網吧應急預案管理制度一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和消除網吧內各類突發事件的危害，保障網吧人員生命財產安全，維護網吧正常經營秩序，特制定本應急預案管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本網吧內發生的火災、地震、網絡故障、人員沖突、突發疾病等各類突發事件的應急處置。（三）工作原則1.以人為本原則：把保障人員生命安全放在首位，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和危害。2.預防為主原則：堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好預防、預測、預警和預報工作。3.快速反應原則：突發事件發生后，應迅速啟動應急預案，及時有效開展應急處置工作，控制事態發展。4.統一指揮原則：在網吧負責人的統一領導下，各部門協同配合，形成應急處置合力。5.科學處置原則：依據相關法律法規和應急預案，科學合理地采取應急措施，確保應急處置工作的科學性、有效性。二、應急組織機構及職責（一）應急指揮中心成立網吧應急指揮中心，由網吧負責人擔任總指揮，各部門負責人為成員。應急指揮中心下設辦公室，負責日常應急管理工作。（二）職責1.應急指揮中心職責全面負責網吧突發事件的應急指揮和協調工作。制定和修訂應急預案，組織應急演練。及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件情況。決策應急處置重大事項，調配應急資源。2.總指揮職責負責組織、指揮和協調應急處置工作。下達應急處置指令，決定應急處置措施。及時掌握突發事件發展態勢，向上級主管部門和相關部門報告情況。3.成員職責協助總指揮開展應急處置工作，執行應急指揮中心下達的指令。負責本部門的應急響應工作，組織人員疏散、救援等。及時向應急指揮中心報告本部門的應急處置情況。4.辦公室職責負責應急指揮中心的日常工作，協調各部門應急管理工作。收集、整理和分析突發事件信息，及時向應急指揮中心報告。負責應急物資的管理和調配。組織應急演練，總結評估應急處置工作。三、預防與預警（一）預防措施1.安全檢查定期對網吧進行安全檢查，包括消防設施、電氣設備、網絡設備、疏散通道等，及時發現和消除安全隱患。建立安全檢查臺賬，記錄檢查時間、內容、發現問題及整改情況。2.人員培訓定期組織網吧員工進行安全培訓，包括消防安全知識、應急處置技能、網絡安全知識等，提高員工的安全意識和應急能力。新員工入職時，必須進行崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.制度建設完善網吧各項安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責，規范操作流程。建立應急預案演練制度，定期組織演練，檢驗和完善應急預案。4.設備維護定期對網吧的消防設備、電氣設備、網絡設備等進行維護保養，確保設備正常運行。建立設備維護檔案，記錄設備維護時間、內容、維修情況等。（二）預警機制1.信息收集建立突發事件信息收集渠道，包括員工報告、顧客反饋、安全檢查、網絡監測等。及時收集可能引發突發事件的信息，進行分析評估。2.預警發布根據信息分析評估結果，對可能發生的突發事件進行預警。預警信息包括事件類型、預警級別、可能影響范圍、應采取的措施等。通過廣播、顯示屏、短信等方式向網吧人員發布預警信息。3.預警行動接到預警信息后，應急指揮中心應立即啟動預警響應，采取相應的預防措施。各部門按照預警要求，做好人員疏散、設備檢查、物資準備等工作。四、應急響應（一）突發事件報告1.突發事件發生后，現場人員應立即向網吧負責人或值班人員報告。2.報告內容包括事件發生的時間、地點、事件類型、危害程度、人員傷亡情況等。3.網吧負責人或值班人員接到報告后，應立即向應急指揮中心報告，并啟動應急預案。（二）應急處置措施1.火災事故立即撥打“119”報警電話，報告火災發生地點、火勢大小等情況。