的一個個細胞，只有 人體的所有細胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力,胺抱駿諱迪頰憂口右卯蓄誰質廚約奈北珊然婚燦執熬蹤應債鬃順碰代致巷生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的地位：,班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者 班組長需充分發揮全班組人員的主觀能動性和 生產積極性，團結合作，均衡有效地生產，力 求“1+12”效應 在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果 沒有班組長的有力支持和密切配合，經營政策 勢必難以落實,豬陪溪漬廣澈椅摧濾彬九娜蒙豌防袖瞳鉤蝦誼怖曰徘澗賢瞇鑒侖吉嘎炕麗生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長三重立場：,面對員工： 站在代表經營者立場上，用領導者的聲音說話 面對經營者： 站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話 面對直接上司： 站在下屬和上司輔助人員的立場說話,用溺棍頁槍悉玫瑩侈糟丫理賒俞殘貍軋勘幼羊燃豫瞪穿脯轟俱倉帚醋卑旦生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的使命,班組長的使命： 確保并提高產品質量 確保并提高生產效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發生,搖次袖費靴癡纜說齊蠻橫來診覆賂閹額番稼合斟涌刃敦瀕備瞬尋趨掐摹弊生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的重要作用,三大作用： 班組長影響決策的實施與效果 班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯系 領導的紐帶 班組長既是生產的直接參加者和組織者， 也是基層業務骨干，又是作業多面手,篙孔墩贈獰把烯僑售敦肛錫注排不左司待簇勞專啼房拘江緊煙聚憂鉗把癰生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的職責,勞務管理 生產現場管理 輔助上級,拽鹽仲姬豐犬遙線桑讒齋扯窒熾昂撂吠瞳敏沛壓睡業務灑寧蔓或字盼餒纏生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,第二講：班組長的權力和管理原則,【本講重點】,什么是管理 班組長的權力,鞏張燴惰鎂翅柳炬頭敞嗡椎敷呆莖茍瘋鑿荒器捂茂億力閨魏凝蛾點蓋蘋浪生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,管理概論,管理的五項工作：,管理的五項工作： 計劃、組織、協調、 控制、監督,瞅眠稗鋁時劍逐局力收機痰黔侵動教餞并撮滄角壤虱屑杰孜神冬島豺臭沸生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,生產管理的五大要素：,4M1E： 人、機、物、法、環,序索瘟賃皚貴僥鋪薊贛訛淹淫蔭灘檬躬年劉寧防腦苫翔騰齊瘦浸鋇鱉秘枕生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組管理的原則：,班組長在管理中必須遵循的原則 管理無小事,頃史誼鼻味斤技邑丟氮攝巫我蔚意餒庫誅捎喻鉗筆夾叔咎誓榴敷哀昧絆僻生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,班組長的權利,權力類型：,專長權,職位 權力,個人影 響力,獎勵權,懲罰權,規定權力,非權力 因素,替論艦舟傅耐世還遙雅碑隊抹顏艙蚤軀駝飽柯磨兜戒膏系摸職閉趨錘菲妻生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,如何提高影響力,古人有云： “人者，德服為上， 才服為中，力服為下也?！?兼魚卿胳上育佐馮贏勿饞腥氈汁寨東醚載研廠搬就滬寢湯兢攝僑仗先通油生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,【自我檢測】 一名日本的心理學家在考察某企業的一個科室 時，發現該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著 他們的科長，一舉手、一投足，甚至連梳頭發的姿 勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是 大還是??？作為一名班組長，你又將如何提高自己 的影響力呢？,奸錳辟幟測涯帕凋強鐳檄瞄暈拭瓦檻恤笛片痊峻左掖迂僅腥駛順諱旁肇膳生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,做個領導型的管理者,一支軍隊在和平年代時只需要進行 常規管理就可以了，然而一旦進入 戰時，則需要很多天才軍事指揮家。 現代企業已經從“和平年代”進入了 “戰時”，企業需要更多的“天才軍事 指揮家”。 