2025年江蘇出租車從業(yè)資格證考試年含答案一、公共科目試題（含答案）（一）單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為：A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C2.江蘇省對巡游出租車駕駛員年齡要求為不超過：A.60周歲B.62周歲C.65周歲D.70周歲答案：C3.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員正確的做法是：A.直接拒絕乘車B.要求乘客自行處理寵物C.詢問其他乘客是否同意后承運(yùn)D.加收50元清潔費(fèi)答案：C4.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.繼續(xù)運(yùn)營并告知乘客B.立即停止運(yùn)營并報(bào)修C.手動(dòng)計(jì)算費(fèi)用D.按前次行程價(jià)格收費(fèi)答案：B5.駕駛員在運(yùn)營中接到緊急電話，正確的處理方式是：A.邊開車邊接聽B.停車后接聽C.讓乘客代接D.掛斷并事后回電答案：B6.根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，未取得從業(yè)資格證駕駛出租車的，最高可處：A.2000元罰款B.5000元罰款C.1萬元罰款D.3萬元罰款答案：D7.乘客遺失物品后，駕駛員應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系失主或上交管理部門？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B8.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為：A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年答案：C9.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，正確的應(yīng)急處置是：A.急踩剎車B.猛打方向盤C.輕踩剎車并握緊方向盤D.立即靠邊停車答案：C10.乘客要求繞道行駛，駕駛員應(yīng)：A.直接拒絕B.要求增加費(fèi)用C.說明可能增加費(fèi)用后按乘客意愿行駛D.堅(jiān)持原路線答案：C11.出租車必須安裝的設(shè)備不包括：A.計(jì)價(jià)器B.車載衛(wèi)星定位裝置C.后排安全帶D.外接音響答案：D12.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶管制刀具，應(yīng)：A.立即報(bào)警并拒絕承運(yùn)B.繼續(xù)運(yùn)營并暗中觀察C.要求乘客交出刀具D.加收安全費(fèi)答案：A13.江蘇省出租車電召服務(wù)號碼統(tǒng)一為：A.95128B.96520C.96196D.95598答案：A14.駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過：A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.6小時(shí)D.8小時(shí)答案：B15.乘客醉酒后乘車，駕駛員應(yīng)：A.要求其同行人員陪同B.直接拒絕乘車C.自行決定是否承運(yùn)D.加收風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)答案：A16.出租車車容車貌要求中，不正確的是：A.座椅套無破損B.車內(nèi)無異味C.后窗可張貼廣告D.地板無雜物答案：C17.駕駛員在機(jī)場、車站等場所攬客時(shí)，應(yīng)遵守：A.隨意停放B.按指定區(qū)域排隊(duì)候客C.主動(dòng)拉客D.拒絕短途乘客答案：B18.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒：A.帶好隨身物品B.評價(jià)服務(wù)C.推薦回頭客D.支付小費(fèi)答案：A19.新能源出租車電池電量低于多少時(shí)應(yīng)及時(shí)充電？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B20.駕駛員儀容儀表要求不包括：A.保持個(gè)人衛(wèi)生B.可染夸張發(fā)色C.著裝整潔D.不佩戴過多飾品答案：B21.