舟山市網(wǎng)格化管理辦法一、前言親愛的各位同事，在我們舟山這片充滿活力的區(qū)域，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市規(guī)模的日益擴大，各項管理工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了更好地提升管理效率，增強服務(wù)質(zhì)量，讓我們的城市運營更加有序，居民生活更加便捷，網(wǎng)格化管理模式應(yīng)運而生。這種管理模式就像是給我們的城市管理裝上了一個個精準(zhǔn)的“導(dǎo)航儀”，能夠讓我們更有針對性地開展工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。接下來，就讓我們一同深入了解舟山市網(wǎng)格化管理辦法，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極運用到日常工作中。二、適用范圍本辦法適用于舟山市行政區(qū)域內(nèi)所有參與城市管理、社會服務(wù)等相關(guān)工作的部門、單位以及網(wǎng)格工作人員。無論是城市的繁華商業(yè)區(qū)，還是寧靜的居民社區(qū)，無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是民生服務(wù)保障，都在網(wǎng)格化管理的覆蓋范圍之內(nèi)。我們希望大家明確自身工作場景，確保在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)確執(zhí)行本辦法。三、網(wǎng)格劃分原則1.地理布局：依據(jù)自然地理界限，如河流、山脈等，以及城市道路、街區(qū)等明顯標(biāo)識，將舟山市劃分為一個個相對獨立且邊界清晰的網(wǎng)格。這樣劃分能夠充分考慮地理因素對管理工作的影響，便于工作人員熟悉區(qū)域環(huán)境，提高工作效率。例如，以某條貫穿城市的河流為界，將兩岸劃分為不同網(wǎng)格，避免因地理阻隔造成管理不便。2.人口分布：結(jié)合各區(qū)域的人口密度和居住集中程度進行網(wǎng)格劃分。對于人口密集的大型社區(qū)，適當(dāng)縮小網(wǎng)格規(guī)模，確保管理的精細(xì)化；而在人口相對稀少的區(qū)域，則可以適當(dāng)擴大網(wǎng)格范圍。像一些老舊小區(qū)，居民眾多且居住緊密，就需要劃分較小網(wǎng)格，以便更細(xì)致地服務(wù)居民。3.功能屬性：根據(jù)不同區(qū)域的功能特點，如商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、文教區(qū)等，進行合理劃分。不同功能區(qū)域的管理重點和需求各不相同，按照功能劃分網(wǎng)格能夠讓管理工作更具針對性。比如商業(yè)區(qū)，重點關(guān)注市場秩序、環(huán)境衛(wèi)生等；工業(yè)區(qū)則側(cè)重安全生產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等。我們鼓勵大家在實際工作中，根據(jù)網(wǎng)格劃分原則，結(jié)合所在區(qū)域?qū)嶋H情況，更好地理解和執(zhí)行網(wǎng)格管理任務(wù)。四、網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集：網(wǎng)格工作人員要積極主動地收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息，包括但不限于居民基本情況、企業(yè)經(jīng)營狀況、基礎(chǔ)設(shè)施運行情況等。這就好比是我們的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，及時準(zhǔn)確的信息是我們開展工作的基礎(chǔ)。希望大家養(yǎng)成定期巡查、隨時記錄的好習(xí)慣，確保信息的全面性和及時性。例如，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某條道路路燈損壞，要第一時間記錄并上報，以便及時維修。2.問題排查與處理：對網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題進行排查，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理；無法當(dāng)場處理的，要及時上報上級部門，并跟蹤處理進度。我們鼓勵大家發(fā)揮主觀能動性，對于一些小問題，不等不靠，主動解決，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。比如，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂堆亂放雜物影響通行的情況，主動聯(lián)系業(yè)主進行清理。3.政策宣傳與服務(wù)：積極向網(wǎng)格內(nèi)居民和企業(yè)宣傳各類政策法規(guī)、惠民措施等，確保政策信息能夠及時傳達(dá)給每一個受眾。同時，為居民和企業(yè)提供各類便捷服務(wù)，如代辦相關(guān)手續(xù)、協(xié)調(diào)解決生活和生產(chǎn)中的困難等。希望大家以熱情、耐心的態(tài)度做好政策宣傳和服務(wù)工作，讓居民和企業(yè)切實感受到我們的關(guān)懷和幫助。比如，為老年人講解醫(yī)保政策，并協(xié)助他們辦理醫(yī)保報銷手續(xù)。五、網(wǎng)格工作人員配置與管理1.人員配置：每個網(wǎng)格根據(jù)實際工作需要，合理配備網(wǎng)格長、網(wǎng)格員等工作人員。