小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強(qiáng)小區(qū)的精細(xì)化管理，提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和居民生活的安全性、舒適性，提高社區(qū)治理能力和水平，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于社區(qū)治理的政策要求，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括住宅樓宇、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場(chǎng)等，以及居住、工作在本小區(qū)內(nèi)的所有人員和相關(guān)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。定義本辦法所稱小區(qū)網(wǎng)格，是指將本小區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的單元網(wǎng)格，通過信息化手段和精細(xì)化管理，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等進(jìn)行全面管理和服務(wù)的一種管理模式。網(wǎng)格劃分與職責(zé)網(wǎng)格劃分原則1.地理布局合理：根據(jù)小區(qū)的地形、道路、建筑分布等自然地理特征進(jìn)行劃分，確保每個(gè)網(wǎng)格具有相對(duì)獨(dú)立的地理邊界和完整的管理區(qū)域。2.規(guī)模適度：綜合考慮小區(qū)的人口密度、管理難度、服務(wù)需求等因素，合理確定每個(gè)網(wǎng)格的規(guī)模，以保證管理和服務(wù)的有效性和高效性。3.便于管理：網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮管理的便利性，便于網(wǎng)格管理員開展工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的及時(shí)掌握和處理。網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)1.以小區(qū)內(nèi)的樓棟為基本單位，每[X]棟樓劃分為一個(gè)網(wǎng)格；對(duì)于規(guī)模較大的樓棟，可以將每棟樓劃分為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)格。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、休閑廣場(chǎng)等，根據(jù)其功能和位置，分別劃分到相鄰的網(wǎng)格中。網(wǎng)格職責(zé)1.信息采集：網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、公共設(shè)施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息等各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并及時(shí)更新和維護(hù)。2.問題發(fā)現(xiàn)：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等，并及時(shí)上報(bào)。3.協(xié)調(diào)處理：對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的一般性問題，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超出其職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)的居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、政策方針以及小區(qū)的管理規(guī)定，提高居民的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。5.服務(wù)提供：為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類便民服務(wù)，如政策咨詢、辦事指引、困難幫扶等，增強(qiáng)居民的獲得感和幸福感。網(wǎng)格管理人員配備與管理人員配備1.網(wǎng)格管理員：每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常管理和服務(wù)工作。網(wǎng)格管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，熟悉小區(qū)的基本情況和相關(guān)管理規(guī)定。2.兼職網(wǎng)格員：在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)招募若干名兼職網(wǎng)格員，協(xié)助網(wǎng)格管理員開展工作。兼職網(wǎng)格員可以由小區(qū)居民、志愿者等擔(dān)任，應(yīng)具有一定的時(shí)間和精力，愿意為小區(qū)的管理和服務(wù)貢獻(xiàn)力量。3.網(wǎng)格長(zhǎng)：每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格長(zhǎng)，由小區(qū)物業(yè)管理部門的工作人員或社區(qū)居委會(huì)干部擔(dān)任。網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作。人員職責(zé)1.網(wǎng)格管理員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。準(zhǔn)確采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并及時(shí)錄入到小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)中。積極協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民的訴求和問題，對(duì)于無法解決的問題，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)或相關(guān)部門。組織開展各類宣傳活動(dòng)，提高居民的參與度和滿意度。2.兼職網(wǎng)格員職責(zé)協(xié)助網(wǎng)格管理員開展巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問題。向居民宣傳小區(qū)的管理規(guī)定和政策信息，收集居民的意見和建議。參與小區(qū)的志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民提供幫助和服務(wù)。3.網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)制定網(wǎng)格工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作任務(wù)和職責(zé)。定期召開網(wǎng)格工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問題。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的重大問題和難點(diǎn)問題。對(duì)網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)他們積極工作。人員培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、小區(qū)管理規(guī)定、信息采集方法、問題處理技巧等。2.邀請(qǐng)相關(guān)專家和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，使網(wǎng)格管理人員更好地掌握工作方法和技能。