《江蘇省道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，出租車駕駛員需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有：A.1年以上駕駛經(jīng)歷B.2年以上駕駛經(jīng)歷C.3年以上駕駛經(jīng)歷D.5年以上駕駛經(jīng)歷答案：C22.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先：A.保護(hù)現(xiàn)場B.搶救傷員C.報(bào)警D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司答案：B23.乘客投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.與乘客爭執(zhí)B.記錄投訴內(nèi)容并配合調(diào)查C.拒絕提供信息D.要求乘客撤銷投訴答案：B24.出租車空駛待租時(shí)，頂燈應(yīng)顯示：A.暫停服務(wù)B.空車C.載客D.交接班答案：B25.駕駛員在運(yùn)營中使用服務(wù)用語錯(cuò)誤的是：A.“您好，請問到哪里？”B.“請系好安全帶”C.“這里不能停車，您換個(gè)地方下”D.“趕時(shí)間就加錢”答案：D26.江蘇省出租車燃油附加費(fèi)調(diào)整需由哪個(gè)部門公布？A.交通運(yùn)輸部門B.物價(jià)部門C.公安部門D.市場監(jiān)管部門答案：B27.駕駛員未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，乘客有權(quán)：A.拒付車費(fèi)B.要求雙倍賠償C.投訴后獲得獎(jiǎng)勵(lì)D.扣留車輛答案：A28.車輛日常檢查中，不屬于安全部件的是：A.輪胎B.雨刮器C.空調(diào)D.剎車系統(tǒng)答案：C29.乘客提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.耐心解釋B.強(qiáng)行拒絕C.辱罵乘客D.繞道行駛答案：A30.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為：A.1年B.3年C.5年D.6年答案：B（二）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.出租車駕駛員職業(yè)道德要求包括：A.文明禮貌B.誠信經(jīng)營C.拾金不昧D.強(qiáng)行拼客答案：ABC2.江蘇省出租車駕駛員需熟悉的交通樞紐包括：A.南京南站B.徐州東站C.蘇南碩放國際機(jī)場D.揚(yáng)州泰州國際機(jī)場答案：ABCD3.車輛日常檢查項(xiàng)目包括：A.燈光信號B.制動(dòng)性能C.輪胎氣壓D.內(nèi)飾清潔答案：ABC4.乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.立即送往最近醫(yī)院B.撥打120急救電話C.保持車輛平穩(wěn)行駛D.自行用藥救治答案：ABC5.禁止出租車駕駛員實(shí)施的行為有：A.途中甩客B.故意繞道C.議價(jià)收費(fèi)D.按計(jì)價(jià)器收費(fèi)答案：ABC6.江蘇省歷史文化名城包括：A.蘇州B.揚(yáng)州C.徐州D.淮安答案：ABCD7.出租車車容車貌要求包括：A.車身無明顯污漬B.座椅套定期更換C.車內(nèi)無異味D.后窗可懸掛掛件答案：ABC8.駕駛員需掌握的應(yīng)急技能有：A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇C.車輛脫困D.故障車牽引答案：ABCD9.屬于江蘇特色美食的有：A.南京鹽水鴨B.無錫小籠包C.揚(yáng)州炒飯D.徐州地鍋雞答案：ABCD10.駕駛員在惡劣天氣（如暴雨）運(yùn)營時(shí)應(yīng)：A.降低車速B.開啟示廓燈C.保持安全車距D.加速行駛答案：ABC11.出租車服務(wù)評價(jià)指標(biāo)包括：A.乘客投訴率B.空駛率C.準(zhǔn)點(diǎn)率D.違章率答案：ABCD12.駕駛員需遵守的交通法規(guī)包括：A.不闖紅燈B.不壓實(shí)線C.不超速D.可占用應(yīng)急車道答案：ABC13.乘客攜帶行李時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李B.拒絕超大行李C.提醒行李放置位置D.收取行李費(fèi)答案：AC14.江蘇省內(nèi)主要河流有：A.長江B.京杭大運(yùn)河C.淮河D.秦淮河答案：ABCD15.駕駛員與乘客溝通時(shí)應(yīng)：A.使用普通話B.耐心傾聽C.避免爭論D.隨意打斷答案：ABC16.出租車運(yùn)營中需攜帶的證件包括：A.