小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強小區(qū)的精細化管理，提升小區(qū)的服務質(zhì)量和居民生活的安全性、舒適性，提高社區(qū)治理能力和水平，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于社區(qū)治理的政策要求，結(jié)合本小區(qū)的實際情況，特制定本小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括住宅樓宇、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、停車場等，以及居住、工作在本小區(qū)內(nèi)的所有人員和相關(guān)管理服務機構(gòu)。定義本辦法所稱小區(qū)網(wǎng)格，是指將本小區(qū)按照一定的標準劃分成若干個相對獨立又相互聯(lián)系的單元網(wǎng)格，通過信息化手段和精細化管理，對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等進行全面管理和服務的一種管理模式。網(wǎng)格劃分與職責網(wǎng)格劃分原則1.地理布局合理：根據(jù)小區(qū)的地形、道路、建筑分布等自然地理特征進行劃分，確保每個網(wǎng)格具有相對獨立的地理邊界和完整的管理區(qū)域。2.規(guī)模適度：綜合考慮小區(qū)的人口密度、管理難度、服務需求等因素，合理確定每個網(wǎng)格的規(guī)模，以保證管理和服務的有效性和高效性。3.便于管理：網(wǎng)格劃分應充分考慮管理的便利性，便于網(wǎng)格管理員開展工作，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)各類信息的及時掌握和處理。網(wǎng)格劃分標準1.以小區(qū)內(nèi)的樓棟為基本單位，每[X]棟樓劃分為一個網(wǎng)格；對于規(guī)模較大的樓棟，可以將每棟樓劃分為一個獨立的網(wǎng)格。2.對于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如停車場、綠化區(qū)域、休閑廣場等，根據(jù)其功能和位置，分別劃分到相鄰的網(wǎng)格中。網(wǎng)格職責1.信息采集：網(wǎng)格管理員負責收集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、公共設(shè)施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息等各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并及時更新和維護。2.問題發(fā)現(xiàn)：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等，并及時上報。3.協(xié)調(diào)處理：對于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的一般性問題，網(wǎng)格管理員應及時進行協(xié)調(diào)處理；對于超出其職責范圍的問題，應及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。4.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)的居民宣傳國家法律法規(guī)、政策方針以及小區(qū)的管理規(guī)定，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。5.服務提供：為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類便民服務，如政策咨詢、辦事指引、困難幫扶等，增強居民的獲得感和幸福感。網(wǎng)格管理人員配備與管理人員配備1.網(wǎng)格管理員：每個網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格管理員，負責網(wǎng)格內(nèi)的日常管理和服務工作。網(wǎng)格管理員應具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和責任心，熟悉小區(qū)的基本情況和相關(guān)管理規(guī)定。2.兼職網(wǎng)格員：在每個網(wǎng)格內(nèi)招募若干名兼職網(wǎng)格員，協(xié)助網(wǎng)格管理員開展工作。兼職網(wǎng)格員可以由小區(qū)居民、志愿者等擔任，應具有一定的時間和精力，愿意為小區(qū)的管理和服務貢獻力量。3.網(wǎng)格長：每個網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格長，由小區(qū)物業(yè)管理部門的工作人員或社區(qū)居委會干部擔任。網(wǎng)格長負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的各項工作，指導和監(jiān)督網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作。人員職責1.網(wǎng)格管理員職責按照規(guī)定的時間和路線對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。準確采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并及時錄入到小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)中。積極協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民的訴求和問題，對于無法解決的問題，及時上報網(wǎng)格長或相關(guān)部門。組織開展各類宣傳活動，提高居民的參與度和滿意度。2.兼職網(wǎng)格員職責協(xié)助網(wǎng)格管理員開展巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告問題。向居民宣傳小區(qū)的管理規(guī)定和政策信息，收集居民的意見和建議。參與小區(qū)的志愿服務活動，為居民提供幫助和服務。3.網(wǎng)格長職責制定網(wǎng)格工作計劃和目標，明確網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作任務和職責。定期召開網(wǎng)格工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的重大問題和難點問題。對網(wǎng)格管理員和兼職網(wǎng)格員的工作進行考核和評價，激勵他們積極工作。人員培訓1.定期組織網(wǎng)格管理人員參加業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和工作能力。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、小區(qū)管理規(guī)定、信息采集方法、問題處理技巧等。