1、回復客戶投訴郵件范文 藍鯨TMT頻道3月15日訊，今日，藍色光標一位員工發文控訴自己遭遇暴力裁員一事在網絡上迅速傳播，并引發熱議。該員工在其個人 _發文稱，自己在藍標工作了兩年多，突然被公司要求主動離職，且不給任何補償。 該員工在文中稱，自己近期遭遇公司HR威脅，對方稱：“公司希望你自己主動離職，今天就走。否則我們將會以 _為由開除你，不會給你任何賠償，給你半天的時間好好考慮下。如果你不配合，我會叫保安把你趕出去。” 對此，網傳藍標移動互聯CEO潘飛內部發郵件回應稱，藍標傳媒不存在任何裁員的情況，并表示該員工的工作表現和對新業務的專業度一直未達要求，團隊主管春節前決定勸退她；不料其因怨憤而將一

2、些片面的信息公之于眾，引發外界對公司的誤解。 同時，上述內部郵件指出，文章中對于HR的投訴，該公司也很重視。經調查了解，該HR的溝通太過簡單冷淡，公司會處理并總結和反思。 附疑似藍標移動互聯CEO潘飛內部信截圖： 謝謝！我對這個不太熟悉，只好一篇百度貼吧的文章回復你。 郵件，作為開發客戶的重要手段和渠道之一，雖然簡單卻也讓眾多業務操碎了心。怎樣把郵件寫的更有技巧？怎樣最大化地利用郵件？ 給客戶發過郵件后就沒有回信，這是讓很多外貿業務員感到困惑的一個難題。 按照之前的老套路去介紹自己公司之類的，并不能吸引客戶的眼球，很多都只傳個閱讀回條。請教其他老業務，說是要想到客戶心理去，可是該怎樣抓住客戶的

3、心理呢？他都不回話，怎么才能知道他是怎么想的呢？ 通過采購網、B2B等途徑找到了幾百個郵件地址，也發送幾百封郵件，但結果是除了退信，竟然沒有得到一封回信。但有的同事發出去了20封郵件，卻收到5個客戶的回復，其中有3個已經談定寄送樣品事宜，只等最終確認。看似一樣的過程，為什么結果相差如此之大？ 對策1：要對客戶做全方位了解 雖然郵件有點復雜，但外貿業務員如果能改進自己的聯系方法，客戶回復率將會大大提高。客戶開發很沒有目的性，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯系，自然難有成果。 第一要重在信息的獲得與篩選，要懂得利用搜索引擎。首先，要確定的是這些客戶是真實有效的；再者可以確定他是購買相關產品的(數據按

4、產品英文名字檢索的)；第三，因為這些數據里邊有交易量，能確定出來這個采購商的大小，是否和生產能力相匹配。從這個渠道獲得一個真實的客戶消息(公司名字)，然后通過搜索引擎了解客戶更詳細的產品信息、聯系信息、市場信息等。 獲取客戶資料后，要做充分的準備，不能蜻蜓點水，一看到客戶的郵箱，不多想就一封開發信發過去。因為并不了解這個客戶，這種情形下開發信內容一定也是千篇一律的，何以讓對方心動呢？ 使用有效的工具確定真實有效的買家，同時多多利用搜索引擎，不同的關鍵詞有不同的結果。當然，不同的關鍵詞也有相同的結果，取其交集部分，定能讓你的信息更準確。 在寫開發信的時候，在大方向上有三點是需要注意的： 第一要自

5、然，不要刻意，不要顯得做作。最簡單的，把一封郵件內容不變發5次，好比同一個人反復給你打5次同樣內容的電話，什么感覺？要做到像回到家和家人打招呼，看到老朋友聊家常一樣。 其次要簡潔，80-100個單詞左右比較適宜，不會太少也不會太多，別人都是有正常上下班工作時間的，上班時間需要處理各種事情，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此。最簡單的句式其實是表達了最準確的意思。 最后，英語的用詞需要專業，專有詞匯給對方的感覺你就是做這一行的，我們能更好的溝通交流。如果什么都不懂，這個縮寫需要對方解釋，那個縮寫要問什么意思，得客人會選擇你嗎？ 對策2：及時回復并注重對郵件細節的完善 要盡

