家裝策劃部管理制度總則1.目的為規范家裝策劃部的工作流程，提高工作效率，確保部門各項工作有序開展，提升公司在家裝市場的競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于家裝策劃部全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的家裝策劃服務。注重團隊協作，充分發揮部門整體優勢。鼓勵創新，不斷提升策劃水平和服務質量。組織架構與崗位職責1.組織架構家裝策劃部設部門經理一名，下設策劃主管、策劃專員、設計師等崗位。2.崗位職責部門經理全面負責家裝策劃部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與其他部門的溝通協調，確保家裝策劃工作與公司整體業務的順利銜接。審核策劃方案、設計圖紙等重要文件，把控項目質量和進度。負責部門團隊建設，組織員工培訓與考核，提升團隊整體素質。負責客戶關系維護，處理重大客戶投訴和問題。策劃主管協助部門經理制定策劃方案，組織策劃團隊開展市場調研和分析。負責策劃項目的具體執行，包括方案撰寫、創意構思、活動策劃等。指導策劃專員的工作，審核策劃文案和相關資料，確保策劃質量。與設計團隊、施工團隊等密切配合，協調項目推進過程中的各項工作。收集市場動態和競爭對手信息，為部門決策提供參考依據。策劃專員根據策劃主管的要求，開展市場調研，收集相關資料和數據。協助撰寫策劃文案，包括項目介紹、宣傳推廣方案、活動策劃等。負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供初步的策劃建議和方案。參與項目的策劃會議和討論，積極提出創意和想法。協助整理和歸檔策劃項目的相關資料。設計師根據客戶需求和策劃方案，進行家裝設計，包括繪制設計圖紙、制作效果圖等。與客戶溝通設計方案，解答客戶疑問，確保客戶對設計方案滿意。配合施工團隊進行現場交底，解決施工過程中的設計問題。收集客戶反饋意見，對設計方案進行優化和調整。參與公司組織的設計培訓和交流活動，提升設計水平。工作流程與規范1.客戶接待與需求溝通客戶來訪或來電時，接待人員應熱情、禮貌地接待，及時記錄客戶需求和聯系方式。安排專人與客戶進行初步溝通，了解客戶對家裝的基本要求，包括風格、預算、戶型等信息。將客戶需求整理后及時反饋給策劃主管，由策劃主管組織相關人員進行分析和討論。2.項目策劃策劃主管根據客戶需求和市場調研情況，制定項目策劃方案，明確項目目標、定位、推廣策略等。組織策劃團隊進行創意構思和文案撰寫，策劃方案應具有針對性、創新性和可操作性。策劃方案完成后，提交部門經理審核，經審核通過后與客戶進行溝通和確認。3.設計工作設計師根據策劃方案和客戶需求，進行家裝設計，設計過程中應充分考慮客戶的個性化需求和空間利用。設計圖紙和效果圖完成后，提交部門內部審核，確保設計質量符合公司標準和客戶要求。組織客戶進行設計方案溝通，向客戶詳細介紹設計理念、風格、材料選用等內容，解答客戶疑問，根據客戶意見進行修改和完善。4.項目報價與合同簽訂根據設計方案和市場價格情況，編制項目報價單，明確項目各項費用明細。與客戶進行報價溝通，解釋報價內容和價格構成，根據客戶反饋進行調整。報價確定后，起草家裝合同，明確雙方權利義務、項目內容、工期、付款方式等條款。組織客戶簽訂合同，合同簽訂前應確保客戶對合同條款充分理解并無異議。5.項目實施與跟進項目合同簽訂后，策劃主管負責協調各部門之間的工作，確保項目順利實施。設計師配合施工團隊進行現場交底，解答施工人員關于設計方面的問題。策劃專員負責跟進項目進度，及時向客戶反饋項目進展情況，協調解決項目實施過程中出現的問題。定期組織項目例會，總結項目進展情況，分析存在的問題，制定解決方案，確保項目按計劃推進。6.項目驗收與售后服務項目竣工后，組織客戶進行驗收，確保項目質量符合合同要求。客戶驗收合格后，辦理項目結算手續，整理項目資料并歸檔。建立售后服務機制，及時處理客戶反饋的問題和投訴，提供優質的售后服務，提升客戶滿意度。績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果客觀真實。注重工作業績與工作能力相結合，全面評價員工表現。考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果為全年月度考核結果的綜合。3.考核內容與標準工作業績（60%）策劃項目的完成情況，包括方案質量、項目進度、客戶滿意度等。設計作品的質量和數量，是否滿足客戶需求和公司業務發展需要。項目報價的準確性和合理性，是否為公司爭取到合理的利潤空間。合同簽訂數量和金額，是否完成部門下達的業務指標。