圖書館現代技術績效評價研究 ; 引言 ; 目前，國外學者對于圖書館現代技術的投入產出和績效的評價已經做了一些研究探討。如POLL，R（2000）從網絡關系結構與圖書館貢獻率的關系進行分析， 得出網絡關系結構不管是直接和間接關聯均對有效產出有正向影響，而結構洞（網絡結構缺口）對投入產出的影響則是負的。 YOUNG PETER R（2000）實證研究和分析了圖書館通過內網和外網進行溝通的能力與圖書館績效的關系，得出在動態復雜的環境中，現代信息技術與圖書館、圖書館互聯網之間的使用程度以及同行、用戶參與決策之間有著正相關關系的研究結論。 在國內，圖書館現代技術績效評價研究和實踐還處于萌芽階段。由于在數字圖書館建設中現代技術網絡建設投入之昂貴和復雜性，以及我國對國外圖書館先進經驗的學習和借鑒尚未實質性開展，所以迫切需要對階段性績效評價標準進行研究和重點關注。 ; 對此，本文著重對網絡環境下的圖書館現代技術績效評價指標體系設計、函數模型及檢驗等相關問題進行討論。這不僅可以幫助管理者從總體上認知數字圖書館職能實施的全過程，也可從組織和技術結構上揭示不同層面的相互依存、相互制約的復雜關系，特別是投入產出的效果，為研究和科學評價圖書館的貢獻率，編制長遠規劃提供參考價值依據。 ; 1、圖書館現代技術績效評價指標設計 ; 網絡環境下圖書館現代技術績效評價的第一步是選取評價指標。從評價結果看，評價指標的選取應該滿足圖書館現代技術績效評價要求和原則；從評價過程看，應該滿足圖書館現代技術服務職能的要求。按照圖書館現代技術的節點和技術構建不同環節之間的內在聯系，整個指標的設置應充分反映圖書館現代技術功能效果的評價指標體系。因此，本文從圖書館現代技術網絡化的結構、圖書館知識與信息文獻資源獲取及利用水平、圖書館現代技術過程中組織及管理要求等3 個方面來設置圖書館現代技術績效評價指標樹結構體系，具體由大類指標、二級指標及若干三級指標逐級細化組成。體系指標設計如表1所示。 ; 表1圖書館現代技術績效評價指標體系圖 ; 技術網絡網絡關系結構 網絡結構數量和質量書 化指標 技術引進、合作及效用關聯直接及間接相關度館 度 擁有或引進現代技術數現 網絡結構洞數代 可使用計算機用戶占法定服務區用戶百分比技 知識信息獲取新知識能力和水平 員工知識水平、學習能力及培訓所花時間術 資源獲取 信息收集、整理、應用能力績 和利用水 技術人員占館總人數比例效 平指標 處理電子資源占處理總體印刷文獻資源的百評 分比價 信息資源整合能力及水平 圖書館虛擬訪問占圖書館全部訪問的百分比指 用戶利用電子文獻資源服務的百分比標 用戶中每人使用每項電子資源服務的會話次數 用戶利用遠程會話次數 每種電子資源服務的文獻和記錄數 館內終端使用率及個人使用終端小時數 技術系統 被拒絕登錄次數占總體嘗試登錄次數的百分比 優化過程 館際間的協作和連接程度 中組織管技術系統優化中的投入 信息技術建設費用投入增長率和效果產出率 理水平指 組織協調、重構、學習能力 標 電子資源采購費用占總體采購費用的比例 組織能力及水平 用戶群中每人參加電子資源利用教育培訓課 程次數及時數 用戶信息技術指導占總體用戶服務活動比例 投入產出效果 網絡資源、電子資源深度利用和開發率 用戶對電子圖書館服務的滿意度 ; 在上述績效指標體系中，設計指標包括定性指標和定量指標兩類。 ; （1）定性指標。圖書館現代技術的績效評價指標體系中， 涉及到的定性指標包括：員工知識、信息意識、信息搜集能力、信息處理與應用能力、組織的協調能力、組織的重構能力、組織的學習能力、館際間的協作和連接程度、用戶滿意度等。對于這些績效指標的評價值，本文采用德爾菲專家法進行評價，其取值為01之間。這些指標轉化為定量指標后，再按照定量指標的處理辦法進行歸一化處理。 ; （2）定量指標。