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在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)補(bǔ)辦合同第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同名稱本合同名稱為“在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)補(bǔ)辦合同”。1.3合同訂立甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上,經(jīng)友好協(xié)商,就甲方向乙方購(gòu)買在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)補(bǔ)辦服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議:1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章定義和解釋2.1定義本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義2.1.1在線教育平臺(tái):指甲方運(yùn)營(yíng)的教育服務(wù)平臺(tái)。2.1.2智能客服系統(tǒng):指乙方提供的能夠自動(dòng)應(yīng)答、智能處理用戶咨詢的系統(tǒng)。2.1.3補(bǔ)辦服務(wù):指乙方為甲方提供的新增智能客服系統(tǒng)功能、升級(jí)服務(wù)或技術(shù)支持服務(wù)。2.2解釋對(duì)本合同用語(yǔ)的解釋,應(yīng)依照本合同上下文文義進(jìn)行。第三章服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下補(bǔ)辦服務(wù):3.1.1新增智能客服系統(tǒng)功能;3.1.2對(duì)現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí);3.1.3提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)范圍3.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi),完成對(duì)甲方智能客服系統(tǒng)的補(bǔ)辦工作;3.2.2乙方應(yīng)保證補(bǔ)辦服務(wù)符合甲方需求,滿足在線教育平臺(tái)的運(yùn)行要求;3.2.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明文檔,包括系統(tǒng)操作指南、維護(hù)保養(yǎng)指南等。第四章服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。4.2費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付補(bǔ)辦服務(wù)費(fèi)用;4.2.2補(bǔ)辦服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整(¥____元),甲方應(yīng)在本合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付;4.2.3支付方式:甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付,轉(zhuǎn)賬信息銀行名稱:__________________賬號(hào):____________________開(kāi)戶行:___________________4.2.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后,立即開(kāi)始提供服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付補(bǔ)辦服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金;5.1.2甲方未能提供完整、準(zhǔn)確的服務(wù)需求的,導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按時(shí)完成補(bǔ)辦工作的,應(yīng)向甲方支付_____%的違約金;5.2.2乙方提供的補(bǔ)辦服務(wù)不符合約定的,乙方應(yīng)免費(fèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行整改,直至符合甲方要求;5.2.3乙方違反保密條款,泄露甲方商業(yè)秘密的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算違約金的計(jì)算以實(shí)際發(fā)生的損失為依據(jù),但不得超過(guò)本合同總金額的_____%。5.4爭(zhēng)議解決如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi),將補(bǔ)辦服務(wù)交付甲方。6.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍,提供完整的系統(tǒng)交付材料,包括但不限于系統(tǒng)安裝包、用戶手冊(cè)、操作指南等。6.1.3乙方應(yīng)保證交付的智能客服系統(tǒng)滿足合同約定的功能指標(biāo)。6.2驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在乙方交付服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2甲方應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能性、功能和穩(wěn)定性等方面的驗(yàn)收。6.2.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,并通知乙方。6.3驗(yàn)收不合格6.3.1如甲方在驗(yàn)收中發(fā)覺(jué)智能客服系統(tǒng)存在不符合合同約定的問(wèn)題,乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。6.3.2乙方整改后,甲方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.3如經(jīng)乙方整改后仍未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行進(jìn)一步的整改或解除合同,并要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù),包括但不限于電話、郵件、在線客服等渠道。7.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.3乙方應(yīng)記錄并提供給甲方每次技術(shù)支持的服務(wù)詳情。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃,并按照計(jì)劃進(jìn)行。7.2.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整或優(yōu)化。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方擁有的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方在使用過(guò)程中,不得侵犯乙方上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密8.2.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在使用過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意,任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施,保證智能客服系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)安全。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查,及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),對(duì)甲方用戶個(gè)人信息進(jìn)行保密。9.2.2未經(jīng)甲方用戶同意,乙方不得向任何第三方泄露用戶個(gè)人信息。第十章其他10.1不可抗力10.1.1本合同履行過(guò)程中,如遇不可抗力事件,雙方應(yīng)相互理解,并協(xié)商解決由此引起的問(wèn)題。10.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。10.2合同變更10.2.1本合同的任何變更,必須以書(shū)面形式經(jīng)甲乙雙方共同簽署方可生效。10.2.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1本合同在以下情況下可以解除:11.1.1.1雙方協(xié)商一致;11.1.1.2一方嚴(yán)重違約,另一方在合理期限內(nèi)未得到滿意的解決方案;11.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方,并說(shuō)明解除原因。11.2.2自書(shū)面通知發(fā)出之日起,合同解除生效。11.3解除后的責(zé)任11.3.1合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際履行情況退還甲方部分或全部服務(wù)費(fèi)用。11.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的事宜,包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)維護(hù)等。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1本合同在以下情況下可以終止:12.1.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿;12.1.1.2雙方協(xié)商一致;12.1.1.3一方違約,另一方提出終止請(qǐng)求。12.2終止程序12.2.1合同終止應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方,并說(shuō)明終止原因。12.2.2自書(shū)面通知發(fā)出之日起,合同終止生效。12.3終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。12.3.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際履行情況退還甲方部分或全部服務(wù)費(fèi)用。12.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的事宜,包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)維護(hù)等。第十三章合同的補(bǔ)充與附件13.1補(bǔ)充條款本合同的補(bǔ)充條款經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后,與本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容:
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