督查督辦管理辦法開頭[公司名稱]督查督辦管理辦法一、前言在公司日常運營中，各項工作的有效推進和落實至關重要。督查督辦工作就如同公司運轉的“助推器”和“校準儀”，它能確保公司決策部署得到及時、準確的執行，保障各項工作按照預定計劃有序開展，提高工作效率和質量，進而提升公司整體競爭力。為了進一步規范公司督查督辦工作，明確工作流程和責任，依據相關法律法規及行業通行標準，結合公司實際運營情況，特制定本《督查督辦管理辦法》。希望大家認真學習并積極貫徹執行，共同推動公司各項工作順利進行。二、適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機構以及全體員工涉及的各類需要督查督辦的工作事項。無論是公司高層決策部署，還是跨部門協作項目，亦或是日常工作中的重點任務，都將依據本辦法進行督查督辦管理。三、職責分工1.督查督辦工作領導小組組成：由公司總經理擔任組長，各副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。職責：負責審議公司督查督辦工作的重大事項，審定督查督辦工作制度、計劃和報告；對督查督辦工作中的重大問題進行決策和協調；指導和監督督查督辦工作的全面開展。領導小組定期召開會議，聽取督查督辦工作匯報，研究解決工作中存在的問題。我們鼓勵領導小組成員積極關注公司各項工作進展，充分發揮領導決策和協調作用，為公司發展保駕護航。2.督查督辦工作辦公室設立：設在公司綜合管理部，負責督查督辦工作的具體組織實施。職責：負責接收、登記、梳理各類督查督辦事項；根據事項性質和涉及部門，確定承辦部門和協辦部門，并下達督查督辦任務；跟蹤督查督辦事項的進展情況，定期收集反饋信息；對辦理結果進行審核、評估和通報；建立督查督辦工作檔案，做好資料的整理和歸檔工作。希望督查督辦工作辦公室的同事們秉持認真負責的態度，嚴謹細致地做好每一項工作，確保督查督辦工作的高效運行。3.承辦部門和協辦部門承辦部門職責：負責具體落實督查督辦事項，制定詳細的工作計劃和措施，明確責任人及時間節點；按照要求定期向督查督辦工作辦公室匯報工作進展情況；及時解決工作中出現的問題，確保按時完成任務。若因特殊情況無法按時完成，需提前向督查督辦工作辦公室說明原因并申請延期。我們希望承辦部門高度重視督查督辦任務，將其作為部門重點工作來抓，積極主動推進工作落實。協辦部門職責：積極配合承辦部門開展工作，按照承辦部門的要求提供必要的支持和協助；及時反饋協辦工作的進展情況和存在的問題。希望協辦部門樹立全局意識，與承辦部門密切協作，共同完成督查督辦任務。四、督查督辦事項來源1.公司重要會議決策事項：包括公司董事會、總經理辦公會、專題工作會議等會議確定的各項工作任務和決策部署。這些會議是公司發展方向和重要工作安排的決策平臺，會議確定的事項是公司運營的關鍵內容，必須嚴格落實。2.上級領導批示和交辦事項：來自上級主管部門領導或公司高層領導的批示、交辦的工作任務，這體現了領導對特定工作的關注和期望，我們務必認真對待，高效完成。3.公司年度工作計劃和目標任務：每年年初制定的公司年度工作計劃中明確的各項工作任務和目標，這是公司全年工作的綱領性文件，各部門應圍繞此積極推進工作，確保年度目標的實現。4.客戶投訴和建議處理事項：客戶是公司生存和發展的基礎，對于客戶提出的投訴和建議，我們要高度重視，及時處理，將其轉化為改進公司工作、提升服務質量的動力。5.其他需要督查督辦的重要事項：如公司內部審計發現的問題整改、重大項目推進過程中的關鍵節點把控等事項，這些都是公司運營過程中需要重點關注和推進的內容。五、督查督辦工作流程1.立項事項收集：督查督辦工作辦公室通過會議記錄、領導批示文件、工作計劃文本、客戶投訴記錄等多種渠道收集督查督辦事項。在收集過程中，要確保信息的準確、完整。事項梳理：對收集到的事項進行梳理，明確事項的主題、內容、要求、責任部門等關鍵信息。對于復雜事項，要進行深入分析，必要時組織相關部門進行研討，確保事項清晰明確。立項審批：將梳理后的事項填寫《督查督辦事項立項審批表》，報督查督辦工作領導小組組長或副組長審批。審批通過后，正式予以立項。希望大家在事項收集和梳理過程中認真負責，為后續工作奠定良好基礎。2.交辦任務下達：督查督辦工作辦公室根據審批通過的立項事項，填寫《督查督辦任務交辦單》，明確承辦部門、協辦部門、工作要求、完成時限等內容，及時下達給承辦部門和協辦部門。同時，將交辦單抄送相關領導和部門。