網(wǎng)格綜治中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格綜治中心的規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于網(wǎng)格綜治中心全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)。2.高效便民原則：簡化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。3.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)部門之間、工作人員之間的協(xié)同配合，形成工作合力。4.公開透明原則：工作流程、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)網(wǎng)格綜治中心設(shè)主任1名，副主任若干名，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、信息采集組、矛盾調(diào)處組、治安防控組等工作小組。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格綜治中心的工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的重大問題。負(fù)責(zé)與上級主管部門和相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和指導(dǎo)。對工作人員進(jìn)行管理和考核，提出獎(jiǎng)懲意見。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管工作小組的日常管理和指導(dǎo)。組織實(shí)施分管工作的具體任務(wù)，督促檢查工作落實(shí)情況。及時(shí)向主任匯報(bào)分管工作的進(jìn)展情況和存在的問題，提出改進(jìn)建議。3.綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格綜治中心的日常事務(wù)協(xié)調(diào)，安排會(huì)議、值班等工作。起草、審核、印發(fā)各類文件、報(bào)告等材料。負(fù)責(zé)檔案管理、信息統(tǒng)計(jì)、后勤保障等工作。協(xié)調(diào)各工作小組之間的工作銜接，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.信息采集組職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類信息的采集、錄入和更新，包括人口信息、房屋信息、事件信息等。運(yùn)用信息化手段，建立和維護(hù)網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫，為工作提供數(shù)據(jù)支持。定期對采集的信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患。5.矛盾調(diào)處組職責(zé)受理網(wǎng)格內(nèi)群眾的矛盾糾紛和訴求，進(jìn)行登記、分類和交辦。組織開展矛盾糾紛排查化解工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位進(jìn)行調(diào)處。對重大矛盾糾紛和疑難問題進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。開展法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求，理性解決問題。6.治安防控組職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安防控工作的組織協(xié)調(diào)，制定防控方案和措施。組織開展治安巡邏、安全檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)秩序。指導(dǎo)和督促社區(qū)、物業(yè)等單位落實(shí)治安防范措施，提高群眾的安全感。三、工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域，通過上門走訪、電話詢問、信息系統(tǒng)查詢等方式，采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。2.采集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確地錄入信息系統(tǒng)，并進(jìn)行審核和完善。3.對采集過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)格綜治中心。（二）矛盾調(diào)處流程1.群眾通過電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式向網(wǎng)格綜治中心反映矛盾糾紛和訴求。2.綜合協(xié)調(diào)組對受理的事項(xiàng)進(jìn)行登記，并根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬領(lǐng)域，交辦給矛盾調(diào)處組或相關(guān)工作小組。3.矛盾調(diào)處組接到交辦任務(wù)后，及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解情況，組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行調(diào)處。4.在調(diào)處過程中，要充分聽取當(dāng)事人的意見和訴求，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出解決方案，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。5.對于能夠當(dāng)場解決的問題，要當(dāng)場予以解決；對于復(fù)雜疑難問題，要明確責(zé)任人和辦理期限，跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。6.調(diào)處結(jié)果要及時(shí)反饋給當(dāng)事人，并做好記錄和歸檔工作。（三）治安防控流程1.治安防控組制定網(wǎng)格治安防控工作計(jì)劃和方案，明確防控重點(diǎn)和措施。2.組織網(wǎng)格員、志愿者等力量，開展治安巡邏工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對人員密集場所、治安復(fù)雜區(qū)域的巡查。3.定期對網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)單位、要害部位進(jìn)行安全檢查，督促落實(shí)安全防范措施，及時(shí)消除安全隱患。4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的信息共享和協(xié)作配合，及時(shí)掌握治安動(dòng)態(tài)，對各類治安問題進(jìn)行快速處置。5.對治安防控工作中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，要及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷完善治安防控體系。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.工作人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假要按照規(guī)定的程序辦理，填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間要保持通訊暢通，確保工作不受影響。3.因特殊情況需要臨時(shí)請假的，要提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好工作交接。（二）工作紀(jì)律1.認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守工作流程和規(guī)范，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.嚴(yán)格遵守保密制度，對工作中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息，要妥善保管，不得泄露。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等。4.熱情接待群眾，耐心解答問題，不得態(tài)度生硬、冷漠對待群眾。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與工作相關(guān)的營利性活動(dòng)。3.公正廉潔地履行職責(zé)，不得偏袒、包庇任何一方，確保工作公平公正。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括信息采集量、矛盾調(diào)處成功率、治安防控效果等。2.工作態(tài)度：包括遵守工作紀(jì)律、服務(wù)群眾態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。3.業(yè)務(wù)能力：包括政策法規(guī)掌握程度、信息化應(yīng)用能力、問題解決能力等。（二）考核方式1.日常考核：由各工作小組負(fù)責(zé)人對本組成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常記錄和評價(jià)。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，由綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。3.群眾評價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場測評等方式，廣泛征求群眾對工作人員的意見和評價(jià)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號、獎(jiǎng)金、晉升等。在績效考核中排名靠前的工作人員，在評先評優(yōu)、崗位晉升等方面予以優(yōu)先考慮。2.懲罰對違反工作紀(jì)律、工作失誤、造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、辭退等處分。在績效考核中排名靠后的工作人員，要進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次排名靠后的，要進(jìn)行崗位調(diào)整。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外出培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的外出培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，供工作人員自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過參與實(shí)際工作、項(xiàng)目合作等方式，提高工作人員的實(shí)踐能力。（三）學(xué)習(xí)要求1.工作人員要積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)