小區網格建設管理辦法總則目的和依據為了加強小區的精細化管理，提升小區的服務質量和居民生活的安全性、舒適性，提高社區治理能力和水平，根據國家相關法律法規以及地方政府關于社區治理的政策要求，結合本小區的實際情況，特制定本小區網格建設管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區內所有區域，包括住宅樓宇、公共設施、綠化區域、停車場等，以及居住、工作在本小區內的所有人員和相關管理服務機構。定義本辦法所稱小區網格，是指將本小區按照一定的標準劃分成若干個相對獨立又相互聯系的單元網格，通過信息化手段和精細化管理，對網格內的人、地、物、事、組織等進行全面管理和服務的一種管理模式。網格劃分與職責網格劃分原則1.地理布局合理：根據小區的地形、道路、建筑分布等自然地理特征進行劃分，確保每個網格具有相對獨立的地理邊界和完整的管理區域。2.規模適度：綜合考慮小區的人口密度、管理難度、服務需求等因素，合理確定每個網格的規模，以保證管理和服務的有效性和高效性。3.便于管理：網格劃分應充分考慮管理的便利性，便于網格管理員開展工作，實現對網格內各類信息的及時掌握和處理。網格劃分標準1.以小區內的樓棟為基本單位，每[X]棟樓劃分為一個網格；對于規模較大的樓棟，可以將每棟樓劃分為一個獨立的網格。2.對于小區內的公共區域，如停車場、綠化區域、休閑廣場等，根據其功能和位置，分別劃分到相鄰的網格中。網格職責1.信息采集：網格管理員負責收集網格內的人口信息、房屋信息、公共設施信息、環境衛生信息等各類基礎數據，并及時更新和維護。2.問題發現：定期巡查網格內的各類情況，及時發現安全隱患、環境衛生問題、矛盾糾紛等，并及時上報。3.協調處理：對于網格內發生的一般性問題，網格管理員應及時進行協調處理；對于超出其職責范圍的問題，應及時上報相關部門，并協助做好后續處理工作。4.政策宣傳：向網格內的居民宣傳國家法律法規、政策方針以及小區的管理規定，提高居民的法律意識和文明素質。5.服務提供：為網格內的居民提供各類便民服務，如政策咨詢、辦事指引、困難幫扶等，增強居民的獲得感和幸福感。網格管理人員配備與管理人員配備1.網格管理員：每個網格配備一名專職網格管理員，負責網格內的日常管理和服務工作。網格管理員應具備良好的溝通能力、協調能力和責任心，熟悉小區的基本情況和相關管理規定。2.兼職網格員：在每個網格內招募若干名兼職網格員，協助網格管理員開展工作。兼職網格員可以由小區居民、志愿者等擔任，應具有一定的時間和精力，愿意為小區的管理和服務貢獻力量。3.網格長：每個網格設立一名網格長，由小區物業管理部門的工作人員或社區居委會干部擔任。網格長負責統籌協調網格內的各項工作，指導和監督網格管理員和兼職網格員的工作。人員職責1.網格管理員職責按照規定的時間和路線對網格進行巡查，及時發現和處理問題。準確采集和更新網格內的各類信息，并及時錄入到小區網格管理信息系統中。積極協調解決網格內居民的訴求和問題，對于無法解決的問題，及時上報網格長或相關部門。組織開展各類宣傳活動，提高居民的參與度和滿意度。2.兼職網格員職責協助網格管理員開展巡查工作，及時發現和報告問題。向居民宣傳小區的管理規定和政策信息，收集居民的意見和建議。參與小區的志愿服務活動，為居民提供幫助和服務。3.網格長職責制定網格工作計劃和目標，明確網格管理員和兼職網格員的工作任務和職責。定期召開網格工作會議，總結工作經驗，解決工作中存在的問題。協調相關部門和單位，共同解決網格內的重大問題和難點問題。對網格管理員和兼職網格員的工作進行考核和評價，激勵他們積極工作。人員培訓1.定期組織網格管理人員參加業務培訓，提高其業務水平和工作能力。培訓內容包括法律法規、政策方針、小區管理規定、信息采集方法、問題處理技巧等。2.邀請相關專家和業務骨干進行授課，通過案例分析、現場演示等方式，使網格管理人員更好地掌握工作方法和技能。3.鼓勵網格管理人員參加各類學習交流活動，拓寬視野，借鑒先進經驗，不斷提升自身素質。人員考核1.