營口市網約車管理辦法一、引言親愛的同事們，在網約車行業蓬勃發展的今天，為了保障營口市網約車運營的安全、有序與公平，我們需要制定一套完善的管理辦法。作為在本領域擁有二十年相關工作經驗的一員，深知合理規范的管理對于行業健康發展所起到的關鍵作用。這套管理辦法將依據相關法律法規和行業標準，結合營口市本地實際情況，旨在為大家創造一個良好的運營環境，保障乘客、司機以及平臺各方的權益。希望大家認真閱讀并貫徹執行，共同推動營口市網約車行業邁向新的臺階。二、適用范圍本管理辦法適用于在營口市行政區域內從事網約車經營服務及其監督管理活動。無論是網約車平臺公司、車輛，還是駕駛員，只要在營口市范圍內開展網約車業務，都需遵循本辦法規定。三、網約車平臺公司管理（一）許可條件與申請流程1.許可條件網約車平臺公司應具備企業法人資格，其中在營口市注冊的公司需有與經營規模相適應的辦公場所及管理人員。我們鼓勵在本地注冊的平臺公司，為本地經濟發展和就業做出更多貢獻。擁有開展網約車經營的互聯網平臺和與擬開展業務相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息的條件，數據接入營口市網約車監管平臺。希望各平臺公司積極配合數據接入工作，以便我們更好地實施監管，保障行業規范運行。有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。制度建設是平臺規范運營的基石，希望大家務必重視。具備符合規定的線上服務能力認定結果。這是保障平臺服務質量的重要依據，請各平臺確保達到相應標準。2.申請流程平臺公司向營口市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關材料，包括企業法人營業執照、線上服務能力認定結果、經營管理制度等。請大家在提交材料時務必保證其真實性和完整性，以免耽誤申請進程。交通運輸主管部門會同相關部門對申請材料進行審核，并對平臺公司線下服務能力進行實地核查。核查過程中，我們將秉持公正、公平的原則，希望平臺公司積極配合，如實展示自身運營情況。對于符合條件的平臺公司，發放《網絡預約出租汽車經營許可證》，許可經營區域為營口市，許可期限為[X]年。獲得許可后，希望平臺公司珍惜機會，嚴格按照規定開展經營活動。（二）平臺運營規范1.信息管理網約車平臺公司應建立健全駕駛員、車輛檔案，真實、準確記錄駕駛員和車輛相關信息，并及時更新。檔案管理對于平臺運營至關重要，希望大家認真做好這方面工作，以便隨時提供準確數據。對乘客個人信息予以嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。保護乘客隱私是平臺應盡的義務，一旦發現有泄露乘客信息的行為，將依法嚴肅處理。2.價格管理網約車平臺公司應按照明碼標價的原則，合理確定網約車運價，實行市場調節價，并向社會公開計價方式和價格標準。希望各平臺在定價時充分考慮市場情況和乘客承受能力，保持價格的合理與穩定。在提供服務前，應通過電子方式向乘客明確告知運價及費用，不得有任何價格欺詐行為。確保乘客在消費前清楚知曉費用情況，避免不必要的糾紛。3.服務質量建立服務評價體系，對駕駛員服務質量進行考核，考核結果應向社會公開。通過公開透明的評價體系，激勵駕駛員提升服務質量，為乘客提供更好的出行體驗。及時處理乘客投訴，接到乘客投訴后，應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。希望平臺公司重視乘客投訴，積極解決問題，維護平臺的良好形象。四、網約車車輛管理（一）準入條件1.車輛性質：在營口市從事網約車經營的車輛，應為小型載客汽車，且車輛使用性質登記為“預約出租客運”。這是明確網約車車輛性質的關鍵要求，請大家嚴格遵守。2.車輛標準車輛須為營口市注冊登記的本地號牌，鼓勵使用新能源汽車。使用新能源汽車不僅符合環保要求，也有助于降低運營成本，希望大家積極響應。車輛行駛證載明的初次注冊日期至申請辦理《網絡預約出租汽車運輸證》之日不得超過[X]年。這一規定旨在確保車輛的安全性和可靠性，保障乘客出行安全。車輛技術性能符合運營安全相關標準要求，具備營運車輛相關保險，包括交強險、第三者責任險等。