維修人員績效管理制度一、總則（一）目的為加強公司維修人員管理，建立科學合理的績效評價體系，充分調動維修人員的工作積極性和主動性，提高維修工作質量和效率，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有從事設備維修、設施維護等工作的維修人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對每位維修人員的評價公平合理。2.量化考核原則：盡可能將考核指標量化，便于準確衡量維修人員的工作表現和業績。3.激勵與約束并重原則：通過績效評估，對表現優秀的維修人員給予獎勵，對不達標的人員進行督促改進，實現激勵與約束的有機結合。4.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強與維修人員的溝通交流，及時反饋評價結果，幫助其了解自身工作情況，促進績效提升。二、績效評價指標及標準（一）維修任務完成情況（40分）1.維修及時性（20分）緊急維修任務在規定時間內完成率達到100%，得1620分。緊急維修任務完成率在90%99%之間，得1115分。緊急維修任務完成率低于90%，得010分。一般維修任務按照維修計劃按時完成率達到95%以上，得10分；每降低5個百分點，扣2分，最低扣至0分。2.維修質量（20分）維修后設備或設施運行穩定，故障率低，經檢驗維修質量合格，得1620分。維修后設備或設施出現輕微故障，經二次維修解決，得1115分。維修后設備或設施頻繁出現故障，嚴重影響正常使用，得010分。（二）維修技能水平（30分）1.專業知識與技能（15分）熟練掌握本崗位所需的專業知識和技能，能夠獨立解決復雜的維修問題，得1215分。基本掌握專業知識和技能，能解決常見維修問題，得811分。對專業知識和技能掌握不足，解決問題能力較弱，得07分。2.技術創新與改進（15分）在維修工作中提出創新性的解決方案或改進措施，有效提高了維修效率或降低了維修成本，得1215分。提出一些有價值的建議并被采納，對工作有一定改進，得811分。未提出任何技術創新或改進建議，得07分。（三）工作態度（20分）1.責任心（10分）對待維修工作認真負責，積極主動承擔任務，無推諉現象，得810分。工作責任心一般，能完成基本任務，偶爾出現推諉情況，得57分。責任心不強，經常推諉工作，得04分。2.團隊協作（5分）積極與團隊成員協作配合，共同完成維修任務，得45分。能夠與團隊成員協作，但主動性不夠，得23分。缺乏團隊協作精神，影響工作開展，得01分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象，得45分。偶有違反公司紀律情況，但未造成嚴重影響，得23分。經常違反公司紀律，得01分。（四）客戶滿意度（10分）通過客戶反饋調查，維修人員所負責維修工作的客戶滿意度達到90%以上，得810分；滿意度在80%89%之間，得57分；滿意度低于80%，得04分。三、績效評價周期績效評價周期為每月一次，每月末對維修人員當月的工作績效進行全面評價。四、績效評價流程（一）維修人員自評（每月最后一周）維修人員根據本人當月的工作表現，對照績效評價指標及標準，進行自我評價，填寫《維修人員績效自評表》，詳細說明各項指標的完成情況及自我評價得分理由。（二）上級評價（次月第一周）維修人員的直接上級領導根據平時對維修人員的工作觀察、任務安排及完成情況等，對維修人員進行評價，填寫《維修人員績效上級評價表》。評價過程中應參考維修人員的自評情況，與維修人員進行溝通交流，確保評價結果客觀公正。（三）綜合評價（次月第二周）人力資源部門收集維修人員的自評表和上級評價表，對各項評價結果進行匯總統計。如有必要，可向相關部門或人員進行調查核實，以確保評價信息的準確性。根據匯總結果，計算維修人員的月度績效得分，形成綜合評價意見。（四）績效反饋（次月第三周）人力資源部門將績效評價結果反饋給維修人員及其上級領導。上級領導與維修人員進行績效面談，向其反饋評價結果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，共同制定改進計劃和措施。維修人員如有異議，可在規定時間內提出申訴，人力資源部門將進行調查核實，并給予答復。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.月度績效得分與當月績效工資掛鉤。績效工資根據績效得分按以下比例發放：績效得分90分及以上，績效工資發放比例為120%。績效得分8089分，績效工資發放比例為100%。績效得分7079分，績效工資發放比例為80%。績效得分6069分，績效工資發放比例為60%。績效得分60分以下，績效工資發放比例為40%。2.連續三個月績效得分在90分及以上，且年度平均績效得分較高的維修人員，在年度薪酬調整時給予優先考慮，可適當提高薪酬級別。（二）獎金分配1.設立維修績效獎金，根據維修人員的年度績效評價結果進行分配。年度績效得分排名前[X]%的維修人員，給予額外的績效獎金獎勵。2.對在維修工作中表現突出，為公司做出重大貢獻的維修人員，給予特別獎勵，獎金金額根據貢獻大小確定。（三）崗位晉升1.在同等條件下，優先考慮績效表現優秀的維修人員晉升崗位。年度績效得分排名靠前的維修人員，在崗位晉升、內部培訓等方面享有優先權。2.對于績效不達標的維修人員，如連續兩個月績效得分低于60分，或年度平均績效得分較低，公司將視情況進行崗位調整或培訓再考核，如仍不能勝任工作，公司有權解除勞動合同。（四）培訓與發展1.根據績效評價結果，針對維修人員存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃。對于績效優秀的維修人員，提供更多的晉升培訓和技能提升培訓機會，幫助其進一步發展。2.對于績效較差的維修人員，安排針對性的基礎技能培訓和工作態度培訓，幫助其提升工作能力和績效水平。六、績效溝通與輔導1.上級領導應定期與維修人員進行績效溝通，了解其工作進展、遇到的問題及困難，及時給予指導和支持。溝通頻率每月不少于一次，可采用面談、電話、郵件等方式進行。2.在日常工作中，上級領導要關注維修人員的工作表現，及時發現問題并進行輔導。對于維修人員提出的問題和建議，要認真傾聽，給予積極回應，并共同探討解決方案。3.通過績效溝通與輔導，幫助維修人員明確工作目標和方向，提高工作能力和績效水平，同時增強團隊凝聚力和員工滿意度。七、績效申訴1.維修人員如對績效評價結果有異議，應在收到績效反饋后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴理由、相關證據等。2.人力資源部門接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實。調查過程中可與維修人員本人、上級領導及相關人員進行溝通了解情況，收集相關證據。3.根據調查結果，人