道路運輸信用管理辦法一、前言道路運輸行業作為國民經濟的基礎性、先導性和服務性行業，對經濟社會的發展起著至關重要的作用。隨著行業的快速發展和市場規模的不斷擴大，如何規范市場秩序，保障運輸服務質量，成為行業發展面臨的重要課題。信用管理作為一種有效的市場治理手段，能夠引導道路運輸經營者和從業人員誠實守信經營，促進道路運輸市場健康、有序發展。在當前依法治企和行業標準化管理的大背景下，我們依據國家相關法律法規以及道路運輸行業的標準，結合企業多年實際運營經驗，制定本《道路運輸信用管理辦法》，旨在構建一套科學合理、切實可行的信用管理體系，提升公司在道路運輸領域的管理水平，為廣大客戶提供更加優質、安全、可靠的運輸服務。希望大家認真學習并積極遵守本辦法，共同營造良好的道路運輸市場環境。二、適用范圍本辦法適用于公司內部所有從事道路運輸業務相關的部門、人員，包括但不限于運營部門、安全管理部門、駕駛員、押運員、車輛維修人員等，以及與公司合作的外部道路運輸經營者（如掛靠車輛所屬企業、合作運輸車隊等）。三、信用信息的采集與分類（一）采集原則1.合法合規：信用信息的采集必須嚴格遵守國家法律法規以及行業相關規定，確保采集過程合法、規范。2.客觀公正：采集的信息應真實、客觀地反映被采集對象的信用狀況，不得故意夸大或縮小事實。3.及時準確：信息采集應及時跟進相關事件的發生，確保所采集信息的準確性和時效性。（二）采集渠道1.內部記錄：公司各部門在日常工作中，對涉及道路運輸業務的各個環節進行記錄，如運輸任務完成情況、安全事故記錄、客戶投訴及處理結果等。2.政府部門共享信息：積極與交通運輸管理部門、公安交警部門等相關政府機構建立信息共享機制，獲取公司及從業人員在行業監管層面的信用信息，如違法違規處罰記錄、資質審核情況等。3.外部反饋：通過客戶評價、行業協會反饋、媒體報道等渠道，收集公司及從業人員在市場上的信用信息，包括服務質量評價、社會聲譽等方面的內容。（三）信用信息分類1.基本信息：包括道路運輸經營者的注冊信息（如企業名稱、法定代表人、經營范圍、經營許可證等），從業人員的個人基本信息（如姓名、身份證號、從業資格證等），以及車輛的基本信息（如車牌號、車型、車輛行駛證等）。2.良好信用信息：獲得縣級以上人民政府或交通運輸主管部門及相關機構表彰、獎勵的情況。在運輸服務質量、安全生產、節能減排等方面表現突出，獲得行業認可或客戶高度贊揚的行為。積極參與社會公益活動，為行業發展和社會做出貢獻的相關事跡。3.不良信用信息：發生道路交通事故并負有主要或同等責任的記錄。因違反道路運輸相關法律法規，受到交通運輸管理部門、公安交警部門等行政處罰的信息。服務質量問題，如客戶投訴查證屬實、運輸服務不及時、貨物損壞或丟失等情況。安全生產違規行為，如超載、超速、疲勞駕駛、不按規定進行車輛維護等記錄。其他損害公司利益或行業形象的失信行為。四、信用評價指標體系（一）評價指標設定原則1.科學性：評價指標應基于道路運輸行業的特點和實際運營情況，科學合理地反映被評價對象的信用狀況。2.全面性：涵蓋道路運輸業務的各個關鍵環節，包括安全管理、服務質量、經營行為等方面，確保評價結果全面、客觀。3.可操作性：指標應明確、具體，數據易于采集和量化，便于實際操作和實施。（二）具體評價指標1.安全管理指標（40分）：交通事故率（15分）：根據一定時期內發生交通事故的次數及責任認定情況進行評分，事故越少且責任越小得分越高。安全違規行為（15分）：對超載、超速、疲勞駕駛等安全違規行為進行統計，違規次數越少得分越高。安全培訓與教育落實情況（5分）：檢查公司及從業人員參加安全培訓的次數、培訓效果等，培訓工作落實到位得分高。車輛安全狀況（5分）：依據車輛定期維護、檢測情況，以及車輛安全設備配備是否齊全等進行評分。2.服務質量指標（30分）：客戶投訴率（10分）：統計一定時期內客戶投訴的次數，投訴率越低得分越高。運輸準時率（10分）：根據運輸任務按規定時間完成的比例進行評分，準時率越高得分越高。貨物完好率（10分）：對于貨運業務，統計貨物在運輸過程中的損壞、丟失情況，貨物完好率越高得分越高。3.經營行為指標（20分）：守法經營情況（10分）：查看是否存在違反道路運輸相關法律法規的行為，無違法違規行為得分高。合同履行情況（5分）：統計與客戶、合作伙伴簽訂合同的履行情況，合同履行率高得分高。財務信用情況（5分）：考察公司在財務方面的信用狀況，如按時繳納稅費、無拖欠貨款等情況，財務信用良好得分高。4.社會責任指標（10分）：公益活動參與度（5分）：對公司及從業人員參與社會公益活動的次數、貢獻程度等進行評估，參與度越高得分越高。環境保護措施落實情況（5分）：檢查公司在運輸過程中采取的節能減排、減少環境污染等措施的落實情況，措施到位得分高。五、信用評價周期與方法（一）評價周期信用評價以自然年度為周期，每年年初對上一年度的信用狀況進行綜合評價。（二）評價方法1.數據收集：每年1月上旬，各部門按照信用信息采集的要求，收集整理上一年度本部門及相關人員、車輛的信用信息，并匯總至公司信用管理部門。