建立健全網格管理人員考核制度，對網格管理員、兼職網格員和網格長的工作進行定期考核。考核內容包括工作業績、工作態度、服務質量等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核主要通過巡查記錄、信息采集情況、問題處理結果等進行評價；定期考核主要通過問卷調查、居民評價等方式進行評價。3.根據考核結果，對表現優秀的網格管理人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的網格管理人員進行批評教育和督促整改，情節嚴重的，予以辭退。網格管理信息化建設信息系統建設1.建立小區網格管理信息系統，實現對網格內各類信息的集中管理和動態更新。信息系統應包括人口信息管理、房屋信息管理、公共設施管理、環境衛生管理、安全隱患管理等模塊。2.開發手機APP客戶端，方便網格管理人員隨時隨地采集和上報信息，同時也為居民提供便捷的服務渠道，居民可以通過手機APP查詢小區公告、提交問題反饋、預約辦事等。3.實現小區網格管理信息系統與社區、街道、政府相關部門的信息系統的互聯互通，實現信息共享和業務協同，提高工作效率和管理水平。信息安全管理1.加強小區網格管理信息系統的安全防護，采取防火墻、入侵檢測、數據加密等技術手段，防止信息泄露和惡意攻擊。2.建立健全信息安全管理制度，明確信息使用權限和操作規范，加強對信息系統操作人員的安全培訓和管理，確保信息安全。3.定期對小區網格管理信息系統進行安全檢查和評估，及時發現和消除安全隱患，保障信息系統的穩定運行。網格管理與其他部門的協作配合與物業管理部門的協作1.小區物業管理部門應與網格管理部門建立密切的協作機制，共同做好小區的管理和服務工作。物業管理部門應為網格管理工作提供必要的支持和配合，如提供辦公場所、設備設施等。2.網格管理員在巡查過程中發現的物業管理問題，應及時反饋給物業管理部門，物業管理部門應及時進行處理，并將處理結果反饋給網格管理員。3.物業管理部門應定期向網格管理部門通報小區的物業管理情況，共同研究解決小區管理中存在的問題。與社區居委會的協作1.社區居委會應與網格管理部門加強溝通和協作，共同推進小區的社區建設和治理工作。社區居委會應充分發揮其組織協調作用，動員小區居民積極參與網格管理工作。2.網格管理員應積極配合社區居委會開展各項工作，如社區活動組織、矛盾糾紛調解等。同時，網格管理員應及時向社區居委會反饋網格內的居民訴求和問題，為社區居委會的決策提供參考。3.社區居委會和網格管理部門應共同建立居民意見反饋機制，及時了解居民的需求和意見，不斷改進工作方法和服務質量。與政府相關部門的協作1.小區網格管理部門應與政府相關部門建立聯動機制，共同應對各類突發事件和重大問題。當網格內發生安全事故、自然災害等突發事件時，網格管理員應及時上報相關部門，并協助做好應急處置工作。2.對于網格內發現的涉及違法違規行為的問題，網格管理員應及時向相關部門報告，相關部門應及時進行查處，并將處理結果反饋給網格管理部門。3.政府相關部門應加強對小區網格管理工作的指導和支持，提供必要的政策、資金和技術保障，推動小區網格管理工作的順利開展。監督檢查與評估監督檢查1.建立健全小區網格建設管理監督檢查制度，定期對網格管理工作進行檢查和評估。檢查內容包括網格劃分是否合理、網格管理人員是否履職盡責、信息采集是否準確及時、問題處理是否及時有效等方面。2.成立監督檢查組，由小區物業管理部門、社區居委會、居民代表等組成，定期對網格管理工作進行實地檢查和抽查。3.對于監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。對于整改不力的，應進行嚴肅問責。評估考核1.制定小區網格建設管理評估考核指標體系，對網格管理工作進行全面、客觀、公正的評估考核。評估考核指標包括工作業績、工作效率、服務質量、居民滿意度等方面。2.評估考核方式采用定量考核與定性考核相結合的方式，定量考核主要通過數據統計和分析進行評價，定性考