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文檔簡介
舟山市網(wǎng)格化管理辦法一、前言親愛的各位同事,在我們舟山這片充滿活力的區(qū)域,隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市規(guī)模的日益擴大,各項管理工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了更好地提升管理效率,增強服務(wù)質(zhì)量,讓我們的城市運營更加有序,居民生活更加便捷,網(wǎng)格化管理模式應(yīng)運而生。這種管理模式就像是給我們的城市管理裝上了一個個精準(zhǔn)的“導(dǎo)航儀”,能夠讓我們更有針對性地開展工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。接下來,就讓我們一同深入了解舟山市網(wǎng)格化管理辦法,希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),積極運用到日常工作中。二、適用范圍本辦法適用于舟山市行政區(qū)域內(nèi)所有參與城市管理、社會服務(wù)等相關(guān)工作的部門、單位以及網(wǎng)格工作人員。無論是城市的繁華商業(yè)區(qū),還是寧靜的居民社區(qū),無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還是民生服務(wù)保障,都在網(wǎng)格化管理的覆蓋范圍之內(nèi)。我們希望大家明確自身工作場景,確保在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)確執(zhí)行本辦法。三、網(wǎng)格劃分原則1.地理布局:依據(jù)自然地理界限,如河流、山脈等,以及城市道路、街區(qū)等明顯標(biāo)識,將舟山市劃分為一個個相對獨立且邊界清晰的網(wǎng)格。這樣劃分能夠充分考慮地理因素對管理工作的影響,便于工作人員熟悉區(qū)域環(huán)境,提高工作效率。例如,以某條貫穿城市的河流為界,將兩岸劃分為不同網(wǎng)格,避免因地理阻隔造成管理不便。2.人口分布:結(jié)合各區(qū)域的人口密度和居住集中程度進行網(wǎng)格劃分。對于人口密集的大型社區(qū),適當(dāng)縮小網(wǎng)格規(guī)模,確保管理的精細(xì)化;而在人口相對稀少的區(qū)域,則可以適當(dāng)擴大網(wǎng)格范圍。像一些老舊小區(qū),居民眾多且居住緊密,就需要劃分較小網(wǎng)格,以便更細(xì)致地服務(wù)居民。3.功能屬性:根據(jù)不同區(qū)域的功能特點,如商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、文教區(qū)等,進行合理劃分。不同功能區(qū)域的管理重點和需求各不相同,按照功能劃分網(wǎng)格能夠讓管理工作更具針對性。比如商業(yè)區(qū),重點關(guān)注市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生等;工業(yè)區(qū)則側(cè)重安全生產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等。我們鼓勵大家在實際工作中,根據(jù)網(wǎng)格劃分原則,結(jié)合所在區(qū)域?qū)嶋H情況,更好地理解和執(zhí)行網(wǎng)格管理任務(wù)。四、網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集:網(wǎng)格工作人員要積極主動地收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息,包括但不限于居民基本情況、企業(yè)經(jīng)營狀況、基礎(chǔ)設(shè)施運行情況等。這就好比是我們的“千里眼”和“順風(fēng)耳”,及時準(zhǔn)確的信息是我們開展工作的基礎(chǔ)。希望大家養(yǎng)成定期巡查、隨時記錄的好習(xí)慣,確保信息的全面性和及時性。例如,在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某條道路路燈損壞,要第一時間記錄并上報,以便及時維修。2.問題排查與處理:對網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題進行排查,如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等。一旦發(fā)現(xiàn)問題,能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理;無法當(dāng)場處理的,要及時上報上級部門,并跟蹤處理進度。我們鼓勵大家發(fā)揮主觀能動性,對于一些小問題,不等不靠,主動解決,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。比如,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂堆亂放雜物影響通行的情況,主動聯(lián)系業(yè)主進行清理。3.政策宣傳與服務(wù):積極向網(wǎng)格內(nèi)居民和企業(yè)宣傳各類政策法規(guī)、惠民措施等,確保政策信息能夠及時傳達(dá)給每一個受眾。同時,為居民和企業(yè)提供各類便捷服務(wù),如代辦相關(guān)手續(xù)、協(xié)調(diào)解決生活和生產(chǎn)中的困難等。希望大家以熱情、耐心的態(tài)度做好政策宣傳和服務(wù)工作,讓居民和企業(yè)切實感受到我們的關(guān)懷和幫助。比如,為老年人講解醫(yī)保政策,并協(xié)助他們辦理醫(yī)保報銷手續(xù)。五、網(wǎng)格工作人員配置與管理1.