社區(qū)食堂運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社區(qū)食堂的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障食品安全，滿足社區(qū)居民的用餐需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)食堂的所有工作人員及相關(guān)運營活動。（三）基本原則1.公益服務(wù)原則：以社區(qū)居民為服務(wù)對象，堅持公益性質(zhì)，為居民提供價格合理、質(zhì)量可靠的餐飲服務(wù)。2.食品安全第一原則：嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品從采購、加工到供應(yīng)的全過程安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為居民提供餐飲服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，做到有章可循、規(guī)范運作。二、食堂人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)食堂運營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、健康檢查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括食堂基本情況、規(guī)章制度、食品安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展烹飪技能、服務(wù)技巧、食品安全管理等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機制，對員工的培訓(xùn)效果進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）人員考核1.建立員工績效考核制度，從工作態(tài)度、工作業(yè)績、食品安全等方面對員工進行考核。2.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵、辭退等的重要參考。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育、培訓(xùn)補考，仍不合格的予以辭退。（四）人員崗位職責(zé)1.食堂經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)食堂的運營管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等，提高員工素質(zhì)和工作效率。監(jiān)督食品安全管理，確保食品質(zhì)量和安全。負(fù)責(zé)食堂的成本控制和財務(wù)管理，合理安排資金，降低運營成本。協(xié)調(diào)與社區(qū)居民、相關(guān)部門的關(guān)系，收集居民意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.廚師崗位職責(zé)根據(jù)食譜要求，精心制作各類菜品，保證菜品的質(zhì)量和口味。嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)程，做好食品加工過程中的衛(wèi)生安全工作。合理使用食材，控制食材浪費，降低成本。協(xié)助食堂經(jīng)理做好食材采購的驗收工作。3.服務(wù)員崗位職責(zé)熱情接待就餐居民，引導(dǎo)居民有序就餐，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。及時清理餐桌、餐具，做好餐具的清洗、消毒工作。收集居民的反饋意見，及時反饋給食堂經(jīng)理。4.采購員崗位職責(zé)根據(jù)食堂需求，負(fù)責(zé)食材的采購工作，確保食材新鮮、安全、質(zhì)優(yōu)價廉。嚴(yán)格遵守采購流程，選擇正規(guī)供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保采購渠道合法合規(guī)。做好食材采購的驗收工作，對不合格食材及時退貨處理。定期對市場進行調(diào)研，了解食材價格和供應(yīng)情況，為食堂采購提供參考。5.倉庫管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)食堂倉庫的管理工作，做好食材、物資的出入庫登記和庫存盤點。按照規(guī)定的儲存條件，分類存放食材和物資，確保儲存安全。定期檢查庫存情況，及時清理過期、變質(zhì)食材，防止浪費。協(xié)助采購員做好食材的驗收工作。三、食品安全管理（一）食品采購1.選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，索取供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件復(fù)印件備案。2.建立供應(yīng)商評估機制，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等進行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。3.采購的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁采購腐敗變質(zhì)、過期、三無等不符合食品安全要求的食品。4.采購食品時，應(yīng)向供應(yīng)商索取發(fā)票等購貨憑證，并做好采購記錄，記錄內(nèi)容包括食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、采購日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等。（二）食品驗收1.設(shè)立專門的食品驗收崗位，由倉庫管理員、廚師等人員共同參與驗收。2.對采購的食品進行嚴(yán)格驗收，檢查食品的外觀、包裝、標(biāo)簽、感官性狀等是否符合要求。3.核對食品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量與采購合同或送貨單是否一致。4.索取食品的檢驗檢疫合格證明等相關(guān)文件，對需要檢驗的食品進行抽樣送檢。5.驗收合格的食品方可入庫或進入加工環(huán)節(jié)，驗收不合格的食品應(yīng)及時退貨或作其他處理。（三）食品儲存1.設(shè)立食品倉庫，保持倉庫清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。2.食品應(yīng)分類分區(qū)存放，隔墻離地，遵循先進先出的原則。3.庫存食品應(yīng)定期檢查，及時清理過期、變質(zhì)、損壞的食品。4.食品倉庫應(yīng)配備必要的防鼠、防蟲、防潮等設(shè)施，確保食品儲存安全。（四）食品加工1.廚師應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)程，穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。2.食品加工前應(yīng)認(rèn)真檢查食品質(zhì)量，腐敗變質(zhì)、感官性狀異常的食品不得加工制作。3.加工食品應(yīng)做到生熟分開，避免交叉污染。4.食品加工過程中應(yīng)嚴(yán)格控制溫度、時間等加工參數(shù)，確保食品熟透。5.加工好的食品應(yīng)及時供應(yīng)，避免長時間存放導(dǎo)致食品變質(zhì)。（五）食品留樣1.每餐次的食品成品應(yīng)進行留樣，留樣量不少于125g，留樣時間不少于48小時。2.留樣食品應(yīng)分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi)，并標(biāo)明留樣食品名稱、留樣時間、留樣人員等信息。3.留樣食品應(yīng)存放在專用冷藏設(shè)施中，溫度保持在0℃8℃。4.食品留樣應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，以備食品安全事故調(diào)查等需要時檢驗。（六）餐具清洗消毒保潔1.設(shè)立專門的餐具清洗消毒間，配備必要的清洗消毒設(shè)備，如洗碗機、消毒柜等。2.餐具使用后應(yīng)及時清洗，采用物理或化學(xué)方法進行消毒，消毒后的餐具應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.