江西某著名企業社會化媒體營銷方案目錄一、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷背景及趨勢二、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷目的與策略

三、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷規劃四、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷效果預期及費用預算運營商2012年度社會化媒體營銷背景運營商網上營業廳的社會化媒體體系已日趨成熟及完善，均具備了促銷活動資訊報道、品牌及業務信息展露、社會化媒體活動組織開展、社會化媒體擬人化（如江西某著名企業網廳的“沃妹”）的特點江西某著名企業、某著名企業的網廳官博對標分析某著名企業：粉絲數雖少，但微博原創率高且互動活躍度高，綜合評估指數高某著名企業：粉絲數雖多，但微博活躍度較低國內2013年度社會化媒體營銷行業趨勢建立豐富優質的內容庫并基于話題內容點刺激受眾互動溝通是2013年社會化媒體營銷關鍵針對目標受眾接觸媒介載體進行深度挖掘分析并進行傳播媒介渠道系統化梳理應用內容觸點CONTENT媒介觸點MEDIA目錄一、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷背景及趨勢二、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷目的與策略

三、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷規劃四、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷效果預期及費用預算策略一、建立江西某著名企業社會化媒體營銷體系江西網廳網廳微信網廳微博外部CRM及客服平臺領導微博正面引導消費者網廳信息發布為網廳引流，提升網廳交率以專家身份、人性化角度側面引導消費者精準用戶引流網廳活動側面花絮輸出相互互動，構建官方輿論陣地客服業務引導常規內容及專題支撐社會化媒體輿情監控體系支撐營銷活動微立方系統支撐微博意見領袖口碑推薦運營推廣報告策略二、明確江西某著名企業社會化媒體營銷的4I原則4I原則趣味Interesting利益Interests個性化Individuality互動Interaction原則一：趣味(interesting)互聯網從萌芽到今天的蓬勃發展，每一個網絡產品立足點大多在于“娛樂”二字，以幽默的文字、圖片和視頻展現內容，碎片化時代下的社會化觸點營銷更是如此原則二：利益(interests)利益是刺激社會化營銷的催化劑，利益驅使著用戶緊跟我們；江西某著名企業須通過社會化營銷活動及推廣為用戶帶來利益驅動，能提升用戶對江西某著名企業的粘合度和忠誠度原則三：互動(interaction)與令人反感的傳統廣告相比，社會化觸點營銷則更具有生命力，它可以讓江西某著名企業與目標用戶通過鼠標和鍵盤對話，通過對話，江西某著名企業可以感知到消費者對江西網廳的評價和好感度原則四：個性化(individuality)作為自營媒體，江西某著名企業的官方社會化媒體平臺與傳統的報紙雜志最大的區別在于它具有生命力，江西某著名企業需要將自身的特點和文化，使用個性化的言語，搭載有趣的圖片使之鶴立群雄用戶關注品牌商訊目的產品動向促銷好玩獨家贈品互動微博定位@中國某著名企業江西網廳微博除討論分享中國某著名企業天翼手機，Android、IOS等最新最全最好資訊分享、應用推薦、終端評測于一體外，還包攬傳遞江西網廳信息和促銷活動資訊、整合產品資訊和導購服務以及客戶服務，為潛在用戶提供售前咨詢答疑的即時互動分享營銷平臺。

提供服務天翼生活、軟件應用推薦網廳新聞和產品資訊、終端導購商玩引入用戶引入用戶通過“玩”形成既有用戶口碑，引導新用戶通過“商”引導新用戶更好體驗天翼應用，為“玩”作輿論儲備運營目標：“自搭平臺，網友唱戲”將江西網廳打造成一個提供售前刺激導購，售后提供服務，擁有自有技術團隊與特色資源的官方微博。滿足目標消費人群售前的心理訴求，解答疑惑發布緊跟潮流的產品信息及即時的優惠套餐倡導創意、時尚文化，

既是商家，又是玩家策略四、江西網廳微信公眾平臺營銷策略

結合江西網廳的特點，公眾賬號應當給著重于給客戶提供各類服務

并按以下三個階段進行實現：精細化推薦服務辦理業務查詢階段一：提供各類業務介紹、服務咨詢等基礎查詢功能階段二：提供業務辦理、話費套餐查詢等用戶個人服務階段三：廣泛采集用戶行為后進行精確性及個性化內容推送微博營銷策略一位有品味的智慧人士，同時也是運營商及電商業內的專家學者為此，結合其專業領域、生活閱歷、高度影響力三位一體全面打造具有品質生活閱歷懂品味生活、熱愛社會公益具有專業領域的獨特態度與視覺

的運營商及電商業內專家個人形象@翼號地鐵線

形象定位專業領域高度影響力生活閱歷目錄一、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷背景及趨勢二、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷目的與策略