工作能力（30%）專業知識和技能水平，是否具備勝任本職工作的能力。溝通協調能力，與客戶、同事、其他部門之間的溝通效果和協作能力。創新能力，在工作中提出的創意和解決方案的質量和效果。學習能力，是否積極參加培訓和學習，不斷提升自身業務水平。工作態度（10%）工作責任心，對待工作的認真程度和負責態度。團隊合作精神，是否積極參與團隊協作，為團隊發展貢獻力量。工作紀律性，是否遵守公司規章制度和部門工作紀律。4.考核流程員工自評：每月末，員工根據自己當月工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級領導根據員工日常工作表現和任務完成情況，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評定：部門經理根據員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定員工月度考核成績。結果反饋：考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴，部門經理進行調查和處理。5.考核結果應用月度考核結果與員工當月績效獎金掛鉤，根據考核成績發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。年度考核優秀的員工，優先給予晉升機會和調薪獎勵；考核不合格的員工，視情況進行降職、調崗或辭退處理。培訓與發展制度1.培訓目的提升員工的專業知識和技能水平，增強員工的工作能力和綜合素質，滿足公司業務發展對人才的需求。2.培訓內容專業技能培訓：包括家裝策劃、設計、施工工藝、材料知識等方面的培訓。溝通技巧培訓：提升員工與客戶、同事、其他部門之間的溝通能力。團隊協作培訓：增強員工的團隊合作意識和協作能力。職業素養培訓：培養員工的職業道德、工作責任心、創新精神等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，定期組織內部培訓課程。外部培訓：根據員工的崗位需求和業務發展需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會。在線學習：鼓勵員工利用網絡資源進行自主學習，公司提供相關的學習平臺和資料。實踐鍛煉：通過實際項目操作，讓員工在實踐中積累經驗，提升工作能力。4.培訓計劃與實施部門經理根據部門員工的培訓需求和公司業務發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃經公司領導審批后組織實施，確保培訓計劃的順利執行。每次培訓結束后，組織員工進行培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握情況和培訓需求，以便對培訓計劃進行調整和優化。5.員工職業發展規劃公司為員工提供職業發展通道，鼓勵員工根據自身興趣和能力，制定個人職業發展規劃。部門經理與員工進行溝通，了解員工的職業發展目標，為員工提供指導和建議，幫助員工制定合理的職業發展計劃。根據員工的職業發展規劃和工作表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的職業成長。溝通與協作制度1.內部溝通建立定期的部門例會制度，每周召開一次部門例會，總結上周工作進展，安排本周工作任務，加強部門內部溝通與協作。鼓勵員工之間進行日常溝通與交流，及時分享工作經驗和信息，解決工作中遇到的問題。建立內部溝通平臺，如微信群、QQ群等，方便員工之間的溝通與協作，提高工作效率。2.與其他部門溝通協作家裝策劃部與市場部、銷售部、工程部等部門密切配合，建立有效的溝通協調機制。與市場部共同開展市場調研和推廣活動，及時了解市場動態和客戶需求，制定針對性的策劃方案。與銷售部協作，為銷售工作提供有力的支持，包括策劃方案、設計資料等，協助銷售人員促成客戶簽約。與工程部緊密合作，確保設計方案能夠順利實施，及時解決施工過程中出現的設計問題，保證項目質量和進度。定期召開跨部門溝通會議，加強部門之間的信息共享和協作配合，共同解決項目推進過程中出現的問題。保密制度1.保密范圍客戶信息：包括客戶姓名、聯系方式、家庭住址、裝修需求等。公司商業秘密：如策劃方案、設計圖紙、項目報價、合同條款、市場策略等。其他涉及公司利益和安全的信息。2.保密措施加強員工保密意識教育，定期組織保密培訓，提高員工對保密工作的重視程度。與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，設置保密標識，限制訪問權限。辦公區域設置門禁系統，防止無關人員進入。員工離職時，需進行保密工作交接，歸還所有涉及保密信