至誠物業保潔管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔服務管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，為業主提供整潔、舒適的居住和工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于至誠物業管理區域內的所有保潔工作，包括但不限于公共區域、辦公區域、住宅區域等。（三）基本原則1.服務至上原則：始終以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.標準統一原則：制定統一的保潔作業標準和質量要求，確保保潔工作的規范化和標準化。3.責任到人原則：明確保潔人員的工作任務和職責，做到事事有人管，人人有責任。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對保潔人員的工作表現進行定期考核，激勵保潔人員積極工作，提高服務質量。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作流程，合理安排保潔人員的工作任務。2.組織保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的業務技能和服務意識。3.定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改，確保保潔工作質量達到標準要求。4.與業主、客戶保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見，處理相關投訴和建議。5.負責保潔工具、設備的管理和維護，確保工具、設備的正常使用。6.協助其他部門完成相關工作任務，做好部門之間的協調配合。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責公共區域（如大堂、走廊、電梯間、樓梯、停車場等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾桶清理等。2.按照規定的時間和路線進行巡回保潔，及時清理公共區域內的垃圾和雜物，保持公共區域的整潔衛生。3.定期對公共區域的設施設備進行清潔和保養，如電梯轎廂清潔、消防設施擦拭等，確保設施設備的正常運行和外觀整潔。4.協助做好公共區域的綠化養護工作，如澆水、除草、修剪等。5.發現公共區域內的設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。（三）辦公區域保潔員崗位職責1.負責辦公區域的日常清潔工作，包括辦公室地面清掃、桌面擦拭、文件整理等。2.按照規定的時間和順序進行辦公區域的清潔，避免影響辦公人員的正常工作。3.定期對辦公區域的地毯進行清洗和消毒，保持地毯的清潔衛生。4.協助辦公人員做好會議室、接待室等特殊區域的清潔和布置工作。5.負責辦公區域內垃圾的分類收集和處理，按照環保要求進行垃圾投放。（四）住宅區域保潔員崗位職責1.負責住宅區域內樓道、電梯、大堂等公共區域的清潔工作，保持公共區域的整潔衛生。2.定期對住宅區域內的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積、不散發異味。3.協助做好住宅區域內的綠化養護工作，如澆水、除草、修剪等。4.負責住宅區域內的衛生消毒工作，如對電梯按鈕、樓道扶手等公共部位進行定期消毒。5.發現住宅區域內的設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。三、保潔工作流程及標準（一）公共區域保潔工作流程及標準1.大堂保潔工作流程及標準工作流程：每天早上提前到崗，開啟大堂照明設備，檢查大堂內設施設備是否完好。用干凈的塵推對大堂地面進行推塵，從里向外，先推墻角，再推中間。擦拭大堂內的桌椅、沙發、宣傳欄等家具和設施，保持表面干凈整潔。清理大堂內的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。對大堂內的門窗玻璃進行擦拭，確保玻璃明亮無污漬。標準：大堂地面干凈，無灰塵、雜物、腳印等污漬，塵推推塵后地面應無明顯灰塵。桌椅、沙發等家具表面干凈，無污漬、水漬，擺放整齊。宣傳欄等設施表面清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。門窗玻璃明亮，無污漬、水印，可視度良好。2.走廊保潔工作流程及標準工作流程：按照規定的時間和路線進行巡回保潔，先清掃走廊地面，將垃圾和雜物清掃到一起，然后用簸箕收集到垃圾袋中。擦拭走廊內的墻壁、扶手、開關面板等，保持表面干凈整潔。檢查走廊內的燈具是否完好，如有損壞及時報告。