PAGEPAGE1疫情應急心理干涉與支持預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于我單位在應對疫情期間，為保障員工身心健康，防備和減輕疫情對員工心理造成的損害，確保生產經營活動正常進行而訂立的應急心理干涉與支持措施。本預案適用于以下情況：1疫情暴發或擴散，對單位及員工造成心理壓力的情況；2單位內部發生疫情，需要采取心理干涉措施的情況；3單位員工因疫情原因顯現心理問題，需要供應心理支持的情況；4與疫情相關的突發事件，對員工心理產生負面影響的情況。（二）響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：1一級響應：危害程度：對員工心理健康造成嚴重威逼，可能引發群體心理問題；影響范圍：涉及大量員工，可能影響到單位整體穩定；響應原則：趕忙啟動應急預案，全面開展心理干涉與支持工作，確保員工心理健康，維護單位穩定。2二級響應：危害程度：對員工心理健康造成較大影響，可能引發個別心理問題；影響范圍：涉及確定數量員工，可能對單位局部穩定產生影響；響應原則：啟動應急預案，針對受影響員工開展心理干涉與支持，同時關注其他員工的心理情形，確保單位正常運行。3三級響應：危害程度：對員工心理健康有確定影響，可能引發個別心理問題；影響范圍：涉及少數員工，對單位穩定影響較小；響應原則：針對受影響員工進行心理干涉與支持，同時加強宣傳教育，提高員工心理經受本領。各級響應的啟動、實施和結束，應依據實際情況和應急預案要求進行決策和操作。二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責1應急組織形式我單位疫情應急心理干涉與支持預案的應急組織形式為領導小組加工作小組。領導小組負責全面領導和指揮應急工作，工作小組則負責具體實施心理干涉與支持措施。2領導小組領導小組由單位緊要負責人擔負組長，成員包含相關部門負責人，如人力資源部、安全管理部門、工會、醫務室等。領導小組的應急處理職責如下：訂立和修改疫情應急心理干涉與支持預案；確定應急響應級別；引導和協調各工作小組開展應急工作；審批重點心理干涉與支持措施；監督檢查預案實施情況。3工作小組工作小組依據應急響應級別和具體任務設置，緊要包含以下小組：（1）心理干涉小組構成：由專業心理咨詢師、心理治療師、人力資源部代表等構成。職責分工：負責訂立心理干涉方案；對受疫情影響的員工進行心理評估；供應心理咨詢服務和危機干涉；組織心理疏導和培訓活動；收集和分析心理干涉效果。行動任務：疫情發生初期，趕忙開展心理評估，識別高風險個體；依據評估結果，訂立個性化心理干涉計劃；定期開展心理講座和培訓，提高員工心理素養；建立心理支持熱線，供應及時的心理幫忙。（2）信息宣傳小組構成：由宣傳部門、人力資源部等相關部門人員構成。職責分工：負責疫情信息的收集、整理和發布；開展心理健康知識宣傳；組織心理健康教育活動。行動任務：及時發布權威疫情信息，躲避恐慌；制作心理健康宣傳資料，普及心理調適方法；開展心理健康講座，提高員工心理應對本領。（3）后勤保障小組構成：由后勤部門、安全管理部門等相關部門人員構成。職責分工：負責心理干涉與支持所需的物資保障；確保心理干涉場合的安全和衛生；供應必需的生活保障。行動任務：準備心理干涉所需的設備和料子；確保心理干涉場合的環境安全；幫忙解決員工生活上的困難。（二）職責分工各工作小組應明確內部職責分工，確保應急響應的快速、高效。各小組負責人應負責本小組的全面工作，確保各項任務定時完成。同時，各小組之間應加強溝通與協作，形成合力，共同應對疫情帶來的心理壓力。三、信息接報（一）應急值守電話1常設應急值守電話：設立24小時心理應急熱線，由心理干涉小組負責接聽，電話號碼公布于單位公告欄和內部通訊錄。2緊急情況電話：在發生緊急心理危機時，設立緊急情況電話，由領導小構成員和關鍵崗位人員輪流值守。（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：設立特地的事故信息接收郵箱，用于接收員工、家屬或外部單位的心理危機報告。