消毒后的餐具應(yīng)存放在清潔、專用的密閉保潔設(shè)施內(nèi)，防止再次污染。4.定期對餐具清洗消毒情況進行檢查，確保消毒效果。（七）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時進行清掃、拖地，定期進行全面清潔消毒。2.餐廳、廚房、倉庫等區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，無異味。3.垃圾桶應(yīng)加蓋，及時清理垃圾，防止垃圾滋生蚊蟲和異味。4.做好食堂周邊環(huán)境的衛(wèi)生維護工作，保持周邊環(huán)境整潔。（八）食品安全自查與整改1.建立食品安全自查制度，定期對食堂的食品安全狀況進行自查，每周至少進行一次全面自查，每月進行一次專項自查。2.自查內(nèi)容包括食品采購、驗收、儲存、加工、留樣、餐具清洗消毒、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.對食品安全自查及整改情況進行記錄，并存檔備查。（九）食品安全事故應(yīng)急處理1.制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報告流程、應(yīng)急處置措施等。2.一旦發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即停止供應(yīng)可疑食品，及時救治中毒人員，并在第一時間向社區(qū)相關(guān)部門報告。3.配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供相關(guān)信息和資料，采取措施控制事故影響范圍，防止事故擴大。4.對食品安全事故進行總結(jié)分析，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、食堂菜品管理（一）菜品研發(fā)1.根據(jù)社區(qū)居民的口味需求和營養(yǎng)需求，定期進行菜品研發(fā)，制定合理的食譜。2.菜品研發(fā)應(yīng)注重營養(yǎng)搭配，保證菜品的多樣性和均衡性，提供不同口味、不同種類的菜品供居民選擇。3.加強與居民的溝通交流，收集居民對菜品的意見和建議，不斷改進菜品質(zhì)量。（二）菜品定價1.食堂菜品定價應(yīng)遵循公平合理、微利運營的原則，既要考慮成本因素，又要兼顧居民的承受能力。2.定期對市場食材價格、周邊餐飲價格等進行調(diào)研，根據(jù)成本變化和市場情況適時調(diào)整菜品價格。3.菜品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，在食堂顯著位置公示，接受居民監(jiān)督。（三）菜品供應(yīng)1.按照食譜要求，按時、足量供應(yīng)菜品，確保居民能夠選擇到豐富多樣的菜品。2.工作人員應(yīng)熱情詢問居民需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)的點餐服務(wù)。3.根據(jù)居民用餐情況，合理調(diào)整菜品供應(yīng)量，避免浪費。五、食堂財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末編制下一年度食堂財務(wù)預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)食堂預(yù)計就餐人數(shù)、菜品價格等因素進行合理預(yù)測；成本預(yù)算應(yīng)涵蓋食材采購、人員工資、水電費、設(shè)備維護費等各項支出；費用預(yù)算應(yīng)包括辦公費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等。3.預(yù)算經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.食堂收入主要來源于居民就餐費用，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格收取費用，不得擅自提高或降低價格。2.建立健全收費管理制度，使用正規(guī)的收費票據(jù)，及時足額收取就餐費用，并做好收入記錄。3.定期對食堂收入情況進行核對和統(tǒng)計分析，確保收入準(zhǔn)確無誤。（三）成本管理1.加強食材采購成本控制，通過招標(biāo)采購、集中采購、與供應(yīng)商談判等方式，降低食材采購價格。2.合理控制人員數(shù)量和工資水平，提高工作效率，降低人工成本。3.嚴(yán)格控制水電費、設(shè)備維護費等費用支出，加強節(jié)能降耗管理，節(jié)約各項開支。4.定期對食堂成本進行核算和分析，查找成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施降低成本。（四）費用管理1.嚴(yán)格控制食堂各項費用支出，費用報銷應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行，確保費用支出合理合規(guī)。2.加強對辦公費、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等費用的管理，制定相應(yīng)的費用標(biāo)準(zhǔn)和審批制度，杜絕浪費和不合理支出。3.定期對費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用管理中存在的問題并加以改進。（五）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期對食堂財務(wù)進行內(nèi)部審計，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況、財務(wù)收支的真實性和合法性、成本費用的控制情況等。2.接受社區(qū)相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，積極配合提供財務(wù)資料，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.加強財務(wù)信息公開，定期在社區(qū)內(nèi)公示食堂財務(wù)收支情況，接受居民監(jiān)督。六、食堂設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購1.根據(jù)食堂運營需要，制定設(shè)備設(shè)施采購計劃，明確采購設(shè)備設(shè)施的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。2.采購設(shè)備設(shè)施應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的產(chǎn)品，優(yōu)先采購節(jié)能、環(huán)保型設(shè)備。3.采購過程應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和單位采購制度，進行招標(biāo)采購或詢價采購等，確保采購程序合法合規(guī)。4.采購的設(shè)備設(shè)施應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用說明書等相關(guān)資料。（二）設(shè)備設(shè)施驗收1.設(shè)備設(shè)施到貨后，由相關(guān)人員組成驗收小組進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀質(zhì)量、性能等是否符合采購合同要求。3.對設(shè)備設(shè)施進行調(diào)試運行，檢查其運行情況是否正常，各項功能是否滿足使用要求。4.驗收合格的設(shè)備設(shè)施方可投入使用，驗收不合格的應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）設(shè)備設(shè)施使用與維護1.制定設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行。2.定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，做好清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障。3.建立設(shè)備設(shè)施維護檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維護情況、維修記錄、更換零部件等信息。4.對大型設(shè)備設(shè)施或關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施