6、量細化，避免一些常見問題的出現，犯一些容易犯的問題。 1.及時有效地回復郵件。“及時”要求要準時回復郵件，一看到郵件，如果能直接判斷并針對詢盤給予答復的話，就要馬上回復。但是，不管怎么樣，看到郵件，哪怕是當時處理不了，也要先做一個簡單的回復，告知對方郵件已經收到。這是對客戶最起碼的尊重和重視。然后，對該公司進行分析，包括從他們的網站，公司名稱以及他留的電話號碼、地址等等去對這個客戶進行一個詳細的分析。 2.除了客戶需要的信息之外，要比客戶的期望多一點點。可以適當的多一點點相關的產品信息，但是客戶沒有問及的東西，最好適時而定。不主動過多介紹自己，這反而會給客戶一種很自信、很專業的印象。另外，第一

7、次聯系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。 3.與客戶第一次聯系，最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件服務器被國外打入黑 _，發的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重，而用HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題。 4.郵件中不要出現彩色字和藝術字，把郵件弄得很花哨，這是不專業的表現，通篇用一個字體，字號和黑色。不要全用大寫的字母寫郵件，除非是為了提醒客戶，將某個關鍵詞大寫，這是可以的。 5.郵件里不要用Pls，Rds等縮寫詞。客

8、人不喜歡和懶人做生意，他們會想：出口商居然懶到用B.Rgds代替Best Regards，那么他們肯定也會懶得去做一個好產品。在客戶的節日里適時送上你的祝福。在網上下載一些電子賀卡，給自己的客戶發一發，這樣可以拉近客戶之間的距離。 6.郵件標題最好是客戶求購的產品名稱和公司名字等，建議不要加其它的任何多余語言，比如公司名字是EXPORT，行業是PLASTIC，這封郵件的內容是給一款產品報價，那么主題可以寫Export Plastic/quotation of item A。這樣有一個好處，可以方便客戶以及你自己以后查找給客戶的信息，對于來往郵件很多的客戶，開始的時候往往要花很多時間去查找以前的

9、報價以及其它資料，但是現在通過主題就很方便知道郵件大概內容是什么，節省很多時間。 7.細節決定成敗。發郵件之前認真仔細的核對每一封郵件郵件。如果能做到沒有一個語法、單詞，甚至標點符號錯誤的話，那就最好不過了。格式正確，統一，郵件主題合理，拼寫無誤。所有發給客戶的郵件應該采用統一的格式。 如果已經做到以上這樣，而別人還不回復，那么基本上只有以下幾種可能：對你產品不感興趣，不需要，有固定供應商了，垃圾郵件，非常忙沒空閑，結果就是沒回復，那你就可以放棄了。 再給我推聯想，我把頭條卸載了 客戶至上!平臺有時候會判客戶贏，被扣五百，對于目前的我，估計是只能痛哭。之前在抖音看過一個外賣哥因為一個差評坐在地

10、上大哭。因為那個差評可能導致他接單量變少。就在前幾天，我的一個快遞丟了。因為那天剛好我沒在家，我就叫快遞放在保安室。沒想到去拿的時候就沒找到了。快遞員一直說他有送，被偷了他也沒辦法。于是我找賣家，賣家聯系那邊的快遞，找上這個派送的快遞員，叫他去處理，沒處理好要罰他錢。但是這個快遞小哥打電話跟我說他很忙，送一個快遞才1塊錢，叫我不要投訴他。我說可以，你幫我調查下監控，看看是誰拿的。但是快遞小哥沒幫我調查，賣家也不肯承擔責任，看到那個快遞小哥可憐的跟我說他不容易什么的，于是我心軟的就這樣算了。自認倒霉吧，雖然他沒幫我調查監控，想想還是算了，我如果投訴到底，他是肯定要賠我錢的，但是不喜歡被騷擾。有時

