工藝城商戶管理制度一、總則（一）目的為加強工藝城的規范化管理，維護工藝城的正常經營秩序，保障工藝城和商戶的合法權益，促進工藝城的繁榮發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于工藝城內所有商戶及其從業人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法規范商戶經營行為。2.公平公正原則：對所有商戶一視同仁，公平對待，公正處理各類事務。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供優質服務，幫助商戶發展。4.誠實守信原則：倡導商戶誠實守信經營，共同營造良好的商業氛圍。二、商戶入駐與退出管理（一）入駐流程1.提交申請：有意向入駐工藝城的商戶需向工藝城管理部門提交書面入駐申請，申請內容包括商戶基本信息、經營范圍、經營規模等。2.資格審核：管理部門對申請商戶進行資格審核，審核內容包括商戶的經營資質、信譽狀況、經營能力等。3.簽訂合同：經審核通過的商戶與工藝城管理部門簽訂入駐合同，明確雙方的權利和義務。4.繳納費用：商戶按照合同約定繳納相關費用，如租金、物業費、保證金等。5.開業籌備：商戶在規定時間內完成開業籌備工作，包括裝修、設備采購、商品陳列等。6.開業驗收：開業前，管理部門對商戶的開業籌備情況進行驗收，驗收合格后方可正式開業。（二）退出流程1.主動退出：商戶因自身原因需要退出工藝城的，應提前[X]個月向管理部門提交書面申請，經管理部門同意后，辦理相關退出手續。2.合同期滿退出：入駐合同期滿，商戶不再續租的，應在合同期滿前[X]個月向管理部門提出書面通知，辦理相關退出手續。3.違規退出：商戶如有違反本管理制度或入駐合同約定的行為，管理部門有權責令其限期整改，整改仍不合格的，有權解除入駐合同，要求商戶退出工藝城。4.退出手續辦理：商戶在辦理退出手續時，應結清租金、物業費、水電費等各項費用，歸還租賃場地及相關設施設備，經管理部門驗收合格后，退還保證金。三、經營管理（一）經營范圍與經營規范1.經營范圍：商戶應按照入駐合同約定的經營范圍開展經營活動，不得擅自超出經營范圍經營。2.經營規范：商戶應遵守國家法律法規和行業規范，誠實守信經營，保證商品質量，不得銷售假冒偽劣商品。（二）營業時間與促銷活動1.營業時間：商戶應按照工藝城統一規定的營業時間開展經營活動，不得擅自提前關門或推遲開門。2.促銷活動：商戶如需開展促銷活動，應提前向管理部門提交書面申請，經管理部門同意后方可進行。促銷活動應遵守國家法律法規和工藝城的相關規定，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。（三）商品陳列與環境衛生1.商品陳列：商戶應按照工藝城的統一要求進行商品陳列，保持商品陳列整齊、美觀、有序。2.環境衛生：商戶應做好經營場所的環境衛生工作，保持地面清潔、門窗明亮、貨架整潔，不得在經營場所內亂扔垃圾、亂堆雜物。（四）安全管理1.消防安全：商戶應遵守國家消防安全法律法規，配備必要的消防器材，確保消防通道暢通。不得在經營場所內私拉亂接電線、違規使用明火等。2.治安安全：商戶應加強治安防范意識，妥善保管財物，不得在經營場所內打架斗毆、尋釁滋事等。四、費用管理（一）租金與物業費1.租金：商戶應按照入駐合同約定的租金標準和支付方式按時繳納租金。租金調整時，管理部門應提前[X]個月通知商戶。2.物業費：商戶應按照工藝城管理部門的規定繳納物業費，物業費用于工藝城的公共區域維護、環境衛生保潔、安全保衛等方面的支出。（二）水電費1.水電費計量：工藝城管理部門負責對商戶的水電費進行計量，商戶應按照實際使用量繳納水電費。2.水電費結算：水電費結算周期為[X]個月，管理部門應在結算周期結束后[X]個工作日內通知商戶繳納水電費。商戶應在接到通知后[X]個工作日內繳納水電費。（三）其他費用1.保證金：商戶入駐工藝城時應按照合同約定繳納保證金，保證金用于保證商戶履行合同約定的義務。合同期滿或商戶退出工藝城時，如商戶無違約行為，管理部門應在驗收合格后退還保證金。2.其他費用：如遇工藝城進行設施設備維修、改造等需要商戶分攤費用的情況，管理部門應提前通知商戶，并按照合理的方式進行分攤。五、商戶考核與獎懲（一）考核內容1.經營業績：考核商戶的銷售額、利潤額、市場占有率等經營指標。2.經營規范：考核商戶是否遵守國家法律法規、行業規范和工藝城的相關規定，是否存在違規經營行為。3.服務質量：考核商戶的服務態度、服務水平、顧客滿意度等服務指標。4.環境衛生：考核商戶經營場所的環境衛生狀況。5.安全管理：考核商戶的消防安全、治安安全等安全管理情況。（二）考核方式1.定期考核：管理部門每月對商戶進行一次定期考核，考核結果以書面形式通知商戶。2.不定期抽查：管理部門不定期對商戶進行抽查，抽查結果作為考核的重要依據。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核優秀的商戶，工藝城管理部門將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予租金優惠、優先推薦參加各類展會等。2.懲罰：對考核不合格的商戶，管理部門將責令其限期整改，整改仍不合格的，將按照入駐合同約定進行處罰，如扣除保證金、降低租金優惠、限制經營范圍等。情節嚴重的，將解除入駐合同，要求商戶退出工藝城。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話：工藝城管理部門設立專門的投訴電話，接受商戶和顧客的投訴。2.設立投訴郵箱：管理部門設立投訴郵箱，接受書面投訴。3.現場投訴：商戶和顧客可直接到工藝城管理部門辦公室進行現場投訴。（二）投訴處理流程1.受理投訴：管理部門接到投訴后，應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息等。2.調查核實：管理部門對投訴內容進行調查核實，了解情況，收集證據。3.處理反饋：管理部門根據調查核實的情況，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。處理意見應明確、合理、公正。4.跟蹤回訪：管理部門對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。七、附則