在圖書館現代技術的績效評價指標體系中， 定量指標有：網絡結構點數、直接關聯強度、間接關聯強度、網絡結構洞數、現代技術人員占館總人數比例、處理電子資源占處理總體咨詢的百分比、圖書館虛擬訪問占全部圖書館訪問的百分比、用戶利用電子文獻資源服務的百分比、用戶中每人使用每項電子資源服務的會話次、用戶利用遠程會話次數數、每種電子資源服務的文獻和記錄數、館內終端使用率及個人使用終端小時數、被拒絕登錄次數占總體嘗試登錄次數的百分比、網絡建設及數據庫購置投入比率與產出效果的各個指標。對于這類指標的處理，本文借用模糊數學中的有關隸屬函數的思路，構成下列歸一化處理函數。; 附圖（略） ; 上式中X，ij、Y，ij分別是i個圖書館j個指標的原始值和評價值；X，oj為該指標的評價標準值；a為指標性質參數。 ; 為了科學地反映績效的評價的結果，本文對評估對象的績效狀態（定義為績優度）的優劣等級標準進行規定。設W為績優度，并做如下規定：0W0.2時， 績優度很低甚至無（K1）； ; 0.2W0.4時，績優度較低（K2）； ; 0.4W0.6時，績優度一般（K3）； ; 0.6W0.8時，績優度較高（K4）； ; 0.8W1時，績優度很高（K5）。 ; 2、圖書館現代技術績效評價模型建立 ; 圖書館現代技術績效與其影響因素之間是一種復合型、多層次的動態系統，從影響因素集到其績效狀態集之間存在復雜的非線性映射關系，且各指標權重確定也相當復雜。所以本文采用ANN（人工神經網絡Aricial Neural Network，簡稱ANN）中的BP神經模型，即通過樣本訓練，系統自身根據神經元間的連接權的修改規則確定出連接權，進而抽象出所研究的系統各因素之間的相互影響和關系。這為圖書館現代技術績效評價提供了一種新的思路。 ; BP神經模型是ANN模型中應用最廣泛的一種。因此，本文借鑒BP網絡拓撲結構模型來處理和評價圖書館現代技術績效指標。（如圖1所示） ; 該網絡結構模型由3層神經元組成：輸入層、隱含層和輸出層。 其中輸出層神經元是經過歸一化處理后的圖書館現代技術績效評價標準指標，輸入層神經元是圖書館現代技術績效評價系統的輸出圖書館現代技術績優度，即該BP模型只有一個輸出神經元。 ; 附圖（略） ; 圖1圖書館現代技術績效評價BP網絡拓撲結構 ; BP模型的學習過程由4個子過程 組成：輸入模式由輸入層經中間層向輸出層的“輸入模式順傳播”過程；網絡的希望輸出與網絡的實際輸出之差的誤差信號由輸出層經中間層向輸入層逐層修正連接權的“輸出誤差逆傳播”過程；由“輸入模式順傳播”與“輸出誤差逆傳播”的反復交替循環進行的網絡“循環記憶訓練”過程；網絡趨向收斂即網絡的全局誤差趨向極小值的“學習收斂”過程。BP模型在樣本輸入后，系統按照誤差要求自動進行學習訓練，最終形成的權值矩陣與閡值向量成為系統內部知識，存放在評價系統數據庫中。根據這一原理機制，若要對某圖書館技術績效進行評價，只需將該圖書館現代技術投入及應用的若干指標的相關數據輸入到已訓練好了的網絡，就可得到相應的輸出，即綜合評分。 ; 由于BP網絡存在收斂速度慢、易陷入局部極小點等缺點，實際中也有許多改進算法，但較為復雜，對此，本文將不再詳述。本文要強調的是，BP模型設計的最大特點是其網絡權值，即通過使網絡輸出與樣本輸出之間的誤差平方和達到期望值而不斷調整的權值訓練出來的。研究表明， 輸入分量對應的神經元與隱含層單元A（A1，2p）之間的連接權Wkj之和越大，Xi（Xi表示第i個樣本的網絡實際評價值）對系統的影響越大；隱層單元A與輸出分量Yi的連接權之和越大， 系統的實際輸出Yj越靈敏。當Xi與Yj之間相關性越顯著，則Xj與Yj之間的相關度越大（Rij ），即： ; 附圖（略） ; 基于這一觀點，與BP原理相聯系，可以得到Xi對Yj的影響度Fij計算模型為： ; 附圖（略） ; 根據公式（1）和公式（2），可得到圖書館現代技術績效與其影響因素之間的相關度和影響度；根據相關度和影響度的大小進行排序，可以判斷哪些因素是影響圖書館現代技術績效的主要因素，從而為圖書館現代技術績效評價客觀性的改善提供依據。 ; 3、圖書館現代技術績效評價應用的簡要分析 ; 3.1指標數據的采集、處理 ; 本文以網上問卷調查的形式對四川、云南、貴州等25所高校圖書館現代技術績效評價指標的取值做了網絡調查。本文用德爾菲專家法確定出若干項指標，并加權計算出相應的圖書館現代技術績效的綜合評分。在25個圖書館樣本中，有8個作為檢驗樣本。然后本文將利用上述的BP網絡結構和算法對這些圖書館進行網絡環境下現代技術績效評價測試，做法簡述如下： ; 先將25家圖書館網絡化技術績效評價指標進行規范化處理，然后利用標準歸一化數據作為BP網絡結構算法進行的輸入，再作隱含層節點數的確定，參照有關資料給出經驗公式：j1（其中m為樣本數，n為輸出層節點數。這里m25，n1），選取U個隱層節點，其訓練中的誤差曲線和學習速率以及運算數據以圖表（圖2）的形式列出。 ; 3.2評價數據的檢驗 ; 根據具體情況設置BP網絡參數如下：最大訓練步數1萬次；誤差指標0.005；學習率0.005。按照上述的評價步驟進行訓練，訓練結果如圖2所示。 ; BP網絡模型訓練結果分析圖（略） ; 從圖2曲線可知，在學習樣本區內，BP神經網絡學習能力很強，通過BP網絡學習訓練后，各樣本的目標值實際值誤差率僅為0.49。最后，用8個檢驗樣本對訓練好的BP網絡進行檢驗，結果如表2所示。 ; 表2樣本檢驗結果與專家評估比較序號 1 2 3 4 5 6 7 8檢驗結果0.3630.4590.6120.2660.2550.5410.2560.901專家評估0.3660.4610.6160.2690.2570.5450.2580.903 ; 從表2可見，網絡的訓練結果是相對吻合的。 下面即可用于圖書館現代技術績效的綜合評價以及技術績效影響因素分析。 ; （1）根據訓練完畢的網絡模型， 只需輸入評價圖書館現代技術建設與利用的若干項經過歸一化處理后的指標分值，就能得到該圖書館現代技術績效的綜合評價總分值。然后網絡自動計算結果，分值范圍作為圖書館現代技術績效綜合評價結果。例如，用上述8個檢驗樣本作為待評圖書館，由表2可知，圖書館8的綜合評分最高為0.901，處于0.8W1，其績優度狀態為很高；圖書館3的綜合評分為0.612，處于0.6W0.8之間，其績優度為較高水平；圖書館2和圖書館6的綜合評分分別為0.459、0.541，處于0.4W0.6，其績優度為一般水平；而余下的4個圖書館，綜合評分處于0.2W0.4之間，績優狀態為較低。 ; （2）根據前述影響因素分析模型，同時可得到圖書館現代技術績效與其影響因素之間相關信息。比如體現投入產出效果的指標：組織協調能力、學習能力、用戶使用效率和用戶滿意度與圖書館現代技術關系資源的相關度最強，即績效的相關度最強，影響最大，這與實際應用效果是相符的。因為產出本身就算圖書館現代技術投入和產出績效的一部分。人力資源和設備等費用投入類指標，相對于圖書館現代技術網絡資源水平和知識與信息資源水平的指標，對圖書館現代技術績效影響也大，這與目前我國高校圖書館的實際情況相符。結果表明了網絡環境下圖書館現代技術績效影響因素分析模型的科學性，同時也說明，為提高圖書館現代技術應用績效，應加大對人力資源和技術資源的投入力度。 ; （3）圖書館資源協作關系的建立是其技術貢獻率提高的又一關鍵。以信息技術為基礎的圖書館建設已經全面進入了依靠網絡及現代技術資源整合和優化的時代。地區之間、學校之間的合作也成為現代圖書館在時間維度和空間維度提升貢獻緯度的組織創新。圖書館網絡關系中的網絡結構體現著圖書館與其各類合作伙伴間的直接或間接關系，或合作伙伴間的結構洞特征，這意味著降低信息資源中知識的獲取、整理和利用的成本，有助于促進信息和知識的流動，有利于深度知識和敏感信息的開發與傳播，從而可以帶來現代技術有效的、可持續發展和利用。其中網絡關系資源是影響圖書館現代技術績效的關鍵因素。圖書館要想通過現代技術的投入和建設帶動信息資源價值的提升，必須加強圖書館協作性網絡關系資源體系的建立。 【參考文獻】 ; 羅思嘉，等.大學圖書