2025年保健按摩師（按摩法規）職業技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.保健按摩師在執業過程中，以下哪項不屬于其職業守則？A.誠信執業B.保守秘密C.違法經營D.尊重顧客2.根據我國《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買保健按摩服務時享有哪些權利？A.知情權B.自主選擇權C.公正評價權D.以上都是3.保健按摩師在執業過程中，以下哪種行為是違反職業道德的？A.嚴格遵守操作規程B.不擅自更改顧客預約時間C.隱私保密D.不與顧客發生不正當關系4.保健按摩師在執業過程中，以下哪項不屬于其業務范疇？A.保健按摩B.推拿C.針灸D.物理治療5.以下哪種疾病在按摩過程中需要特別注意？A.風濕性關節炎B.心臟病C.糖尿病D.感冒6.保健按摩師在執業過程中，以下哪種情況屬于緊急情況？A.顧客要求加鐘B.顧客提出要求提供額外服務C.顧客突發暈厥D.顧客提出要求更換按摩師7.保健按摩師在執業過程中，以下哪種情況屬于侵權行為？A.未經顧客同意進行按摩B.按摩過程中造成顧客疼痛C.保守顧客隱私D.尊重顧客意愿8.以下哪種按摩方式適用于全身放松？A.推拿B.拉伸C.點按D.拍打9.保健按摩師在執業過程中，以下哪種情況屬于非法執業？A.未經培訓取得資格證B.嚴格遵守執業規范C.按時繳納職業年金D.積極參加行業交流活動10.以下哪種疾病在按摩過程中需要注意調整按摩力度？A.高血壓B.低血壓C.心臟病D.慢性支氣管炎二、簡答題1.簡述保健按摩師的職業道德規范。2.簡述保健按摩師在執業過程中應遵守的法律法規。3.簡述保健按摩師在執業過程中遇到緊急情況的處理方法。4.簡述保健按摩師在執業過程中應如何保守顧客隱私。5.簡述保健按摩師在執業過程中如何確保顧客安全。三、論述題1.結合實際，論述保健按摩師在執業過程中應如何正確處理顧客投訴。四、案例分析題要求：請根據以下案例，分析保健按摩師在執業過程中應如何處理。案例：一位患有高血壓的顧客預約了按摩服務，但在按摩過程中，顧客突然感到頭暈、惡心，并伴有輕微的嘔吐。此時，保健按摩師發現顧客的臉色蒼白，呼吸急促。五、論述題要求：論述保健按摩師在執業過程中如何平衡顧客需求和自身職業道德的關系。六、應用題要求：根據以下場景，回答相關問題。場景：一位顧客在按摩過程中提出，希望按摩師在按摩時增加力度，以達到更好的放松效果。作為保健按摩師，你應該如何回應？請說明理由。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：保健按摩師應遵守職業守則，誠信執業、保守秘密，不違法經營。2.D解析：消費者在購買保健按摩服務時，享有知情權、自主選擇權和公正評價權。3.D解析：保健按摩師在執業過程中，應尊重顧客意愿，不與顧客發生不正當關系。4.D解析：物理治療屬于醫療范疇，不屬于保健按摩師的業務范疇。5.B解析：心臟病患者在按摩過程中需要特別注意，以免發生意外。6.C解析：顧客突發暈厥屬于緊急情況，需要立即采取措施。7.A解析：未經顧客同意進行按摩屬于侵權行為。8.D解析：拍打適用于全身放松，有助于緩解肌肉緊張。9.A解析：未經培訓取得資格證屬于非法執業。10.B解析：低血壓患者在按摩過程中需要注意調整按摩力度，以免加重病情。二、簡答題1.保健按摩師的職業道德規范包括：遵守國家法律法規、尊重顧客、保守秘密、誠信執業、遵守職業道德、尊重同行、不斷提高自身業務水平。2.保健按摩師在執業過程中應遵守的法律法規包括：《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國職業資格證書管理辦法》、《中華人民共和國按摩師執業資格制度暫行規定》等。3.保健按摩師在執業過程中遇到緊急情況的處理方法包括：立即停止按摩，安撫顧客情緒，觀察顧客狀況，必要時撥打急救電話，并采取相應急救措施。4.保健按摩師在執業過程中應如何保守顧客隱私：不在公共場合討論顧客信息，不在社交媒體上發布顧客照片，不在未經顧客同意的情況下向他人透露顧客信息。5.保健按摩師在執業過程中如何確保顧客安全：嚴格遵守操作規程，了解顧客健康狀況，根據顧客情況調整按摩力度，確保按摩過程中顧客的安全。三、論述題1.保健按摩師在執業過程中應如何正確處理顧客投訴：-耐心傾聽顧客的投訴，了解顧客的具體訴求；-及時對顧客的投訴進行回應，表達歉意；-分析投訴原因，查找問題所在；-制定解決方案，并告知顧客；-采取措施防止類似問題再次發生；-對顧客進行回訪，確認問題是否得到解決。四、案例分析題解析：在按摩過程中，顧客突發頭暈、惡心、嘔吐等癥狀，可能是由于血壓下降導致的。保健按摩師應立即停止按摩，安撫顧客情緒，觀察顧客狀況，必要時撥打急救電話，并采取以下措施：-保持顧客平躺，頭部抬高，以減輕頭部壓力；-保持室內空氣流通，幫助顧客呼吸；-給予顧客溫水，幫助恢復體力；-尋求專業醫療人員的幫助。五、論述題解析：保健按摩師在執業過程中，平衡顧客需求和自身職業道德的關系需要做到以下幾點：-尊重顧客意愿，但同時要遵守職業道德規范；-在滿足顧客需求的同時，確保按摩過程的安全性；-提高自身業務水平，為顧客提供專業、優質的按摩服務；-在服務過程中，保持誠信，不夸大宣傳，不誤導顧客。六、應用題解析：作為保健按摩師，在顧客提出增加按摩力度的要求時，應如下回應：-“您好，感謝您的信任。在按摩過程中，我會根據您的感受和身體狀況調整力度。