嵐山根商戶管理制度總則目的為加強嵐山根商業區域的管理，規范商戶經營行為，營造良好的商業環境，保障嵐山根的整體運營秩序和各方利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在嵐山根內從事商業經營活動的所有商戶，包括但不限于餐飲、零售、娛樂、服務等各類業態。基本原則1.合法合規原則：商戶經營活動必須遵守國家法律法規及地方相關政策規定。2.誠信經營原則：倡導商戶誠實守信，保證商品質量和服務水平，維護消費者合法權益。3.統一管理原則：嵐山根實行統一規劃、統一管理，確保整體運營的協調性和規范性。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有商戶一視同仁，公平對待各項管理事務。商戶入駐管理入駐申請1.有意向入駐嵐山根的商戶，需向管理方提交《嵐山根商戶入駐申請表》，申請表應詳細填寫商戶基本信息、經營項目、預計開業時間等內容。2.同時，商戶需提供營業執照副本、稅務登記證、法人身份證等相關證件的復印件，并保證所提供信息真實、準確、完整。資質審核1.管理方收到入駐申請后，對商戶提交的資料進行初審，重點審核商戶的經營資質、經營范圍是否符合嵐山根的業態規劃要求。2.對于符合基本條件的商戶，管理方將組織實地考察，了解商戶的經營實力、團隊情況、過往經營業績等，評估其是否具備在嵐山根良好經營的能力。3.根據初審和實地考察結果，管理方做出是否批準入駐的決定，并及時通知商戶。合同簽訂1.經審核批準入駐的商戶，需與管理方簽訂《嵐山根商戶租賃合同》及相關補充協議。合同中應明確雙方的權利和義務，包括租賃場地位置、面積、租金、租賃期限、費用支付方式、違約責任等條款。2.商戶應仔細閱讀合同條款，確保理解并接受相關內容后簽字蓋章。合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自職責。經營行為規范營業時間1.商戶應嚴格按照嵐山根統一規定的營業時間進行經營活動，不得擅自提前關門或延遲開門營業。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向管理方提出書面申請，經批準后方可執行。2.在節假日、重大活動期間，商戶應根據管理方的要求適當延長營業時間，積極配合整體運營安排。商品與服務質量1.商戶所銷售的商品應符合國家相關質量標準，杜絕銷售假冒偽劣商品。管理方有權定期或不定期對商戶商品質量進行抽檢，如發現問題，將按照相關法律法規進行處理。2.商戶應提供優質的服務，加強員工培訓，提高服務人員的業務素質和服務水平，做到熱情、周到、文明服務，不得與消費者發生爭吵或沖突。價格管理1.商戶應明碼標價，在經營場所顯著位置公示商品或服務的價格，不得進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。2.商品價格如有調整，應提前在經營場所進行公示，并告知管理方。廣告宣傳1.商戶在嵐山根內進行廣告宣傳活動，需提前向管理方提交廣告宣傳方案，包括宣傳內容、形式、時間、地點等信息，經管理方審核同意后方可實施。2.廣告宣傳應符合法律法規要求，不得含有虛假、誤導性內容，不得侵犯他人知識產權。廣告宣傳形式應與嵐山根整體風格相協調，不得影響區域整體美觀和正常運營秩序。促銷活動1.商戶舉辦促銷活動，應提前向管理方報備，包括活動時間、內容、優惠方式、安全保障措施等詳細信息。2.促銷活動應遵循公平、公正、公開的原則，不得損害消費者和其他商戶的利益。活動期間，商戶應做好現場秩序維護和安全保障工作，確保活動順利進行。場地使用與維護場地使用1.商戶應按照租賃合同約定的用途使用租賃場地，不得擅自改變場地用途或轉租給第三方。如需改變場地用途，必須提前向管理方提出書面申請，經批準后方可進行。2.商戶在場地內的裝修、布置應符合嵐山根的整體規劃和安全要求，不得破壞建筑結構和公共設施。裝修方案需報管理方審核通過后方可實施。環境衛生1.商戶應保持經營場地內的環境衛生整潔，做到每日清掃，定期消毒，垃圾應及時清理并按照管理方指定的地點存放。