行駛證B.駕駛證C.從業(yè)資格證D.保險(xiǎn)單答案：ABCD17.新能源出租車充電注意事項(xiàng)包括：A.使用專用充電樁B.充電前檢查接口C.充電時(shí)可離開車輛D.充滿后及時(shí)斷電答案：ABD18.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)應(yīng)：A.開啟近光燈B.注意觀察行人C.避免疲勞駕駛D.超速行駛答案：ABC19.屬于江蘇5A級景區(qū)的有：A.蘇州園林B.南京夫子廟秦淮河C.常州中華恐龍園D.揚(yáng)州瘦西湖答案：ABCD20.乘客要求開具發(fā)票時(shí)，駕駛員應(yīng)：A.提供機(jī)打發(fā)票B.手寫收據(jù)C.拒絕提供D.確保發(fā)票信息準(zhǔn)確答案：AD（三）判斷題（每題1分，共20題）1.出租車駕駛員可將從業(yè)資格證轉(zhuǎn)借他人使用。（）答案：×2.乘客未系安全帶時(shí)，駕駛員可直接發(fā)車。（）答案：×3.出租車可以在禁停路段臨時(shí)上下客。（）答案：×4.駕駛員需掌握江蘇13個(gè)設(shè)區(qū)市的名稱及方位。（）答案：√5.乘客醉酒后獨(dú)自乘車，駕駛員應(yīng)拒絕承運(yùn)。（）答案：√6.出租車計(jì)價(jià)器顯示金額為最終車費(fèi)，不得額外收費(fèi)。（）答案：√7.駕駛員可在車內(nèi)吸煙，只要乘客不反對。（）答案：×8.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：√9.乘客遺失物品后，駕駛員可自行處理。（）答案：×10.駕駛員需熟悉江蘇主要高速公路（如滬寧高速、寧杭高速）的路線。（）答案：√11.出租車可在非指定區(qū)域攬客。（）答案：×12.駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級分為AAA、AA、A、B四級。（）答案：√13.新能源出租車充電時(shí)需關(guān)閉車輛電源。（）答案：√14.乘客要求播放音樂，駕駛員可拒絕。（）答案：×15.駕駛員需了解江蘇紅色旅游景點(diǎn)（如鹽城新四軍紀(jì)念館）。（）答案：√16.出租車空駛時(shí)，頂燈應(yīng)顯示“空車”。（）答案：√17.駕駛員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整計(jì)價(jià)器參數(shù)。（）答案：×18.乘客投訴后，駕駛員有權(quán)查看投訴記錄。（）答案：√19.駕駛員需掌握基本的方言溝通（如蘇州話、南京話常用語）。（）答案：√20.出租車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目。（）答案：√（四）案例分析題（每題5分，共10題）1.案例：駕駛員張某在南京祿口機(jī)場候客時(shí)，未按規(guī)定排隊(duì)，強(qiáng)行穿插至隊(duì)伍前方接單。乘客王某上車后要求前往市中心，張某以“堵車”為由要求加價(jià)20元，王某拒絕后，張某將王某趕下車。問題：張某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)如何處理？答案：張某違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》中“在機(jī)場、車站等場所應(yīng)按序排隊(duì)候客”“不得途中甩客”“不得議價(jià)收費(fèi)”的規(guī)定。處理措施：由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證。2.案例：駕駛員李某夜間運(yùn)營時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客劉某（疑似醉酒）獨(dú)自乘車，李某未詢問同行人員即承運(yùn)。途中劉某嘔吐弄臟座椅，李某要求劉某賠償清潔費(fèi)100元，劉某拒絕并辱罵李某，李某動(dòng)手推搡劉某致其摔倒。問題：李某的行為存在哪些錯(cuò)誤？正確做法是什么？答案：錯(cuò)誤：①未要求醉酒乘客的同行人員陪同；②因乘客嘔吐要求額外賠償（需提前告知清潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；③與乘客發(fā)生肢體沖突。正確做法：①拒絕無陪同的醉酒乘客乘車；②若承運(yùn)，提前告知可能產(chǎn)生清潔費(fèi)；③遇糾紛應(yīng)保持冷靜，聯(lián)系警方處理。3.案例：駕駛員陳某駕駛電動(dòng)出租車在無錫太湖大道行駛時(shí)，車輛突然斷電無法移動(dòng)。