清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋。標準：走廊地面干凈，無灰塵、雜物、痰跡等污漬，清掃后地面應無明顯垃圾。墻壁、扶手、開關面板等表面干凈，無灰塵、污漬，擦拭后應無水印。燈具完好，照明正常。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。3.電梯間保潔工作流程及標準工作流程：在電梯運行間隙，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內的墻壁、按鈕、扶手等部位，先上后下，先左后右。用濕拖把拖洗電梯轎廂地面，注意避免水濺到電梯門和按鈕上。清理電梯轎廂內的垃圾桶，更換垃圾袋。用不銹鋼清潔劑擦拭電梯轎廂內的不銹鋼部件，使其光亮如新。標準：電梯轎廂內墻壁、按鈕、扶手等部位干凈，無灰塵、污漬，擦拭后應無水印。電梯轎廂地面干凈，無污漬、腳印，拖洗后地面應干燥。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。不銹鋼部件光亮，無污漬、銹跡。4.樓梯保潔工作流程及標準工作流程：從樓梯頂部開始，依次清掃樓梯踏步、扶手、欄桿等部位，將垃圾和雜物清掃到樓梯平臺上，然后用簸箕收集到垃圾袋中。用濕拖把拖洗樓梯踏步，注意拖洗順序，避免滑倒。擦拭樓梯扶手和欄桿，保持表面干凈整潔。清理樓梯平臺上的垃圾桶，更換垃圾袋。標準：樓梯踏步干凈，無灰塵、雜物、痰跡等污漬，拖洗后地面應干燥。扶手和欄桿表面干凈，無灰塵、污漬，擦拭后應無水印。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。5.停車場保潔工作流程及標準工作流程：每天早上對停車場進行全面清掃，包括地面、車位線、墻角等部位，清除垃圾和雜物。用高壓水槍沖洗停車場地面，去除油污和灰塵。擦拭停車場內的標識牌、指示牌等設施，保持表面干凈整潔。清理停車場內的垃圾桶，更換垃圾袋。定期對停車場進行消毒，預防疾病傳播。標準：停車場地面干凈，無油污、灰塵、雜物等污漬，沖洗后地面應無積水。車位線清晰，墻角無垃圾堆積。標識牌、指示牌等設施表面干凈，無灰塵、污漬。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。停車場內空氣清新，無異味。（二）辦公區域保潔工作流程及標準1.辦公室保潔工作流程及標準工作流程：每天早上提前到崗，開啟辦公室照明設備，檢查辦公室內設施設備是否完好。用干凈的抹布擦拭辦公桌、電腦、文件柜等家具和設備，保持表面干凈整潔。清理辦公室內的垃圾桶，更換垃圾袋。對辦公室內的地面進行清掃，用濕拖把拖洗，注意避免水濺到文件和辦公用品上。擦拭辦公室內的門窗玻璃，確保玻璃明亮無污漬。標準：辦公桌、電腦、文件柜等家具和設備表面干凈，無污漬、水漬，擺放整齊。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。辦公室地面干凈，無灰塵、雜物、腳印等污漬，拖洗后地面應干燥。門窗玻璃明亮，無污漬、水印，可視度良好。2.會議室保潔工作流程及標準工作流程：會議結束后，及時清理會議室桌面、地面、椅子等部位，將垃圾和雜物清掃到垃圾桶中。用干凈的抹布擦拭會議桌、椅子、投影儀等設施，保持表面干凈整潔。檢查會議室的音響設備、燈光設備是否正常關閉，如有問題及時報告。對會議室進行通風換氣，保持空氣清新。標準：會議桌面、椅子等設施表面干凈，無污漬、水漬，擺放整齊。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。音響設備、燈光設備正常關閉，無異常情況。會議室空氣清新，無異味。3.接待室保潔工作流程及標準工作流程：每天早上對接待室進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、沙發整理等。用干凈的抹布擦拭接待室內的家具和設施，如桌椅、沙發、茶幾、茶具等，保持表面干凈整潔。清理接待室內的垃圾桶，更換垃圾袋。對接待室內的花草進行澆水、修剪，保持花草的美觀。標準：接待室地面干凈，無灰塵、雜物、腳印等污漬，清掃后地面應無明顯垃圾。桌椅、沙發、茶幾、茶具等家具和設施表面干凈，無污漬、水漬，擺放整齊。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。花草生長良好，無枯萎、黃葉現象。（三）住宅區域保潔工作流程及標準1.樓道保潔工作流程及標準工作流程：每天早上對樓道進行清掃，包括地面、墻壁、扶手等部位，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖洗樓道地面，注意拖洗順序，避免滑倒。擦拭樓道內的墻壁、扶手、開關面板等，保持表面干凈整潔。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內的照明燈具是否完好，如有損壞及時報告。