2接收責任人：指定專人負責接收、記錄和分類整理事故信息，并趕忙報告給心理干涉小組。（三）內部通報程序、方式和責任人1通報程序：心理干涉小組在接收到事故信息后，趕忙進行初步評估。依據評估結果，決議是否啟動應急響應。如需啟動應急響應，由心理干涉小組負責人向領導小組報告。領導小組依據事故情況，決議響應級別，并下達指令。2通報方式：通過內部通訊系統、電子郵件、電話等方式進行通報。3責任人：心理干涉小組負責人負責內部通報的組織實施。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程：心理干涉小組在接收到事故信息后，趕忙向領導小組報告。領導小組評估后，決議是否需要向上級報告。如需報告，由單位緊要負責人或其授權的負責人向相關上級主管部門或單位報告。2報告內容：事故簡要情況，包含時間、地方、涉及人員等；應急響應級別和措施；當前應急狀態及進展情況；人員傷亡和資產損失情況（如有）。3報告時限：在事故發生后2小時內完成首次報告，后續報告依據應急響應進展情況及時進行。4責任人：單位緊要負責人或其授權的負責人。（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1方法：通過書面報告、電話、電子郵件等方式向相關單位通報。2程序：心理干涉小組在接到通報需求后，及時向領導小組報告。領導小組評估后，決議通報內容和方式。指定專人負責向相關單位發送通報信息。3責任人：指定專人負責與外部單位溝通，確保信息準確及時傳遞。四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1信息收集與評估心理干涉小組負責收集疫情相關信息，包含員工心理情形、疫情發展趨勢等。對收集到的信息進行初步評估，推斷是否實現應急響應條件。2應急領導小組決策當評估結果顯示疫情信息實現響應啟動條件時，應急領導小組應趕忙召開會議，討論并作出響應啟動的決策。領導小組依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，決議啟動相應的應急響應級別。3自動啟動機制若系統設定的事故信息自動啟動條件被觸發，應急響應將自動啟動，無需人工干涉。自動啟動機制應確保信息的準確性和及時性，躲避誤報和漏報。4預警啟動若事故信息尚未實現響應啟動條件，但可能存在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動后，應做好響應準備，包含人員調配、物資儲備、預案啟動等。實時跟蹤事態發展，一旦實現響應啟動條件，趕忙升級響應。（二）響應級別的調整1跟蹤事態發展響應啟動后，應急領導小組應連續跟蹤疫情發展和員工心理情形更改。2科學分析處理需求依據事態發展和員工需求，科學分析處理需求，評估現有資源和措施的有效性。3及時調整響應級別如事態得到有效掌控，響應級別可漸漸降低。如事態惡化或顯現新的風險，響應級別應趕忙提升。4躲避響應不足或過度響應在調整響應級別時，應確保既不因響應不足而影響員工心理健康，也不因過度響應而造成資源揮霍。（三）信息處理與研判的責任人1心理干涉小組負責人負責信息收集、初步評估和報告給應急領導小組。2應急領導小組負責作出響應啟動和調整的決策。3單位緊要負責人負責對應急響應進行最終審批和監督執行。五、預警（一）預警啟動1預警信息發布渠道內部渠道：通過單位內部通訊系統、公告欄、電子郵件、短信等渠道向全體員工發布預警信息。外部渠道：依據需要，通過官方網站、社交媒體、新聞媒體等渠道向公眾發布預警信息。2預警信息發布方式趕忙發布：一旦發現疫情信息實現預警啟動條件，應趕忙發布預警信息。定期發布：對于連續發展的疫情，應定期更新預警信息，提示員工注意。3預警信息發布內容疫情基本情況；可能的影響和風險；員工應采取的防備措施；應急心理干涉與支持服務的聯系方式；其他需要員工注意的事項。（二）響應準備1隊伍準備組建心理干涉隊伍，包含心理咨詢師、心理治療師等專業人員。