蘭州市小區(qū)管理辦法細(xì)則一、引言親愛的蘭州市各小區(qū)居民和物業(yè)工作人員們，大家好！在過去的二十年里，我一直投身于小區(qū)管理工作，見證了小區(qū)從簡單的居住集合地發(fā)展成為功能完備、溫馨和諧的家園。為了讓我們的小區(qū)生活更加安全、舒適、便捷，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及蘭州市的實際情況，我們制定了這份小區(qū)管理辦法細(xì)則。希望大家能夠積極配合，共同為打造美好的小區(qū)環(huán)境而努力。二、適用范圍本細(xì)則適用于蘭州市行政區(qū)域內(nèi)的所有住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)等各類居住小區(qū)。無論小區(qū)規(guī)模大小、建筑類型如何，都應(yīng)按照本細(xì)則的要求進(jìn)行管理。三、管理主體與職責(zé)（一）物業(yè)管理公司1.我們鼓勵物業(yè)管理公司建立完善的服務(wù)體系，為小區(qū)居民提供全方位的服務(wù)。具體職責(zé)包括：房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理。定期對小區(qū)內(nèi)的房屋、道路、水電設(shè)施、消防設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。例如，每月對電梯進(jìn)行一次全面檢查，每季度對消防設(shè)施進(jìn)行一次測試。環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。每天至少進(jìn)行一次全面清掃，及時清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)管理。合理規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)的花草樹木，定期澆水、施肥、修剪，營造優(yōu)美的綠化景觀。每年制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，確保小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。安全保衛(wèi)管理。設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，24小時值班巡邏。加強(qiáng)對小區(qū)出入口的管理，對外來人員和車輛進(jìn)行登記，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。停車管理。合理規(guī)劃小區(qū)停車位，對車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)和管理。設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，維護(hù)停車秩序，避免車輛亂停亂放。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向小區(qū)業(yè)主公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。每季度至少公布一次收支明細(xì)，增強(qiáng)管理的透明度。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主的利益。希望大家積極參與業(yè)主委員會的選舉，選出能夠真正代表業(yè)主意愿的成員。業(yè)主委員會的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。每年至少組織召開一次業(yè)主大會，向業(yè)主匯報小區(qū)管理工作的進(jìn)展和存在的問題。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。在簽訂合同前，廣泛征求業(yè)主的意見和建議，確保合同條款符合業(yè)主的利益。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。定期收集業(yè)主的反饋信息，與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主反映的問題。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。督促業(yè)主遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序。（三）業(yè)主1.業(yè)主是小區(qū)的主人，希望大家自覺遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)約，積極配合物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的工作。具體義務(wù)包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。這是保障小區(qū)正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，請大家按時履行繳費(fèi)義務(wù)。合理使用房屋及配套設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途和外貌。如需進(jìn)行裝修等改造，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司申報，并遵守相關(guān)規(guī)定。愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境和綠化設(shè)施，不隨意踐踏草坪、攀折花木。保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定，配合安全保衛(wèi)工作。不得在小區(qū)內(nèi)私拉電線、存放易燃易爆物品等，確保小區(qū)的消防安全。四、房屋管理（一）房屋使用與維護(hù)1.我們希望業(yè)主在使用房屋時，要愛護(hù)房屋的主體結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施。不得在房屋內(nèi)外亂搭亂建、私開門窗等，以免影響房屋的安全和整體美觀。如果需要對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提交裝修方案，經(jīng)審核同意后，方可施工。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對房屋進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患時，應(yīng)及時通知業(yè)主進(jìn)行整改。對于一些共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組織實施，確保業(yè)主的正常使用。（二）房屋租賃管理1.如果業(yè)主將房屋出租，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司備案，提供承租人的相關(guān)信息。這有助于物業(yè)管理公司更好地掌握小區(qū)的人員情況，保障小區(qū)的安全。2.承租人也應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。