人員配置:每個網(wǎng)格根據(jù)實際工作需要,合理配備網(wǎng)格長、網(wǎng)格員等工作人員。網(wǎng)格長一般由經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的人員擔(dān)任,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)各項工作;網(wǎng)格員則具體負(fù)責(zé)信息收集、問題排查等日常工作。在人員選拔上,我們注重選拔那些熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、溝通能力強、服務(wù)意識高的人員加入網(wǎng)格工作隊伍。希望大家積極推薦身邊符合條件的人員,共同壯大我們的網(wǎng)格工作力量。2.培訓(xùn)與提升:定期組織網(wǎng)格工作人員參加各類培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們鼓勵大家珍惜每次培訓(xùn)機會,認(rèn)真學(xué)習(xí),將所學(xué)知識運用到實際工作中。同時,也希望大家在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,相互交流學(xué)習(xí),共同進步。例如,定期開展案例分析會,分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題及解決辦法。3.考核與激勵:建立科學(xué)合理的考核機制,對網(wǎng)格工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進行全面考核。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員,給予表彰和獎勵;對于工作不力的人員,進行相應(yīng)的批評和督促改進。我們希望通過考核與激勵機制,激發(fā)大家的工作積極性和主動性,營造良好的工作氛圍。比如,設(shè)立“優(yōu)秀網(wǎng)格長”“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等評選活動,對表現(xiàn)突出的人員給予物質(zhì)和精神獎勵。六、部門協(xié)作與聯(lián)動機制1.部門職責(zé)明確:各相關(guān)部門要明確在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)分工,如城管部門負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生、市場秩序等方面的管理;公安部門負(fù)責(zé)維護網(wǎng)格內(nèi)治安秩序;民政部門負(fù)責(zé)社會救助、社區(qū)建設(shè)等工作。各部門要各司其職,確保在網(wǎng)格管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。希望大家熟悉本部門在網(wǎng)格管理中的職責(zé),做到不推諉、不扯皮,高效完成工作任務(wù)。2.協(xié)作與聯(lián)動:建立健全部門協(xié)作與聯(lián)動機制,當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)涉及多個部門的復(fù)雜問題時,各相關(guān)部門要及時溝通協(xié)調(diào),形成工作合力。通過定期召開聯(lián)席會議、建立信息共享平臺等方式,加強部門之間的信息交流和工作協(xié)同。我們鼓勵大家在工作中主動與其他部門溝通協(xié)作,共同解決問題。比如,在處理某小區(qū)周邊違建問題時,城管、規(guī)劃、公安等部門聯(lián)合行動,確保問題得到妥善解決。3.監(jiān)督與反饋:加強對部門協(xié)作與聯(lián)動工作的監(jiān)督,建立反饋機制。對于協(xié)作過程中出現(xiàn)的問題,及時進行整改和完善。希望大家積極參與監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,共同推動部門協(xié)作與聯(lián)動機制不斷優(yōu)化。七、信息管理與技術(shù)支撐1.信息系統(tǒng)建設(shè):建立統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng),涵蓋網(wǎng)格基礎(chǔ)信息、事件處理、人員管理等功能模塊。通過信息化手段,實現(xiàn)信息的快速收集、傳遞和處理。希望大家熟練掌握信息系統(tǒng)的操作方法,充分利用信息系統(tǒng)提升工作效率。例如,通過手機APP及時上報巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,并跟蹤處理進度。2.數(shù)據(jù)安全與保密:加強對網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理,嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密制度。確保居民和企業(yè)的個人信息、商業(yè)機密等不被泄露。希望大家增強數(shù)據(jù)安全和保密意識,妥善保管賬號密碼,不隨意透露系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用:積極引入先進的信息技術(shù),如大數(shù)據(jù)、人工智能等,為網(wǎng)格化管理提供技術(shù)支持。通過數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類情況,為決策提供科學(xué)依據(jù)。我們鼓勵大家關(guān)注新技術(shù)發(fā)展動態(tài),積極探索新技
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