2.邀請相關(guān)專家和業(yè)務骨干進行授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，使網(wǎng)格管理人員更好地掌握工作方法和技能。3.鼓勵網(wǎng)格管理人員參加各類學習交流活動，拓寬視野，借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)。人員考核1.建立健全網(wǎng)格管理人員考核制度，對網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格長的工作進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核主要通過巡查記錄、信息采集情況、問題處理結(jié)果等進行評價；定期考核主要通過問卷調(diào)查、居民評價等方式進行評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格管理人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的網(wǎng)格管理人員進行批評教育和督促整改，情節(jié)嚴重的，予以辭退。網(wǎng)格管理信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)各類信息的集中管理和動態(tài)更新。信息系統(tǒng)應包括人口信息管理、房屋信息管理、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全隱患管理等模塊。2.開發(fā)手機APP客戶端，方便網(wǎng)格管理人員隨時隨地采集和上報信息，同時也為居民提供便捷的服務渠道，居民可以通過手機APP查詢小區(qū)公告、提交問題反饋、預約辦事等。3.實現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)與社區(qū)、街道、政府相關(guān)部門的信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同，提高工作效率和管理水平。信息安全管理1.加強小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)的安全防護，采取防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，防止信息泄露和惡意攻擊。2.建立健全信息安全管理制度，明確信息使用權(quán)限和操作規(guī)范，加強對信息系統(tǒng)操作人員的安全培訓和管理，確保信息安全。3.定期對小區(qū)網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。網(wǎng)格管理與其他部門的協(xié)作配合與物業(yè)管理部門的協(xié)作1.小區(qū)物業(yè)管理部門應與網(wǎng)格管理部門建立密切的協(xié)作機制，共同做好小區(qū)的管理和服務工作。物業(yè)管理部門應為網(wǎng)格管理工作提供必要的支持和配合，如提供辦公場所、設(shè)備設(shè)施等。2.網(wǎng)格管理員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問題，應及時反饋給物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門應及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理員。3.物業(yè)管理部門應定期向網(wǎng)格管理部門通報小區(qū)的物業(yè)管理情況，共同研究解決小區(qū)管理中存在的問題。與社區(qū)居委會的協(xié)作1.社區(qū)居委會應與網(wǎng)格管理部門加強溝通和協(xié)作，共同推進小區(qū)的社區(qū)建設(shè)和治理工作。社區(qū)居委會應充分發(fā)揮其組織協(xié)調(diào)作用，動員小區(qū)居民積極參與網(wǎng)格管理工作。2.網(wǎng)格管理員應積極配合社區(qū)居委會開展各項工作，如社區(qū)活動組織、矛盾糾紛調(diào)解等。同時，網(wǎng)格管理員應及時向社區(qū)居委會反饋網(wǎng)格內(nèi)的居民訴求和問題，為社區(qū)居委會的決策提供參考。3.社區(qū)居委會和網(wǎng)格管理部門應共同建立居民意見反饋機制，及時了解居民的需求和意見，不斷改進工作方法和服務質(zhì)量。與政府相關(guān)部門的協(xié)作1.小區(qū)網(wǎng)格管理部門應與政府相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，共同應對各類突發(fā)事件和重大問題。當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生安全事故、自然災害等突發(fā)事件時，網(wǎng)格管理員應及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助做好應急處置工作。2.對于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的涉及違法違規(guī)行為的問題，網(wǎng)格管理員應及時向相關(guān)部門報告，相關(guān)部門應及時進行查處，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理部門。3.政府相關(guān)部門應加強對小區(qū)網(wǎng)格管理工作的指導和支持，提供必要的政策、資金和技術(shù)保障，推動小區(qū)網(wǎng)格管理工作的順利開展。監(jiān)督檢查與評估監(jiān)督檢查1.建立健全小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理監(jiān)督檢查制度，定期對網(wǎng)格管理工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格劃分是否合理、網(wǎng)格管理人員是否履職盡責、信息采集是否準確及時、問題處理是否及時有效等方面。2.成立監(jiān)督檢查組，由小區(qū)物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會、居民代表等組成，定期對網(wǎng)格管理工作進行實地檢查和抽查。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關(guān)責任人限期整改。對于整改不力的，應進行嚴肅問責。評估考核1.制定小區(qū)網(wǎng)格建設(shè)管理評估考核指標體系，對網(wǎng)格管理工作進行全面、客觀、公正的評估考核。評估考核指標包括工作業(yè)績、工作效率、服務質(zhì)量、居民滿意度等方面。2.評估考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定量考核主要通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析進行評價，定性考