2.不得在場地外隨意丟棄垃圾或堆放雜物，不得將污水排放到公共區域，影響整體環境衛生。設施設備維護1.商戶負責租賃場地內自有設施設備的日常維護、保養和維修，確保設施設備正常運行，滿足經營需要。2.對于嵐山根內的公共設施設備，如消防設施、水電設施、電梯等，商戶應予以愛護，不得擅自損壞。如發現公共設施設備損壞，應及時通知管理方進行維修。安全管理1.商戶必須嚴格遵守國家有關安全生產的法律法規，建立健全安全生產管理制度，加強員工安全教育培訓，提高安全意識。2.經營場所內應配備必要的消防器材，并確保其完好有效。不得在場地內私拉亂接電線、違規使用明火，嚴禁堵塞消防通道和安全出口。3.商戶應配合管理方做好安全檢查工作，對于檢查中發現的安全隱患，應及時整改，確保經營場所的安全。費用管理租金及相關費用1.商戶應按照租賃合同約定的租金標準和支付方式，按時足額向管理方支付租金。租金支付時間一般為每月[具體日期]前，如遇節假日則提前至最近的工作日。2.除租金外，商戶還需按照規定繳納物業管理費、水電費、衛生費等相關費用。各項費用的收費標準和計算方式在租賃合同或相關協議中明確約定。3.管理方有權根據實際情況調整租金及相關費用標準，但應提前[通知期限]書面通知商戶。費用繳納方式1.商戶可選擇銀行轉賬、支票、現金等方式繳納租金及相關費用。采用銀行轉賬方式的，應在轉賬憑證上注明商戶名稱、租賃場地編號及費用所屬期間等信息，并及時將轉賬憑證復印件提交給管理方。2.如商戶逾期未繳納租金及相關費用，管理方將按照合同約定收取滯納金。滯納金按照未繳納金額的[滯納比例]每日計算，直至商戶足額繳納費用為止。商戶考核與獎懲考核內容1.管理方定期對商戶的經營行為、場地使用、費用繳納、服務質量等方面進行考核評估，考核指標包括但不限于遵守管理制度情況、消費者投訴處理情況、環境衛生狀況、安全管理措施落實情況等。2.考核采用評分制，滿分[考核總分]分，根據考核得分將商戶分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。具體評分標準如下：優秀（[優秀分數區間]分及以上）：嚴格遵守各項管理制度，經營業績突出，服務質量高，消費者滿意度高，無任何違規違紀行為。良好（[良好分數區間]分[優秀分數區間下限]分）：較好地遵守管理制度，經營狀況穩定，服務質量較好，消費者投訴較少，基本無違規行為。合格（[合格分數區間]分[良好分數區間下限]分）：能夠遵守基本管理制度，經營活動正常開展，服務質量一般，有少量輕微違規行為，但能及時整改。不合格（[合格分數區間下限]分以下）：多次違反管理制度，經營業績不佳，服務質量差，消費者投訴較多，或存在嚴重違規違紀行為。獎勵措施1.對于考核結果為優秀的商戶，管理方將給予以下獎勵：在嵐山根內進行公開表彰，并頒發榮譽證書。在下一年度租賃合同續簽時，給予一定幅度的租金優惠。優先推薦參加各類商業活動、評選評優等。2.對在經營過程中表現突出、為嵐山根發展做出積極貢獻的商戶，管理方將視情況給予額外的獎勵，如現金獎勵、提供更好的經營場地或其他優惠政策等。懲罰措施1.對于考核結果為不合格的商戶，管理方將采取以下懲罰措施：發出書面整改通知書，要求商戶在規定期限內整改存在的問題。視情節輕重，給予警告、罰款等處罰。罰款金額根據違規行為的嚴重程度確定，一般為[罰款金額區間]元。如商戶在整改期限內未能達到要求，管理方有權解除租賃合同，并要求商戶承擔相應的違約責任。2.對于多次違規、情節嚴重的商戶，管理方將依法追究其法律責任，并在嵐山根內進行公示，禁止其再次入駐。爭議解決協商解決商戶與管理方在履行本管理制度過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。雙方應本著平等、互利、互諒的原則，就爭議事項進行溝通和協商，尋求達成一致的解決方案。仲裁或訴訟如協商不成，任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本管理制度及