人防停車場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司人防停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場(chǎng)的安全與正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有人防停車場(chǎng)及使用停車場(chǎng)的車輛和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)（一）管理部門公司指定[具體部門名稱]作為人防停車場(chǎng)的管理部門，全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作。（二）管理部門職責(zé)1.制定并執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。2.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、監(jiān)控等，防止車輛被盜、被破壞等情況發(fā)生。3.安排專人負(fù)責(zé)車輛的出入登記、引導(dǎo)停放等工作，維護(hù)停車場(chǎng)秩序。4.對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，如交通事故、糾紛等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，如交警、消防等，確保停車場(chǎng)管理工作的順利進(jìn)行。7.定期對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量。（三）工作人員職責(zé)1.停車場(chǎng)管理員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。負(fù)責(zé)車輛的出入登記，準(zhǔn)確記錄車輛信息（車牌號(hào)、車型、出入時(shí)間等）。引導(dǎo)車輛有序停放，指揮車主按照規(guī)定的車位停放車輛，確保通道暢通。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行定時(shí)巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告。熱情解答車主的咨詢，為車主提供必要的幫助和服務(wù)。協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.監(jiān)控室值班員堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。負(fù)責(zé)保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，以備查閱。協(xié)助停車場(chǎng)管理員處理突發(fā)事件，提供相關(guān)的監(jiān)控信息。三、車輛出入管理（一）車輛進(jìn)入1.本公司車輛公司內(nèi)部車輛憑有效的車輛通行證進(jìn)入停車場(chǎng)。車輛通行證由公司[具體部門名稱]統(tǒng)一發(fā)放和管理，車主應(yīng)妥善保管。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向停車場(chǎng)管理員出示車輛通行證，管理員核對(duì)無(wú)誤后，予以放行，并指引車輛前往指定車位停放。2.外來(lái)車輛外來(lái)辦事車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)在入口處向管理員說明來(lái)訪事由，并提供相關(guān)證件（如身份證、駕駛證等）。管理員登記車輛信息（車牌號(hào)、車型、來(lái)訪單位或人員、聯(lián)系電話等）后，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知駕駛員停車注意事項(xiàng)，然后指引車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放。對(duì)于臨時(shí)停放的車輛，管理員應(yīng)告知其停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。（二）車輛離開1.本公司車輛公司內(nèi)部車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向停車場(chǎng)管理員出示車輛通行證。管理員核對(duì)車輛信息無(wú)誤后，予以放行。2.外來(lái)車輛外來(lái)車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)到出口處將臨時(shí)停車卡交還給管理員。管理員根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用，駕駛員繳納停車費(fèi)后，管理員收回臨時(shí)停車卡，予以放行。如遇駕駛員未攜帶現(xiàn)金或支付不便等情況，可支持線上支付方式（如微信、支付寶等），管理員應(yīng)協(xié)助駕駛員完成繳費(fèi)操作。四、車輛停放管理（一）車位劃分停車場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況劃分不同類型的車位，包括固定車位、臨時(shí)車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。1.固定車位公司內(nèi)部員工如有需要，可向[具體部門名稱]申請(qǐng)固定車位。申請(qǐng)通過后，公司將為其分配固定車位，并發(fā)放車位標(biāo)識(shí)牌。固定車位僅供申請(qǐng)車輛使用，不得私自轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人。2.臨時(shí)車位臨時(shí)車位供外來(lái)辦事車輛臨時(shí)停放使用。車輛應(yīng)按照管理員的指引停放在臨時(shí)車位區(qū)域內(nèi)。（二）停放要求1.車輛必須按照規(guī)定的車位停放，不得隨意占用其他車位或通道。2.停放車輛時(shí)，應(yīng)確保車輛整齊有序，車頭方向一致，不得壓線、跨線停放。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等作業(yè)。如有特殊情況需要在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)作業(yè)，需提前向管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。4.車輛停放后，駕駛員應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，隨身攜帶貴重物品。管理部門不對(duì)車輛及車內(nèi)物品的安全負(fù)責(zé)，但將盡合理的注意義務(wù)進(jìn)行安全防范。（三）特殊車輛停放1.消防車、救護(hù)車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先進(jìn)入停車場(chǎng)，并在確保安全的前提下，可臨時(shí)占用其他車位。停車場(chǎng)管理人員應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。2.對(duì)于工程搶險(xiǎn)、市政維修等特殊車輛，需進(jìn)入停車場(chǎng)作業(yè)的，應(yīng)提前與管理部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，按照指定的位置停放，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)后離開。五、停車場(chǎng)安全管理（一）安全保衛(wèi)措施1.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，并確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡邏工作，管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，白天至少每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間至少每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏時(shí)應(yīng)注意檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、有無(wú)異常聲響或氣味等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告。3.嚴(yán)格控制停車場(chǎng)的出入口，實(shí)行24小時(shí)值班制度。禁止無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入停車場(chǎng)。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)周邊環(huán)境的巡查，防止不法分子利用停車場(chǎng)周邊區(qū)域進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。