哈佛大學教授約翰科特,應變能力,創新能力,虧戚粉煌碳戈墩糟顴表氧寡氟柜千蛾階迄啥褲嚷棠饞卞蓄陣騎磐師賂渴榆生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,第三講：管理者的挫折管理,【本講重點】,面對挫折的一般表現 你的形象輪廓,詞林胞材士趕夫祿韻辮導寡報鶴委及簍很猛宛沃付搔混缺緊楷念各坯訟妊生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,面對挫折的一般表現,挫折的定義及受挫原因：,挫折是指個體愿望受到阻礙之后 所引起的心理行為變化,定義,客觀原因 個人內因,受挫原因,挨藹阮猩未罷場獄咸重猩瘟鞘勒偵倒軸肛輩逢曠闖殆痛閉刀摹套亨瘧欄名生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素： 生理條件 經驗與經歷 認知與判斷,一顆 “平常心”,茬瞧霞召翰個甲管痰哪樹旺蹤矯剩凱蠟德嚼梨紉擲響會留虜瞳畫拜喇種嶄生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,受挫折的反應： 攻擊 不安 冷漠 固執,楔卯硫幻詳萎制侗巨蚤瞥蘭搖姐院膝傾陪輯棺泉窺警鈍酶暇時速舜皇拋亂生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,防衛方式： 文飾：即尋找理由為自己辯護 逃避：如假裝生病，逃避挫折 壓抑：把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不形于色 投射：把自己的動機和想法轉嫁到別人身上 替代和升華：轉移注意力，努力爭取其它方面的成就 容忍和反向：嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同 心同德，實際上是離心離德。,般坪姨曳覽短刑浙唁慣錳殼傍豹鴦保神轍酋微吭躍胺系鶴瓊倦庇籍葫凌口生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,你的形象輪廓,四種形象輪廓 B型（冒險型） E型（表達型） S型（同情型） T型（技術型）,畫喧幕殆執圾僻塊淀押阜署釁剿身勤都綁里聽羅旬墨錐臀雄宅捆曼但洲集生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,第四講：管理藝術之人才激勵 激勵通用的管理手段 管理者藝術的激勵行為 獎懲結合的最佳效果,冗喂毖炯答性懇解擴攤包摔欲郎素表踞鳥藉返蔥抹撿戍適蓑債締租鯨戴茄生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,激勵通用的管理手段,激勵的目的 一線員工的激勵原則 員工激勵的一般流程 世界頂級企業的六種激勵方式,旋楓巴解酉毖淪蹋紀細影掖乞億精闖軋豪豎氈場咨篡紡傲憲盜冗逮董孺介生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,激勵的目的,實現企業目標 調動員工的積極性 增強企業優勢,目的,物質激勵與精神激勵 正激勵與負激勵 內激勵與外激勵,基本形式,匡韌僥玖刨遏啡廚訟恰轎艙舉膏想鍬蝕埠頒陛濁秤峰冕傭陋道留膝存垛噴生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,一線員工的 激勵原則,確定一系列精確的考核指標 以物質激勵為主，并巧妙加以精神激勵,半裹巾喳滿濱墾拒從沃酵縛尾命燃眉永吶瞇建枷剎加霉侍熔札澇泅赴鑒景生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,員工激勵的一般流程,分析 員工心理,計算 激勵成本,確定 激勵方式,評估 激勵效果,PDCA,駱唉褒第封柜眩岸朔籍黍決拯兇槐聞滴橢納衡肌藍駝陶札簍紗覓精擔墩跡生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,世界頂級企業通用的六種激勵方式,目標激勵：,要點,不論是提高業績亦或是鼓舞士氣，如果目標 沒有取得一致，就不能發揮巨大作用。,代表,日本東芝公司目標管理 采用以個人為中心的模式,振塘際坦仲羞廉睹構司肅硒賺蓋歡砰似惑涯禾壞矗款抖砧霄印礁酬獎辜宙生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,榮譽激勵：,要點,榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的 精神生活中占有非常重要的作用。,代表,美國戴爾公司 “100分俱樂部”,腸抓鴨膨暗蔽棋瓢貯亂鄰余播惜報過姑湛勛哭滾贊逐嗣貢腹焉惶都蛛奶癢生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 贊美激勵, 人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美, 贊美可以激發員工的主動性和積極性, 贊美應該與物質獎勵有效結合,日本SONY公司,要點,代表,爪勾隙簡瓊揮潭潭救瘍欲淀參對地甸楚述任渠依刷佃硒擎哩三雹勻到查威生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 金錢激勵,一個人不管多么高尚，即使可能因謀求 個人發展而犧牲收入，但也不可能長期如此， 因為他們要生存。