督導(dǎo)門店情況管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)門店的管理與監(jiān)督，確保門店運(yùn)營(yíng)符合公司整體戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)，提高門店運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本督導(dǎo)門店情況管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營(yíng)門店及加盟門店。（三）基本原則1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則所有門店在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、商品陳列等方面應(yīng)遵循公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.定期督導(dǎo)原則建立定期督導(dǎo)機(jī)制，確保對(duì)門店情況進(jìn)行全面、及時(shí)的檢查和評(píng)估。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。4.持續(xù)改進(jìn)原則鼓勵(lì)門店根據(jù)督導(dǎo)反饋不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升。二、督導(dǎo)職責(zé)與人員配置（一）督導(dǎo)職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于店面形象、人員出勤、服務(wù)態(tài)度、商品銷售等方面。2.協(xié)助門店解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的指導(dǎo)和支持。3.收集門店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，為公司決策提供依據(jù)。4.對(duì)門店員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.監(jiān)督門店執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。（二）督導(dǎo)人員配置1.根據(jù)公司門店數(shù)量和分布情況，合理配置督導(dǎo)人員。一般每[X]家門店配備一名專職督導(dǎo)。2.督導(dǎo)人員應(yīng)具備豐富的門店管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。三、督導(dǎo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）店面形象1.門店外觀招牌應(yīng)清晰、醒目，無(wú)損壞、褪色現(xiàn)象。店面門窗干凈整潔，玻璃無(wú)污漬、破損。門口地面清潔，無(wú)雜物堆積。2.店內(nèi)布局商品陳列應(yīng)符合公司規(guī)定的陳列原則，分類明確、整齊有序。貨架、貨柜應(yīng)擺放整齊，無(wú)傾斜、損壞。店內(nèi)通道暢通，無(wú)障礙物。3.衛(wèi)生狀況地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。商品應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，包裝完好。收銀臺(tái)、展示臺(tái)等區(qū)域應(yīng)干凈整潔。（二）人員管理1.出勤情況員工應(yīng)按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。請(qǐng)假、調(diào)休等應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批。2.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)熱情接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，耐心解答顧客疑問(wèn)。3.業(yè)務(wù)能力員工應(yīng)熟悉商品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹商品特點(diǎn)和使用方法。具備良好的銷售技巧，能夠有效促成交易。（三）商品管理1.庫(kù)存管理庫(kù)存數(shù)量應(yīng)合理，避免積壓或缺貨。定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.商品陳列按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品陳列，突出重點(diǎn)商品和促銷商品。及時(shí)調(diào)整商品陳列，保持新鮮感。3.商品質(zhì)量所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。（四）銷售管理1.銷售業(yè)績(jī)定期統(tǒng)計(jì)門店銷售額、銷售量等銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)。制定合理的銷售目標(biāo)，并分解到各員工，確保目標(biāo)達(dá)成。2.促銷活動(dòng)按照公司要求開展促銷活動(dòng)，確保活動(dòng)執(zhí)行到位。及時(shí)反饋促銷活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。（五）財(cái)務(wù)管理1.收款管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收款流程進(jìn)行操作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。每日營(yíng)業(yè)款應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支。2.費(fèi)用控制門店應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行定期分析，查找節(jié)約空間。四、督導(dǎo)方式與頻率（一）督導(dǎo)方式1.定期巡查督導(dǎo)人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)門店進(jìn)行全面巡查，記錄巡查情況。2.不定期抽查根據(jù)門店運(yùn)營(yíng)情況，不定期對(duì)門店進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查特定區(qū)域或項(xiàng)目。3.數(shù)據(jù)分析通過(guò)分析門店銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。4.顧客反饋收集顧客對(duì)門店的意見和建議，了解顧客滿意度，作為督導(dǎo)的參考依據(jù)。（二）督導(dǎo)頻率1.直營(yíng)門店專職督導(dǎo)每周至少對(duì)每家門店進(jìn)行一次全面巡查。公司管理層每月至少對(duì)部分直營(yíng)門店進(jìn)行一次抽查。2.加盟門店督導(dǎo)人員每?jī)芍苤辽賹?duì)每家加盟門店進(jìn)行一次巡查。公司管理層每季度至少對(duì)部分加盟門店進(jìn)行一次抽查。五、問(wèn)題反饋與處理（一）問(wèn)題記錄督導(dǎo)人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄在《門店督導(dǎo)檢查表》中，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等。（二）反饋溝通1.督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給門店店長(zhǎng)，要求店長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，并說(shuō)明整改措施和整改期限。2.對(duì)于重大問(wèn)題或普遍性問(wèn)題，督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方案。（三）整改跟蹤1.店長(zhǎng)應(yīng)按照整改措施和期限對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)跟蹤整改情況。2.整改完成后，督導(dǎo)人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（四）結(jié)果通報(bào)1.對(duì)門店的督導(dǎo)情況進(jìn)行定期通報(bào)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀門店，指出存在問(wèn)題的門店。2.將督導(dǎo)結(jié)果與門店績(jī)效考核掛鉤，作為門店和員工獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)門店實(shí)際情況和督導(dǎo)反饋，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織門店員工參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課。2.開展線上培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)資料和視頻教程，方便員工自主學(xué)習(xí)。（三）支持措施1.為門店提供必要的物資支持，確保門店運(yùn)營(yíng)正常。2.建立問(wèn)題咨詢熱線，及時(shí)解答門店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)門店之間相互學(xué)習(xí)和借鑒。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.門店考核指標(biāo)店面形象維護(hù)情況人員管理水平商品管理效果銷售業(yè)績(jī)完成情況顧客滿意度2.督導(dǎo)人員考核指標(biāo)督導(dǎo)工作完成質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力與門店溝通協(xié)調(diào)效果培訓(xùn)工作開展情況（二）考核周期1.門店考核周期為每月一次，季度進(jìn)行綜合評(píng)估。2.督導(dǎo)人員考核周期為每季度一次。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在督導(dǎo)工作中表現(xiàn)突出的督導(dǎo)人員，給予晉升、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的門店，給予警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令整改或取消加盟