小型養(yǎng)老院管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小型養(yǎng)老院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活質(zhì)量和權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小型養(yǎng)老院全體員工及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求和利益為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)水平，滿足老人在生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面的需求。4.規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化。二、入住管理（一）入住申請1.有入住需求的老人或其家屬可向養(yǎng)老院提出書面申請，填寫《入住申請表》，并提交老人的身份證、戶口本、健康狀況證明等相關(guān)材料。2.養(yǎng)老院對申請材料進(jìn)行審核，必要時可安排工作人員上門了解老人情況，評估老人的身體狀況、生活自理能力等是否適合入住。（二）入住評估1.養(yǎng)老院安排專業(yè)人員對申請入住的老人進(jìn)行全面評估，包括身體狀況、認(rèn)知能力、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，確定老人的護(hù)理等級，并為老人制定個性化的護(hù)理計劃和生活照料方案。（三）入住手續(xù)辦理1.經(jīng)評估合格的老人，由其家屬與養(yǎng)老院簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.家屬按照協(xié)議約定繳納相關(guān)費用，包括床位費、護(hù)理費、伙食費、醫(yī)療費等。3.養(yǎng)老院為老人辦理入住手續(xù)，發(fā)放生活用品，安排房間和床位，并將老人介紹給同房間的其他老人和工作人員。（四）入住變更與退住1.老人因身體狀況變化或其他原因需要變更護(hù)理等級、房間等，應(yīng)提前向養(yǎng)老院提出申請，經(jīng)評估后辦理相關(guān)變更手續(xù)。2.老人退住時，需提前[X]天向養(yǎng)老院提出書面申請。養(yǎng)老院在老人結(jié)清所有費用后，協(xié)助辦理退住手續(xù)，退還剩余費用，并收回老人的相關(guān)物品。3.老人退住后，養(yǎng)老院應(yīng)對其房間進(jìn)行清潔消毒，以備下一位老人入住。三、服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.按照老人的護(hù)理等級和生活習(xí)慣，為老人提供日常生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、衣物清洗等。2.合理安排老人的飲食，保證營養(yǎng)均衡，每周制定食譜，注重食品衛(wèi)生安全。3.定期為老人修剪指甲、理發(fā)、洗澡，保持老人的個人衛(wèi)生。4.關(guān)注老人的睡眠質(zhì)量，為老人創(chuàng)造安靜、舒適的睡眠環(huán)境。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供基本醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括測量體溫、血壓、血糖，觀察病情變化等。2.按照醫(yī)囑為老人按時服藥、打針、換藥，做好藥品管理和護(hù)理記錄。3.定期組織老人進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案，為老人的健康狀況提供跟蹤服務(wù)。4.對患有慢性疾病或需要特殊護(hù)理的老人，制定個性化的護(hù)理方案，進(jìn)行重點護(hù)理。5.與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保老人在突發(fā)疾病時能夠及時得到救治。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.根據(jù)老人的身體狀況和康復(fù)需求，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助老人恢復(fù)身體功能。2.開展康復(fù)保健知識講座，向老人和家屬宣傳康復(fù)保健知識，提高自我保健意識。3.為老人提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉服務(wù)，關(guān)注老人的心理健康，幫助老人緩解孤獨、焦慮等情緒。（四）文化娛樂服務(wù)1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、手工制作、棋牌游戲等，豐富老人的精神文化生活。2.定期組織老人參加戶外活動，如散步、賞花、參觀博物館等，讓老人親近自然，開闊視野。3.鼓勵老人之間相互交流、互動，增進(jìn)老人之間的感情，營造和諧的養(yǎng)老氛圍。（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，及時收集老人和家屬的意見和建議，對反映的問題進(jìn)行及時處理和反饋。3.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評教育、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。4.將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與員工的績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)養(yǎng)老院的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、后勤保障人員等。2.各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。（二）崗位職責(zé)1.明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各項工作有序開展。2.管理人員負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的整體運營管理，制定工作計劃和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3.醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療護(hù)理和健康管理，為老人提供醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)。4.護(hù)理人員負(fù)責(zé)老人的生活照料和護(hù)理服務(wù)，按照護(hù)理計劃為老人提供周到的服務(wù)。5.后勤保障人員負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的物資采購、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.鼓勵員工參加繼續(xù)教育和職業(yè)技能鑒定，對取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎勵。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，激勵員工積極進(jìn)取。（四）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進(jìn)行考核評價。2.績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工的績效工資、獎金分配、崗位調(diào)整等掛鉤。3.定期召開績效考核總結(jié)會議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的員工進(jìn)行分析和幫助，促進(jìn)員工共同進(jìn)步。（五）員工福利與待遇1.為員工提供良好的工作環(huán)境和必要的工作條件，保障員工的合法權(quán)益。2.按照國家法律法規(guī)和養(yǎng)老院的規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。3.提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金、補(bǔ)貼等。4.定期組織員工體檢，為員工提供健康保障。5.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。6.開展豐富多彩的員工活動，如節(jié)日慶祝、戶外拓展、團(tuán)隊聚餐等，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和財務(wù)制度，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。3.設(shè)立財務(wù)會計崗位，配備專業(yè)的財務(wù)人員，負(fù)責(zé)日常財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。（二）收費管理1.按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.明確各項收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，在養(yǎng)老院顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費票據(jù)管理制度，使用合法有效的收費票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費。（三）預(yù)算管理1.每年年初編制財務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算項目，合理安排資金使用。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)算，提高預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（四）成本控制1.加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制各項費用支出，降低運營成本。2.建立成本核算制度，對養(yǎng)老院的各項成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以控制。3.優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率，減少浪費和閑置現(xiàn)象。（五）財務(wù)監(jiān)督1.建立財務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對財務(wù)工作的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。2.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.接受財政、審計、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定安全工作流程和應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)安全事故時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)對養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對電梯、消防設(shè)施、電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等重點設(shè)施設(shè)備，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保安全可靠。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒老人和員工注意安全。（三）食品安全1.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，加強(qiáng)對食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.定期對食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持食堂環(huán)境整潔，餐具消毒嚴(yán)格。4.不采購、不加工變質(zhì)、過期食品，確保老人飲食安全。（四）消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理，落實消防安全責(zé)任制，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織開展消防安全檢查和演練，提高員工和老人的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。4.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，放置在易于取用的位置。（五）人員安全1.加強(qiáng)對入住老人的安全管理，關(guān)注老人的身體狀況和行為動態(tài)，防止老人走失、摔倒、墜床等意外事故的發(fā)生。2.對有特殊安全需求的老人，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如安裝防護(hù)欄、配備報警裝置等。3.加強(qiáng)對員工的安全教育，規(guī)范員工的操作行為，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。4.建立安全事故報告制度，發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即報告，并采取有效措施進(jìn)行救援和處理，減少事故損失。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對養(yǎng)老院的公共區(qū)域、房間、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔消毒。2.保持養(yǎng)老院環(huán)境整潔，無雜物、無異味，垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清。3.對養(yǎng)老院的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。（二）個人衛(wèi)生1.督促老人保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，定期洗澡、換洗衣物、修剪指甲等。2.為老人提供必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、牙刷、牙膏、香皂等。3.關(guān)注老人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理老人的皮膚問題、口腔問題等。（三）飲食衛(wèi)生1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)對食堂和食品加工過程的衛(wèi)生管理。2.保持食堂環(huán)境整潔，餐具消毒嚴(yán)格，食品儲存符合衛(wèi)生要求。3.加強(qiáng)對食品原材料的采購管理，確保食品原材料安全無害。（四）疾病防控1.建立疾病防控