網(wǎng)格長一般由經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)各項工作；網(wǎng)格員則具體負(fù)責(zé)信息收集、問題排查等日常工作。在人員選拔上，我們注重選拔那些熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、溝通能力強、服務(wù)意識高的人員加入網(wǎng)格工作隊伍。希望大家積極推薦身邊符合條件的人員，共同壯大我們的網(wǎng)格工作力量。2.培訓(xùn)與提升：定期組織網(wǎng)格工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們鼓勵大家珍惜每次培訓(xùn)機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識運用到實際工作中。同時，也希望大家在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，相互交流學(xué)習(xí)，共同進步。例如，定期開展案例分析會，分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題及解決辦法。3.考核與激勵：建立科學(xué)合理的考核機制，對網(wǎng)格工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進行全面考核。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵；對于工作不力的人員，進行相應(yīng)的批評和督促改進。我們希望通過考核與激勵機制，激發(fā)大家的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。比如，設(shè)立“優(yōu)秀網(wǎng)格長”“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等評選活動，對表現(xiàn)突出的人員給予物質(zhì)和精神獎勵。六、部門協(xié)作與聯(lián)動機制1.部門職責(zé)明確：各相關(guān)部門要明確在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)分工，如城管部門負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生、市場秩序等方面的管理；公安部門負(fù)責(zé)維護網(wǎng)格內(nèi)治安秩序；民政部門負(fù)責(zé)社會救助、社區(qū)建設(shè)等工作。各部門要各司其職，確保在網(wǎng)格管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。希望大家熟悉本部門在網(wǎng)格管理中的職責(zé)，做到不推諉、不扯皮，高效完成工作任務(wù)。2.協(xié)作與聯(lián)動：建立健全部門協(xié)作與聯(lián)動機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)涉及多個部門的復(fù)雜問題時，各相關(guān)部門要及時溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。通過定期召開聯(lián)席會議、建立信息共享平臺等方式，加強部門之間的信息交流和工作協(xié)同。我們鼓勵大家在工作中主動與其他部門溝通協(xié)作，共同解決問題。比如，在處理某小區(qū)周邊違建問題時，城管、規(guī)劃、公安等部門聯(lián)合行動，確保問題得到妥善解決。3.監(jiān)督與反饋：加強對部門協(xié)作與聯(lián)動工作的監(jiān)督，建立反饋機制。對于協(xié)作過程中出現(xiàn)的問題，及時進行整改和完善。希望大家積極參與監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，共同推動部門協(xié)作與聯(lián)動機制不斷優(yōu)化。七、信息管理與技術(shù)支撐1.信息系統(tǒng)建設(shè)：建立統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，涵蓋網(wǎng)格基礎(chǔ)信息、事件處理、人員管理等功能模塊。通過信息化手段，實現(xiàn)信息的快速收集、傳遞和處理。希望大家熟練掌握信息系統(tǒng)的操作方法，充分利用信息系統(tǒng)提升工作效率。例如，通過手機APP及時上報巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，并跟蹤處理進度。2.數(shù)據(jù)安全與保密：加強對網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保密制度。確保居民和企業(yè)的個人信息、商業(yè)機密等不被泄露。希望大家增強數(shù)據(jù)安全和保密意識，妥善保管賬號密碼，不隨意透露系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用：積極引入先進的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，為網(wǎng)格化管理提供技術(shù)支持。通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類情況，為決策提供科學(xué)依據(jù)。我們鼓勵大家關(guān)注新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，積極探索新技