公共關系學的試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.公共關系作為一種職業和學科，最早產生于（）。A.美國B.英國C.法國D.德國答案：A解析：公共關系作為一種職業和學科最早起源于美國。19世紀末20世紀初，美國經濟快速發展，社會矛盾日益尖銳，一些企業為了改善自身形象，開始聘請專業人員來處理與公眾的關系，公共關系由此誕生并逐步發展成為一門獨立的學科和職業。2.公共關系的主體是（）。A.社會組織B.公眾C.傳播溝通媒介D.政府答案：A解析：社會組織是公共關系的主體，它是指為了實現特定的目標，按照一定的規章制度、組織形式所構成的獨立運作的社會群體。公共關系工作就是社會組織有目的地、有意識地與公眾進行溝通和協調的過程。3.組織公共關系活動的出發點應當是（）。A.從事實出發B.從理想愿望出發C.從利益出發D.從主觀意志出發答案：A解析：組織公共關系活動必須以客觀事實為依據。只有從實際情況出發，了解公眾的需求、意見和態度，掌握組織的真實狀況，才能制定出切實可行的公共關系方案，達到預期的效果。如果脫離事實，憑主觀臆斷和理想愿望開展活動，往往會導致失敗。4.被尊稱為“公共關系之父”的是（）。A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.詹姆斯·格魯尼格答案：A解析：艾維·李是公共關系職業化的先驅，他在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，代表客戶進行宣傳活動，并提出了“說真話”等公共關系的基本原則，因此被尊稱為“公共關系之父”。5.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（）。A.員工關系B.顧客關系C.社區關系D.媒介關系答案：A解析：員工是組織的內部公眾，員工關系是組織內部最重要的關系之一。良好的員工關系能夠增強員工的歸屬感和忠誠度，提高工作效率。而且員工關系會直接影響到員工與家屬之間的交流，也會影響員工以何種狀態面對本地顧客等。例如，員工心情愉悅、對組織滿意，就更可能在與家屬交流時傳播正面信息，在面對顧客時提供優質服務。6.組織形象的客觀基礎是（）。A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：A解析：產品是組織生產經營的成果，也是組織與公眾進行聯系的物質載體。產品的質量、性能、款式、包裝等直接影響著公眾對組織的評價和印象，是組織形象的客觀基礎。一個產品質量不佳的組織，很難在公眾心目中樹立良好的形象。7.大眾傳播媒介中，時效性最強的是（）。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視答案：C解析：廣播以電波為傳播載體，在信息傳播速度上具有很大優勢。它可以在瞬間將信息傳遞給廣大聽眾，且不受地域、時間等因素的過多限制，只要有接收設備就能及時獲取信息。相比之下，報紙和雜志的出版發行有一定的周期，時效性不如廣播；電視雖然也能及時傳播信息，但節目制作和播出需要一定的技術和流程安排。8.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。A.電視B.報紙C.廣播D.互聯網答案：D解析：互聯網打破了傳統媒體在空間上的限制，只要有網絡連接的地方，用戶都可以隨時隨地獲取信息。它可以跨越國界和地域，將信息傳播到全球的各個角落。電視、報紙、廣播雖然也有廣泛的傳播范圍，但都存在一定的局限性，如信號覆蓋范圍、發行區域等。9.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體是（）。A.次要公眾B.邊緣公眾C.知曉公眾D.行動公眾答案：B解析：邊緣公眾是指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。次要公眾是對組織的生存和發展有一定影響，但影響較小的公眾群體；知曉公眾是已經知曉自己的權益與組織有關的公眾；行動公眾是已經采取行動來影響組織的公眾。10.在公共關系的活動中，公眾對組織管理水平的評價是公眾對組織（）方面的評價。A.人員素質B.文化形象C.職能形象D.外觀形象答案：C解析：組織的職能形象是指公眾對組織履行職能的情況和管理水平的評價。