鄉鎮網格化管理制度一、總則（一）目的為了提升鄉鎮治理水平，優化公共服務，提高行政效率，實現鄉鎮管理的精細化、科學化、規范化，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉鎮轄區內所有網格化管理工作，包括但不限于社區、村莊、街道等區域。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發點和落腳點，充分調動群眾參與網格化管理的積極性和主動性。2.屬地管理原則：按照行政區劃和屬地管理要求，明確各級網格職責，確保管理責任落實到位。3.條塊結合原則：整合鄉鎮各部門資源，形成條塊結合、上下聯動的工作機制。4.信息化支撐原則：充分利用現代信息技術，搭建網格化管理信息平臺，提高管理效能。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據鄉鎮實際情況，按照地域相鄰、規模適度、方便管理的原則，將鄉鎮轄區劃分為若干個網格，每個網格配備一名網格員。（二）網格員職責1.信息收集與上報：負責收集網格內的社情民意、人口信息、安全隱患等各類信息，并及時上報至網格化管理信息平臺。2.政策宣傳與解釋：向網格內居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規以及鄉鎮的各項規章制度，解答居民疑問。3.矛盾排查與化解：定期排查網格內的矛盾糾紛，及時發現并化解各類不穩定因素，將矛盾解決在萌芽狀態。4.安全巡查與監督：對網格內的安全生產、環境保護、食品安全等進行巡查，發現問題及時督促整改，并上報相關部門。5.公共服務代辦：為網格內居民提供代辦證件、申請救助等各類公共服務，方便居民辦事。6.其他工作：完成上級交辦的其他與網格化管理相關的工作任務。三、網格化管理工作流程（一）信息收集網格員通過日常巡查、走訪群眾、電話溝通等方式，收集網格內的各類信息，并詳細記錄在工作手冊上。（二）信息上報網格員將收集到的信息按照規定格式錄入網格化管理信息平臺，或通過紙質報表上報至鄉鎮網格化管理辦公室。（三）信息處理1.簡單問題：對于網格員能夠當場處理的簡單問題，如環境衛生問題、小糾紛等，網格員應立即進行處理，并將處理結果反饋至信息平臺。2.復雜問題：對于網格員無法處理的復雜問題，如涉及多個部門的安全隱患、重大矛盾糾紛等，由鄉鎮網格化管理辦公室進行協調，組織相關部門進行聯合處理。處理結果及時反饋至信息平臺，并向網格員和群眾進行通報。（四）跟蹤反饋網格員對已處理的問題進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。對于群眾不滿意的處理結果，應及時向上級匯報，并重新組織處理。四、部門職責分工（一）鄉鎮網格化管理辦公室1.負責制定和完善鄉鎮網格化管理制度、工作流程和考核辦法。2.組織協調各部門開展網格化管理工作，定期召開工作會議，研究解決工作中存在的問題。3.負責網格員的招聘、培訓、管理和考核工作。4.對各部門和網格員的網格化管理工作進行監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。5.負責網格化管理信息平臺的建設、維護和管理工作，確保信息平臺的正常運行。（二）鄉鎮各部門1.按照職責分工，負責本部門業務范圍內的網格化管理工作，及時處理網格員上報的相關問題。2.加強與鄉鎮網格化管理辦公室的溝通協調，共同推進網格化管理工作。3.配合鄉鎮網格化管理辦公室做好網格員的培訓、考核等工作。（三）社區（村）委會1.負責組織本社區（村）網格員開展工作，協助網格員做好信息收集、矛盾排查等工作。2.及時向鄉鎮網格化管理辦公室反饋社區（村）內的重要情況和問題。3.配合鄉鎮各部門做好各項工作任務的落實。五、網格員管理（一）招聘與錄用1.網格員應具備以下條件：政治素質高，責任心強，熱愛基層工作。具有一定的溝通協調能力和群眾工作經驗。熟悉當地情況，能夠熟練使用信息化設備。2.招聘網格員按照公開、公平、公正的原則，通過發布招聘公告、報名、資格審查、面試、體檢、公示等程序進行。（二）培訓1.新入職網格員上崗前應參加由鄉鎮網格化管理辦公室組織的集中培訓，培訓內容包括網格化管理制度、工作流程、信息采集方法、溝通技巧等。2.定期組織網格員開展業務培訓，不斷提高網格員的業務水平和工作能力。培訓方式可以采用集中授課、現場觀摩、經驗交流等多種形式。（三）考核1.建立網格員考核制度，考核內容包括工作任務完成情況、信息上報質量、群眾滿意度等。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由鄉鎮網格化管理辦公室和社區（村）委會負責，定期考核每年進行一次。3.根據考核結果，對表現優秀的網格員進行表彰獎勵，對不稱職的網格員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。（四）薪酬待遇1.網格員薪酬待遇由基本工資、績效工資等組成。基本工資根據當地經濟社會發展水平和工作實際確定，績效工資根據考核結果發放。2.按照國家有關規定，為網格員繳納社會保險。六、信息平臺建設與管理（一）平臺建設1.建立鄉鎮網格化管理信息平臺，實現信息收集、處理、反饋、查詢等功能的信息化管理。2.信息平臺應與上級部門的相關信息系統進行對接，實現數據共享和業務協同。（二）信息管理1.明確信息平臺的信息錄入、審核、發布等流程，確保信息的準確性和及時性。2.加強對信息平臺的安全管理，采取必要的安全防護措施，防止信息泄露和系統故障。3.定期對信息平臺的數據進行備份，確保數據的安全性和完整性。七、監督檢查與獎懲（一）監督檢查1.鄉鎮網格化管理辦公室定期對各部門和網格員的網格化管理工作進行監督檢查，檢查內容包括工作任務完成情況、信息上報質量、問題處理效果等。2.建立監督檢查臺賬，對發現的問題及時進行記錄，并督促相關部門和網格員進行整改。（二）獎懲1.對在網格化管理工作中表現突出的部門和個人，給予表彰獎勵。表彰獎勵方式包括通報表揚、頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對在網格化管理工