綜合物業服務保障與監督協議第一章協議依據與原則一、依據1.1甲方根據國家相關法律法規、物業管理條例、地方政策規定及《物業管理條例》等法律、法規和規章的要求，與乙方簽訂本協議。1.2甲方與乙方簽訂本協議是基于平等、自愿、誠實信用的原則。二、協議原則2.1雙方本著共同維護業主利益，提升物業服務水平的宗旨，依法開展物業管理工作。2.2本協議旨在規范甲方提供物業服務的行為，保障乙方合法權益，促進物業服務工作的正常進行。2.3甲方將根據乙方要求，建立健全物業管理制度，提高物業服務水平，為業主提供優質服務。2.4雙方應本著公平、公正、公開的原則，及時溝通、協調、解決問題。三、協議有效期限3.1本協議自雙方簽訂之日起生效，有效期限為____年。四、服務范圍與標準4.1甲方按照乙方的要求，在協議有效期內為業主提供以下服務：4.1.1現場服務（1）安保巡邏，保證小區安全；（2）保潔工作，保持小區衛生整潔；（3）綠化維護，保障小區環境美觀；（4）設備設施維護保養，保證正常運行。4.1.2管理服務（1）制定物業服務方案，報乙方審批；（2）建立健全各項管理制度；（3）收集、整理、分析物業費收入、支出情況，定期向乙方匯報；（4）對物業服務過程中的重大問題，及時與乙方溝通、協商解決。4.2服務標準：（1）根據甲方實際，參照《物業服務規范》及行業相關規定執行；（2）定期開展培訓，提高服務質量；（3）加強信息化管理，提高服務效率；（4）加強業主滿意度調查，不斷提升服務質量。五、費用及結算5.1乙方按以下方式向甲方支付物業服務費：5.1.1一次性繳納物業服務費；5.1.2按月繳納物業服務費；5.1.3按季繳納物業服務費。5.2乙方支付物業服務費的截止時間為每月/每季度的最后一個工作日。5.3甲方應在收到乙方支付物業服務費后的3個工作日內，向乙方出具合法有效的收費票據。第二章業主大會及業主委員會6.1甲方應尊重和支持業主大會和業主委員會的工作。6.2甲方積極配合業主大會和業主委員會組織開展的相關活動，如：物業維修基金的使用、物業管理費用的使用等。6.3甲方應及時向業主大會和業主委員會提供相關物業管理的資料和信息。6.4甲方應遵守業主大會和業主委員會的決議。第三章爭議處理7.1雙方在履行本協議過程中，如有爭議，應本著協商解決的原則。7.2若協商無果，任何一方均可向有關行政主管部門申請仲裁。7.3雙方均不得就同一爭議提起兩次以上的仲裁請求。7.4本協議的仲裁機構為：____。7.5本協議的仲裁規則為：____。7.6本協議的仲裁地點為：____。第四章服務設施設備的管理8.1甲方負責小區內公共設施設備的管理、維修和維護工作。8.2甲方應在物業服務方案中明確設施設備的使用范圍、管理要求和保養方法。8.3甲方應及時處理設施設備運行過程中出現的故障，保證設施設備的正常運行。8.4甲方應根據需要定期對設施設備進行檢查、維護，保證其使用功能和安全。第五章信息管理與溝通9.1甲方建立健全物業信息服務系統，向業主提供信息服務。9.2甲方通過小區公告欄、宣傳冊、業主大會、群等渠道，及時發布物業管理工作動態和信息。9.3甲方應及時向乙方通報小區的突發事件、安全隱患等信息。9.4甲方設立投訴渠道，接收和處理業主投訴。第六章物業服務內容細化8.1.1甲方應負責小區內的公共區域清潔，包括但不限于道路、綠地、停車場、公共設施等。8.1.2甲方應定期對公共區域進行消毒處理，保證衛生安全。8.1.3甲方應設立垃圾收集點，并及時清運垃圾，保持環境整潔。8.1.4甲方應負責小區綠化帶的養護工作，包括澆水、修剪、施肥等。8.1.5甲方應負責小區公共設施的日常維護，如照明、電梯、水池等。8.2.1甲方應負責小區內安保人員的配備與培訓，保證24小時巡邏。8.2.2甲方應建立訪客登記制度，保證小區安全。8.2.3甲方應定期檢查小區內監控設備，保證監控覆蓋無死角。8.2.4甲方應制定應急預案，應對突發事件，如火災、盜竊等。8.3.1甲方應負責小區內供水、供電、供氣等基礎設施的日常維護。8.3.2甲方應定期檢查設施設備，如水泵、變壓器、燃氣管道等，保證安全運行。8.3.3甲方應設立報修電話，及時響應業主的報修需求。