陳某未設(shè)置警示標(biāo)志，直接下車查看，后方車輛因避讓不及發(fā)生追尾。問題：陳某的錯(cuò)誤及正確應(yīng)急流程是什么？答案：錯(cuò)誤：①未開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；②未在來車方向50100米處設(shè)置三角警示牌；③未將乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。正確流程：①立即開啟雙閃；②將車輛移至應(yīng)急車道（如無法移動(dòng)則盡量靠邊）；③在車后50100米放置警示牌；④引導(dǎo)乘客下車至安全區(qū)域；⑤撥打道路救援電話。4.案例：乘客趙某從蘇州北站乘車前往周莊古鎮(zhèn)，駕駛員錢某因不熟悉路線，多次繞行導(dǎo)致車費(fèi)增加。趙某發(fā)現(xiàn)后要求查看計(jì)價(jià)器記錄，錢某以“設(shè)備故障”為由拒絕，趙某投訴至管理部門。問題：錢某的行為違反哪些規(guī)定？管理部門應(yīng)如何處理？答案：違反規(guī)定：①未熟悉區(qū)域路線導(dǎo)致繞道；②拒絕提供計(jì)價(jià)器記錄；③侵犯乘客知情權(quán)。處理：責(zé)令改正，處200元以上2000元以下罰款；計(jì)入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，扣減相應(yīng)分值；情節(jié)嚴(yán)重的暫停從業(yè)資格。5.案例：駕駛員孫某在南通運(yùn)營時(shí)，乘客徐某上車后要求前往上海，孫某以“跨區(qū)域經(jīng)營需備案”為由拒絕。徐某堅(jiān)持要去，孫某同意但未向南通運(yùn)輸管理部門報(bào)備，到達(dá)上海后被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門查處。問題：孫某的行為是否合法？跨區(qū)域經(jīng)營的正確流程是什么？答案：不合法。根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》，出租車跨區(qū)域運(yùn)營需向車籍地運(yùn)輸管理部門備案，并在目的地載客時(shí)需返回車籍地，不得異地駐點(diǎn)經(jīng)營。正確流程：孫某應(yīng)提前向南通運(yùn)輸管理部門報(bào)備跨區(qū)域運(yùn)營，到達(dá)上海后不得在當(dāng)?shù)財(cái)埧停杓摧d即返。6.案例：駕駛員周某在揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)接到乘客林某，林某要求前往南京，但周某的出租車未安裝跨區(qū)域計(jì)價(jià)模塊，途中計(jì)價(jià)器顯示“異地”狀態(tài)。林某質(zhì)疑車費(fèi)過高，周某解釋為“跨區(qū)域附加費(fèi)”。問題：周某的行為是否合規(guī)？跨區(qū)域車費(fèi)應(yīng)如何計(jì)算？答案：不合規(guī)。跨區(qū)域運(yùn)營時(shí)，應(yīng)使用與車籍地一致的計(jì)價(jià)器，不得擅自收取附加費(fèi)。車費(fèi)應(yīng)按照車籍地（揚(yáng)州）的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，若超過基礎(chǔ)里程，可與乘客協(xié)商議價(jià)（需提前告知），但不得利用計(jì)價(jià)器顯示誤導(dǎo)乘客。7.案例：駕駛員吳某在徐州高鐵站接到乘客鄭某，鄭某攜帶一個(gè)2米長的行李，吳某以“行李超長按規(guī)定需加收費(fèi)用”為由要求加50元，鄭某同意。到達(dá)后吳某未提供發(fā)票，稱“發(fā)票機(jī)故障”。問題：吳某的行為是否正確？行李收費(fèi)及發(fā)票開具的規(guī)定是什么？答案：不正確。行李收費(fèi)需符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定（如江蘇省多數(shù)城市規(guī)定行李體積超過0.2立方米可加收1020元），吳某加收50元無依據(jù)；發(fā)票是法定憑證，無論設(shè)備是否故障，駕駛員應(yīng)提供紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票，不得拒絕。8.案例：駕駛員王某在常州運(yùn)營時(shí)，乘客李某上車后要求播放某流行歌曲，王某以“影響駕駛”為由拒絕。李某多次要求，王某將音量調(diào)至最大播放自己喜歡的戲曲，李某表示不滿并投訴。問題：王某的行為