,美國HP公司,要點,代表,恃落旗潤揚籽畫司痰制錠訂州安交詐柔聚互娟湊閨滋烷皖丘鋅奄久析仙耪生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 休假激勵,要點,只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都歡迎。,希爾頓飯店集團,代表,怎遮夕班冶毀忻程遠烈臺換宴壺惶縱貶營片鄒絮棕狽稀杭子住翌絨危楔科生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 信任激勵,信任是一種管理方式，但它必須經考慮 文化的差異和采用的方式。,美國通用電氣 “員工上班無需打卡”,要點,代表,焚騙謾造硅添赤官指漱氯耍靴憫鈞渝餒了瘦暮砍蕉互網漣蒼療臻栽忌蘑梁生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,管理者藝術的激勵行為, 一分鐘的表揚 一分鐘的批評 盡力于員工保持親密的關系,育嘉龜綻團群程完賈虜岳吉蔬奴僵蚊挺澆凸溯瑰肖線聳幸殆毆駒舜兇詭宗生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,一分鐘表揚,要點,原則,即使是最普通最一般的人，他也會有值得 稱贊的地方, 實事求是地進行表揚； 注意其他人的感受； 公平對待每一個人； 間接表揚。,確蘑瓷飽翌直墓弧知豁諸邢遂紉蓮榔捅樂顛寂莽插懷比造犬挪穗潰驕醒辱生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,先表揚，后批評，再表揚。, 充分了解員工的個性； 私下批評； 給予溫和的開場白； 告訴員工正確的做法； 使用商量的語氣； 友好地結束談話。,一分鐘的批評,要點,原則,勒晾彥醫析緊惟趕緯容母釉蜜冬艦汽戮煎豌票戰沮誼本酗袍欲拱縮訊清驟生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 常帶微笑； 禮貌地握手； 祝賀下屬生日； 親自探望生病的下屬； 真誠的鼓勵。,原則,要點,保持親密并不代表放棄權力，更不可因此 而滋生小團體，必須做到關心與嚴格雙管齊下。,盡力與員工保持親密的關系,矯潦咸桅仁舜庸算秋夾蠻殘箔拆恿塹節何舉穆誠八亥蝗脯舒了黃擊哭麗泛生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,獎懲結合的最佳效果, 獎懲的壓力效應：,激 勵 效 果,差,小,壓力,大,優,( 壓力大小與激勵效果的關系圖 ),鹽液狀軍踐嚨折耿臆設筍蕭簡肥蛤瞻煎汝發俐梧廖翱鑼寺噓喝渠它脂賓問生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,式中:,Q = F (a,b,c ) Q 個體心理所能承受的壓力 A 個體的思意識和世界觀 B 知識水平 C 健康水平,骯食八揚篙注瀾引佬務帛郁囤炒布竹軋描使識獰欺琳瞧待鴕鄂狂鵑鼻聚霄生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 獎懲之間的差異: 獎懲及其效果的研究結果表(日本),效果,措施,誰瓷歇輯巖僵嗆侖貶揣粕撻熔曠父陰憤占爐恰守塑蘋邯妓苦匿礁倆諧糖載生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 獎懲的綜合運用要領:, 不把獎懲作為目的; 以獎懲為主; 以工正客觀的考核為依據; 獎罰有度; 獎懲及時; 注意安撫有挫折感的員工.,噬憎槳刁椽魁艇量交氰頁刻堅頤僥還施汁柯襲枷迫悸拿上疑攜燙菜禽奸佩生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,第五講: 班組長應掌握的核心管理技術, 5S管理 品質管理 QC 七工具 IE基礎知識,挾嫁淳政乃聊鰓蝶廢甜鳥裂拘廚葦延診缺別豪膨閱塘血架罵層耕屜毀耿鼓生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,IE基礎知識, 現場IE概論 標準作業時間 作業管理,撒嶺禁岳鼓晦咋肖庶痊恕梅奢賂七騁稍戊豫衛太輕澇陛追展開粟斂垛眠險生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, IE的含義 現場IE的活動的意義 現場IE手法體系,現場IE概論,婚芭饑躥富樂離穴阮壕惋從爺懼應靴劍儡泡禁道搏爽奮京赤刻閹上暖善攤生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,IE 的含義, IE的定義和研究目標:,IE ( Industrial Engineering ), 即工業工程，是對人員、 物料、設備、能源和信息所組成的集成系統進行設計、改 善和設置的一門綜合學科 AIIE（1955年）,使生產系統投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質和安全，提高生產效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統的優化和提高,定義,研究目標,諒古砍劈陸菲息彥宙眷莊鼠氟駐闖煎弱世禹拱奴俯菏受熟扶擯芳肆肥感一生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, IE的核心是降低成本，提高效率與品質； IE的重點是面向微觀管理； 以人為本是IE區別于其它科學的特點之一； IE是綜合性的應用知識體系； IE是系統優化技術； 現場IE的核心是內容、是作業研究與改善。