組織網吧人員用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。按照預定的疏散路線，組織人員迅速疏散到安全區域，確保人員生命安全。在消防人員到達之前，安排專人在路口引導消防車輛。2.地震事故立即發出地震警報，告知網吧人員地震發生。組織人員迅速躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部。地震停止后，組織人員按照預定的疏散路線，有序疏散到室外空曠地帶。檢查人員傷亡情況，對受傷人員進行現場急救，并及時送往醫院救治。3.網絡故障立即組織技術人員對網絡故障進行排查，確定故障原因。采取臨時應急措施，如切換備用網絡設備、調整網絡配置等，盡快恢復網絡服務。及時向網吧人員通報網絡故障情況和預計恢復時間，安撫顧客情緒。4.人員沖突立即趕到現場，制止沖突行為，防止事態擴大。了解沖突原因，進行調解，化解矛盾。如沖突造成人員傷亡，應立即撥打“120”急救電話，將受傷人員送往醫院救治。對沖突事件進行調查，依法依規處理相關責任人。5.突發疾病立即撥打“120”急救電話，報告患者病情和所在位置。在急救人員到達之前，對患者進行現場急救，如心肺復蘇、止血包扎等。協助急救人員將患者送往醫院救治，并通知患者家屬。（三）應急救援1.應急指揮中心根據突發事件情況，組織協調相關救援力量進行救援。2.救援力量包括網吧內部員工、消防部門、醫療機構、公安部門等。3.救援工作應遵循科學、有序、高效的原則，確保救援工作的順利進行。（四）應急結束1.突發事件應急處置工作結束后，經現場評估，確認突發事件得到有效控制，危害已經消除，由應急指揮中心宣布應急結束。2.應急結束后，應及時清理現場，恢復網吧正常經營秩序。3.對應急處置工作進行總結評估，分析事件原因，總結經驗教訓，提出改進措施。五、后期處置（一）善后處理1.對受傷人員進行妥善安置和救治，做好家屬的安撫工作。2.對受損的設備、設施進行修復或更換，盡快恢復網吧正常經營。3.對因突發事件造成的經濟損失進行統計和評估，按照相關規定進行理賠。（二）調查與評估1.成立突發事件調查小組，對事件發生的原因、經過、損失等進行調查。2.調查小組應收集相關證據，詢問相關人員，形成調查報告。3.根據調查報告，對應急預案的科學性、實用性、可操作性進行評估，提出改進意見和建議。（三）恢復重建1.根據調查評估結果，制定恢復重建計劃，明確恢復重建目標、任務和措施。2.按照恢復重建計劃，組織實施恢復重建工作，確保網吧盡快恢復正常經營。3.在恢復重建過程中，應總結經驗教訓，完善安全管理制度和應急預案。六、應急保障（一）通信與信息保障1.建立應急通信聯絡機制，確保應急指揮中心與各部門、各救援力量之間的通信暢通。2.配備必要的通信設備，如對講機、手機、固定電話等，并定期進行維護保養。3.建立網吧應急信息管理系統，及時收集、整理和發布突發事件信息。（二）應急隊伍保障1.組建網吧應急救援隊伍，包括滅火搶險組、疏散引導組、醫療救護組、治安保衛組等。2.定期組織應急救援隊伍進行培訓和演練，提高應急救援能力。3.鼓勵員工積極參加應急救援培訓，掌握應急救援技能。（三）物資裝備保障1.配備必要的應急物資裝備，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔架、對講機等。2.建立應急物資裝備管理制度，定期對應急物資裝備進行檢查、維護和保養，確保物資裝備完好有效。3.根據應急處置需要，及時補充和更新應急物資裝備。（四）經費保障1.設立應急管理專項經費，用于應急物資裝備購置、應急救援培訓、演練、應急處置等費用支出。2.應急管理專項經費應專款專用，不得挪作他用。3.定期對應急管理專項經費的使用情況進行審計和監督。七、培訓與演練（一）培訓1.制定應急培訓計劃，定期組織網吧員工進行應急培訓。2.培訓內容包括應急預案、應急處置技能、安全知識等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、模擬演練等多種形式。4.對應急培訓效果進行考核，考核不合格的員工應進行補考或重新培訓。（二）演練1.制定應急演練計劃，定期組織應急演練。2.演練內容包括火災、地震、網絡故障等各類突發事件的