（二）消防安全管理1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.保持停車場(chǎng)內(nèi)消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)用電設(shè)備的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。4.定期組織停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）突發(fā)事件處理1.停車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件（如交通事故、車輛被盜、火災(zāi)等），停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告管理部門和相關(guān)部門。2.在處理交通事故時(shí)，管理員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助交警部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.如發(fā)生車輛被盜事件，管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并提供車輛相關(guān)信息和監(jiān)控錄像資料，配合警方開展偵破工作。4.一旦發(fā)生火災(zāi)事故，管理員應(yīng)立即撥打火警電話，并組織人員疏散停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員，使用附近的消防器材進(jìn)行滅火，盡力控制火勢(shì)蔓延。六、停車場(chǎng)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本公司車輛公司內(nèi)部員工的固定車位停車費(fèi)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，可通過[繳費(fèi)方式]繳納。公司內(nèi)部員工臨時(shí)停車，按照[臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取停車費(fèi)，繳費(fèi)方式與固定車位相同。2.外來(lái)車輛外來(lái)辦事車輛臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]，收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、線上支付（微信、支付寶等）。外來(lái)車輛停車時(shí)間超過[免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)]的，按照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)收費(fèi)。（二）收費(fèi)流程1.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，管理員根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用，并告知駕駛員。2.駕駛員可選擇現(xiàn)金支付或線上支付方式繳納停車費(fèi)。如選擇現(xiàn)金支付，管理員應(yīng)收取現(xiàn)金并開具發(fā)票；如選擇線上支付，管理員應(yīng)協(xié)助駕駛員完成支付操作，并在系統(tǒng)中記錄支付信息。3.管理員在收取停車費(fèi)后，應(yīng)收回臨時(shí)停車卡（如有），并予以放行。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（三）票據(jù)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的票據(jù)，票據(jù)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供和管理。2.管理員應(yīng)按照規(guī)定的票據(jù)使用方法開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清晰。3.每日工作結(jié)束后，管理員應(yīng)將當(dāng)日開具的票據(jù)存根整理好，交財(cái)務(wù)部門核對(duì)和保管。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票據(jù)存根進(jìn)行檢查和核銷，防止票據(jù)丟失或?yàn)E用。七、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.管理部門應(yīng)建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定的維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容，對(duì)停車場(chǎng)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障或損壞，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響停車場(chǎng)的正常使用。如遇重大故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，管理部門應(yīng)適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理的產(chǎn)品，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)和安裝。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保其符合使用要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)施設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。八、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.停車位標(biāo)線應(yīng)清晰、醒目，如有磨損或褪色應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊地面應(yīng)保持干凈。4.停車場(chǎng)內(nèi)的墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（二）清潔作業(yè)1.管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的清潔工作，制定清潔作業(yè)計(jì)劃，確保停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.清潔人員應(yīng)按照清潔作業(yè)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等清潔作業(yè)，重點(diǎn)對(duì)地面、停車位、垃圾桶等部位進(jìn)行清潔。3.在清潔作業(yè)過程中，應(yīng)注意避免對(duì)車輛和車主造成影響，如需移動(dòng)車輛，應(yīng)提前與車主溝通并取得同意。4.定期對(duì)停車場(chǎng)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定車位停放車輛，占用其他車位或通道。2.不按規(guī)定繳納停車費(fèi)用，逃費(fèi)或拒繳停車費(fèi)。3.在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等違規(guī)作業(yè)。4.損壞停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備。5.違反停車場(chǎng)安全管理規(guī)定，如在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等。6.其他違反本管理制度的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)的車主，停車場(chǎng)管理員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并告知其違規(guī)行為及后果，要求其立即改正。2.如車主再次出現(xiàn)違規(guī)行為，管理部門將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取以下處理措施：對(duì)于較輕違規(guī)行為，如未按規(guī)定車位停放車輛等，處以[具體罰款金額]的罰款，并要求車主立即將車輛停放到規(guī)定位置。對(duì)于較嚴(yán)重違規(guī)行為，如損壞停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等，除要求車主照價(jià)賠償損失外，并處以[具體罰款金額]的罰款。對(duì)于多次違規(guī)且拒不