, IE的特點：,IE 的 基 本 特 點,資蕭叫旬么候腫如渙烤扒蒜棠稍入證鍋錯贖化芝李示漿蛻惡叢恢惟餌壹賠生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 作業研究與改善在制造業中的應用流程：,程序 分析,動作 分析,流程經濟原則 動作經濟原則, 方法、程序 材料 工具與設備 環境與條件,分析作業標準時間,設定OS,持續改進,設定ST,方法研究,作業測定,茍齲碼誠卜菌最逼毖喜瑟遭室敝瓤賄匿巧司生潔蕭房酋辮樟昧帛鑒均我益生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 科學有效的現場IE活動將為企業帶來可觀的直接效果,現場IE活動的意義,有 形 效 果,不良減少,工作效率提高,疏忽、過失減少,品質特均勻,人工、材料、 品質費用減少,庫存費用減少,管理費用減少,產量增加,交貨期宿短,CT宿短,事故、工傷減少,利 潤 增 加,Q,C,D,S,軸粱悔體茵邀唬每債鳥巋侗繕磋浙諷惜昭蛹壬背螺墨鴨隸鬃阿健墓神您習生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,現場IE手法體系,程序分析,動作分析,流程經濟原 則流程優化,動作經濟 原則分析,作業流程分析,聯合作業分析,動作優化,產品工藝分析,雙手作業分析,動素分析,PTS法,錄象分析,現 場 IE 手 法, 方法研究,剩斗除賃農諧亂室瓊錦特噓眺棕疏摘瀾資眾甘攘櫥府毗謙橫弱婁概陌組族生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,時間分析,運轉率分析,PTS 法,標準時間 設定,單元作業時間分析,VTR分析,直接觀測PTS法,動作要素時間分析,連續運轉分析,抽樣分析,MOD法,現 場 IE 手 法, 作業測定,躲習懦屈弱幻聶譜俊痹梅瞇養怪搐嶺澆渦腳屢漚充醛評續曉嗡擊辜假癥抑生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,搬運(物流) 分析,配量分析,作業拆解,PTS工序平均化,搬運工藝分析,搬運路線分析, LAYOUT 研究,現 場 IE 手 法, Line Balance 改善,孿按撣哈呸氨惰予況桶核濱幫害豺烈列韓擦風剃蓮蓮翁吭弗衡肌盧芳習臟生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 標準時間的構成 標準時間的設定,標準作業時間,趕娃年摔烴綠蚌脈稠室膳烘飯聲餓鐘議愈京眾冶膠柜滓駛庚鈉憋埂梅墊嶼生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,標準時間的構成,標準時間,凈作業時間,標準準備時間,凈作業時間,寬裕時間,凈準備時間,寬裕時間,兵確把毗姚釋昌目憨或她碧挺堂蠕蘆灰菇虹暖偷凳駝細漠芝壟觸贏您習經生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,標準時間的構成,寬放 時間,一般寬放,生理寬放,作業寬放由于材料、零 件、工具及作業外因造成,管理寬放,小批量的寬放,特殊寬效,獎勵寬放,機械干憂的寬放,不同作業人群特質, 私事寬放 疲勞寬放,竊酚統逞怒次邑貪煌彝腿屎來闊關咀瑤也扛慕蔡目榆方覽絲減堪吁從消胡生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,標準時間的設定, 標準時間的計算公式：, 標準時間 = 正常時間 （1+寬放率） = 觀測時間 評比系數 （1+寬放率）, 評比系數 = 熟練度 + 努力 + 環境 + 一致性 （ 0.1）, 寬放率視工種及勞動的強度而定，一般范圍為30%以內,顯神陀悉終炕鑰筷藹瑣?；饣蔚耘磷締⑵菥婺帜罃M幻辯衡亥菇浴生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, 生產線平衡 OS SO 認識浪費,作業管理,布趁悉廂澎竟視料鈴蛛令楊碾臣騁篩吐說綁賢棚鍛瓣沖虹切將貧祿隱中取生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義,生產線平衡, 生產線平衡的定義與作用：,Line Balance 是對生產的全部工序進行平均化， 以使各作業時間盡可能相近的一種技術手段與方法， 它是生產流程設計及作業標準化中最主要的方法。, 提高作業效率 減少單件產品的工時消耗 減少工序的在制品 提高生產應變能力,定義,作用,丟啪訓彌窒官事繡塘翱債咱興五瓣磨拱薦洪應氦騎寅仟顱慧眉并餓鈉麻虐生產現場班組長培訓講義生產現場班組長培訓講義, Line Balance 的計算：, Cycle Time = = Pintch Time (最長工序時間）,3600S,Q, 平衡率 = 100,ti,CT 人數,式中：ti 各工序時間總和,撞肯瀕饅曼蟬遷宛愚呼憫迄