網絡服務支持及維護協(xié)議合同一、合同編號1.1本合同編號為：（空白處填寫合同編號）二、協(xié)議雙方2.1甲方（網絡服務提供商）：名稱：（空白處填寫甲方名稱）地址：（空白處填寫甲方地址）聯(lián)系人：（空白處填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系方式：（空白處填寫甲方聯(lián)系電話）電子郵箱：（空白處填寫甲方電子郵箱）2.2乙方（網絡服務接受方）：名稱：（空白處填寫乙方名稱）地址：（空白處填寫乙方地址）聯(lián)系人：（空白處填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系方式：（空白處填寫乙方聯(lián)系電話）電子郵箱：（空白處填寫乙方電子郵箱）三、服務內容3.1乙方同意購買甲方提供的網絡服務支持及維護服務，具體服務內容包括但不限于：3.1.1網絡設備的安裝、調試與驗收；3.1.2網絡系統(tǒng)的日常監(jiān)控；3.1.3網絡故障的排查與處理；3.1.4網絡系統(tǒng)的安全防護；3.1.5定期進行網絡功能優(yōu)化；3.1.6提供必要的網絡技術支持；3.1.7定期進行網絡安全檢查；3.1.8根據(jù)乙方需求提供的其他網絡服務。四、服務期限4.1本合同的有效期為：（空白處填寫服務期限，如“自×年×月×日至×年×月×日”）4.2除非雙方另有約定，合同到期后，如雙方均無異議，本合同將自動續(xù)期，續(xù)期條款按照本合同約定執(zhí)行。五、服務費用及支付方式5.1乙方應按照本合同約定支付網絡服務支持及維護費用。5.2服務費用按以下方式支付：5.2.1甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后：（空白處填寫支付時間，如“10個工作日內”）支付服務費用；5.2.2乙方可采取銀行轉賬、支票等方式支付服務費用；5.2.3服務費用支付后，甲方應提供相應的支付憑證。5.3如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停或終止服務，并要求乙方支付違約金。5.4服務費用支付后，如因甲方原因導致服務中斷或質量不達標，甲方應退還相應費用。五、保密條款5.1雙方對本合同內容以及執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在合同終止后仍然有效。5.3本保密條款不適用于法律法規(guī)要求披露的信息，或雙方另有約定的除外。六、服務質量和標準6.1甲方提供的服務應符合以下質量標準：6.1.1網絡設備安裝完成后，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足乙方業(yè)務需求；6.1.2網絡監(jiān)控系統(tǒng)實時有效，保證網絡狀態(tài)透明化；6.1.3故障響應時間不超過1小時，故障修復時間不超過4小時（嚴重故障除外）；6.1.4網絡系統(tǒng)安全防護措施完善，保證網絡環(huán)境安全；6.1.5定期進行網絡功能評估，優(yōu)化網絡資源分配；6.1.6技術支持響應及時，保證乙方得到有效幫助。6.2甲方應保證提供的網絡服務達到國家標準和行業(yè)規(guī)范要求。七、服務報告和記錄7.1甲方應定期向乙方提供以下服務報告：7.1.1網絡運行報告，包括網絡功能、故障處理情況等；7.1.2安全防護報告，包括安全事件、防護措施執(zhí)行情況等；7.1.3系統(tǒng)優(yōu)化報告，包括優(yōu)化方案、實施效果等。7.2甲方應妥善保存網絡服務過程中的相關記錄，包括但不限于：7.2.1網絡設備使用記錄；7.2.2故障維修記錄；7.2.3安全事件記錄；7.2.4系統(tǒng)優(yōu)化記錄。八、數(shù)據(jù)備份和恢復8.1甲方應按照乙方要求制定數(shù)據(jù)備份計劃，保證乙方數(shù)據(jù)安全。8.2甲方應在以下情況下提供數(shù)據(jù)恢復服務：8.2.1乙方服務器出現(xiàn)故障；8.2.2網絡攻擊導致數(shù)據(jù)丟失；8.2.3系統(tǒng)升級導致數(shù)據(jù)損壞。8.3數(shù)據(jù)恢復服務應在甲方收到乙方請求后的24小時內啟動，并在合理時間內完成。九、用戶培訓和技術支持9.1甲方應提供用戶培訓，內容包括但不限于：9.1.1網絡設備操作；9.1.2網絡系統(tǒng)使用；9.1.3安全防護知識；9.1.4故障處理方法。9.2甲方應提供以下技術支持：9.2.1線上技術支持，包括電話、網絡等；9.2.2線下技術支持，包括現(xiàn)場服務、遠程協(xié)助等；9.2.3常見問題解答；9.2.4新技術培訓。十、服務變更和升級10.1如甲方需要對網絡服務進行變更或升級，應提前向乙方通知，并說明變更或升級的原因、時間和影響。10.2乙方有權根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需求，提出對網絡服務的變更或升級請求。10.3雙方應協(xié)商確定服務變更或升級的具體內容和實施方案，并簽訂補充協(xié)議。10.4服務變更或升級不影響本合同約定的其他條款和雙方的權利義務。十一、合同終止11.1合同終止的條件：11.1.1本合同約定的服務期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3任何一方違約，另一方有權解除合同；11.1.4發(fā)生不可抗力事件，經雙方確認無法繼續(xù)履行合同；11.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2合同終止的程序：11.2.1雙方應提前30日書面通知對方合同終止事宜；11.2.2在合同終止前，雙方應完成尚未完成的服務工作；11.2.3合同終止后，雙方應按照約定進行合同解除后的結算。十二、合同解除12.1合同解除的條件：12.1.1乙方未按照約定支付服務費用；12.1.2甲方未按照約定提供服務質量；12.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.4發(fā)生不可抗力事件，經雙方確認無法繼續(xù)履行合同；12.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.2合同解除的程序：12.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方；12.2.2雙方應協(xié)商確定合同解除后的處理方案；12.2.3合同解除后，雙方應按照約定進行合同解除后的結算。十三、合同解除后的結算13.1合同解除后，雙方應按照以下原則進行結算：13.1.1未提供服務部分，甲方應退還乙方相應費用；13.1.2已提供服務部分，甲方有權收取已發(fā)生的費用；13.1.3雙方應按照約定支付違約金或賠償損失；13.1.4合同解除后，雙方應辦理設備、數(shù)據(jù)等移交手續(xù)。14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1本合同一式兩份，甲乙雙方