酒店預定服務合作協議細則第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為______。1.2合同雙方甲方（酒店方）：______乙方（預訂方）：______1.3合同簽訂日期本合同于______年______月______日簽訂。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起______個工作日后生效。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預定服務中的權利、義務和責任，保證雙方合作的順利進行。第二章預定服務內容2.1預定范圍乙方可在甲方提供的客房、餐飲、會議等設施中進行預定。2.2預定方式乙方可通過電話、網絡、現場等方式進行預訂。2.3預定流程2.3.1乙方提出預訂需求，提供預訂信息。2.3.2甲方確認預訂信息，并告知乙方預訂結果。2.3.3乙方確認預訂結果，并支付預訂定金。2.3.4甲方在預訂日期前向乙方發送預訂確認函。第三章預定價格與支付3.1預定價格3.1.1甲方根據市場行情和客房類型制定預定價格。3.1.2甲方有權根據市場變化調整預定價格，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應在預訂確認后______個工作日內支付預訂定金，定金金額為總價的______%。3.2.2預訂定金支付后，如乙方取消預訂，定金不予退還。3.2.3實際入住時，乙方需支付剩余房款。第四章預定變更與取消4.1預定變更4.1.1乙方在預訂日期前______個工作日內提出變更請求，甲方予以受理。4.1.2預定變更后，甲方有權根據變更情況調整價格。4.2預定取消4.2.1乙方在預訂日期前______個工作日內提出取消請求，甲方予以受理。4.2.2取消預訂后，甲方根據取消時間退還相應款項：4.2.2.1預訂日期前______個工作日取消，退還定金；4.2.2.2預訂日期前______個工作日至______個工作日取消，退還定金的______%；4.2.2.3預訂日期前______個工作日以內取消，不予退款。第五章預定服務保障5.1服務質量5.1.1甲方保證提供的服務符合行業標準，滿足乙方需求。5.1.2甲方對客房、餐飲、會議等設施進行定期檢查和維護，保證設施完好。5.2信息保密5.2.1甲方對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。5.3.2協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.4合同解除5.4.1在合同履行過程中，如出現以下情況，任何一方有權解除合同：5.4.1.1甲方未按約定提供服務，嚴重影響乙方利益；5.4.1.2乙方未按約定支付房款，經催告后仍未支付；5.4.1.3合同約定的其他解除條件。5.5合同解除后的處理5.5.1合同解除后，雙方應按照約定處理剩余款項和未完成的服務。5.6其他5.6.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。5.6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第六章預訂設施與服務標準6.1客房標準6.1.1客房類型包括但不限于單人間、雙人間、套房等。6.1.2客房設施應包括床鋪、衣柜、電視、空調、洗浴設施等。6.1.3客房清潔與消毒應遵循酒店行業標準，保證衛生。6.2餐飲服務6.2.1酒店提供中式、西式、本地特色等多種餐飲選擇。6.2.2餐飲服務應保證食品衛生和安全，提供健康、美味的食物。6.2.3餐飲價格應明示，不得擅自增加費用。6.3會議設施6.3.1會議中心應提供多功能的會議室，包括多媒體設備、音響系統等。6.3.2會議服務包括場地布置、設備調試、茶歇服務等。6.3.3會議服務人員應具備專業知識和良好的服務態度。6.4健身與休閑娛樂6.4.1酒店提供健身房、游泳池、桑拿浴室等休閑娛樂設施。6.4.2健身房設備應定期檢查和維護，保證安全使用。6.4.3休閑娛樂設施的使用時間和服務內容應明示。第七章預訂服務流程管理7.1預訂管理7.1.1酒店應設立專門的預訂管理部門，負責預訂服務的整體管理。7.1.2預訂管理部門應配備專業的預訂服務人員，提供高效、專業的預訂服務。7.2預訂信息管理7.2.1預訂信息應包括預訂人姓名、聯系方式、入住日期、退房日期、房型、數量等。7.2.2預訂信息應準確記錄，并保證在預訂過程中及時更新。7.3預訂變更與取消管理7.3.1預訂變更或取消時，預訂服務人員應詳細記錄變更或取消的原因。7.3.2預訂變更或取消的處理結果應及時通知預訂人。第八章客戶服務與投訴處理8.1客戶服務8.1.1酒店應設立客戶服務中心，提供24小時客戶服務。8.1.2客戶服務中心應具備多語言服務能力，滿足不同客人的需求。8.2投訴處理8.2.1客人如對酒店服務有投訴，可通過客戶服務中心提出。8.2.2客戶服務中心應記錄投訴內容，并盡快調查處理。8.2.3處理結果應告知客人，并采取措施防止類似問題再次發生。第九章財務與結算9.1財務管理9.1.1酒店應建立健全財務管理制度，保證財務活動的合規性。9.1.2預定款項的收取、使用和管理應遵循相關法律法規。9.2結算方式9.2.1預定款項可通過銀行轉賬、現金、信用卡等多種方式進行支付。9.2.2實際入住時，乙方應根據預訂協議支付實際產生的費用。9.3退款政策9.3.1預定款項的退款政策應符合國家相關法律法規和酒店規定。9.3.2退款申請應通過客戶服務中心提出，并按照退款政策進行處理。第十章保密與隱私保護10.1保密義務10.1.1雙方對本合同內容以及對方提供的商業秘密負有保密義務。10.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容或商業秘密。10.2隱私保護10.2.1酒店應遵守相關法律法規，保護客人的隱私權。10.2.2酒店收集、使用客人個人信息時，應取得客人同意，并保證信息安全。10.3違反保密與隱私保護的后果10.3.1違反保密與隱私保護義務的，應承擔相應的法律責任。10.3.2給對方造成損失的，應依法承擔賠償責任。第十一章合同附件與補充11.1附件本合同附件包括但不限于以下內容：11.1.1酒店服務指南11.1.2預訂條款細則11.1.3預訂價格表11.1.4財務結算說明11.2補充協議11.2.1本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。11.2.2補充協議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1合同期滿自然終止。12.1.2發生不可抗力事件，經雙方協商一致，合同可提前終止。12.2合同解除12.2.1如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.2.2合同解除后，雙方應按照約定處理剩余款項和未完成的服務。第十三章合同解除后的處理13.1款項結算13.1.1合同解除后，雙方應在______個工作日內完成款項結算。13.1.2結算應遵循合同約定和法律法規。13.2服務交接13.2.1合同解除后，雙方應妥善交