組織的職能包括生產、銷售、服務、管理等各個方面，管理水平的高低直接影響著組織職能的發揮，因此公眾對組織管理水平的評價屬于對組織職能形象的評價。11.處于整個傳播溝通系統的基礎地位的是（）。A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播答案：A解析：人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，是最基本的傳播方式。它是其他傳播形式的基礎，組織傳播、群體傳播和大眾傳播都離不開人與人之間的交流和溝通。無論是組織內部的信息傳遞，還是通過大眾媒體進行的信息傳播，最終都要落實到人際之間的交流和反饋上。12.通用于內向傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的傳播方式是（）。A.明示B.暗示C.模仿D.感染答案：A解析：明示是指將某種信息明確地表達出來，這種傳播方式適用于各種傳播類型。在內向傳播中，個體對自己明確地思考和總結觀點可以視為明示；在人際傳播中，雙方直接交流觀點是明示；在組織傳播中，通過文件、會議等方式明確傳達信息也是明示；在大眾傳播中，新聞報道、廣告等也是明確地向公眾傳播信息。暗示、模仿和感染在不同傳播類型中的作用和方式有一定的局限性。13.針對性強的大眾傳播媒介是（）。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視答案：B解析：雜志通常具有特定的主題和受眾群體，比如時尚雜志針對追求時尚的人群，科技雜志針對科技愛好者等。它可以根據目標受眾的特點和需求，提供針對性很強的內容。而報紙、廣播、電視雖然也有不同的頻道、板塊或節目類型，但相對來說受眾范圍更廣泛，針對性不如雜志強。14.（）是公關調查常用的方法。A.公眾代表座談會B.傳播審計C.深度訪問D.民意測驗答案：D解析：民意測驗是公關調查常用的方法之一。它通過科學的抽樣方法選取一定數量的調查對象，運用問卷或訪談等方式了解他們對組織、事件等的意見和態度，能夠較為客觀、準確地反映公眾的看法和需求。公眾代表座談會是一種收集意見的方式，但樣本數量和代表性有限；傳播審計主要側重于對組織傳播效果的評估；深度訪問適用于對特定問題的深入探究，樣本數量少，不適合廣泛了解公眾意見。15.企業“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（）。A.理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.產品滿意答案：B解析：“CS戰略”即顧客滿意戰略。行為滿意是指企業的行為方式給顧客帶來的滿意程度，包括企業的經營管理行為、公共關系行為等。企業“言必信，行必果”，遵守承諾，不欺詐等屬于企業行為方面的表現，能夠讓顧客在與企業的接觸過程中感受到滿意，所以屬于行為滿意。理念滿意主要是指企業的經營理念讓顧客認同；視聽滿意主要涉及企業的視覺形象和聽覺信息等方面給顧客的感受；產品滿意主要是指產品的質量、性能等滿足顧客需求。16.公關談判的第三個階段是（）。A.導入階段B.交鋒階段C.妥協階段D.協議階段答案：C解析：公關談判通常分為導入階段、交鋒階段、妥協階段和協議階段。導入階段主要是雙方相互介紹、營造談判氛圍等；交鋒階段雙方就各自的利益和要求進行激烈的辯論和爭取；妥協階段是雙方在保持一定原則的基礎上，為了達成協議而做出一定的讓步；協議階段是雙方達成共識并簽訂相關協議。17.名牌戰略的核心是（）。A.技術創新B.質量戰略C.公關宣傳D.形象塑造答案：B解析：質量是名牌的生命。一個名牌產品首先要在質量上過關，只有具備高品質的產品，才能在市場上立足并贏得消費者的信任和認可。技術創新是提升產品質量和競爭力的手段，但如果沒有質量作為基礎，技術創新也難以形成名牌；公關宣傳可以提高品牌的知名度和美譽度，但如果產品質量不好，宣傳效果也難以持久；形象塑造是在產品質量的基礎上進行的品牌包裝和傳播，但核心還是產品質量。18.社區關系的一個重要方面就是爭取社區公眾對組織的（）。A.了解B.合作C.理解D.支持答案：D解析：爭取社區公眾對組織的支持是社區關系的一個重要方面。組織在社區中生存和發展，離不開社區公眾的支持。社區公眾的支持包括對組織經營活動的認可、對組織文化的認同、對組織公益活動的參與等多個方面。了解、合作、理解只是支持的基礎和階段，最終目標是獲得社區公眾的支持，這樣組織才能在社區中更好地發展。19.“海爾”將自己的企業精神確定為“敬業報國，追求卓越”，這屬于企業形象中的（）。