業(yè)主對承租人的行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，如果承租人違反規(guī)定，業(yè)主應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司進(jìn)行處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清掃1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃工作，按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃。希望大家共同維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾。2.對于小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，應(yīng)定期清理和消毒，避免滋生細(xì)菌和異味。垃圾桶應(yīng)設(shè)置在合理的位置，方便業(yè)主使用。（二）垃圾處理1.業(yè)主應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，分類投放。我們鼓勵大家積極參與垃圾分類，共同為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場所，做到日產(chǎn)日清。在運(yùn)輸過程中，要確保垃圾不泄漏、不散落，保持運(yùn)輸路線的整潔。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定合理的綠化規(guī)劃。在小區(qū)建設(shè)和改造過程中，要注重綠化景觀的設(shè)計和建設(shè)，增加綠化面積，提高小區(qū)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。2.我們鼓勵業(yè)主參與小區(qū)的綠化建設(shè)，如種植一些花草樹木等。但在種植時，應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的統(tǒng)一規(guī)劃，不得隨意破壞原有綠化景觀。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。定期澆水、施肥、修剪，防治病蟲害，確保花草樹木的健康生長。2.業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)的綠化設(shè)施，不得踐踏草坪、攀折花木。如果發(fā)現(xiàn)綠化設(shè)施遭到破壞，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司報告。七、安全管理（一）消防安全1.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的消防安全管理，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，配備必要的消防設(shè)施和器材。定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、電梯前室等公共區(qū)域堆放雜物，保持消防通道暢通。不得私拉電線為電動車充電，應(yīng)使用指定的充電設(shè)施。3.我們鼓勵業(yè)主學(xué)習(xí)消防安全知識，掌握基本的火災(zāi)逃生技能。物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏，安排足夠的保安人員，24小時值班。對小區(qū)的出入口進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止外來人員隨意進(jìn)入。2.業(yè)主應(yīng)配合治安管理工作，遇到可疑人員或情況時，及時向物業(yè)管理公司或公安機(jī)關(guān)報告。不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法犯罪活動。（三）電梯安全管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)委托有資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的安全運(yùn)行。2.業(yè)主在使用電梯時，應(yīng)遵守電梯的使用規(guī)定，不得在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳，不得強(qiáng)行扒門等。如果遇到電梯故障，應(yīng)保持冷靜，及時按下緊急呼叫按鈕，等待救援。八、停車管理（一）停車位規(guī)劃1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理規(guī)劃停車位。在規(guī)劃過程中，要充分考慮業(yè)主的停車需求，盡量增加停車位的數(shù)量。2.對于一些新建小區(qū)，應(yīng)按照規(guī)定的比例配建停車位。對于老舊小區(qū)，可以通過改造等方式，挖掘停車潛力。（二）停車秩序管理1.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或公共通道。如果需要臨時停車，應(yīng)停放在臨時停車位或指定的區(qū)域。2.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對停車秩序的管理，對違規(guī)停車的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。對于多次違規(guī)的業(yè)主，可以采取相應(yīng)的措施，如限制其停車權(quán)限等。九、收費(fèi)管理（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報相關(guān)部門備案。2.我們希望業(yè)主能夠理解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的必要性，按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主感受到物有所值。（二）其他收費(fèi)1.除了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外，可能還會涉及一些其他收費(fèi)項目，如停車費(fèi)、水電費(fèi)等。這些收費(fèi)項目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布各項收費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。對于業(yè)主提出的收費(fèi)疑問，應(yīng)及時進(jìn)行解答和處理。十、投訴與處理（一）投訴渠道1.業(yè)主如果對小區(qū)管理工作有意見或建議，可以通過多種渠道進(jìn)行投訴。可以向物業(yè)管理公司的客服部門反映，也可以向業(yè)主委員會或相關(guān)政府部門投訴。2.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便業(yè)主投訴。同時，要安排專人負(fù)責(zé)處理投訴，確保投訴得到及時解決。（二）投訴處理1.對于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查和