確保隊伍成員具備有效的溝通本領和心理支持技能。2物資準備準備必需的心里干涉工具和料子，如心理測試問卷、心理支持手冊等。確保心理干涉所需的通訊設備、交通工具等物資充分。3裝備準備確保心理干涉場合的衛生和安全，配備必需的心理干涉設備。4后勤準備確保心理干涉工作所需的辦公用品、生活物資等后勤保障。5通信準備確保與內外部聯系渠道的暢通，包含電話、網絡、短信等。（三）預警解除1預警解除的基本條件疫情得到有效掌控，員工心理情形穩定。應急心理干涉與支持工作已完成，員工心理需求得到滿足。2預警解除的要求應急領導小組依據實際情況，決議預警解除的具體時間和方式。預警解除后，應連續關注疫情動態和員工心理情形，確保及時發現和應對新的風險。3責任人預警解除的決策由應急領導小組作出，單位緊要負責人負責審批。心理干涉小組負責人負責組織預警解除后的后續工作，確保平穩過渡。六、應急響應（一）響應啟動1確定響應級別依據疫情危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，確定相應的應急響應級別。一級響應：全面啟動，全部應急資源投入，確保員工生命安全和生產經營活動穩定。二級響應：部分啟動，調動部分應急資源，掌控疫情擴散，保障員工心理健康。三級響應：局部啟動，針對特定區域或人群，采取針對性措施。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急領導小組召開會議，討論響應方案，確定行動指令。信息上報：及時向上級主管部門、上級單位報告事故信息，確保信息暢通。資源協調：協調內部資源，包含人力、物資、設備等，確保應急響應有效。信息公開：通過內部和外部渠道發布必需的信息，確保員工和社會公眾了解情況。后勤及財力保障工作：確保應急響應所需的物資供應、資金支持和服務保障。（二）應急處理1事故現場的警戒疏散設置警戒線，掌控人員流動。疏散受影響區域的人員，確保安全。2人員搜救組織專業人員進行人員搜救，確保無遺漏。3醫療救治確保醫療救治資源充分，對受傷人員供應及時救治。4現場監測對疫情發展進行實時監測，評估風險。5技術支持供應必需的技術支持，如心理干涉技術、數據分析等。6工程搶險如有需要，進行工程搶險，修復受損設施。7環境保護采取措施防止疫情擴散，保護環境。8人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著適當的防護裝備。定期進行健康監測，確保人員健康。（三）應急幫忙1懇求幫忙的程序及要求當事態無法掌控時，應急領導小組應趕忙啟動懇求幫忙程序。明確幫忙需求，包含人員、物資、技術等。2聯動程序及要求與外部救援氣力建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。明確外部救援氣力的到達時間和地方。3外部救援氣力到達后的指揮關系明確外部救援氣力的指揮關系，確保統一指揮、協同作戰。（四）響應停止1響應停止的基本條件疫情得到有效掌控，員工心理情形穩定。應急響應措施已取得預期效果，生產經營活動恢復正常。2響應停止的要求應急領導小組應正式宣布響應停止。連續關注疫情動態，做好后續的善后工作。3責任人響應停止的決策由應急領導小組作出，單位緊要負責人負責審批。七、后期處理（一）污染物處理1確認污染物類型和來源：對疫情期間產生的污染物進行分類，明確污染物類型和可能的污染源。2訂立污染物處理方案：依據污染物特性，訂立相應的處理方案，包含物理、化學或生物處理方法。3執行污染物處理：依照處理方案，對污染物進行有效處理，確保符合環保要求。4監測與評估：對污染物處理效果進行監測，評估處理效果，確保處理達標。5責任人：指定專人負責污染物處理的監督和管理工作。（二）生產秩序恢復1訂立恢復計劃：依據疫情影響，訂立生產秩序恢復計劃，明確恢復步驟和時間表。2漸漸恢復生產：在確保員工健康和安全的前提下，漸漸恢復生產流程。3優化資源配置：對生產資源進行優化配置，提高生產效率。4質量掌控：加強產品質量掌控，確保恢復生產后的產品質量符合標準。5責任人：指定專人負責生產秩序恢復的協調和監督。