局陪同接待管理制度一、總則（一）目的為規范局陪同接待工作，提高接待水平和質量，展示良好形象，促進交流合作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本局及下屬各部門在各類公務活動中的陪同接待工作。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、友好的態度對待來訪客人，提供周到細致的服務，讓客人感受到尊重和關懷。2.對口對等原則：根據來訪客人的身份、目的和性質，安排相應級別的人員陪同接待，確保接待規格與客人身份相符。3.務實節儉原則：注重接待實效，簡化接待形式，嚴格控制接待費用，杜絕鋪張浪費。4.安全有序原則：確保接待過程中的人員安全和信息安全，維護正常的工作秩序。二、接待準備（一）信息收集1.提前了解來訪客人的基本情況：包括姓名、性別、年齡、職務、民族、籍貫、聯系方式等。2.掌握來訪目的：如考察調研、商務洽談、會議交流、參觀訪問等。3.了解來訪行程安排：到達時間、離開時間、停留地點、活動內容等。（二）制定方案1.根據來訪客人的情況，制定詳細的接待方案。接待方案應包括接待目的、接待時間、接待地點、陪同人員、接待流程、活動安排、餐飲住宿安排、交通安排、安全保障等內容。2.接待方案經相關領導審核批準后實施。（三）通知協調1.根據接待方案，提前通知相關部門和人員做好準備工作。2.協調安排好車輛、會議室、參觀場所等，確保接待活動順利進行。3.提前與來訪客人溝通，確認接待安排和相關事項。（四）物資準備1.準備好接待所需的辦公用品、宣傳資料、禮品等。2.安排好餐飲、住宿，確保食品衛生安全和住宿條件舒適。3.檢查接待場所的設施設備，確保正常運行。三、接待流程（一）迎接1.根據來訪客人的行程安排，提前到達指定地點迎接。2.迎接人員應佩戴工作牌，熱情主動地與客人打招呼，幫助客人提拿行李。3.引導客人上車，前往接待地點。（二）介紹1.到達接待地點后，及時安排客人休息，并向客人介紹本局的基本情況、陪同人員等。2.介紹時應簡潔明了、重點突出，讓客人對本局有初步的了解。（三）活動安排1.根據接待方案，組織客人開展各項活動。活動過程中，應安排專人負責引導、講解，確保活動順利進行。2.注重與客人的互動交流，及時解答客人的疑問，聽取客人的意見和建議。（四）餐飲住宿1.按照接待標準安排好餐飲，注重飲食衛生和營養搭配。2.根據客人的需求，安排好住宿，確保住宿環境舒適、安全。3.提醒客人注意休息，為客人提供必要的服務。（五）送行1.根據來訪客人的行程安排，提前做好送行準備。2.送行人員應提前到達客人住宿地點，幫助客人辦理退房手續，提拿行李。3.將客人送至指定地點，與客人握手道別，感謝客人的來訪，并歡迎客人再次光臨。四、陪同人員職責（一）全程陪同1.陪同人員應全程陪同來訪客人，確保客人在接待期間的各項活動順利進行。2.不得擅自離開陪同崗位，如有特殊情況需要離開，應提前向領導報告，并安排好其他人員接替。（二）溝通協調1.陪同人員應與來訪客人保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，協調解決接待過程中出現的問題。2.加強與本局內部各部門的溝通協調，確保接待工作的順利開展。（三）介紹講解1.陪同人員應熟悉本局的基本情況、業務工作和相關政策法規，能夠為客人提供準確、詳細的介紹和講解。2.在參觀訪問等活動中，陪同人員應負責引導客人參觀，介紹相關情況，解答客人的疑問。（四）安全保障1.陪同人員應關注客人的安全，提醒客人注意安全事項，確保客人在接待期間的人身安全。2.協助做好接待場所的安全保衛工作，防止發生意外事件。五、接待費用管理（一）預算編制1.根據接待方案，提前編制接待費用預算。接待費用預算應包括餐飲、住宿、交通、禮品、辦公用品等各項費用。2.接待費用預算經相關領導審核批準后執行。（二）費用控制1.嚴格按照接待標準控制接待費用，不得超標準接待。2.對接待費用進行明細核算，確保費用支出合理、合規。3.加強對接待費用的監督檢查，發現問題及時整改。（三）報銷結算1.接待活動結束后，及時辦理費用報銷手續。報銷時應提供合法有效的票據，并注明接待事項、接待人員等信息。2.按照財務管理制度的規定進行報銷結算，確保費用支付及時、準確。六、禮品管理（一）禮品選擇1.禮品的選擇應符合接待對象的身份、文化背景和風俗習慣，體現本局的特色和誠意。2.禮品應具有一定的紀念意義和實用價值，避免選擇過于昂貴或奢華的禮品。（二）禮品贈送1.禮品贈送應在適當的場合進行，如歡迎儀式、送別儀式等。2.贈送禮品時，應向客人介紹禮品的寓意和用途，表達對客人的歡迎和感謝之情。（三）禮品登記1.建立禮品登記制度，對贈送的禮品進行詳細登記，包括禮品名稱、數量、價值、贈送對象、贈送時間等信息。2.禮品登記記錄應妥善保存，以備查閱。七、保密工作（一）信息保密1.接待過程中，涉及本局的商業秘密、工作機密等信息，陪同人員應嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.對來訪客人提供的信息，應妥善保管，不得擅自傳播或使用。（二）文件資料管理1.接待過程中涉及的文件資料，應按照保密規定進行管理，不得隨意丟棄或泄露。2.如需向外提供文件資料，應按照規定進行審批，并做好登記備案工作。（三）場所安全1.加強接待場所的安全保衛工作，確保客人的人身安全和信息安全。2.對接待場所進行安全檢查，防止發生泄密事件。八、監督檢查（一）定期檢查1.定期對局陪同接待工作進行檢查，檢查內容包括接待方案的執行情況、接待費用的使用情況、禮品管理情況、保密工作情況等。2.檢查結果應及時反饋，發現問題及時整改。（二）不定期抽查1.不定期對局陪同接待工作進行抽查，了解接待工作的實際情況。2.對抽查中發現的問題，及時提出整改意見，督促相關部門和人員進行整改。（三）考核評價1.將陪同接待工作納入績效考核體系，對表現優秀的陪同人員進行表彰和獎勵。2.對