稅務自助設備管理制度總則目的為規范公司稅務自助設備的使用與管理，確保設備正常運行，提高辦稅效率，保障稅務工作的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內所有稅務自助設備的使用、維護、管理等相關活動。基本原則1.安全第一原則：確保稅務自助設備的使用安全，保護納稅人及公司的信息安全和財產安全。2.規范操作原則：操作人員應嚴格按照操作規程使用設備，保證操作的準確性和規范性。3.高效服務原則：以提高辦稅效率、提升服務質量為目標，充分發揮稅務自助設備的作用。設備管理職責管理部門及職責1.財務部負責稅務自助設備的預算編制、采購申請等工作。監督設備的使用情況，定期進行成本核算與分析。協調與稅務機關的溝通，確保設備的稅務功能正常運行。2.信息技術部負責稅務自助設備的技術選型、安裝調試、系統維護等技術支持工作。保障設備網絡安全，防止數據泄露和網絡攻擊。對設備操作人員進行技術培訓，解決操作過程中的技術問題。3.行政部負責稅務自助設備的日常管理，包括設備的存放、清潔、保養等工作。制定設備的使用流程和指引，確保納稅人能夠正確使用設備。處理設備使用過程中的一般性問題，如卡紙、缺紙等簡單故障。使用人員職責1.操作人員應經過專業培訓，熟悉稅務自助設備的操作流程和相關業務知識。2.嚴格按照操作規程使用設備，不得擅自更改設備設置和程序。3.負責設備的日常清潔和簡單維護，及時發現并報告設備故障。4.保護納稅人的隱私和信息安全，不得泄露納稅人的相關信息。設備采購與配置采購流程1.根據公司稅務業務需求和設備使用情況，由財務部提出設備采購預算。2.信息技術部負責對市場上的稅務自助設備進行調研，提出技術選型建議。3.采購部門按照公司采購制度進行設備采購，確保采購設備的質量和性能符合要求。4.設備到貨后，由信息技術部和行政部共同進行驗收，檢查設備的數量、規格、型號等是否與采購合同一致，設備運行是否正常。配置要求1.根據辦稅服務廳的面積和布局，合理配置稅務自助設備的數量和種類，確保設備分布合理，方便納稅人使用。2.設備應具備良好的穩定性和兼容性，能夠與稅務系統、網絡系統等進行無縫對接。3.配備必要的輔助設備，如打印機、讀卡器、密碼鍵盤等，確保設備功能齊全。設備使用與操作使用流程1.納稅人進入辦稅服務廳后，在引導人員的指引下前往稅務自助設備區域。2.操作人員向納稅人介紹設備的使用方法和注意事項，協助納稅人進行設備操作。3.納稅人根據自身業務需求，在設備上選擇相應的功能模塊，如申報納稅、發票申領、證明開具等。4.按照設備提示進行操作，輸入相關信息，如納稅人識別號、密碼等。5.設備處理完成后，向納稅人提供辦理結果，如打印完稅證明、發票等。6.操作人員對納稅人辦理的業務進行確認，確保業務辦理準確無誤。操作規范1.操作人員應在設備開機后進行系統登錄，輸入正確的用戶名和密碼。2.在操作過程中，應仔細核對納稅人輸入的信息，確保信息準確無誤。3.對于涉及金額、稅額等關鍵數據的操作，應進行二次確認，避免操作失誤。4.操作完成后，應及時退出系統，關閉設備電源。5.不得在設備上進行與稅務業務無關的操作，如玩游戲、瀏覽無關網頁等。設備維護與保養日常維護1.行政部操作人員每天在設備使用前和使用后，對設備進行清潔，包括擦拭屏幕、鍵盤、外殼等，保持設備外觀整潔。2.檢查設備的紙張、色帶、墨盒等耗材是否充足，及時更換耗材。3.定期檢查設備的網絡連接是否正常，確保設備能夠正常訪問稅務系統。定期保養1.信息技術部定期對設備進行全面檢查和保養，包括硬件設備的檢查、軟件系統的升級等。2.每季度對設備進行一次深度清潔，清除設備內部的灰塵和雜物。3.每年對設備進行一次性能檢測和維護，確保設備的性能穩定，運行正常。故障維修1.操作人員在設備使用過程中發現故障時，應及時報告行政部和信息技術部。2.信息技術部接到故障報告后，應及時對故障進行診斷和排除。對于一般性故障，應在規定時間內修復；對于復雜故障，應及時聯系設備供應商或專業維修人員進行維修。3.在設備維修期間，應采取臨時替代措施，如人工辦理業務等，確保辦稅服務不受影響。4.對設備故障進行詳細記錄，包括故障發生時間、故障現象、維修過程等，以便進行故障分析和總結。設備安全管理信息安全1.信息技術部負責建立健全稅務自助設備的信息安全管理制度，采取必要的安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統、數據加密等，防止信息泄露和網絡攻擊。2.對設備操作人員進行信息安全培訓，提高操作人員的安全意識，嚴禁操作人員泄露納稅人的信息。3.定期對設備的信息安全狀況進行檢查和評估，及時發現并整改安全隱患。物理安全1.稅務自助設備應放置在安全可靠的場所，配備必要的安全設施，如監控攝像頭、門禁系統等，防止設備被盜、被破壞。2.對設備的存放環境進行定期檢查，確保設備存放環境符合要求，如溫度、濕度等。3.設備出現故障需要維修時，應在公司內部指定的維修場所進行維修，維修過程中應采取必要的安全措施，防止設備信息泄露。設備檔案管理檔案內容1.稅務自助設備的采購合同、發票等相關資料。2.設備的技術資料，如設備說明書、操作手冊、維護手冊等。3.設備的維修記錄，包括故障發生時間、故障現象、維修過程、維修人員等。4.設備的使用情況記錄，如每天的使用人次、辦理業務種類等。5.設備的升級記錄，包括升級時間、升級內容等。檔案管理1.財務部負責稅務自助設備檔案的收集、整理和歸檔工作。2.檔案應分類存放，便于查詢和使用。3.定期對設備檔案進行更新和維護，確保檔案內容的完整性和準確性。4.設備檔案的保存期限按照公司檔案管理制度執行。監督與考核監督檢查1.公司內部成立監督小組，定期對稅務自助設備的使用、維護、管理等情況進行監督檢查。2.監督檢查的內容包括設備運行情況、操作規范執行情況、信息安全管理情況、設備維護保養情況等。3.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。考核評價1.建立稅務自助設備管理考核評價機制，對設備管理部門和使用人員的工作進行考核評價。2.考核評價指標包括設備正常運行率、辦稅效率提升情況、納稅人滿意度、信息安全事故發生率等。3.根據考核評價結果，對表