藥店員工手冊(cè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥店規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，保障藥店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本員工手冊(cè)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于藥店全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營(yíng)造良好工作氛圍。3.公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)等方面做到公平公正。4.高效務(wù)實(shí)原則：以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，注重實(shí)際效果。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和使命感。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守藥店機(jī)密，不得泄露顧客信息及藥店商業(yè)秘密。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受供應(yīng)商賄賂或不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守店內(nèi)工作秩序，保持工作環(huán)境整潔、安靜。（三）儀容儀表1.著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著藥店工作服。2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容清潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。3.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。（四）語言舉止1.接待顧客時(shí)語言文明、禮貌、熱情、耐心，使用規(guī)范的服務(wù)用語。2.舉止端莊，站立姿勢(shì)規(guī)范，不得有不雅動(dòng)作。3.與同事交流時(shí)，態(tài)度友善，尊重他人意見。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求1.根據(jù)藥店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門提出人員招聘需求，填寫《人員招聘申請(qǐng)表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.人力資源部門匯總審核招聘需求，報(bào)藥店管理層審批。（二）招聘渠道1.通過藥店官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等發(fā)布招聘信息。2.參加人才招聘會(huì)、校園招聘等活動(dòng)。3.員工推薦。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。2.面試：人力資源部門組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)通過簡(jiǎn)歷篩選的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等。3.筆試（如有需要）：根據(jù)崗位要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)筆試。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試、筆試及背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，報(bào)藥店管理層審批。6.錄用通知：向錄用人員發(fā)放《錄用通知書》，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位等信息。（四）入職手續(xù)1.新員工報(bào)到時(shí)，需提交身份證、學(xué)歷證書、資格證書等相關(guān)資料原件及復(fù)印件。2.填寫《員工入職登記表》，簽訂《勞動(dòng)合同》。3.人力資源部門組織新員工入職培訓(xùn)，介紹藥店基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。4.為新員工安排工作崗位，發(fā)放工作牌、工作服等辦公用品。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門根據(jù)藥店發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求及能力狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括藥學(xué)知識(shí)、藥品銷售技巧、醫(yī)療器械知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)：如收銀操作技能、藥品陳列技巧、服務(wù)禮儀等。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)保政策等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)化員工職業(yè)道德意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由藥店內(nèi)部管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展各類培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫心得體會(huì)等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。（五）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。2.根據(jù)員工個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供輪崗機(jī)會(huì)，拓寬員工視野，提升綜合能力。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試，對(duì)取得相關(guān)資格證書的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與藥店整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售毛利、銷售數(shù)量、新顧客開發(fā)數(shù)量、顧客投訴處理情況等。2.工作能力：如專業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)操作技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作積極性等。（四）考核方法1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)主管根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：選取部分同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.顧客評(píng)價(jià)：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，了解顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，給予優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)；考核結(jié)果較差的員工，進(jìn)行誡勉談話或采取其他相應(yīng)措施。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問題，提供針對(duì)性培訓(xùn)，幫助員工提升能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，為員工提供基本生活保障。3.績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。4.獎(jiǎng)金根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人表現(xiàn)等發(fā)放，如銷售獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平及員工績(jī)效考核結(jié)果，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。2.不定期調(diào)薪：如員工崗位變動(dòng)、表現(xiàn)特別優(yōu)秀等，可進(jìn)行不定期薪酬調(diào)整。（三）福利體系1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)資源，幫助員工提升職業(yè)能力。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。七、工作時(shí)間與休息休假（一）工作時(shí)間藥店實(shí)行[具體工作時(shí)間制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制]，員工正常工作時(shí)間為[每周工作天數(shù)]天，每天工作[小時(shí)數(shù)]小時(shí)。（二）加班管理1.因工作需要加班的，員工應(yīng)提前填寫《加班申請(qǐng)表》，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可加班。2.加班后，員工可安排調(diào)休或按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資。（三）休息休假1.法定節(jié)假日：按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明，按照藥店病假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。八、員工獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為藥店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)稱號(hào)：如“優(yōu)秀員工”“銷售冠軍”等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高崗位。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式可根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或合并使用。（二）懲罰1.對(duì)違反藥店規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：適用于初次違反規(guī)章制度，情節(jié)較輕的情況。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對(duì)工作失誤或違規(guī)行為嚴(yán)重，影響藥店正常運(yùn)營(yíng)的員工，進(jìn)行降職降薪處理。解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度、給藥店造成重大損失的員工，解除勞動(dòng)合同。2.懲罰措施應(yīng)根據(jù)員工違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重等綜合確定，確保公平公正。九、勞動(dòng)紀(jì)律與勞動(dòng)合同管理（一）勞動(dòng)紀(jì)律1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本手冊(cè)及藥店其他各項(xiàng)規(guī)章制度。2.對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）勞動(dòng)合同管理1.藥店與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.勞動(dòng)合同期滿