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文檔簡介

會計實操文庫1/3關于高空作業費的投訴情況說明尊敬的[市場監督管理部門/消費者協會/相關責任單位]：您好！我是[姓名]，聯系電話為[電話號碼]。現就[具體服務場景，如空調安裝/外墻清洗]過程中遭遇的高空作業費收取不合理問題進行投訴，具體情況說明如下，懇請協助處理。一、事件基本情況[具體日期]，我因[具體需求，如家中空調故障需維修]，聯系了[商家/服務公司名稱]（公司地址：[詳細地址]，聯系電話：[電話]），雙方約定由該公司派工作人員上門提供服務。工作人員抵達現場檢查后，告知我需收取[X]元高空作業費。在此之前，無論是電話溝通預約服務時，還是在該公司的宣傳資料、服務協議中，均未提及高空作業費相關內容，也未提前告知我可能產生此項費用。二、費用不合理之處未提前告知：在整個服務預約及溝通環節，商家未以任何形式向我說明高空作業費的存在，導致我在不知情的情況下，被迫接受該費用。這種行為嚴重侵犯了我的知情權，使我在消費決策時處于被動地位。收費標準不透明：商家未能提供高空作業費的具體收費依據及標準，無法解釋[X]元費用是如何計算得出的。沒有明確的計價規則，讓我對費用的合理性產生極大質疑，懷疑商家存在隨意定價、亂收費的現象。與市場價格不符：經我事后了解，同地區、同類型的高空作業服務，市場平均收費在[X]元左右，而該商家收取的費用明顯高于市場行情，存在價格虛高問題。三、溝通協商情況發現該問題后，我當場向工作人員提出質疑，但對方表示此費用是公司規定，無法減免。隨后，我多次聯系[商家/服務公司名稱]的客服人員（聯系記錄可提供通話錄音），要求對高空作業費進行解釋并退還不合理部分，然而客服人員態度敷衍，始終未給出合理的解決方案，僅以“公司規定”為由搪塞，拒絕處理我的訴求。四、投訴訴求要求[商家/服務公司名稱]立即退還不合理收取的高空作業費[X]元，并向我出具書面道歉說明。請相關部門對該商家的收費行為進行調查，規范其收費標準，避免更多消費者遭受類似不合理收費。我已保留好相關證據，包括服務單據、溝通記錄、市場同類服務價格參考資料等（詳見附件）。以上所述均為事實，懇請貴部門依法處理，維護消費

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