A.產品形象B.人員形象C.文化形象D.外觀形象答案：C解析：企業的文化形象是指企業在長期的經營活動中形成的獨特的價值觀、經營理念、企業精神等所展現出來的形象。“敬業報國，追求卓越”是海爾的企業精神，體現了海爾的價值觀和經營理念，屬于企業文化形象的范疇。產品形象主要體現在產品的質量、性能等方面；人員形象是指企業員工的形象；外觀形象主要涉及企業的建筑、標識等直觀方面。20.公關活動既要反映組織的行為，也要反映社會公眾的整體利益與要求，這就要求公共關系具有（）。A.互利性B.開放性C.流動性D.真實性答案：A解析：公共關系的互利性原則要求組織在開展公關活動時，既要實現組織自身的目標，也要考慮社會公眾的利益，使組織和公眾雙方都能從中受益。公關活動反映組織的行為是為了實現組織的利益，反映社會公眾的整體利益與要求是為了滿足公眾的需求，體現了互利性原則。開放性主要強調組織與外界的信息交流和互動；流動性強調公共關系的動態變化；真實性強調公關信息的真實可靠。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）。A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術答案：ABC解析：公共關系的基本要素包括主體（組織）、客體（公眾）和傳播溝通媒介及活動（傳播）。組織是公共關系活動的發起者和實施者；公眾是公共關系的對象；傳播是組織與公眾之間進行信息交流和溝通的橋梁。資金和技術是組織開展公共關系活動可能需要的資源，但不是公共關系的基本要素。2.以下屬于公共關系觀念的有（）。A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務觀念E.協調觀念答案：ABCDE解析：形象觀念是指組織要樹立良好的形象，注重自身的聲譽和美譽度；公眾觀念強調要以公眾的利益和需求為出發點來開展活動；傳播觀念重視信息的傳播和溝通，通過有效的傳播手段與公眾保持聯系；服務觀念要求組織為公眾提供優質的服務；協調觀念則注重組織與內外部公眾的關系協調，使組織處于和諧的發展環境中。這些觀念都是公共關系中非常重要的理念。3.艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.說真話D.雙向溝通E.單向傳播答案：AC解析：艾維·李提出了“公眾必須被告知”和“說真話”兩個公共關系的基本原則。“公眾必須被告知”強調組織要及時、準確地向公眾傳達信息；“說真話”要求組織在與公眾溝通時保持信息的真實性。“投公眾所好”是愛德華·伯尼斯的思想；雙向溝通和單向傳播并不是艾維·李提出的核心原則。4.員工關系是企業內部公共關系的基礎，它直接關系到企業的（）。A.凝聚力B.向心力C.生產效率D.經濟效益E.社會形象答案：ABCDE解析：良好的員工關系能夠增強企業的凝聚力，使員工團結協作；促進員工形成向心力，對企業產生歸屬感；提高員工的工作積極性和主動性，從而提高生產效率；生產效率的提高又會帶來經濟效益的增加；員工關系處理得好，員工在對外交往中會傳播企業的正面形象，有利于提升企業的社會形象。5.以下屬于組織外部公眾的有（）。A.消費者B.員工C.政府D.新聞媒介E.社區公眾答案：ACDE解析：組織外部公眾是指存在于組織之外，與組織發生相互影響、相互作用的公眾群體。消費者是組織產品或服務的使用者，是典型的外部公眾；政府對組織進行管理和監督，屬于外部公眾；新聞媒介可以對組織進行宣傳和報道，是組織外部的重要溝通對象；社區公眾與組織在地域和利益上有密切聯系，也是外部公眾。員工是組織的內部公眾。6.公共關系傳播的基本方式有（）。A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網絡傳播答案：ABCD解析：公共關系傳播的基本方式包括人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播。人際傳播是個人與個人之間的傳播；組織傳播是組織內部和組織與外部之間的信息傳播；群體傳播是在群體范圍內的信息傳播；大眾傳播是通過大眾媒體進行的廣泛傳播。網絡傳播雖然也是一種重要的傳播方式，但可以歸類到大眾傳播的范疇，在傳統的分類中，主要是上述四種基本方式。7.公共關系調查的主要內容有（）。A.組織自身狀況B.公眾狀況C.傳播媒介狀況D.組織環境狀況E.