8.3.4甲方應定期對小區內設施設備進行檢修，延長使用壽命。第七章物業服務合同履行與監督9.1.1甲方應按照本協議約定的服務內容和標準，全面履行物業服務職責。9.1.2甲方應建立健全物業服務檔案，詳細記錄服務內容和過程。9.1.3甲方應定期對物業服務人員進行考核，保證服務質量。9.2.1乙方有權監督甲方履行物業服務合同的情況。9.2.2乙方有權要求甲方提供物業服務檔案和相關資料。9.2.3乙方有權對甲方提出的物業服務方案提出意見和建議。9.3.1甲方應設立物業服務質量監督電話，接受業主的咨詢和投訴。9.3.2甲方應定期對業主的投訴進行處理，并及時反饋處理結果。9.3.3甲方應定期向乙方匯報物業服務工作的開展情況。第八章物業管理費及收支管理10.1.1物業管理費按照規定的收費標準收取。10.1.2甲方應在物業服務合同中明確物業管理費的具體金額和繳納方式。10.1.3甲方應定期向乙方提供物業管理費收支明細，接受乙方監督。10.2.1甲方應設立專門的物業管理費收支賬戶，保證收支分開。10.2.2甲方應定期對物業管理費進行審計，保證財務透明。10.2.3甲方應遵守國家關于物業管理費使用的規定，合理使用費用。10.3.1甲方應按照本協議約定的時間向乙方繳納物業管理費。10.3.2甲方逾期繳納物業管理費的，應向乙方支付滯納金。10.3.3甲方未繳納物業管理費的，乙方有權采取相應措施，包括但不限于限制使用小區公共設施。第九章業主權益保障11.1.1甲方應尊重業主的合法權益，不得侵犯業主的隱私。11.1.2甲方應保障業主在小區內的正常生活秩序。11.1.3甲方應按照本協議約定，及時處理業主的合理訴求。11.2.1甲方應設立業主接待日，接受業主咨詢和意見。11.2.2甲方應定期組織業主大會，討論小區事務。11.2.3甲方應設立業主委員會，代表業主參與小區管理。11.3.1甲方應保障業主的知情權，及時公布小區管理相關信息。11.3.2甲方應保障業主的參與權，鼓勵業主參與小區建設和管理。11.3.3甲方應保障業主的監督權，接受業主對物業服務工作的監督。第十章物業服務合同的變更與終止12.1.1在物業服務合同履行期間，如遇特殊情況，雙方可協商變更合同內容。12.1.2合同變更需書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。12.2.1在物業服務合同履行期間，如一方嚴重違約，另一方有權終止合同。12.2.2合同終止需書面形式，并說明終止原因。12.3.1物業服務合同到期后，如雙方無異議，可續簽合同。12.3.2續簽合同需書面形式，并明確續簽期限和內容。第十一章物業服務合同的解除13.1合同解除的條件13.1.1合同雙方協商一致，可以解除物業服務合同。13.1.2甲方在物業服務過程中存在嚴重違約行為，乙方有權解除合同。13.1.3乙方在物業服務過程中存在嚴重違約行為，甲方有權解除合同。13.2合同解除的程序13.2.1合同解除需書面形式，雙方應在解除協議上簽字蓋章。13.2.2合同解除后，甲方應向乙方退還剩余的物業服務費用。13.2.3合同解除后，雙方應按照法律規定處理合同解除后的善后事宜。第十二章物業服務合同檔案管理13.3檔案建立與保存13.3.1甲方應建立物業服務合同檔案，包括合同文本、變更記錄、補充協議等。13.3.2物業服務合同檔案應分類保存，便于查閱和管理。13.3.3物業服務合同檔案的保存期限不少于____年。13.4檔案查閱與利用13.4.1乙方有權查閱物業服務合同檔案，甲方應提供便利。13.4.2任何單位和個人查閱物業服務合同檔案，應遵守國家有關法律法規。13.4.3未經甲方同意，任何單位和個人不得復制、泄露物業服務合同檔案內容。第十三章合同附件與附則13.5合同附件13.5.1本合同附件包括但不限于以下內容：（1）物業管理區域示意圖；（2）物業服務內容明細表；（3）物業管理費收支明細表；（4）物業服務人員名單及職責；（5）其他雙方認為需要附件的內容。13.6附則13.6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。13.6.2本合同一式____份，甲方執____份，乙