老年洗浴設施管理制度一、總則（一）目的為了規范老年洗浴設施的使用與管理，確保老年人能夠安全、舒適、便捷地使用洗浴設施，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所提供的各類老年洗浴設施，包括但不限于社區老年活動中心洗浴設施、養老院洗浴設施等。（三）基本原則1.安全第一原則：將保障老年人在洗浴過程中的安全放在首位，采取各種安全措施，預防安全事故的發生。2.舒適便捷原則：提供舒適的洗浴環境和便捷的設施設備，滿足老年人的洗浴需求。3.服務至上原則：以老年人的需求為導向，提供優質、周到的服務。二、設施管理（一）設施采購1.根據老年人的身體特點和使用需求，選擇符合安全標準、質量可靠、易于操作的洗浴設施，如防滑洗浴椅、安全扶手、恒溫熱水器等。2.在采購過程中，嚴格按照公司的采購流程進行，確保采購的設施設備具有良好的性能和售后服務。（二）設施安裝與調試1.由專業人員按照設施的安裝說明書進行安裝，確保安裝牢固、位置合理。2.安裝完成后，進行全面的調試，確保設施設備正常運行，各項功能符合要求。（三）設施維護與保養1.建立設施設備維護保養檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維護保養情況等信息。2.定期對洗浴設施進行檢查、維護和保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作，及時發現并排除設施設備的故障和隱患。3.對于易損件和老化部件，要及時進行更換，確保設施設備的性能穩定。4.每年至少對洗浴設施進行一次全面的檢修和維護，確保設施設備的安全性能符合相關標準。（四）設施更新與改造1.根據老年人的需求變化和技術發展，適時對洗浴設施進行更新與改造，提高設施設備的先進性和適用性。2.在進行設施更新與改造前，要進行充分的調研和論證，制定合理的方案，并報公司相關部門審批。3.設施更新與改造完成后，要進行驗收，確保更新改造后的設施設備符合要求。三、安全管理（一）安全培訓1.對使用洗浴設施的老年人及其家屬進行安全培訓，包括洗浴設施的正確使用方法、安全注意事項等內容。2.定期組織工作人員進行安全培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。（二）安全標識1.在洗浴設施區域設置明顯的安全標識，如防滑標識、小心燙傷標識、緊急呼叫標識等，提醒老年人注意安全。2.安全標識要清晰、醒目，易于識別。（三）安全檢查1.每天對洗浴設施進行安全檢查，重點檢查設施設備的運行情況、安全防護裝置的有效性等，及時發現并排除安全隱患。2.在老年人使用洗浴設施前，工作人員要對設施設備進行再次檢查，確保設施設備安全可靠。（四）應急處理1.制定洗浴設施安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.配備必要的應急救援設備和物資，如急救箱、滅火器等。3.定期組織應急演練，提高工作人員和老年人的應急反應能力。四、服務管理（一）服務人員管理1.招聘具有良好服務意識、責任心強、具備一定護理知識的服務人員，為老年人提供洗浴服務。2.對服務人員進行定期培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、安全知識等方面的培訓，提高服務人員的服務水平和專業素養。3.建立服務人員考核制度，對服務人員的工作表現進行考核評價，激勵服務人員提高服務質量。（二）服務流程1.老年人前來洗浴時，服務人員要熱情接待，詢問老年人的身體狀況和洗浴需求。2.根據老年人的需求，為老年人提供相應的洗浴用品，如毛巾、浴巾、沐浴露等。3.協助老年人進入洗浴區域，幫助老年人調節水溫、選擇合適的洗浴方式，確保老年人在洗浴過程中的安全。4.在老年人洗浴過程中，服務人員要隨時關注老年人的情況，如有需要及時提供幫助。5.洗浴結束后，服務人員要協助老年人擦干身體、穿好衣服，送老年人回到休息區域，并詢問老年人是否還有其他需求。（三）服務質量監督1.設立服務質量監督電話和意見箱，接受老年人及其家屬的監督和投訴。2.定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現并解決服務過程中存在的問題。3.根據老年人及其家屬的意見和建議，不斷改進服務質量，提高老年人的滿意度。五、衛生管理（一）環境衛生1.保持洗浴設施區域的環境衛生整潔，每天定時進行清掃、消毒，做到無異味、無雜物。2.定期對洗浴設施進行清潔消毒，包括洗浴椅、安全扶手、水龍頭、淋浴噴頭等，防止交叉感染。3.對洗浴區域的垃圾要及時清理，分類存放，定期運送到指定地點處理。（二）個人衛生1.要求服務人員在為老年人提供洗浴服務時，要穿戴清潔的工作服、口罩、手套等，保持個人衛生。2.提醒老年人注意個人衛生，如勤洗澡、勤換衣服等。六、收費管理（一）收費標準1.根據洗浴設施的成本、市場行情等因素，制定合理的收費標準，并向社會公示。2.收費標準要明確、透明，不得隨意提高或降低收費標準。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現金支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等，方便老年人及其家屬繳費。2.對于長期使用洗浴設施的老年人，可以采取包月、包季、包年等優惠收費方式。（三）收費管理1.安排專人負責收費工作，嚴格按照收費標準進行收費，確保收費準確無誤。2.建立收費臺賬，記錄收費日期、收費金額、收費方式等信息，定期進行核對和結算。3.對收費情況進行定期公示，接受社會監督。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便老年人及其家屬投訴。2.對接到的投訴要及時進行登記，記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴調查與處理1.接到投訴后，要及時組織人員對投訴內容進行調查核實，了解事情的真相。2.根據調查結果，制定相應的處理措施，及時回復投訴人，并跟蹤處理結果。3.對投訴處理情況要進行記錄，并存檔備查。（三）投訴反饋1.在處理投訴后，要及時向投訴人反饋處理結果，征求投訴人的意見和建議。2.對投訴人不滿意的處理結果，要進一步調查核實，重新制定處