藥店發熱病人管理制度一、總則1.目的為有效應對藥店內出現發熱病人的情況，規范發熱病人的管理流程，保障公眾健康和藥店員工安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店全體員工及在藥店內出現發熱癥狀的顧客。3.基本原則遵循科學、規范、及時、有效的原則，在確保不延誤患者病情的前提下，采取必要措施防止發熱病人交叉感染，保障藥店正常運營秩序。二、發熱病人監測與發現1.顧客體溫監測在藥店入口處設置體溫監測點，配備合格的體溫檢測設備，如紅外體溫計等。安排專人負責對進入藥店的每一位顧客進行體溫檢測，要求顧客主動配合，測量體溫時保持適當距離，避免接觸。對體溫檢測結果進行詳細記錄，記錄內容包括顧客姓名（如無法提供姓名則記錄大致特征，如性別、年齡范圍等）、體溫數值、檢測時間等。2.員工體溫監測建立員工每日體溫監測制度，要求員工在上班前自行測量體溫，并如實報告給藥店負責人。藥店負責人可在員工上班時進行抽查復測，確保員工體溫正常后方可上崗。員工體溫監測記錄應妥善保存，以便追溯。3.發熱癥狀發現體溫檢測人員在監測過程中如發現顧客體溫≥37.3℃或有咳嗽、乏力、呼吸困難等疑似發熱癥狀，應立即引導至藥店內專門設立的隔離區域。員工在工作過程中如出現發熱、咳嗽等不適癥狀，應立即停止工作，向藥店負責人報告，并前往隔離區域等待進一步處理。三、隔離區域設置與管理1.隔離區域設置在藥店相對獨立、通風良好的區域設置發熱病人隔離區，確保與其他區域有效分隔。隔離區內配備必要的防護用品，如口罩、手套、防護服等，以及基本的急救設備和藥品，如體溫計、一次性紙杯、退燒藥、止咳藥等。隔離區應設置明顯的標識，提醒無關人員不得進入。2.隔離區管理安排專人負責隔離區的管理，對進入隔離區的發熱病人進行登記，登記內容包括姓名、性別、年齡、聯系方式、體溫、癥狀表現等詳細信息。為發熱病人提供必要的幫助和關懷，如提供飲用水、協助聯系醫療機構等，但盡量避免近距離接觸。對隔離區進行定期消毒，每天至少消毒[X]次，消毒范圍包括隔離區內的地面、桌椅、設備等表面，以及使用過的防護用品和醫療廢棄物。消毒記錄應詳細完整，包括消毒時間、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息。保持隔離區通風良好，可通過自然通風或機械通風的方式，確保空氣流通。四、信息報告與轉診1.信息報告藥店工作人員發現發熱病人后，應立即向藥店負責人報告。藥店負責人在接到報告后，應在[X]分鐘內向上級主管部門和當地社區衛生服務中心或疾病預防控制機構報告。報告內容應包括發熱病人的基本信息（姓名、性別、年齡、聯系方式等）、體溫、癥狀表現、所在位置、接觸史等詳細情況。2.轉診安排在報告的同時，藥店應協助發熱病人聯系醫療機構進行轉診。如病人病情較輕且能夠自行前往醫療機構，可提供必要的就醫指導，如告知附近設有發熱門診的醫院名稱、地址及交通路線等，并提醒病人佩戴好口罩，避免乘坐公共交通工具。對于病情較重或行動不便的發熱病人，藥店應及時撥打120急救電話，等待急救車前來轉運，并在等待過程中做好病人的安撫和基本護理工作。在轉診過程中，藥店工作人員應盡量避免與發熱病人近距離接觸，確保自身安全。同時，應配合醫療機構做好相關信息的交接工作，提供發熱病人在藥店內的詳細情況記錄。五、員工防護與培訓1.員工防護措施所有藥店員工應正確佩戴口罩上崗，在接觸發熱病人或疑似發熱病人時，應佩戴醫用外科口罩或N95口罩。接觸發熱病人前后應嚴格按照七步洗手法洗手，或使用含酒精的免洗洗手液進行手部消毒。在為發熱病人提供服務時，應穿戴一次性手套、防護服等防護用品，避免直接接觸病人的分泌物、排泄物等。工作結束后，應及時更換工作服，將使用過的防護用品按照醫療廢棄物進行妥善處理。2.