2.初步評分：信用管理部門依據信用評價指標體系，對收集到的信用信息進行量化分析，初步確定各被評價對象的得分。3.審核與公示：初步評分結果提交公司信用管理領導小組進行審核，審核通過后在公司內部進行公示，公示期為7個工作日。公示期間，被評價對象如有異議，可向信用管理部門提出申訴，信用管理部門應在接到申訴后10個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。4.確定評價等級：公示無異議或申訴處理完畢后，信用管理部門根據最終得分確定各被評價對象的信用等級。（三）信用等級劃分1.AAA級（90分及以上）：表示信用狀況優秀，在安全管理、服務質量、經營行為等方面表現卓越，具有良好的社會責任意識，是公司及行業內的誠信典范。2.AA級（8089分）：信用狀況良好，在各項評價指標上均達到較高水平，能夠較好地履行道路運輸相關責任和義務，是公司重點支持和鼓勵發展的對象。3.A級（7079分）：信用狀況一般，基本能夠遵守道路運輸相關規定，但在某些方面還存在一定的改進空間，需要進一步加強管理和提升。4.B級（6069分）：信用狀況較差，在安全管理、服務質量或經營行為等方面出現了一些問題，公司將對其進行重點關注，并采取相應的整改措施。5.C級（60分以下）：信用狀況極差，存在嚴重的違法違規行為或多次出現重大服務質量問題，對公司形象和行業聲譽造成了較大損害，公司將對其采取嚴厲的處理措施，直至解除合作關系。六、信用結果的應用（一）對公司內部部門及人員1.激勵措施：表彰獎勵：對信用等級為AAA級的部門和個人，公司將在年度總結大會上進行公開表彰，并給予一定的物質獎勵。優先晉升：在同等條件下，信用等級高的個人在職務晉升、職稱評定等方面將優先考慮。培訓機會：為信用等級較高的人員提供更多的內部培訓和外部學習交流機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。資源傾斜：對于信用等級為AAA級和AA級的部門，在公司資源分配（如車輛調配、資金支持等）方面給予適當傾斜，鼓勵其持續保持良好的信用狀況。2.約束措施：警告與談話：對信用等級為B級的部門和個人，由公司信用管理部門發出警告，并與其負責人進行談話，要求制定整改計劃，限期改進。限制業務：對于信用等級為C級的部門和個人，公司將視情況限制其部分業務活動，如暫停新增運輸任務、限制車輛使用等，直至信用狀況得到改善。辭退處理：對于信用等級連續兩年為C級，或存在嚴重違法違規行為且拒不整改的個人，公司將依法予以辭退。（二）對外部合作經營者1.合作優惠：信用等級為AAA級和AA級的外部合作經營者，在合作項目承接、合作價格、結算方式等方面給予一定的優惠政策，如優先承接優質項目、適當提高運費結算比例等，鼓勵其繼續保持良好的合作關系和信用記錄。2.加強監管：對于信用等級為A級的外部合作經營者，公司將加強日常監管，增加檢查頻次，督促其不斷提升管理水平和服務質量。3.整改與淘汰：信用等級為B級的外部合作經營者，公司將向其發出整改通知，要求在規定時間內完成整改。若整改不力或信用等級再次降至C級，公司將終止與其的合作關系。七、信用修復機制（一）修復申請條件1.被評價對象的不良信用信息自認定之日起滿一定期限（一般為1年），且在該期限內未再發生新的不良信用行為。2.被評價對象已對不良信用行為進行了有效整改，并提供相關證明材料，證明其信用狀況已得到實質性改善。（二）修復申請流程1.提出申請：符合修復條件的被評價對象，應向公司信用管理部門提交信用修復申請書，詳細說明不良信用行為的整改情況，并附上相關證明材料。2.審核評估：信用管理部門收到申請后，對提交的材料進行審核，并對被評價對象的實際整改情況進行調查評估。如需要，可組織相關部門及專家進行實地考察。3.公示與決定：審核評估通過后，將在公司內部進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議的，由公司信用管理領導小組作出信用修復決定，恢復其相應的信用等級。（三）修復后的管理信用修復后，公司將對被修復對象的信用狀況進行持續跟蹤監測。若發現其再次出現不良信用行為，將撤銷信用修復決定，并根據情節輕重給予相應的處罰。八、監督與保障（一）監督機制1.公司成立信用管理監督小組，由公司高層領導、相關部門負責人及職工代表組成，負責對信用管理工作進行全程監督，確保信用信息采集、評價、應用等環節的公平、公正、公開。2.鼓勵公司內部員工、客戶及社會各界對公司信用管理工作進行監督，如發現違規操作或不實信息等情況，可向監督小組舉報。監督小組應在接到舉報后15個工作日內進行調查核實，并將處理結果及時反饋給舉報人。（二）保障措施1.制度保障：不斷完善公司信用管理制度，根據國家法律法規和行業標準的變化，以及公司實際運營情況，及時對本辦法進行修訂和補充，確保制度的有效性和適應性。2.技術保障：加大對信用管理信息化建設的投入，建立完善的信用管