職能中心績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的職能中心績效管理制度，充分調(diào)動職能中心員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司職能中心全體員工，包括但不限于行政部、財務(wù)部、人力資源部、法務(wù)部、市場部、研發(fā)部等各職能部門員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受主觀因素和偏見的影響。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評估應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各職能部門的工作目標(biāo)，確保員工的工作方向與公司整體目標(biāo)一致。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，應(yīng)加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工的工作進展和存在的問題，為員工提供指導(dǎo)和支持。4.激勵發(fā)展原則：績效評估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時注重員工的個人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)和晉升機會。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效管理政策和制度，指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門的績效管理工作。審批各職能部門的績效目標(biāo)和績效計劃，確?？冃繕?biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審核各職能部門的績效評估結(jié)果，對績效評估結(jié)果進行最終審定。決定績效評估結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等。（二）職能部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績效管理工作的組織實施，制定本部門的績效管理制度和流程。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門工作目標(biāo)，制定本部門員工的績效目標(biāo)和績效計劃，并與員工進行溝通和確認(rèn)。定期對本部門員工的工作績效進行評估，撰寫績效評估報告，提出績效改進建議和措施。根據(jù)績效評估結(jié)果，對本部門員工進行薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等方面的決策，并與員工進行溝通和反饋。負(fù)責(zé)本部門績效數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為公司績效管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）人力資源部1.職責(zé)負(fù)責(zé)公司績效管理政策和制度的制定、修訂和完善，為各職能部門提供績效管理方面的指導(dǎo)和支持。組織實施公司的績效評估工作，包括評估方案的制定、評估指標(biāo)的設(shè)定、評估流程的執(zhí)行等。負(fù)責(zé)績效數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，建立績效數(shù)據(jù)庫，為公司績效管理提供數(shù)據(jù)支持。對各職能部門的績效評估結(jié)果進行匯總和統(tǒng)計，撰寫公司績效評估報告，向績效管理委員會匯報。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等方面的建議，供公司決策參考。負(fù)責(zé)員工績效反饋和溝通工作的組織和協(xié)調(diào)，幫助員工制定績效改進計劃。（四）員工1.職責(zé)理解和認(rèn)同公司的績效管理政策和制度，積極參與績效管理工作。根據(jù)本部門的績效目標(biāo)和績效計劃，制定個人的績效目標(biāo)和績效計劃，并與上級進行溝通和確認(rèn)。按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作績效。定期對自己的工作績效進行自我評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并向上級匯報工作進展情況。接受上級的績效評估，認(rèn)真聽取上級的反饋意見，積極配合上級制定績效改進計劃，并努力實施。三、績效目標(biāo)設(shè)定（一）績效目標(biāo)制定原則1.SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（Timebound）。2.與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則：績效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，體現(xiàn)公司的發(fā)展方向和重點。3.上下溝通原則：績效目標(biāo)的制定應(yīng)充分征求員工的意見和建議，確保員工對績效目標(biāo)的認(rèn)同和理解。（二）績效目標(biāo)制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：公司高層管理人員根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各職能部門的年度工作目標(biāo)。2.職能部門目標(biāo)設(shè)定：各職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的年度工作目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)和工作重點，制定本部門的年度工作目標(biāo)。3.員工績效目標(biāo)設(shè)定：各職能部門員工根據(jù)本部門的年度工作目標(biāo)，結(jié)合自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，制定個人的年度績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。4.績效目標(biāo)溝通與確認(rèn)：員工的績效目標(biāo)制定完成后，上級應(yīng)與員工進行溝通和確認(rèn)，確保員工對績效目標(biāo)的理解和認(rèn)同。如員工對績效目標(biāo)有異議，應(yīng)及時與上級進行溝通和協(xié)商，調(diào)整績效目標(biāo)。四、績效計劃制定（一）績效計劃制定原則1.明確性原則：績效計劃應(yīng)明確規(guī)定員工在考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作進度、考核方式等內(nèi)容，確保員工清楚了解自己的工作目標(biāo)和考核要求。2.可行性原則：績效計劃應(yīng)根據(jù)員工的實際工作能力和工作任務(wù)量制定，確保績效計劃具有可行性和可操作性。3.動態(tài)調(diào)整原則：績效計劃應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、市場環(huán)境的變化、工作任務(wù)的增減等因素進行動態(tài)調(diào)整，確?？冃в媱澋挠行院瓦m應(yīng)性。（二）績效計劃制定流程1.績效目標(biāo)溝通：上級與員工就績效目標(biāo)進行溝通，明確績效目標(biāo)的具體內(nèi)容和要求。2.工作任務(wù)分解：上級根據(jù)績效目標(biāo)，將工作任務(wù)分解為具體的工作事項，并明確各項工作事項的責(zé)任人、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作進度等。3.考核指標(biāo)設(shè)定：上級根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)和特點，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，明確考核指標(biāo)的權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)。4.績效計劃制定：上級與員工共同制定績效計劃，明確員工在考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作進度、考核方式等內(nèi)容，并形成書面的績效計劃。