11、候客戶投訴是有理由的，那如果沒有理由，隨便投訴，你可以申訴。 沒有好辦法，只能自認倒霉，同時總結自己的工作哪里確實做得不太好，今后多加改正完善，說實話，做服務業的會遇見各種各樣的人，因此肯定會遇見比較挑刺的人，遇見這種人時一定要沉住氣，不要生氣，耐心對待，將你最好的服務呈現于他，畢竟顧客是上帝，上帝畢竟跟你沒有仇，如果你沒有和他鬧翻，他是不會投訴的。 銀行客戶喜歡投訴，既有客觀原因，又有主管因素。 客觀方面，如今銀行辦理各項業務十分繁瑣，一筆業務往往花費半個小時。柜臺服務人員在業務告知方面不是很到位，有時候或令客戶跑來跑去，導致他們有所怨言。 主管方面，銀行設立了投訴機制，這是與國際接軌，旨在

12、進一步提高服務質量。經過行業比較，銀行的服務態度應該數一數二。 但是少數客戶“撿軟柿子捏”，銀行接線員稍有不慎，就直接投訴或者打分不滿意。 此類行徑基于客戶的惡意投訴，與滴滴打車的無責任投訴如出一轍。有人甚至在單位受氣之后，就電話投訴銀行泄憤，以平衡自己的心態。 于是銀行電話投訴的流程，需要經過很多環節，才能撥通投訴電話的接線人員。這樣的結果導致銀行業務效率降低，是一個雙輸的后果。 不請自來，筆者在汽車行業從事質量管理工作，也曾經有過一段處理客戶質量投訴的經歷，下面筆者就來談一談如何分析處理客戶的質量投訴： 第一步，在接到客戶的質量投訴時，應成立一個多功能小組，小組成員應包括質量問題涉及的相關

13、部門，如質量部、技術部、制造部、銷售部等部門的成員。 第二步，對客戶投訴問題的正確描述，通常會采用5W2H的方式來描述，5W2H是指who（誰發現），where（在哪里發生)，when（什么時候發生的），what（發生了什么），why（為什么會發現），how many/much（發生的數量是多少），how（影響的程度如何） 第三步，采取臨時的遏制措施，不能讓客戶投訴的質量問題重復發生，防止加重客戶的不滿程度。比如從客戶端、運輸途中、庫存、在制、原材料等方面入手。 第四步，組織多功能小組進行分析質量問題的根本原因，分析的時候可以采取魚骨圖、3L3WHY、頭腦風暴、QC七大手法、DOE等方法去找出

14、根本原因。 第五步，找出根本原因后，就應該對癥下藥，制定出相應的整改措施。在制定措施的時候一定要明確責任人和完成日期。 第六步，跟蹤檢查整改措施的效果，是否有效地遏制住了問題的發生。如果無效那么進行重復第四步和第五步，直到問題解決。 第七步，標準化，將整改措施這些形成經驗教訓，在作業文件和體系上一起著手，鞏固防止以后再發生，同時也可以讓其他項目或者產品借鑒。 以上這七步，其實就是8D分析報告的前七個步驟，這是一個非常好的分析問題解決問題的方案。按照這樣的步驟去處理客戶質量問題，應該是比較有效的！ 圖片：均網絡 以上均屬個人觀點，不喜勿噴，歡迎討論! 更多資訊請關注Leo小許！ 從硅谷那邊的情況

15、來看，如果創業者給投資人寫的是和投資人是相關的，和你自己公司實質有關并且簡短邏輯清晰的郵件，即便這封郵件不那么熱情，風格偏冷，也是會收到投資人的回復的。 事實上，投資人時間是很寶貴的，很多時候特別熱情過頭的郵件，反而不見得有效，而冷郵件效率最高。所以給投資人寫郵件時，可以注意以下重點包括，即可完成郵件： 1. 說清楚你是誰，在哪兒，比如“ XXX 你好，我是 xx 學校 xx 專業生” 2. 表明是怎么找到這位投資人的：我知道您是在 xxx 大會你來做報告時. 3. 表明寫郵件的目的，以及你的創業想法、產品、未來愿景是什么。這里就是你開始“賣”自己的時候了，要寫的讓人覺得很受鼓舞。 4. 如果有附件，要點名附件是什么內容 5. 要說明收件人可以怎么幫到你，以及為什么你覺得是 TA 可以幫到