工程報(bào)修單管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司工程報(bào)修單的管理流程，確保公司各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)有效地處理工程維修問題，保障公司日常辦公及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、附屬設(shè)施等相關(guān)工程維修事項(xiàng)的報(bào)修管理。（三）基本原則1.及時(shí)響應(yīng)原則：對于報(bào)修事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，迅速安排維修人員進(jìn)行處理，減少對公司正常運(yùn)營的影響。2.責(zé)任明確原則：明確報(bào)修人、維修責(zé)任人、審核人等相關(guān)人員的職責(zé)，確保維修工作有序進(jìn)行，責(zé)任落實(shí)到人。3.記錄完整原則：對每一次工程報(bào)修的全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括報(bào)修時(shí)間、故障描述、維修過程、維修結(jié)果等，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。二、報(bào)修流程（一）報(bào)修申請1.報(bào)修渠道公司員工可通過以下方式提交工程報(bào)修申請：填寫紙質(zhì)《工程報(bào)修單》，在各樓層指定的報(bào)修箱投遞。通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的報(bào)修模塊在線提交報(bào)修申請。直接聯(lián)系公司行政部門或相關(guān)維修主管口頭報(bào)修。外來人員（如供應(yīng)商、訪客等）需通過公司前臺或相關(guān)接待人員協(xié)助填寫《工程報(bào)修單》進(jìn)行報(bào)修。2.報(bào)修內(nèi)容填寫報(bào)修人應(yīng)詳細(xì)填寫《工程報(bào)修單》中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括報(bào)修部門、報(bào)修人姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修時(shí)間、故障發(fā)生地點(diǎn)、故障詳細(xì)描述（如設(shè)備名稱、型號、故障現(xiàn)象等）。對于能夠提供照片或視頻的故障情況，報(bào)修人應(yīng)盡量附上相關(guān)資料，以便維修人員更直觀地了解問題。（二）報(bào)修受理1.前臺或行政部門受理前臺或行政部門收到報(bào)修申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。對于紙質(zhì)報(bào)修單，應(yīng)核對填寫內(nèi)容是否完整、清晰；對于在線報(bào)修申請，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無誤。對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行初步分類，判斷屬于一般性維修（如門窗維修、水電小故障等）還是緊急維修（如影響正常辦公或生產(chǎn)的重大設(shè)備故障等）。2.緊急報(bào)修處理對于緊急報(bào)修事項(xiàng)，前臺或行政部門應(yīng)立即通知相關(guān)維修主管或維修人員，說明故障情況及緊急程度，要求維修人員在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速對故障進(jìn)行評估，采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保故障不再擴(kuò)大，并及時(shí)向行政部門反饋現(xiàn)場情況。3.一般性報(bào)修處理對于一般性報(bào)修事項(xiàng)，前臺或行政部門應(yīng)在收到報(bào)修申請后的[X]小時(shí)內(nèi)，將《工程報(bào)修單》轉(zhuǎn)交給相關(guān)維修主管。維修主管根據(jù)報(bào)修內(nèi)容和維修人員的工作安排，合理分配維修任務(wù)，并在[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修。（三）維修實(shí)施1.維修人員準(zhǔn)備維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需的工具、材料及配件。對于復(fù)雜故障或需要特殊工具的維修任務(wù)，應(yīng)提前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)借用或采購。維修人員在前往維修現(xiàn)場前，應(yīng)再次與報(bào)修人確認(rèn)故障情況及維修地點(diǎn)，確保準(zhǔn)確無誤。2.現(xiàn)場維修維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先向報(bào)修人表明身份，并對故障進(jìn)行再次檢查和確認(rèn)。根據(jù)故障原因，維修人員應(yīng)采取正確的維修方法和步驟進(jìn)行維修。在維修過程中，應(yīng)注意安全操作，避免造成二次損壞。對于維修過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或需要增加維修項(xiàng)目的情況，維修人員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修人及相關(guān)部門溝通，經(jīng)同意后進(jìn)行相應(yīng)處理，并在《工程報(bào)修單》上做好記錄。3.維修進(jìn)度跟蹤維修主管應(yīng)定期對維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，了解維修人員的工作進(jìn)展情況。對于維修過程中出現(xiàn)的困難或問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保維修工作順利進(jìn)行。維修人員應(yīng)及時(shí)向維修主管反饋維修進(jìn)度，預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間如有變化，應(yīng)提前說明原因。（四）維修驗(yàn)收1.報(bào)修人驗(yàn)收維修完成后，維修人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場，將工具、剩余材料等整理歸位。報(bào)修人應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，檢查故障是否排除，維修后的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。如對維修結(jié)果滿意，報(bào)修人應(yīng)在《工程報(bào)修單》的“驗(yàn)收意見”欄簽字確認(rèn)。如報(bào)修人發(fā)現(xiàn)維修后仍存在問題或未達(dá)到維修要求，應(yīng)及時(shí)向維修人員提出，維修人員應(yīng)立即進(jìn)行返工處理，直至驗(yàn)收合格。2.特殊情況驗(yàn)收對于一些復(fù)雜或涉及專業(yè)技術(shù)的維修項(xiàng)目，可邀請相關(guān)專業(yè)人員或技術(shù)專家進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，相關(guān)人員應(yīng)在《工程報(bào)修單》上簽字確認(rèn)。對于重大設(shè)備維修或涉及安全隱患的維修項(xiàng)目，驗(yàn)收合格后還需提交專項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告，作為維修工作的最終依據(jù)。（五）維修記錄與歸檔1.維修記錄填寫維修人員應(yīng)在維修完成后及時(shí)填寫《工程報(bào)修單》中的“維修情況記錄”欄，詳細(xì)記錄維修過程、更換的零部件、維修時(shí)間等信息。對于維修過程中產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)，如材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等，應(yīng)在“維修費(fèi)用”欄準(zhǔn)確填寫，并附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件。