5.績效計劃審批：績效計劃制定完成后，上級應(yīng)將績效計劃提交給職能部門負(fù)責(zé)人審批。職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核績效計劃，確?？冃в媱澐瞎緫?zhàn)略目標(biāo)和本部門工作要求，并簽署審批意見。五、績效評估實施（一）績效評估周期績效評估周期分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等進行評估；季度評估在月度評估的基礎(chǔ)上，對員工的工作能力、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等進行綜合評估；年度評估是對員工全年工作績效的全面評估，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作能力、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容。（二）績效評估方式1.上級評估：上級根據(jù)績效計劃和員工的實際工作表現(xiàn)，對員工的工作績效進行評估。上級評估是績效評估的主要方式，評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。2.自我評估：員工根據(jù)績效計劃和自己的實際工作表現(xiàn)，對自己的工作績效進行自我評估。自我評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。3.同事評估：同事之間根據(jù)平時工作中的協(xié)作情況和對員工工作表現(xiàn)的了解，對員工的工作績效進行評估。同事評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的員工，客戶根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，對員工的工作績效進行評估。客戶評估結(jié)果占績效評估總分的[X]%。（三）績效評估流程1.評估準(zhǔn)備：人力資源部在績效評估周期結(jié)束前[X]天，向各職能部門發(fā)送績效評估通知，明確績效評估的時間、方式、內(nèi)容等要求。各職能部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進行績效自評，并填寫績效自評表。2.上級評估：上級根據(jù)員工的績效自評表和平時工作表現(xiàn)，對員工的工作績效進行評估，填寫績效評估表，并撰寫績效評估報告。3.同事評估：同事之間根據(jù)平時工作中的協(xié)作情況和對員工工作表現(xiàn)的了解，對員工的工作績效進行評估，填寫績效評估表。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的員工，人力資源部組織客戶對員工的工作績效進行評估，填寫績效評估表。5.績效數(shù)據(jù)匯總：人力資源部收集各職能部門的績效評估表、績效自評表等資料，進行數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計。6.績效評估結(jié)果審核：人力資源部將績效評估結(jié)果提交給績效管理委員會進行審核?？冃Ч芾砦瘑T會對績效評估結(jié)果進行審核，如有異議，可要求相關(guān)部門進行重新評估或調(diào)整。7.績效評估結(jié)果反饋：人力資源部將審核通過的績效評估結(jié)果反饋給各職能部門負(fù)責(zé)人，各職能部門負(fù)責(zé)人將績效評估結(jié)果反饋給員工本人。員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在收到績效評估結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部提出申訴。人力資源部組織相關(guān)人員對申訴進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工本人。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：績效評估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；績效評估結(jié)果為良好的員工，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；績效評估結(jié)果為合格的員工，績效獎金發(fā)放比例為[X]%；績效評估結(jié)果為不合格的員工，不發(fā)放績效獎金。2.基本工資調(diào)整：連續(xù)[X]個季度績效評估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，基本工資可上調(diào)[X]%；連續(xù)[X]個季度績效評估結(jié)果為不合格的員工，基本工資可下調(diào)[X]%。（二）晉升與發(fā)展1.晉升：在職位晉升時，優(yōu)先考慮績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工?？冃гu估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在同等條件下，晉升機會比績效評估結(jié)果為良好、合格的員工高出[X]%。2.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效評估結(jié)果，為員工提供個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。績效評估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可獲得更多的培訓(xùn)機會和晉升機會；績效評估結(jié)果為不合格的員工，將被安排參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，以提高工作績效。（三）獎勵與表彰1.獎勵：對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等；精神獎勵包括榮譽證書、表彰大會等。2.表彰：在公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等渠道對績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工進行表彰，宣傳他們的先進事跡和工作經(jīng)驗，激勵全體員工積極工作，提高工作績效。七、績效反饋與溝通（一）績效反饋1.反饋時間：績效評估結(jié)果反饋應(yīng)在績效評估周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成。2.反饋方式：績效評估結(jié)果反饋可采用面談、書面報告等方式進行。面談反饋應(yīng)選擇一個安靜、舒適的環(huán)境，上級與員工進行面對面的溝通，反饋績效評估結(jié)果，分析員工的工作表現(xiàn)，提出績效改進建議和措施。書面報告反饋應(yīng)將績效評估結(jié)果、績效分析、績效改進建議等內(nèi)容以書面形式呈現(xiàn)給員工。（二）績效溝通1.溝通頻率：績效溝通應(yīng)貫穿于績效管理的全過程，上級與員工應(yīng)定期進行溝通，及時了解員工的工作進展和存在的問題，為員工提供指導(dǎo)和支持。2.溝通內(nèi)容：績效溝通的內(nèi)容包括績效目標(biāo)的完成情況、工作中存在的問題及解決方案、員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。上級應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，及時給予肯定和鼓勵，同時指出存在的問題和不足，幫助員工制定績效改進計劃。八、績效改進計劃（一）績效改進計劃制定原則1.針對性原則：績效改進計劃應(yīng)針對員工的工作表現(xiàn)和存在的問題制定，具有針對性和可操作性。2.可衡量原則：績效改進計劃應(yīng)明確規(guī)定改進的目標(biāo)、措施、時間節(jié)點等內(nèi)容，確保績效改進計劃具有可衡量性。3.員工參與原則：績效改進計劃的制定應(yīng)充分征求員工的意見和建議，確保員工對績效改進計劃的認(rèn)同和理解，提高員工參與績效改進的積極性和主動性。（二）績效改進計劃制定流程1.績效分析：上級與員工根據(jù)績效評估結(jié)果，對員工的工作表現(xiàn)進行分析，找出存在的問題和不足。2.改進目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)績效分析結(jié)果，上級與員工共同設(shè)定績效改進目標(biāo)，明確改進的方向和重點。3.改進措施制定：上級與員工根據(jù)績效改進目標(biāo)，制定相應(yīng)