車輛的安全性是重中之重，務必保證車輛符合技術標準并購買足額保險。（二）車輛申請與審核1.申請材料：車輛所有人或網約車平臺公司向營口市交通運輸主管部門提交申請，材料包括車輛行駛證、購車發票、車輛登記證書、車輛照片等。提交材料時，請確保材料清晰、完整，便于審核。2.審核流程：交通運輸主管部門會同相關部門對申請車輛進行審核，審核內容包括車輛年限、技術狀況、保險情況等。審核通過的車輛，發放《網絡預約出租汽車運輸證》。我們將加快審核流程，提高辦事效率，但也請申請人積極配合，確保審核順利進行。（三）車輛運營管理1.車輛維護：網約車車輛所有人或平臺公司應按照規定定期對車輛進行維護保養，確保車輛技術性能良好。良好的車輛狀態是保障運營安全的基礎，希望大家落實好車輛維護責任。2.標識管理：網約車車輛應按照規定在車身指定位置張貼或噴涂網約車專用標識，但不得影響車輛外觀和安全性能。標識管理有助于乘客識別，提升網約車的辨識度和規范性。五、網約車駕駛員管理（一）從業資格條件1.基本條件具有營口市戶籍或者取得營口市居住證，這主要是考慮到駕駛員對本地的熟悉程度，以便更好地為乘客提供服務。年齡不超過國家法定退休年齡，身體健康，具有良好的職業道德和服務意識。我們希望駕駛員能夠以健康的身體和良好的職業素養為乘客服務。取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有[X]年以上駕駛經歷，且最近連續[X]個記分周期內沒有記滿12分記錄。這是對駕駛員駕駛技能和安全駕駛記錄的基本要求，保障乘客出行安全。2.無以下不良記錄無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，無暴力犯罪記錄。駕駛員的安全背景至關重要，我們堅決杜絕存在不良記錄的人員從事網約車服務。（二）從業資格申請與考試1.申請材料：駕駛員向營口市交通運輸主管部門提出申請，并提交身份證明、駕駛證、居住證（非營口市戶籍需提供）、無相關不良記錄證明等材料。請駕駛員在申請時確保材料真實有效，如實反映個人情況。2.考試：交通運輸主管部門組織駕駛員參加網約車駕駛員從業資格考試，考試包括全國公共科目和區域科目。考試內容涵蓋法律法規、服務規范、安全運營等方面知識。希望大家認真備考，熟悉掌握相關知識，通過考試取得從業資格。（三）駕駛員服務規范1.遵守法規：網約車駕駛員應嚴格遵守道路交通安全法規，文明駕駛，確保行車安全。這是駕駛員最基本的職責，也是保障乘客生命財產安全的前提。2.服務要求按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。希望駕駛員能夠以乘客需求為導向，提供優質的出行服務。保持車輛整潔衛生，提供文明服務，不得在車內吸煙，不得向車外拋灑物品。良好的乘車環境和文明的服務態度，有助于提升乘客的滿意度。隨車攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》，以備查驗。這是合法運營的重要憑證，請駕駛員務必隨身攜帶。六、監督檢查與違法行為處理（一）監督檢查1.部門聯合檢查：交通運輸、公安、市場監管等部門建立聯合監督檢查機制，定期對網約車平臺公司、車輛和駕駛員進行監督檢查。通過聯合檢查，形成監管合力，確保行業規范有序發展。2.信息共享：各部門之間實現信息共享，交通運輸部門將網約車平臺公司、車輛、駕駛員許可信息提供給公安、市場監管等部門，公安部門將駕駛員違法犯罪信息、交通違法信息反饋給交通運輸部門。信息共享有助于各部門全面掌握行業情況，實施精準監管。（二）違法行為處理1.平臺公司違法處理：對于網約車平臺公司存在的未取得許可從事經營活動、泄露乘客信息、未按規定明碼標價等違法行為，由交通運輸、公安、市場監管等部門依據相關法律法規進行處罰。希望平臺公司嚴格遵守規定，避免違法行為的發生。2.車輛違法處理：對不符合運營條件的網約車車輛，交通運輸部門依法責令停止運營，收回《網絡預約出租汽車運輸證》。請車輛所有人務必確保車輛符合準入條件，合法運營。3.駕駛員違法處理：對于網約車駕駛員存在的違規駕駛、服務質量差等違法行為，交通運輸部門視情節輕重給予警告、罰款、暫扣或者吊銷從業資格證件等處罰。駕駛員應嚴格遵守服務規范，提升服務質