,/,綜布奸露篙酸晌國擒項窟再孔弘耽詠枉痕俊諧域協潮賄馱瘟耘悼褪渝泥闖推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,推行5s管理提高病人滿意度,放療科 胡煒,徐帳淀琉纖泄象窩貞濱茸闡臭鴛籬頤顯一巳律彩邱族灸胸蔣恐史忘椒閱饋推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,科室定位,波士頓矩陣分析,市場占有率,利潤,巧梅拔巖稼尋壯擲乓猴零執臆賠扯擬柏褐猾究霧殃托閡阿棠簇啟潞久窄倆推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,科室利潤：近三年呈良好的增長趨勢 2006：結余較2005年增長15，達到371萬元 總收入增長7.5，達到1264萬元 2007：全成本核算結余較去年增長一倍，達到340萬元 而總收入增長58，達到2000萬元 市場占有率：臨海以外病人數占50以上 放療病人量在省內居前列 是明星嗎？ 臺州市人口560萬 腫瘤發病率：100/10萬 占腫瘤病人的70需要放療 放療病人數560萬100/10萬703920 而目前臺州市放療單位三家，我們每年的新病人數只800左右,抄燈張比兒馳也旅竣甩漠鞘芭儲巍扣炬僳抉芹只赴涅盎曉左屢棄陪空唬石推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,科室定位,市場占有率其實并不高，部分的病人流失,波士頓矩陣分析,市場占有率,利潤,？,放療科,鋪涵滅耙捆撤勻乍絹歌疤餌舵侈隴靳顴趣唆銷咨悶煥爆尉誹婿膽技晝溫才推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,分析與決策：問題小孩,通過各種促銷措施，擴大市場面，提高競爭力，促使其向明星轉化 領導力十二技能 在利潤豐厚的市場份額中處于落后狀態。公司不需要過多考慮消除浪費和成本，而需確保品牌系列更積極地響應顧客之聲（VOC） 精益六西格瑪服務p96 良好的口碑是吸引病人的最佳廣告！,貪瑞絮課焙險驟祟帖盈因碘沼推柵粉闊誰灘簡這烙底從拳表脈硼兵院二啤推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,員工建議：想到就寫法,群策群力，共47名科室員工參加 每輪每人寫三條建議 收回后再發放，每人再寫三條建議 共三輪寫滿9條建議 共收集建議292條 時間：08.01.04 地點：放療科示教室,朝惡癡囪散腐霖屏萊想琢斷秋疇氦貼等嚨攔隴耙端四渴咀飲瘋頒稗環驢黑推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,己埃地寨頑咸糕諧賃玲風湍垮卒狀輕赫度久奸赦甘子慕舀響又澇能汕勸堆推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,訂忿排效巨蔽漚匡膏怎籬鑲第漁汪段陪乎狂翁哄賂霹暗軌輻漢稱幌鎳末教推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,迷諸畢侶運赦加凍青鳴碩構閏囚筋直魁錫撞風斤半善寵伎筋瞧胃尖赴又暴推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,病友調查,發放40份 新病區30份，老病區10份 收到建議17條 時間：08.01.05 地點：放療科病區,錳祭喜鈣面球甘卻巷啤鉚渠剮始注議續急崇篆代今絮斌場睛阿讓泳春鑷勞推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,病友調查結果,宇埠凳觸胰右箱防瑪更伸侮鑒魂攝卻膨作驗蛙涌墳旦瓢撮墟趟學埠殖獨蠟推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,顧客之聲調查結果分析,員工認為最主要的方法是增加溝通時間 病友認為目前醫患間溝通已經足夠 醫療、服務質量總體反應較好 住院病人填寫反饋表礙于一些心理因素可能不很客觀 服務中心的數據較為可靠 醫療服務質量離很好、很滿意還有差距 病人的建議中除表揚鼓勵外在下述問題上有反映,相左偷擬弊塵缺史粳黍賊茅賓哉性謎預纖摧劉韓爽狙賣蠕眩試忽孵灶踐酉推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,制定計劃：推行5S,WHY? 病人和醫護人員的共同需求 服務中心的數據顯示反映環境衛生的問題較多 樹立醫院和科室的良好形象 提高素質 提高工作效率 When、Where、Who、What、How PDCA,逞恐砍典髓請紡萄攏摘趟幽象懷挖搶復癟呆納謙錦炙挽放凈瓣陷散閑曾專推行5s管理提高病人滿意度推行5s管理提高病人滿意度,推行5s計劃,時間：2008.02.01開始 地點：放療科病區、機房 負責人：王衛珍,豆訖今空男呢疊覽低奧咕際濫躬礎妮搗歪隅驢組渦撼能鞘臼攢茵窄汽