溝通協調：在交辦過程中，若承辦部門或協辦部門對任務存在疑問或認為任務分配不合理，應及時與督查督辦工作辦公室溝通協調。督查督辦工作辦公室應認真聽取意見，根據實際情況進行調整和解釋。希望各部門在接到交辦任務后，如有問題及時溝通，確保任務清晰明確，避免誤解。3.執行與跟蹤承辦部門執行：承辦部門接到交辦任務后，應立即制定詳細的工作計劃，明確責任人、工作步驟和時間節點，并按照計劃認真組織實施。在執行過程中，要及時解決遇到的問題，確保工作順利推進。進展匯報：承辦部門應按照要求定期向督查督辦工作辦公室匯報工作進展情況。一般事項每周匯報一次，重要事項每三天匯報一次，緊急事項每天匯報一次。匯報內容要真實、準確、詳細，說明工作完成情況、存在問題及下一步計劃。跟蹤檢查：督查督辦工作辦公室通過電話詢問、實地查看、查閱資料等方式，對承辦部門的工作進展情況進行跟蹤檢查。對于進展緩慢或存在問題的事項，及時督促承辦部門采取措施加快推進。希望承辦部門嚴格按照要求匯報進展，督查督辦工作辦公室認真做好跟蹤檢查工作，確保工作按計劃進行。4.辦理結果審核結果提交：承辦部門在任務完成后，應及時向督查督辦工作辦公室提交《督查督辦事項辦理結果報告》，詳細說明任務完成情況、采取的措施、取得的成效、存在的問題及改進建議等內容。同時，附上相關證明材料。審核評估：督查督辦工作辦公室收到辦理結果報告后，對其進行審核評估。審核內容包括任務是否按照要求完成、結果是否符合標準、證明材料是否齊全等。對于不符合要求的辦理結果，退回承辦部門重新辦理。希望承辦部門提交的辦理結果報告內容詳實、準確，督查督辦工作辦公室嚴格審核，確保工作質量。5.反饋與通報反饋領導：督查督辦工作辦公室將審核通過的辦理結果報告及時反饋給相關領導，讓領導了解工作完成情況。對于重要事項的辦理結果，可通過專題報告的形式向領導匯報。內部通報：督查督辦工作辦公室定期對督查督辦事項的辦理情況進行匯總分析，形成督查督辦工作通報，在公司內部進行通報。通報內容包括任務完成情況、先進經驗和做法、存在的問題及改進要求等。對工作落實有力、成效顯著的部門和個人進行表揚，對工作不力、影響公司整體工作推進的部門和個人進行批評。希望通過通報，激勵先進，鞭策后進，營造良好的工作氛圍。6.結案與歸檔結案：經審核評估，辦理結果符合要求的事項，由督查督辦工作辦公室予以結案。對于因客觀原因無法完成的事項，承辦部門應詳細說明原因，經督查督辦工作領導小組批準后，方可結案。歸檔：督查督辦工作辦公室將督查督辦事項從立項到結案的全過程資料進行整理歸檔，包括立項審批表、交辦單、進展匯報材料、辦理結果報告、證明材料等。歸檔資料要分類清晰、裝訂整齊，便于查閱和管理。希望大家重視結案和歸檔工作，確保督查督辦工作的完整性和可追溯性。六、督查督辦工作方式1.書面督查：通過下發督查通知、催辦函等書面形式，要求承辦部門按照規定的時間和內容報送工作進展情況和辦理結果。書面督查具有正式、規范的特點，能夠明確工作要求和責任。2.電話督查：對于一些緊急或簡單的事項，督查督辦工作辦公室可通過電話與承辦部門溝通，了解工作進展情況，督促其加快工作進度。電話督查具有便捷、高效的特點，但要注意做好電話記錄。3.實地督查：對于重要事項、復雜問題或需要現場核實情況的事項，督查督辦工作辦公室可組織相關人員到承辦部門或工作現場進行實地督查。實地督查能夠直觀了解工作實際情況，及時發現問題并提出解決建議。4.會議督查：通過召開督查工作會議，聽取承辦部門的工作匯報，研究解決工作中存在的問題，對下一步工作進行部署。會議督查能夠集中討論問題，形成共識，推動工作落實。我們鼓勵根據不同事項的特點，靈活選擇合適的督查督辦工作方式，提高工作效率和效果。七、督查督辦工作紀律與責任追究1.工作紀律督查督辦工作人員要嚴格遵守工作紀律，保守公司機密，不得泄露督查督辦工作中涉及的敏感信息。要堅持實事求是、客觀公正的原則，如實反映工作進展情況和存在的問題，不得隱瞞、歪曲事實。要廉潔自律，不得接受承辦部門的禮品、宴請等，確保督查督辦工作的公正性和嚴肅性。希望督查督辦工作人員嚴格遵守工作紀律，樹立良好的工作形象。2.責任追究對無正當理由未按時完成督查督辦任務的承辦部門，第一次給予通報批評，責令限期整改；第二次取消該部門當年評先評優資格，并對部門負責人進行誡勉談話。對在督查督辦工作中敷衍塞責、弄虛作假的部門和個人，視情節輕重給予相應的紀律處分，并追究相關責任。因協辦部門不配合導致承辦部門工作無法順利推進，影響督查督辦任務完成的，對協