標準：樓道地面干凈，無灰塵、雜物、痰跡等污漬，拖洗后地面應干燥。墻壁、扶手、開關面板等表面干凈，無灰塵、污漬，擦拭后應無水印。垃圾桶外觀清潔，無異味，垃圾不超過桶容量的2/3。照明燈具完好，照明正常。2.電梯保潔工作流程及標準工作流程：同公共區域電梯間保潔工作流程及標準。標準：同公共區域電梯間保潔工作標準。3.大堂保潔工作流程及標準工作流程：同公共區域大堂保潔工作流程及標準。標準：同公共區域大堂保潔工作標準。4.住宅區域內其他區域保潔工作流程及標準工作流程：根據不同區域的特點和要求，制定相應的保潔工作流程，如小區花園、兒童游樂區、健身區等。在保潔過程中，要注意保護綠化植物和公共設施，避免損壞。標準：小區花園、兒童游樂區、健身區等區域干凈整潔，無垃圾、雜物，綠化植物生長良好，公共設施完好無損。四、保潔工具及設備管理（一）保潔工具配備1.為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、塵推等。2.根據保潔工作的實際需要，合理配備不同規格和材質的保潔工具，確保保潔工作的順利進行。（二）保潔工具使用與維護1.保潔人員應正確使用保潔工具，按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成工具損壞。2.定期對保潔工具進行清洗和消毒，保持工具的清潔衛生，防止交叉污染。3.對損壞的保潔工具要及時進行維修或更換，確保保潔工作的正常開展。（三）保潔設備管理1.配備必要的保潔設備，如吸塵器、高壓水槍、洗地機等。2.建立保潔設備臺賬，記錄設備的型號、數量、購買時間、使用情況等信息。3.定期對保潔設備進行維護和保養，按照設備的使用說明書進行操作，確保設備的正常運行。4.對設備操作人員進行培訓，使其熟悉設備的性能和操作方法，避免因操作不當造成設備損壞。5.設備出現故障時，要及時聯系專業維修人員進行維修，確保設備盡快恢復正常使用。五、保潔工作質量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果要客觀公正，接受全體保潔人員的監督。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作任務完成情況，又有定性的服務質量評價。3.激勵與約束相結合原則：通過考核激勵保潔人員積極工作，同時對工作不認真、服務質量差的人員進行約束。（二）考核內容1.工作任務完成情況：考核保潔人員是否按照規定的工作流程和標準完成各項保潔工作任務，包括公共區域、辦公區域、住宅區域等的清潔工作。2.服務質量：考核保潔人員的服務態度、服務及時性、服務專業性等方面，是否能夠滿足業主和客戶的需求。3.遵守規章制度情況：考核保潔人員是否遵守公司的各項規章制度，如考勤制度、工作紀律等。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行檢查，發現問題及時督促整改，并做好檢查記錄。2.定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次定期考核，根據日常檢查記錄和業主、客戶的反饋意見，對保潔人員的工作表現進行綜合評價。3.業主滿意度調查：定期開展業主滿意度調查，了解業主對保潔服務的滿意度，將調查結果作為考核保潔人員的重要依據。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.對考核優秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。3.對考核不合格的保潔人員進行批評教育，責令其限期整改。如連續兩次考核不合格，公司將予以辭退。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規程1.保潔人員在使用保潔工具和設備時，要嚴格按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成安全事故。2.在進行高處作業時，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板等，要系好安全帶，確保自身安全。3.在使用化學清潔劑時，要佩戴好防護用品，如手套、口罩等，避免化學物質對人體造成傷害。4.在清理垃圾和雜物時，要注意垃圾分類，避免將有害垃圾混入其他垃圾中。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和安全技能。2.培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、應急處理方法等。3.通過培訓，使保潔人員熟悉安全知識，掌握安全技能，能夠正確應對各種安全事故。（三）安全檢查1.保潔主管每天對保潔工作現場進行