（三）人員布置1員工健康跟蹤：對疫情期間離職或受傷的員工進行健康跟蹤，確保其得到必需的醫療和心理支持。2重新就業幫忙：為因疫情而失業的員工供應重新就業幫忙，包含職業培訓、就業信息供應等。3心理痊愈服務：為需要心理痊愈的員工供應專業服務，幫忙他們恢復正常生活和工作狀態。4責任人：指定專人負責人員布置工作的具體實施和協調。5聯系社區資源：與社區合作，利用社區資源為員工供應必需的支持和幫忙。后期處理工作應在應急響應結束后趕忙啟動，確保生產經營活動能夠盡快恢復正常，同時保障員工的身心健康和社會穩定。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急領導小組及各工作小組負責人聯系方式。專業心理咨詢師、醫療救治人員等應急人員的聯系方式。應急物資供應商、運輸公司等外部合作伙伴的聯系方式。2通信方法使用固定電話、移動電話、衛星電話等多種通信手段，確保信息傳遞的及時性。建立內部應急通訊網絡，確保應急情況下信息的快速流通。3備用方案在主通信線路故障時，啟用備用通信線路，如衛星通信等。訂立應急通信設備維護和檢修計劃，確保設備處于良好狀態。4保障責任人指定專人負責通信與信息保障的日常管理和應急情況下的協調工作。（二）應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：包含心理專家、公共衛生專家等。專兼職應急救援隊伍：由單位內部員工構成，具備應急處理本領。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，以備不時之需。2隊伍培訓定期對應急隊伍進行培訓和演練，提高應急處理本領。3責任人指定專人負責應急隊伍的日常管理和應急響應時的調度工作。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備心理干涉工具：心理測試問卷、心理支持手冊、心理干涉設備等。醫療救治物資：口罩、消毒液、防護服、急救藥品等。通訊設備：對講機、衛星電話、便攜式電腦等。后勤保障物資：帳篷、食物、飲用水、照明設備等。2存放位置應急物資和裝備應存放在安全、便于取用的地方，并設有明顯的標識。3運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸計劃，確保在應急情況下能夠快速到位。明確物資和裝備的使用條件，確保其有效性和安全性。4更新及增補時限定期檢查和更新應急物資和裝備，確保其性能符合標準。依據實際需求，及時增補應急物資和裝備。5管理責任人及其聯系方式指定專人負責應急物資和裝備的采購、保管、維護和使用。負責人聯系方式應明確記錄，以便在應急情況下快速聯系。6臺賬建立建立應急物資和裝備的認真臺賬，包含種類、數量、存放位置、使用記錄等信息。九、其他保障（一）能源保障1確保應急期間電力供應穩定，躲避因電力停止影響應急工作。2訂立備用電源方案，如發電機、備用電池等，以應對可能顯現的電力停止情況。3負責人：指定專人負責能源保障的監督和管理工作。（二）經費保障1確保應急工作所需經費充分，包含人員工資、物資采購、設備維護等。2訂立經費預算，并確保預算的執行和監督。3負責人：財務部門負責人，負責經費的預算、調配和使用監督。（三）交通運輸保障1確保應急物資和人員的運輸通道暢通，包含內部和外部運輸。2訂立交通運輸保障方案，包含路線規劃、車輛調度等。3負責人：后勤保障小組負責人，負責交通運輸的組織和協調。（四）治安保障1加強應急期間的治安管理，確保人員和資產安全。2與本地公安機關保持緊密聯系，共同維護治安秩序。3負責人：安全管理部門負責人，負責治安保障的組織實施。（五）技術保障1供應必需的技術支持，包含數據分析、信息技術、通訊技術等。2確保技術設備的正常運行和維護。3負責人：技術部門負責人，負責技術保障的規劃和實施。（六）醫療保障1確保應急期間醫療資源的充分，包含醫護人員、藥品、醫療器械等。2與醫療機構建立合作關系，確保應急醫療救治的及時性。3負責人：醫務室負責人，負責醫療保障的協調