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格管理人員參加各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身素質(zhì)。人員考核1.建立健全網(wǎng)格管理人員考核制度，對(duì)網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(zhǎng)的工作進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核主要通過巡查記錄、信息采集情況、問題處理結(jié)果等進(jìn)行評(píng)價(jià)；定期考核主要通過問卷調(diào)查、居民評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的網(wǎng)格管理人員進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。網(wǎng)格管理信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的集中管理和動(dòng)態(tài)更新。信息系統(tǒng)應(yīng)包括人口信息管理、房屋信息管理、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全隱患管理等模塊。2.開發(fā)手機(jī)APP客戶端，方便網(wǎng)格管理人員隨時(shí)隨地采集和上報(bào)信息，同時(shí)也為居民提供便捷的服務(wù)渠道，居民可以通過手機(jī)APP查詢小區(qū)公告、提交問題反饋、預(yù)約辦事等。3.實(shí)現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)與社區(qū)、街道、政府相關(guān)部門的信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高工作效率和管理水平。信息安全管理1.加強(qiáng)小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，防止信息泄露和惡意攻擊。2.建立健全信息安全管理制度，明確信息使用權(quán)限和操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)操作人員的安全培訓(xùn)和管理，確保信息安全。3.定期對(duì)小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)格管理與其他部門的協(xié)作配合與物業(yè)管理部門的協(xié)作1.小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)與網(wǎng)格管理部門建立密切的協(xié)作機(jī)制，共同做好小區(qū)的管理和服務(wù)工作。物業(yè)管理部門應(yīng)為網(wǎng)格管理工作提供必要的支持和配合，如提供辦公場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施等。2.網(wǎng)格管理員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問題，應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理員。3.物業(yè)管理部門應(yīng)定期向網(wǎng)格管理部門通報(bào)小區(qū)的物業(yè)管理情況，共同研究解決小區(qū)管理中存在的問題。與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)作1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)與網(wǎng)格管理部門加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同推進(jìn)小區(qū)的社區(qū)建設(shè)和治理工作。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其組織協(xié)調(diào)作用，動(dòng)員小區(qū)居民積極參與網(wǎng)格管理工作。2.網(wǎng)格管理員應(yīng)積極配合社區(qū)居委會(huì)開展各項(xiàng)工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、矛盾糾紛調(diào)解等。同時(shí)，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)反饋網(wǎng)格內(nèi)的居民訴求和問題，為社區(qū)居委會(huì)的決策提供參考。3.社區(qū)居委會(huì)和網(wǎng)格管理部門應(yīng)共同建立居民意見反饋機(jī)制，及時(shí)了解居民的需求和意見，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。與政府相關(guān)部門的協(xié)作1.小區(qū)網(wǎng)格管理部門應(yīng)與政府相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和重大問題。當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生安全事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。2.對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的涉及違法違規(guī)行為的問題，網(wǎng)格管理員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查處，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理部門。3.政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)網(wǎng)格管理工作的指導(dǎo)和支持，提供必要的政策、資金和技術(shù)保障，推動(dòng)小區(qū)網(wǎng)格管理工作的順利開展。監(jiān)督檢查與評(píng)估監(jiān)督檢查1.建立健全小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格劃分是否合理、網(wǎng)格管理人員是否履職盡責(zé)、信息采集是否準(zhǔn)確及時(shí)、問題處理是否及時(shí)有效等方面。2.成立監(jiān)督檢查組，由小區(qū)物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會(huì)、居民代表等組成，定期對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行實(shí)地檢查和抽查。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。對(duì)于整改不力的，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。評(píng)估考核1.制定小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理評(píng)估考核指標(biāo)體系，對(duì)網(wǎng)格管理工作進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估考核。評(píng)估考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等方面。2.評(píng)估考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定量考核主要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，定性考