市場競爭狀況答案：ABCD解析：公共關系調查的主要內容包括組織自身狀況，如組織的歷史、現狀、優勢和劣勢等；公眾狀況，包括公眾的需求、態度、意見等；傳播媒介狀況，了解各種傳播渠道和媒介的特點和影響力；組織環境狀況，如政治、經濟、社會文化等環境因素。市場競爭狀況雖然也會對組織產生影響，但不是公共關系調查的核心內容，公共關系調查更側重于組織與公眾之間的關系和溝通情況。8.舉辦新聞發布會要做好會前準備工作，主要有（）。A.確定主題B.確定邀請對象C.準備材料和議題D.布置會場E.做好預算答案：ABCDE解析：舉辦新聞發布會前，確定主題是明確發布會要傳達的核心信息；確定邀請對象要根據發布會的內容邀請相關的媒體記者、專家等；準備材料和議題是為了在發布會上提供準確、詳細的信息；布置會場要營造合適的氛圍和便于信息傳播的環境；做好預算可以合理控制發布會的成本，確保活動的順利進行。9.企業CS戰略包括（）。A.理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.產品滿意E.服務滿意答案：ABCDE解析：企業CS戰略即顧客滿意戰略，包括理念滿意，讓顧客認同企業的經營理念；行為滿意，企業的行為方式讓顧客滿意；視聽滿意，企業的視覺和聽覺信息等給顧客良好的感受；產品滿意，產品的質量和性能等滿足顧客需求；服務滿意，企業的售前、售中、售后服務讓顧客滿意。10.政府公共關系的主要內容有（）。A.建立和完善傳播機制B.加強與公眾的溝通C.開展政府公共關系活動D.樹立良好的政府形象E.處理突發公共事件答案：ABCDE解析：建立和完善傳播機制可以保證政府信息的及時、準確傳播；加強與公眾的溝通能夠了解公眾的需求和意見，增進政府與公眾的相互理解；開展政府公共關系活動可以提高政府的公信力和影響力；樹立良好的政府形象是政府公共關系的重要目標；處理突發公共事件是政府公共關系的重要任務，能夠在危機時刻穩定社會秩序，保障公眾的利益。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的特征。答：公共關系具有以下特征：（1）以公眾為對象。公共關系是社會組織與公眾之間的關系，公眾的態度和行為直接影響著組織的生存和發展，因此組織必須關注公眾的需求和意見。（2）以美譽為目標。公共關系的目的是塑造組織的良好形象，提高組織的美譽度，贏得公眾的信任和支持。（3）以互惠為原則。公共關系強調組織與公眾之間的互利共贏，組織在實現自身目標的同時，也要考慮公眾的利益，使雙方都能從關系中受益。（4）以長遠為方針。公共關系是一項長期的工作，不能追求短期效果，組織需要持續不斷地與公眾進行溝通和互動，維護和發展良好的關系。（5）以真誠為信條。組織在公共關系活動中必須真誠地對待公眾，向公眾傳達真實的信息，做到言行一致，才能贏得公眾的信任。（6）以傳播溝通為手段。通過各種傳播渠道和方式，組織與公眾之間進行信息的交流和溝通，使公眾了解組織的情況，組織也能了解公眾的需求和意見，從而實現關系的協調和優化。2.簡述公眾的基本特征。答：公眾具有以下基本特征：（1）同質性。公眾是因共同的利益、需求、問題等而聚集在一起的群體，他們在某一方面具有相同的性質或特征，這是形成公眾的基礎。例如，因關注某一環保問題而形成的環保公眾群體。（2）多樣性。公眾的形式是多種多樣的，包括個人、群體、組織等不同類型，而且公眾的需求、興趣、價值觀等也存在差異。例如，企業的公眾可能包括消費者、員工、投資者、供應商、媒體、政府等不同類型的主體。（3）變化性。公眾不是固定不變的，而是隨著組織的發展、環境的變化以及時間的推移而不斷變化。新的公眾可能會出現，原有的公眾也可能會因為各種原因而消失或改變態度。例如，隨著新技術的出現，可能會吸引新的消費者公眾，而原來的一些傳統消費者可能會轉向其他領域。（4）相關性。公眾與組織之間存在著某種利益關系或相互聯系，他們的行為和態度會對組織產生影響，同時組織的行為和決策也會影響到公眾。例如，企業的產品質量、服務水平等會影響消費者公眾的購買意愿和忠誠度，而消費者的需求和意見也會促使企業改進產品和服務。3.簡述公關廣告與商品廣告的區別。答：公關廣告與商品廣告存在以下區別：（1）目的不同。商品廣告的主要目的是直接推銷商品或服務，促進產品的銷售，增加企業的經濟效益；而公關廣告的目的是樹立組織的良好形象，提高組織的美譽度和知名度，增強組織與公眾之間的感情和信任。（2）內容不同。商品廣告側重于宣傳商品的特點、性能、質量、價格等信息，突出產品或服務的優勢；公關廣告則更注重傳播組織的理念、文化、價值觀、社會責任等方面的信息，強調組織的整體形象和社會貢獻。