社區(qū)商鋪日常管理制度總則1.目的為加強社區(qū)商鋪的規(guī)范化管理，營造良好的社區(qū)商業(yè)環(huán)境，保障商鋪經(jīng)營活動的有序進行，維護社區(qū)居民和商鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策規(guī)定，確保商鋪經(jīng)營活動合法合規(guī)。公平公正原則：對所有商鋪一視同仁，公平對待，公正處理各類事務(wù)。服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進社區(qū)商業(yè)繁榮發(fā)展。安全第一原則：強化安全意識，確保商鋪經(jīng)營過程中的人員、財產(chǎn)和環(huán)境安全。商鋪準入管理1.商鋪入駐條件具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證（或三證合一營業(yè)執(zhí)照）等相關(guān)證照。經(jīng)營范圍符合社區(qū)商業(yè)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)、污染環(huán)境、影響居民生活等經(jīng)營活動。遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度，承諾接受社區(qū)管理部門的監(jiān)督和管理。2.入駐申請流程有意向入駐社區(qū)商鋪的經(jīng)營者，需向社區(qū)管理部門提交《社區(qū)商鋪入駐申請表》，并附上相關(guān)證照復印件、經(jīng)營項目介紹、店鋪裝修設(shè)計方案等資料。社區(qū)管理部門收到申請后，進行初步審核，對符合入駐條件的，安排實地考察，了解商鋪經(jīng)營規(guī)劃、人員配備、消防安全等情況。經(jīng)實地考察合格的，社區(qū)管理部門與商鋪經(jīng)營者簽訂《社區(qū)商鋪租賃合同》及《社區(qū)商鋪經(jīng)營管理責任書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.商鋪變更與退出管理商鋪經(jīng)營者如需變更經(jīng)營范圍、負責人、聯(lián)系方式等信息，應(yīng)提前[X]個工作日向社區(qū)管理部門提交書面申請，經(jīng)審核同意后方可辦理變更手續(xù)。商鋪經(jīng)營者因自身原因需要提前終止租賃合同退出社區(qū)的，應(yīng)提前[X]個月向社區(qū)管理部門提出書面申請，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清租金、水電費等費用，清理店鋪物品，恢復店鋪原狀。經(jīng)營行為規(guī)范1.營業(yè)時間與經(jīng)營秩序商鋪應(yīng)嚴格按照規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營業(yè)。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前[X]天告知社區(qū)管理部門和周邊居民。保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得在店外隨意堆放貨物、雜物，不得亂停亂放車輛，不得占用公共通道和消防通道。遵守商業(yè)道德，誠實守信經(jīng)營，不得欺詐消費者，不得銷售假冒偽劣商品。2.廣告宣傳與促銷活動商鋪的廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定，不得進行虛假宣傳、夸大宣傳或低俗廣告。廣告內(nèi)容應(yīng)真實、準確、清晰，不得含有誤導消費者的信息。舉辦促銷活動時，應(yīng)提前向社區(qū)管理部門報備活動方案，包括活動時間、內(nèi)容、形式、安全保障措施等。活動期間要做好現(xiàn)場秩序維護，不得影響周邊居民的正常生活。3.噪音與環(huán)境衛(wèi)生管理控制經(jīng)營活動產(chǎn)生的噪音，不得在居民休息時間進行高噪音作業(yè)，如使用高音喇叭、機械加工等。因特殊情況確需進行高噪音作業(yè)的，應(yīng)提前告知周邊居民，并采取有效的降噪措施。做好店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生管理，配備必要的垃圾收集容器，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。不得將垃圾隨意丟棄在社區(qū)公共區(qū)域，不得向排水管道排放污水、油污等污染物。安全管理1.消防安全商鋪應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。不得在商鋪內(nèi)私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器設(shè)備，不得堵塞消防通道和安全出口。2.人員與財產(chǎn)安全商鋪經(jīng)營者應(yīng)加強對從業(yè)人員的安全教育和管理，提高員工的安全意識和自我保護能力。安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，確保店鋪人員和財產(chǎn)安全。加強對店鋪周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取措施排除，或向社區(qū)管理部門報告。3.食品安全（如有餐飲類商鋪）餐飲類商鋪應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明，并定期進行健康檢查。嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。保持廚房和就餐區(qū)域的衛(wèi)生清潔，定期消毒餐具、廚具等。環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包責任商鋪應(yīng)承擔門前三包責任，即包環(huán)境衛(wèi)生、包綠化維護、包秩序管理。每天定時清掃店門前及周邊區(qū)域的垃圾，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。愛護店門前及周邊的綠化植物，不得隨意踐踏、損壞。維護店門前及周邊的秩序，不得亂停亂放車輛、擺攤設(shè)點，不得阻礙行人通行。2.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護商鋪應(yīng)積極配合社區(qū)管理部門做好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，按照規(guī)定的時間和要求，將垃圾投放至指定的垃圾收集點。不得在公共區(qū)域傾倒污水、油污、建筑垃圾等廢棄物，不得在公共區(qū)域焚燒雜物。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核社區(qū)管理部門定期對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查結(jié)果納入商鋪日常管理考核范圍。對環(huán)境衛(wèi)生不達標的商鋪，下達整改通知書，責令限期整改。整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。費用管理1.租金與物業(yè)費商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照《社區(qū)商鋪租賃合同》的約定，按時足額繳納租金。租金支付方式和時間應(yīng)明確在合同中。按照規(guī)定繳納物業(yè)費，用于社區(qū)公共區(qū)域的維護、保潔、綠化、安保等服務(wù)。物業(yè)費的標準和繳納方式由社區(qū)管理部門根據(jù)實際情況確定。2.水電費商鋪應(yīng)按照實際使用量，按時繳納水電費。社區(qū)管理部門定期抄表核算水電費，并向商鋪經(jīng)營者發(fā)送繳費通知。不得拖欠水電費，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定加收滯納金。3.其他費用如因商鋪經(jīng)營活動產(chǎn)生的垃圾處理費、污水處理費等其他費用，商鋪經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定及時繳納。投訴與處理1.投訴渠道社區(qū)管理部門設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受社區(qū)居民對商鋪經(jīng)營活動的投訴。商鋪應(yīng)在顯著位置公示社區(qū)管理部門的投訴電話和郵箱，方便居民投訴。2.投訴處理流程社區(qū)管理部門接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進行處理。屬于商鋪自身問題的，責令商鋪限期整改；屬于違法行為的，依法移交相關(guān)部門處理。處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并在社區(qū)內(nèi)進行公示。3.投訴跟蹤與回訪對投訴處理情況進行跟蹤，確保商鋪按照要求完成整改。定期對投訴人進行回訪，了解投訴處理效果，征求投訴人的意見和建議，不斷改進管理工作。監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制社區(qū)管理部門建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對商鋪的經(jīng)營行為、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行檢查。檢查方式包括日常巡查、專項檢查、不定期抽查等。2.考核內(nèi)容與標準制定詳細的商鋪日常管理考核標準，考核內(nèi)容包括經(jīng)營行為規(guī)范、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、費用繳納、投訴處理等方面。根據(jù)考核標準，對商鋪進行量化評分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果運用對考核結(jié)果優(yōu)秀的商鋪，給予表彰和獎勵，如在社區(qū)內(nèi)進行宣傳推廣、優(yōu)先參與社區(qū)商業(yè)活動等。對考核結(jié)果不合格的商鋪，下達整改通知書，責令限期