三、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷規劃四、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷效果預期及費用預算PART1@中國某著名企業江西網廳@中國某著名企業江西網廳微博營銷計劃——八大營銷維度1、基建2、內容3、互動4、活動5、泛網深化6、推送7、意領8、S-CRM江西網廳專區官方微博基礎設施建設（頭像、標簽、背景等）以微博為內容創意源點，引發外部泛網絡深化推廣江西網廳專區微博內容創作、發布、維護更新——四大常規內容維護，以及系列內容專題常規月度系列活動（如：微博“最活動”）及結合網廳的大型主題微博活動運營社會化媒體觸點營銷平臺對網廳微博進行精準推送邀請微博意見領袖對微博信息、活動進行口碑推廣基于一系列微博的運維過程提取用戶輿情信息與喜好度13@中國某著名企業江西網廳微博營銷計劃——八大營銷維度NUU內容互動活動泛網S-CRM基建意領新浪微博外圍@中國某著名企業江西網廳微博主體外圍意見領袖推送微博內容推送微博活動由微博意見領袖（微博紅人）推廣、轉發、評論微博內容由微博意見領袖（微博紅人）推廣微博內容信息及微博活動基礎設施形象影響微博主體運維微博運維過程中定期分類總結化用戶輿情信息通過內容引起與用戶互動通過活動帶動外部泛網絡輿論內容與活動互通，構成微博運維核心主體在泛網絡中深化微博信息源14社交輿情監控@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃@中國某著名企業江西網廳

微博針對終端評測分享開箱實拍視頻體驗終端周邊針對“玩”（應用）應用專題翼看點

（最新資訊）翼趣Fun享（天翼應用）針對“商”

（網廳引流）某著名企業知識專題導購互動解答創意內容傳播針對活動江西網廳活動有獎轉發“最”系列活動解讀：玩與商內容架構買家用戶受到刺激消費后，進入售后體驗階段，如何玩、專業地玩，可軟性植入，突出天翼相關應用與生活中的便捷性，除卻強化品牌形象外，還能因口碑傳播刺激更多新用戶消費。相互引導導入好友，使得用戶能夠產生一個良好的循環系統，提高江西網廳銷量，互惠互利。@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）【內容方向】豐富內容，增強內容的獨家性、原創性，及差異化。【執行計劃】江西某著名企業提供新進機型至運營團隊，由團隊運營人員作出綜合中立評價，并分享傳播。#評測分享#【內容方向】增加終端前期體驗，達到“望梅止渴”的目的，誘導消費。【執行計劃】運營團隊通過對實物實拍，以真機開箱連環圖片展現，以專業平實的口吻向讀者介紹某著名企業最新機型。#開箱實拍#【內容方向】除卻圖文介紹以外，從音樂、旁白解說、畫面三大角度深化體驗效果。【執行計劃】運營團隊拍攝、制作新機從開箱、開機、操作等體驗視頻，配以音樂、解說，以全方位的形式展現新機功能。#視頻體驗#@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）#應用專題#【內容方向】增加終端產品的周邊創意產品搜羅分享從而帶領讀者目光誘導購買網廳主推終端【執行計劃】運營團隊每天從潮流、創意、生活類網站，搜集與終端產品的周邊產品信息，并加以文案編輯、圖文整合等方式展示分享#終端周邊#【內容方向】通過不同取向類型的內容創作專題，豐富江西網廳微博的內容覆蓋面。@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）【內容方向】呼應主題“江西網廳”，“揭露”Android、IOS平臺手機應用的各種小技巧、快捷鍵、刷機寶典、彩蛋等實用技巧。【執行計劃】運營團隊每天從各大垂直論壇、門戶信息站等來源取材，二次挖掘Android、IOS平臺手機應用，分享體驗奇招、怪趣味。#翼趣Fun享#【內容方向】以中國某著名企業旗下各品牌為主，結合時令節日、生活、潮流、新聞、概念產品等不同緯度，加以植入江西某著名企業網廳活動信息。【執行計劃】運營團隊通過密切關注江西網廳，結合生活、應用，實時發布最新天翼資訊。#翼看點#@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）【內容方向】以“主唱附隨”、“一呼百應”相互互動方式傳播江西網廳各業務組的業務線內容，結合時事熱點，深化江西網廳品牌影響力及覆蓋度。【執行計劃】

主號作互動、轉發、評論有關江西網廳各業務線工作（手機、寬帶、增值業務、服務等）；2.每月組織運營商、電商意領，邀請其投稿主發傳播，并與網廳業務產生互動#江西網廳情報站#@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）【內容方向】通過傳播某著名企業知識、服務建設等用戶看不到的一面，體現某著名企業為用戶默默的耕耘和堅實的服務基礎。【執行計劃】某著名企業實力、基礎建設、工作環境、機房展示、客戶處理流程、工作展示。#某著名企業知識##專題導購#【內容方向】結合網廳主推機型明星機：蘋果5、蓋3、某著名企業2、note2；千元機：摩托XT788，金立C700，優思小C，某著名企業8813，中興881F，發布導購專題（結合江西網廳促銷活動信息）【執行計劃】運營團隊定期設立手機導購專題，對于不同的消費人群、價格區間、特色功能進行篩選并全面介紹推薦給用戶，并引流至江西網廳。@中國某著名企業江西網廳微博運營規劃（核心內容）【內容方向】在微博內對用戶關于某著名企業的問題進行搜索并通過轉發評論的方式進行解答，讓用戶感受到江西某著名企業的貼心、優質服務，體現江西網廳以用戶為本的特點。【執行計劃】通過微立方輿情搜索，即時解答、互助幫轉、官方解答、廠商解答，解決用戶疑惑。#互動解答#

