幸福院使用管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范幸福院的使用管理，確保幸福院的設(shè)施設(shè)備、場地等資源得到合理利用，為入住人員提供安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本幸福院的所有使用人員，包括入住老人、工作人員以及來訪人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障使用人員的生命安全和身體健康放在首位，確保幸福院的各項設(shè)施設(shè)備、活動等符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.以人為本原則：以滿足使用人員的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的生活條件，尊重使用人員的人格和尊嚴(yán)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作和管理，做到有章可循、違章必究。4.合理利用原則：充分發(fā)揮幸福院的資源優(yōu)勢，合理安排使用，提高資源利用效率。二、入住管理（一）入住申請1.凡有入住意愿的老人及其家屬，需向幸福院提出書面申請。申請材料應(yīng)包括老人的身份證、戶口本、健康狀況證明（如體檢報告）、近期一寸免冠照片等。2.幸福院對申請材料進(jìn)行審核，必要時可進(jìn)行實地考察，了解老人的實際情況。（二）入住評估1.對審核通過的老人，幸福院組織專業(yè)人員進(jìn)行入住評估。評估內(nèi)容包括老人的身體狀況、生活自理能力、精神狀態(tài)、興趣愛好等。2.根據(jù)評估結(jié)果，確定老人適合的護(hù)理級別和房間類型，并與老人及其家屬簽訂入住協(xié)議。（三）入住手續(xù)辦理1.老人及其家屬在簽訂入住協(xié)議后，需按照協(xié)議要求繳納相關(guān)費用，包括床位費、護(hù)理費、伙食費等。2.幸福院為老人辦理入住手續(xù)，發(fā)放入住須知、生活物品等，并安排專人帶領(lǐng)老人熟悉幸福院的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。三、生活管理（一）作息時間1.幸福院制定統(tǒng)一的作息時間，確保老人有規(guī)律的生活。作息時間應(yīng)根據(jù)老人的特點和需求進(jìn)行合理安排，保證老人有足夠的休息時間。2.工作人員應(yīng)按照作息時間進(jìn)行管理和服務(wù)，提醒老人按時起床、休息、用餐等。（二）飲食管理1.幸福院配備專業(yè)的營養(yǎng)師，根據(jù)老人的身體狀況和營養(yǎng)需求制定合理的飲食計劃。2.食堂嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食材新鮮、干凈，飯菜營養(yǎng)均衡、可口。3.工作人員應(yīng)關(guān)注老人的飲食情況，及時了解老人的口味需求和飲食禁忌，為老人提供個性化的飲食服務(wù)。（三）衛(wèi)生管理1.幸福院保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。公共區(qū)域每天至少清掃一次，房間每周至少清掃兩次，衛(wèi)生間每天消毒。2.老人應(yīng)保持個人衛(wèi)生，定期洗澡、換洗衣物。工作人員應(yīng)督促老人做好個人衛(wèi)生，并提供必要的幫助。3.幸福院制定衛(wèi)生檢查制度，定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）個人物品管理1.老人可攜帶個人物品入住幸福院，但應(yīng)遵守幸福院的相關(guān)規(guī)定，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品。2.幸福院為老人提供個人物品存放空間，老人應(yīng)妥善保管自己的物品，如有丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)。3.工作人員應(yīng)尊重老人的個人物品所有權(quán)，不得隨意翻動老人的物品。四、醫(yī)療護(hù)理管理（一）醫(yī)療服務(wù)1.幸福院配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供基本的醫(yī)療服務(wù)，包括日常健康檢查、疾病診斷、治療、康復(fù)護(hù)理等。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期對老人進(jìn)行健康評估，建立健康檔案，及時掌握老人的身體狀況變化。3.幸福院與附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在老人突發(fā)疾病時能夠及時得到救治。（二）護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)老人的護(hù)理級別，安排相應(yīng)的護(hù)理人員為老人提供生活照料和護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理知識和技能，嚴(yán)格按照護(hù)理規(guī)范進(jìn)行操作。2.護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注老人的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告醫(yī)護(hù)人員。3.幸福院定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）藥品管理1.幸福院設(shè)立藥房，配備必要的常用藥品。藥品的采購、儲存、發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保藥品質(zhì)量安全。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)老人的病情，合理用藥，并做好用藥記錄。3.老人如需自行服用藥品，應(yīng)提前告知醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)同意后方可服用。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)老人正確用藥，確保用藥安全。五、安全管理（一）安全制度1.幸福院建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高使用人員的安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，并定期進(jìn)行演練。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.幸福院定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，安全可靠。2.對電梯、電器、消防設(shè)施等重點設(shè)施設(shè)備，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行檢測和維修。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒使用人員注意安全。（三）消防安全1.幸福院嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，配備充足的消防器材和設(shè)施，并保持完好有效。2.定期組織消防演練，提高使用人員的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。3.加強(qiáng)對用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在幸福院內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、明火等。（四）人員安全1.工作人員應(yīng)加強(qiáng)對老人的安全管理，防止老人走失、摔倒、發(fā)生意外事故等。2.對來訪人員進(jìn)行登記和管理，確保幸福院的安全秩序。3.關(guān)注老人的心理健康，及時發(fā)現(xiàn)并化解老人之間的矛盾和糾紛，避免發(fā)生沖突。六、活動管理（一）活動計劃1.幸福院根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，制定年度活動計劃。活動計劃應(yīng)包括活動內(nèi)容、時間安排、參與人員等。2.活動計劃應(yīng)提前向老人公布，征求老人的意見和建議，確保活動內(nèi)容符合老人的需求。（二）活動組織1.工作人員負(fù)責(zé)活動的組織和實施，確保活動的順利進(jìn)行。活動前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資準(zhǔn)備等。2.在活動過程中，工作人員應(yīng)關(guān)注老人的身體狀況和情緒變化，確保老人的安全。3.鼓勵老人積極參與活動，發(fā)揮老人的特長和優(yōu)勢，增強(qiáng)老人的自信心和歸屬感。（三）活動記錄1.對每次活動進(jìn)行記錄，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。活動記錄應(yīng)妥善保存，以便查閱和總結(jié)。2.通過活動記錄，了解老人的參與情況和反饋意見，不斷改進(jìn)活動內(nèi)容和形式，提高活動質(zhì)量。七、工作人員管理（一）人員招聘1.幸福院根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃。招聘計劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。2.通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為工作人員提供定期的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助工作人員不斷提升自己。3.鼓勵工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，為工作人員的職業(yè)發(fā)展提供支持和保障。（三）績效考核1.建立健全工作人員績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。績效考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對工作人員進(jìn)行獎懲。對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不符合工作要求的工作人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）考勤管理1.工作人員應(yīng)遵守幸福院的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。3.幸福院對工作人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，作為績效考核的重要依據(jù)。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.幸福院建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為，確保財務(wù)工作的合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（二）收費管理1.幸福院按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。3.財務(wù)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收取各項費用，并開具合法有效的票據(jù)。（三）預(yù)算管理1.幸福院根據(jù)年度工作計劃和發(fā)展需求，編制年度預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，控制各項費用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（四）財務(wù)審計1.幸福院定期接受財務(wù)審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、透明。2.財務(wù)審計包括內(nèi)部審計和外部審計。內(nèi)部審計由幸福院內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)實施，外部審計由具有資質(zhì)的審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，完善財務(wù)管理工作。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.幸福院建立健全監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對幸福院的各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組由使用人員代表、工作人員代表、家屬代表等組成，定期召開會議，聽取意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求。（二）檢查內(nèi)容1.對幸福院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查幸福院各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)行為。3.收集使用人員、家屬和社會各界的