（3）傳播方式不同。商品廣告通常采用直接、具體的推銷方式，如強調產品的功效、價格優惠等；公關廣告則采用較為間接、含蓄的方式，通過故事、情感等手段來引起公眾的共鳴和關注。（4）傳播周期不同。商品廣告的傳播周期通常較短，為了促進某一時期產品的銷售，可能會集中進行廣告投放；公關廣告的傳播周期較長，需要持續不斷地進行宣傳，以長期維護和提升組織的形象。（5）效果評估不同。商品廣告的效果主要通過銷售量、銷售額等經濟指標來評估；公關廣告的效果則更難以用具體的經濟指標來衡量，通常需要從公眾的態度、口碑、形象美譽度等方面進行綜合評估。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述公共關系在企業發展中的作用。答：公共關系在企業發展中具有重要的作用，具體體現在以下幾個方面：（1）塑造企業形象提升知名度。通過公共關系活動，如新聞發布會、公益活動等，企業可以將自身的信息傳播出去，讓更多的公眾了解企業的存在和發展。例如，一家新成立的科技企業可以舉辦產品發布會，邀請媒體報道，從而迅速提高企業的知名度。提高美譽度。企業通過積極履行社會責任、提供優質的產品和服務、與公眾進行良好的溝通等方式，能夠贏得公眾的信任和贊譽，提升企業的美譽度。例如，企業參與環保公益活動，關心員工福利等，都能在公眾心目中樹立良好的形象。樹立品牌形象。品牌是企業的無形資產，公共關系可以幫助企業塑造獨特的品牌形象。通過傳播品牌理念和價值觀，使消費者對品牌產生認同感和忠誠度。比如蘋果公司通過獨特的產品設計、創新的營銷策略和良好的公共關系，樹立了高端、創新的品牌形象。（2）協調企業與各方關系內部關系協調。公共關系在企業內部可以促進員工之間的溝通與合作，增強企業的凝聚力和向心力。通過組織員工活動、開展內部培訓等方式，使員工更好地了解企業的目標和價值觀，提高工作積極性和效率。例如，企業定期舉辦員工生日會、團隊建設活動等，能增強員工的歸屬感。外部關系協調。企業需要與供應商、經銷商、消費者、政府、媒體等外部公眾建立良好的關系。與供應商保持良好的合作關系，能夠確保原材料的穩定供應；與經銷商合作，促進產品的銷售；與消費者建立良好的溝通機制，了解消費者的需求和意見，不斷改進產品和服務；與政府保持良好關系，爭取政策支持；與媒體保持良好溝通，及時傳播企業的正面信息。例如，企業與供應商簽訂長期合作協議，共同研發新產品；通過消費者反饋改進產品質量等。（3）促進產品銷售增加產品附加值。良好的企業形象能夠使產品在消費者心目中具有更高的價值，增加產品的附加值。消費者更愿意購買具有良好聲譽的企業的產品，即使價格相對較高。例如，消費者愿意為蘋果的產品支付較高的價格，很大程度上是因為蘋果公司在市場上樹立了良好的品牌形象。消除消費者疑慮。通過公共關系活動，企業可以向消費者傳播產品的相關信息，消除消費者對產品的疑慮和誤解。例如，企業通過舉辦產品試用活動、專家解讀等方式，讓消費者更好地了解產品的性能和質量。（4）應對危機事件預防危機。公共關系部門可以通過監測社會輿情、收集公眾意見等方式，及時發現潛在的危機隱患，為企業提前采取措施提供依據。例如，企業可以通過網絡監測發現消費者對產品的負面評價趨勢，及時調整產品策略或服務方式。處理危機。當企業面臨危機事件時，公共關系部門可以迅速制定應對策略，與公眾進行溝通，及時發布準確的信息，控制危機的蔓延，降低危機對企業的影響。例如，當企業發生產品質量事故時，通過召開新聞發布會、向消費者道歉、承諾整改等方式，挽回企業的形象。2.論述如何開展有效的公共關系傳播活動。答：開展有效的公共關系傳播活動需要從以下幾個方面入手：（1）明確傳播目標確定具體目標。根據組織的整體戰略和當前公共關系的任務，確定明確、具體、可衡量的傳播目標。例如，是提高組織的知名度、改善組織的形象、推廣新產品，還是增進與公眾的溝通和理解等。目標越具體，傳播活動的針對性就越強。目標分層。將總體目標分解為不同階段、不同層次的子目標，以便更好地實施和評估。例如，一個長期的品牌推廣目標可以分解為短期內提高知名度、中期改善品牌形象、長期提高品牌忠誠度等子目標。（2）識別目標公眾進行公眾細分。根據公眾的特點、需求、利益、態度等因素，將公眾分為不同的類型。例如，對于一家企業來說，公眾可以分為消費者公眾、員工公眾、投資者公眾、媒體公眾、政府公眾等。確定重點公眾。在細分的基礎上，確定對組織最為重要的目標公眾。例如，對于新推出的高端產