#創意內容傳播#

【內容方向】介紹其中一款手機產品的功能特點，引起病毒式傳播討論，激發潛在用戶興趣及欲望。【執行計劃】通過定期創作專題內容，并結合時下熱門新聞、話題，制造廣泛、大覆蓋的信息傳播。目錄一、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷背景及趨勢二、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷目的與策略

三、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷規劃四、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷效果預期及費用預算PART2江西某著名企業微信公眾平臺中國某著名企業江西網廳微信運營目標用戶告知期用戶引導期用戶活躍期用戶忠誠期主要通過各種各種渠道使得用戶得知及了解微信公眾賬號，讓用戶對其功能有一定認識；用戶數環比增長：80%收聽量環比增長：30%活躍度環比增長：20%通過各種促銷、活動吸引用戶進行關注本公眾賬號，短時間內用戶數量進行一個，明顯的提升；用戶數環比增長：50%收聽量環比增長：70%活躍度環比增長：30%用戶已經有一定的累積，不斷發布平臺的使用指南，使用戶能夠逐步開始嘗試使用；用戶數環比增長：60%收聽量環比增長：40%活躍度環比增長：75%通過結合以上4個目標和上述3個階段，希望可以達到：精準性用戶：位列全國通信運營商類最多用戶的微信前十名，江西行業第一；精確性引導：實現用戶通過微信即可完成網廳各類功能；精細化運營：建立某著名企業微博S-CRM系統，個性化業務推送目前用戶已經有一定的活躍度和積累，通過不斷優化服務和功能，提高用戶的粘性和忠誠度。用戶數環比增長：50%收聽量環比增長：60%活躍度環比增長：85%中國某著名企業江西網廳微信搭建思路①發送查詢信息②處理發送指令③自動處理驗證碼③回傳查詢結果③發送查詢驗證碼④回傳查詢結果平臺信息傳輸處理模型微信公眾平臺能力開放平臺用戶建立自動處理平臺通過建立自動信息處理平臺，實時為用戶提供業務、資費、用戶信息等各類查詢服務，方便用戶及時了解各類資費信息；微信公眾平臺搭建（申請）申請微信公眾平臺并進行基建工作，目前基建工作已經完成；微信公眾自動回復（示例）中國某著名企業江西網廳JXWT中國某著名企業江西網廳微信運營內容每日微信內容運營目前微信公眾平臺，24小時內僅允1條群發信息，因此以多條圖文消息發送；最新優惠針對中國某著名企業江西網廳套餐、資費優惠手機推薦針對不同價格區間的熱門機型進行產品介紹和推薦翼趣分享Android、IOS手機的各種小技巧、快捷鍵、刷機寶典等實用技巧用戶心聲針對用戶常見問題（如話費、套餐、手機使用）進行收集并制作相應問答指南。網廳看點發布網廳最新資訊及新聞創意內容傳播根據微博每天的熱門話題，改編成與手機相關的文案或圖片每日微信內容樣式中國某著名企業江西網廳微信運營推廣形式【傳播受眾】既有某著名企業用戶；【傳播目的】促進使用率，提高業務量【傳播媒介】網廳、網廳微博、短信推送、WAPPUSH、eDM【傳播受眾】某著名企業終端活躍的某著名企業用戶【傳播目的】告知業務信息，從而提高業務量【傳播媒介】微信導航、微信小號【傳播受眾】潛在或外網用戶；【傳播目的】告知網廳優惠資訊，

促進其使用中國某著名企業服務；【傳播媒介】新浪微博、論壇、網站；微信

渠道泛網絡

渠道某著名企業自有資源渠道目錄一、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷背景及趨勢二、江西某著名企業2013年度社會化媒體營銷目的與策略

三、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷規劃四、江西某著名企業2013年度3-5月社會化媒體營銷效果預期及費用預算PART3@翼號地鐵線@翼號地鐵線個人微博定位及目標專業高度分享品味傳遞智慧行業內影響力@翼號地鐵線個人微博為江西某著名企業中心的“外交窗口”，通過訪談、對話的方式與用戶、其它領導及業內（通信運營商、IT科技、電商）人士進行互動交流，電商領域專業內容運營商領域專業內容智慧分享、管理心得生活品味、個人喜好業內視角高度業內地位目前已經有業領導使用以個人微博作為該企業的一面全新宣傳入口個人微博內容定位@翼號地鐵線個人微博內容規劃2、品位生活內容方向：旅程分享、生活點滴等展示個人生活態度和品位的內容1、行業早報內容方向：每日收集通信運營商、IT科技類、電子商務等業界新聞和最新資訊等，匯聚成一份微博早報3、專業內容內容方向：聚焦通信運營商（參考CTLABS.189）IT科技類（癮科技等）、以及某著名企業電商化（結合江西滇西網廳電