員工培訓定期組織員工進行發熱病人管理相關知識和技能培訓，培訓內容包括發熱癥狀識別、防護措施、信息報告流程、轉診注意事項等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、視頻教學等多種形式，確保員工能夠熟練掌握相關知識和技能。對新入職員工應在入職后[X]天內進行專門的發熱病人管理培訓，并進行考核，考核合格后方可上崗。定期對員工培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓內容和方式，不斷提高員工的應急處理能力。六、藥品供應與管理1.發熱藥品儲備確保藥店內儲備充足的治療發熱、咳嗽等癥狀的常用藥品，如退燒藥、止咳藥、感冒藥等，以滿足發熱病人的基本用藥需求。建立發熱藥品庫存管理制度，定期對藥品進行盤點和補貨，確保藥品不斷貨。對發熱藥品的采購渠道進行嚴格把控，確保藥品質量安全，從正規的藥品生產企業或經銷商采購藥品，并索取相關資質證明文件。2.藥品銷售管理發熱病人在隔離區等待轉診期間，如需購買藥品，藥店工作人員應按照醫囑或相關用藥指南，為病人提供合理的用藥建議，并做好藥品銷售記錄。藥品銷售記錄應包括藥品名稱、規格、數量、銷售時間、購買人姓名（或大致特征）等信息，以便追溯。對于退燒藥等特殊管理藥品，應嚴格按照國家相關規定進行銷售，做好實名登記工作，登記內容包括購買人姓名、身份證號碼、聯系方式、藥品名稱、規格、數量等信息，并上傳至藥品追溯系統。七、消毒與清潔1.日常消毒藥店應制定詳細的日常消毒計劃，對營業場所、隔離區、辦公區域等進行定期消毒。消毒范圍包括地面、墻面、貨架、柜臺、桌椅、門把手等表面。消毒方法可根據不同的消毒對象選擇合適的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸、75%酒精等。按照消毒劑的使用說明進行配制和使用，確保消毒效果。每天營業結束后，應對營業場所進行全面消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。消毒完成后，應關閉門窗，保持室內空氣流通，次日營業前通風換氣。2.特殊情況消毒發熱病人離開隔離區后，應對隔離區進行徹底消毒，包括對隔離區內的所有物品和表面進行擦拭消毒，使用過的防護用品和醫療廢棄物應按照醫療廢棄物處理流程進行處置。如藥店內出現確診或疑似新冠肺炎病例，應按照當地衛生健康部門的要求，配合專業消毒機構進行終末消毒，確保消毒工作全面、徹底、有效。八、醫療廢棄物管理1.分類收集在藥店內設置專門的醫療廢棄物收集容器，如黃色垃圾袋等，并在容器上標明“醫療廢棄物”字樣。對使用過的防護用品（如口罩、手套、防護服等）、一次性醫療器械（如注射器、輸液器等）、廢棄藥品等醫療廢棄物進行分類收集，不得與其他垃圾混放。醫療廢棄物收集容器應定期更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。2.暫存與轉運醫療廢棄物應在藥店內設置的專門暫存點進行暫存，暫存點應保持通風良好，遠離人員活動區域。醫療廢棄物暫存時間不得超過[X]天，應及時聯系有資質的醫療廢棄物處置單位進行轉運處置。在醫療廢棄物轉運過程中，應確保包裝完好，避免泄漏，并做好交接記錄，記錄內容包括醫療廢棄物的種類、數量、轉運時間、轉運單位等信息。九、應急演練與改進1.應急演練定期組織藥店員工進行發熱病人管理應急演練，演練內容包括發熱病人發現、隔離、信息報告、轉診、員工防護、消毒處理等環節。通過應急演練，檢驗和提高員工的應急處理能力，發現演練過程中存在的問題和不足，及時進行改進和完善。應急演練每年至少進行[X]次，演練結束后應及時總結經驗教訓，形成演練報告，并對應急預案進行修訂。2.持續改進定期對藥店發熱病人管理制度的執