乒乓館運營管理制度一、總則（一）目的為規范乒乓館的運營管理，提高服務質量，確保乒乓館的正常運轉，為會員提供優質的乒乓球運動環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于乒乓館全體員工及使用乒乓館場地、設施的會員和其他人員。（三）基本原則1.服務至上原則：以會員需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務。2.安全第一原則：確保場地、設施安全，保障人員生命財產安全。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格執行，確保運營管理規范化。4.公平公正原則：對待所有會員和員工一視同仁，公平公正地處理各類事務。二、場館設施管理（一）場地管理1.乒乓館場地應保持整潔、衛生，每日營業前進行清掃，營業期間及時清理場地垃圾。2.定期檢查場地地面、墻面、天花板等設施，如有損壞及時維修。3.合理安排場地使用時間，避免出現場地閑置或過度擁擠的情況。（二）乒乓球器材管理1.配備充足的符合標準的乒乓球、球拍等器材，定期檢查器材質量，及時更換損壞的器材。2.設立器材存放區，對器材進行分類存放，做好防潮、防霉、防蟲等工作。3.會員使用器材時，需辦理器材借用手續，使用完畢后及時歸還，如有損壞照價賠償。（三）附屬設施管理1.對乒乓館內的空調、照明、通風等附屬設施進行定期維護和保養，確保其正常運行。2.檢查附屬設施的安全性能，如發現安全隱患及時整改。三、人員管理（一）員工招聘與培訓1.根據乒乓館運營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關專業知識和技能的員工。2.新員工入職后，進行入職培訓，培訓內容包括乒乓館基本情況、服務規范、安全知識、崗位職責等。3.定期組織員工業務培訓，不斷提高員工的專業水平和服務能力。（二）員工崗位職責1.前臺接待員負責會員接待、咨詢、登記等工作。辦理會員入會、續會、退會等手續。負責場地預訂、器材借用等管理工作。解答會員有關乒乓館的疑問，處理會員投訴。2.教練制定教學計劃，為會員提供專業的乒乓球教學服務。指導會員正確使用乒乓球器材和掌握乒乓球技術。組織乒乓球培訓課程和活動。對會員的乒乓球水平進行評估和指導。3.場地管理員負責場地的日常管理和維護，確保場地整潔、衛生、安全。檢查乒乓球器材的數量和質量，及時補充和更換損壞的器材。協助前臺接待員進行場地預訂和會員管理工作。負責場地的安全巡查，發現問題及時報告并處理。4.保潔員負責乒乓館內公共區域的衛生清潔工作，包括地面、墻面、門窗、衛生間等。定期對場地進行消毒，保持環境整潔衛生。及時清理垃圾，確保垃圾日產日清。（三）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、服務質量、工作態度等。2.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現不佳的員工進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。3.設立員工意見箱，鼓勵員工提出合理化建議，對提出有效建議的員工給予適當獎勵。四、會員管理（一）會員入會1.制定會員入會章程，明確入會條件、會費標準、會員權益等內容。2.申請人填寫會員申請表，提交相關證明材料，經審核通過后辦理入會手續。3.為新會員發放會員卡，介紹會員權益和使用規則。（二）會員權益1.享有優先使用乒乓館場地和器材的權利。2.參加乒乓館組織的各類培訓課程、比賽活動等。3.享受乒乓館提供的優惠服務，如折扣、贈品等。4.對乒乓館的運營管理提出意見和建議。（三）會員服務1.為會員提供專業的乒乓球教學指導，根據會員需求制定個性化的教學方案。2.定期組織會員之間的交流活動，如友誼賽、乒乓球講座等，增進會員之間的溝通和交流。3.及時了解會員的需求和意見，不斷改進服務質量，提高會員滿意度。（四）會員續會與退會1.會員有效期屆滿前，提前通知會員辦理續會手續。會員可選擇線上或線下方式繳納會費進行續會。2.會員如有退會需求，需提前[X]天提交書面申請，辦理退會手續。退會后，會員卡自動失效，未使用的會費不予退還。五、賽事活動管理（一）賽事活動策劃1.根據乒乓館的運營情況和會員需求，制定年度賽事活動計劃。2.賽事活動策劃應包括活動主題、時間、地點、參賽人員、比賽規則、獎項設置等內容。3.提前向會員和社會發布賽事活動信息，吸引更多人員參與。（二）賽事活動組織1.成立賽事活動組織委員會，負責賽事活動的組織、協調和實施。2.按照比賽規則，組織比賽報名、分組、賽程安排等工作。3.準備比賽所需的器材、獎品、證書等物資。4.在比賽現場設置裁判組、計分員、后勤保障人員等，確保比賽順利進行。（三）賽事活動宣傳1.利用乒乓館官網、微信公眾號、社交媒體等渠道，對賽事活動進行宣傳推廣。2.邀請媒體對賽事活動進行報道，提高乒乓館的知名度和影響力。3.在乒乓館內張貼賽事活動海報，營造濃厚的比賽氛圍。（四）賽事活動總結1.賽事活動結束后，及時對比賽成績進行統計和公布，頒發獎項和證書。2.收集參賽人員和觀眾的反饋意見，對賽事活動進行總結和評估。3.針對賽事活動中存在的問題，提出改進措施和建議，為今后舉辦類似活動提供經驗參考。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落到實處。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急情況的處理流程。3.定期組織員工進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。（二）場地安全1.確保乒乓館場地及設施符合國家安全標準，無安全隱患。2.在場地內設置明顯的安全警示標識，提醒人員注意安全。3.定期檢查場地內的電器設備、消防器材等，確保其正常運行和有效。（三）人員安全1.對員工進行安全教育，要求員工遵守安全操作規程，避免發生安全事故。2.提醒會員在使用場地和器材時注意安全，如發現會員有不安全行為及時制止。3.如發生安全事故，應立即采取應急措施，并及時報告相關部門。七、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.配備專業的財務人員，負責乒乓館的財務工作。3.嚴格執行國家財務法規和稅收政策，依法納稅。（二）收入管理1.乒乓館的收入主要包括會員會費、場地租金、器材銷售、賽事活動收費等。2.加強收入管理，確保各項收入及時、足額入賬，不得截留、挪用。3.對會員會費的收取進行嚴格管理，按照規定的收費標準和方式進行收取。（三）支出管理1.乒乓館的支出主要包括場地租賃、器材采購、人員工資、水電費、物業費、宣傳推廣費等。2.嚴格控制支出，建立支出審批制度，各項支出需經相關負責人審批后才能報銷。3.定期對財務支出進行審計和分析，優化支出結構，提高資金使用效益。（四）財務報表與分析1.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，真實反映乒乓館