2.審核與歸檔《工程報(bào)修單》填寫完整后，維修人員應(yīng)將其提交給維修主管進(jìn)行審核。維修主管應(yīng)對維修內(nèi)容、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字。審核通過后的《工程報(bào)修單》由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸檔保存，保存期限為[X]年。歸檔方式可采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式，以便于查詢和管理。三、職責(zé)分工（一）報(bào)修人職責(zé)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司設(shè)施設(shè)備存在的故障或問題，并按照規(guī)定的報(bào)修渠道提交報(bào)修申請。2.準(zhǔn)確填寫《工程報(bào)修單》中的各項(xiàng)內(nèi)容，提供詳細(xì)的故障描述及相關(guān)信息。3.配合維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修，協(xié)助提供必要的資料和信息，對維修過程進(jìn)行監(jiān)督。4.對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如對維修結(jié)果不滿意，有權(quán)要求維修人員進(jìn)行返工處理。（二）維修人員職責(zé)1.接到維修任務(wù)后，及時(shí)響應(yīng)，按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場。2.對故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和維修，確保維修質(zhì)量，維修后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)能正常運(yùn)行。3.在維修過程中，注意安全操作，合理使用工具、材料及配件，節(jié)約維修成本。4.及時(shí)向維修主管反饋維修進(jìn)度、遇到的問題及需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。5.維修完成后，清理維修現(xiàn)場，填寫《工程報(bào)修單》中的維修情況記錄，并提交給維修主管審核。（三）維修主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修人員的工作安排和調(diào)配，根據(jù)報(bào)修情況合理分配維修任務(wù)。2.對維修人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保維修工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.定期對維修工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)維修工作的建議和措施。4.審核維修人員提交的《工程報(bào)修單》，對維修內(nèi)容、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等進(jìn)行把關(guān)。5.協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的困難和問題，如與其他部門的溝通協(xié)調(diào)、特殊工具或材料的采購等。（四）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收和登記各類工程報(bào)修申請，對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行初步分類和處理。2.及時(shí)將《工程報(bào)修單》轉(zhuǎn)交給相關(guān)維修主管，并跟蹤維修進(jìn)度。3.負(fù)責(zé)《工程報(bào)修單》的審核、歸檔和保管工作，建立維修檔案，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。4.定期對公司設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支持。5.協(xié)調(diào)與外部維修供應(yīng)商的合作，簽訂維修服務(wù)合同，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。四、維修費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.行政部門應(yīng)根據(jù)公司設(shè)施設(shè)備的使用情況、歷史維修數(shù)據(jù)等，每年編制工程維修費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括各類設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用、維修材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等。2.維修費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，作為公司年度費(fèi)用控制的重要依據(jù)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.維修費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行。維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)發(fā)票或收據(jù)，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單。2.費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)附上《工程報(bào)修單》及維修驗(yàn)收報(bào)告，經(jīng)維修主管審核、行政部門負(fù)責(zé)人審批后，提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部門對維修費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出符合公司規(guī)定和預(yù)算要求。對于不符合規(guī)定的報(bào)銷申請，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.行政部門應(yīng)定期對維修費(fèi)用的支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對比預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支或異常情況。2.對于維修費(fèi)用超支的情況，行政部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門分析原因，采取措施進(jìn)行控制。如優(yōu)化維修方案、合理采購維修材料、加強(qiáng)維修人員管理等，確保維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.行政部門負(fù)責(zé)對工程報(bào)修單的管理流程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查《工程報(bào)修單》的填寫、流轉(zhuǎn)、維修記錄等情況，確保維修工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.公司設(shè)立投訴渠道，接受員工對工程維修工作的投訴和建議。對于投訴事項(xiàng)，行政部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）考核辦法1.建立維修人員考核制度，對維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括維修及時(shí)性、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修成本控制等方面。2.考核結(jié)果與維修人員的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對于考核不達(dá)標(biāo)或違反維修管理制度的維修人員，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.對行政